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研究生:李郁卿
研究生(外文):Yuh-Chin Lee
論文名稱:推動以均衡計分卡為基礎的績效管理制度之個案研究-以一外商食品公司為例
論文名稱(外文):The Research on Implementing Performance Management System Based on Balanced Scorecard – Using the Taiwanese Branch of a Multinational Foods Company as an Example
指導教授:任金剛任金剛引用關係
指導教授(外文):Chin Kang Jen
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:人力資源管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:90
中文關鍵詞:均衡計分卡策略績效管理
外文關鍵詞:StrategyPerformance managementBalanced scorecard
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論文摘要
有鑑於目前台灣企業界實施均衡卡的公司極少,或有導入者也甚少與績效管理及其他管理制度作有效的連結,本研究以國內一家外商食品公司為研究對象,採用個案研究法之原則,討論下列主題:
一、透過探討個案公司的績效管理制度,以瞭解均衡計分
卡在企業內部運作的方式,並經由逐步介紹該公司實
施此制度的詳細步驟,以提供未來擬建置均衡計分卡
管理模式之企業的參考。
二、藉由個案公司之分析與相關文獻之探討,找出個案公
司實施此制度的過程中所產生的問題及其改善方式。
三、提供個案公司改善建議。
本個案研究之發現如下:
一、個案公司的績效管理制度遵循均衡計分卡觀念執行,
使其制度得以順利推展,並獲得良好成效。首先;它
藉由公司願景、任務與核心信念的整合與確立,使全
體員工有一致的共識。第二階段是建立與公司願景、
任務與核心信念一致的策略,並運用均衡計分卡將策
略轉化為公司目標。第三階段是持續的監督績效結果
並做必要的修正以確保目標的達成,最後;再將績效
結果與獎酬制度、人員發展及晉升計劃緊密結合。
二、個案公司實施此績效管理制度的過程中所產生之問題
如下:
1.設計面
直接採用總公司策略,未自行建置策略地圖,將來
如因應外在環境之大幅變動而需修正策略時,績效
管理系統與策略可能無法做適當連結。
2.流程面
1)缺乏完善的資訊支援系統。
2)員工對績效結果與績效獎金發放標準間之期望落
差。
3)員工工作與家庭間之平衡失調日益嚴重。
三、提供個案公司的改善建議如下:
1.自行建構策略地圖,將績效管理系統與策略緊密連
結。
2.建立以均衡計分卡為主軸之資訊整合系統。
3.績效循環開始時,公開揭示績效結果與獎金發放標
準。
4.適度簡化工作流程,創造均衡的工作環境。
ABSTRACT
Institute of Human Resource Management
National Sun Yat-Sen University
Title of the thesis:
The Research on Implementing Performance
Management System Based on Balanced
Scorecard – Using the Taiwanese Branch of a
Multinational Foods Company as an Example
Name: Yuh-Chin Lee
Advisor:Chin-Kang Jen, Ph.D.
Graduate date: July, 2002
Degree conferred:Master
Considering there is only few company implementing Balanced Scorecard in Taiwan, or even if there are some companies already implementing it, they are seldom effectively linked with performance management or other systems. This research is using the Taiwanese Branch of a multinational foods company as an example, and is based on the principle of the single case study method. The topics of this thesis are as follows:
1. To study the individual company’s performance
management system to understand the actual
operation of Balanced Scorecard in the
enterprise, thereafter provides the company’s
experience to those who will use Balanced
Scorecard in the future by introducing step by
step of the individual company’s implementing
process.
2. To point out, through the analyzes of an
individual company’s system and the studies
of related documents, problems that individual
company might encounter during the
implementation of the system, and find out
improving methods.
3. To provide suggestions for improvements to the
individual company.
Based on the findings of this research, the following conclusions are reached:
1. Because the individual company follows
Balanced Scorecard’s concept to implement its
performance management system, thus the system
can runs smoothly and gets good results. The
process starts with the confirmation and
integration of the company vision, mission,
and core values, which will help the company
to build up its conscientious. The second step
is to set up company strategy align with
company vision, mission and core values, and
use Balanced Scorecard to convert this
strategy into the company goal, then develop
its action plans. The third step consists in
monitoring performance results and doing
necessary revisions to ensure the achievement
of the goal. In the end it is necessary to
link the performance results with the reward,
employee development and promotion plan.

2. The problems that individual company
encountered during the system implementation
are as follows:
1) In the area of system design
Because the individual company directly
adopted its mother company’s strategy, and
did not draw out its own strategy map, it
is highly possible that in the future, if
the environment dramatically changes, the
company will need to revise its strategy to
adapt to the changes and might fail to link
the performance management system with the
strategy properly.
2) In the area of processing
a. Lack of complete information supporting
system.
b. Employees’ expectation of a gap between
performance results and performance
bonus payments.
c. Increasing imbalance between employee’s
work and family life.

3. Suggestions to the individual company are as
follows:
1) Build up an individual company''s strategy
map, and link the performance
management system tightly with the strategy.
2) Set up an information supporting system
based on Balanced Scorecard.
3) Disclose the linkage between performance
results and performance bonus
payments at the beginning of the
performance cycle.
4) Simplify the work process, and create a
balanced working environment.
目錄
第一章 緒論 
第一節研究背景與動機…………………………………………………1
第二節研究目的…………………………………………………………2
第二章 文獻探討
第一節績效評估…………………………………………………………5
第二節策略性績效管理…………………………………………………12
第三節均衡計分卡………………………………………………………15
第四節均衡計分卡之實施………………………………………………31
第三章 研究方法
第一節個案研究方法……………………………………………………41
第二節研究流程…………………………………………………………42
第三節個案公司簡介……………………………………………………45
第四章 個案分析
第一節新的績效管理制度………………………………………………49 
第二節新的績效管理制度之架構………………………………………52
第三節新的績效管理制度之實施流程與內容………………………..55
第四節與其他管理制度之連結…………………………………………65
第五節成果與問題………………………………………………………69
第五章 結論與建議
第一節研究結論…………………………………………………………78
第二節研究限制…………………………………………………………80
第三節對個案公司之建議………………………………………………80
第四節對未來研究者之建議……………………………………………82
參考文獻
附錄
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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