臺灣博碩士論文加值系統

摘要
隨著通訊與資訊科技的發展，網際網路（Internet）科技已經在組織內被廣泛地使用。此一變革使得員工必須在固定時間集中在辦公室上班的傳統工作型態逐漸改變，代之而起的是一種彈性的工作模式，例如電子通勤（telecommute）、行動辦公室（mobile office）、旅館化辦公室（hoteling）、衛星辦公室（satellite office）、電子工作中心（telework center）等工作型態逐漸興起。
電子通勤這種工作型態最早是在美國萌芽並陸續有企業採納和試辦，根據估計目前約有兩千五百萬的美國勞動力使用這種工作模式。在國內電子通勤則為一新興的概念，目前國內企業計有台灣HP、台灣IBM、台灣全錄（Xerox）及中國生產力中心（CPC）均實施行動辦公室；台灣勤業管理顧問公司實行e-Office；台灣昇陽電腦（Sun）籌建Flexible-Office。
當組織型態透過網路而虛擬化之後，因資訊與通訊科技的配置，傳統的業務流程及組織管理模式亦隨之調整。其中，電子通勤利用資訊及行動通訊科技使員工的工作型態不受時空環境的限制，這創造了一個跨越時間、地點，使工作更為彈性化的組織環境。員工可以透過（手提）電腦、網際網路、群組軟體、數據機、呼叫器、（行動）電話、傳真機、視訊會議等通訊工具，在辦公室以外的地點工作，包括收發電子郵件、擷取公司資料、與客戶線上溝通等。員工並可自行規劃本身的工作流程、工作內容，只需在期限內將工作成果傳回公司，不再受限於傳統的上班時間與地點；如此將大大提升了員工的自主性與工作生活品質（QWL）。
本研究將探討電子通勤制度下，員工之個人工作模式為何？在此目標下，研究者試圖瞭解一個組織欲成功實行此一工作模式，所應考慮的關鍵因素。這包括因、果與外在配合條件。研究目的在利用多變量分析方法中的結構方程式模型（SEM），建構一個較完整的以電子通勤為主的個人工作模式，以作為未來國內企業實施或改進之參考。

Abstract
The communication and information technology, particularly the Internet, has dramatically changed the way we have done business before. Therefore. Some different work arrangements have emerged in the technology-based business, such as telecommuting, mobile office, hoteling, satellite office, etc. The number of telecommuters in the US today is up to 25 million. In Taiwan, China Productivity Center (CPC), Taiwan Xerox, Taiwan IBM, and Taiwan HP have implemented the mobile office system for several years. Arthur Andersen and Sun also built their flexible office last year.
As the literatures indicated that telecommuting did increase organizational flexibility, job efficiency, employee satisfaction, productivity, customer satisfaction, while reduce commuting time and transportation costs, office spaces. However, the teleworkers felt more isolated as a result of working in a remote environment. Their interpersonal relationship and communication with supervisor or co-worker all got worse. Besides, managers also worried about telecommuting will reduce their authority and control power.
The main purpose of this study is to understand how Internet affect the individual worker’s work style, especially what are the key factors being considered in telecommuting. Finally, the proposed telecommuting model would be empirically examined in the selected information technology-based organizations.

目 錄
第一章 緒論…………………………………………………1
第一節研究計畫之背景…………………………………………… 1
第二節研究動機…………………………………………………… 2
第三節研究目的及範圍…………………………………………… 3
第四節研究程序…………………………………………………… 3
第二章 文獻探討 ………………………………………… 5
第一節彈性的工作安排…………………………………………… 5
第二節電子通勤制度簡介………………………………………… 6
第三節電子通勤的相關研究……………………………………… 15
第四節電子通勤的關鍵成功因素………………………………… 19
第五節本研究對文獻探討之歸納…………………………….……22
第三章 研究設計與方法………………………………….. 25
第一節本研究之概念性架構……………………………………… 25
第二節研究假說…………………………………………………… 26
第三節變數的操作型定義………………………………………… 27
第四節研究對象…………………………………………………… 29
第五節研究工具…………………………………………………… 35
第六節資料分析與統計方法……………………………………… 41
第七節研究限制…………………………………………………… 45
第四章 資料分析與模式適配度檢定………..…………… 47
第一節問卷回收及樣本結構分析………………………………… 47
第二節敘述性統計分析…………………………………………… 49
第三節問卷信度與效度之檢驗…………………………………… 53
第四節因素分析…………………………………………………… 55
第五節結構方程式模型…………………………………………… 61
第五章研究結論與建議…………………………………….. 72
第一節本研究之主要發現………………………………………… 72
第二節本研究成果與其他文獻之對照…………………………… 74
第三節對國內企業實施之建議…………………………………… 76
第四節對後續研究者的建議…………………………………..….. 80
附錄一 參考文獻……………………………..………………...…… 82
附錄二 研究問卷………………………………………………...….. 86

表 目 錄
表2-1 電子通勤相關文獻之整理………………………………… 23
表3-1 工作特性量表……………………………………………… 36
表3-2 程序機制量表……………………………………………… 37
表3-3 公司支援量表……………………………………………… 37
表3-4 工作產出量表……………………………………………… 38
表3-5 領導風格量表……………………………………………… 39
表3-6 人格特質量表……………………………………………… 39
表3-7 基本資料…………………………………………………… 40
表4-1 各公司之問卷發放及回收情況統計表…………………… 47
表4-2 有效樣本之基本資料統計表……………………………… 48
表4-3 有效問卷各觀察變項之得分統計表……………………… 49
表4-4 本研究各變項的信度值表………………………………… 54
表4-5 本研究問卷之因素分析表………………………………… 55
表4-6 修正後之問卷信度及效度統計分析……………………… 59
表4-7 潛在依變項η1、η2、η3的誤差變異ζ值表…………..61
表4-8 觀察變項Y1∼Y8的測量誤差ε值表…………………… 62
表4-9 觀察變項X1∼X7的測量誤差δ值表…………………… 62
表4-10 整體模式適配度指標……………………………………...63
表4-11 個別變項的SMC衡量指標……………………………… 66
表4-12 本理論模式之β與γ估計值…………………………….. 67
表4-13 本理論模式之λ估計值…………………………………...68
表4-14 本研究理論模式評鑑結果……………………………….. 69
表4-15 潛在變項之因果關係的顯著性檢定…………………….. 70

圖 目 錄
圖1-1 研究流程……………………………………………………… 4
圖3-1 理論架構………………………………………………………25
圖3-2 理論架構之因徑圖…………………………………………... 45
圖4-1 標準化殘差值的Q-plot ……………………………………... 65
圖4-2 理論模式之因徑圖…………………………………………... 71

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