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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王寧膺
研究生(外文):Ning-Ying Wang
論文名稱:企業實施電子通勤制度下員工個人工作模式之研究
指導教授:胡國強胡國強引用關係
指導教授(外文):Gary Hue
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:企業管理學系研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:89
中文關鍵詞:人格特質工作屬性線性結構方程式電子通勤
外文關鍵詞:PersonalityTelecommutingStructural Equation ModelingJob Characteristic
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摘要
隨著通訊與資訊科技的發展,網際網路(Internet)科技已經在組織內被廣泛地使用。此一變革使得員工必須在固定時間集中在辦公室上班的傳統工作型態逐漸改變,代之而起的是一種彈性的工作模式,例如電子通勤(telecommute)、行動辦公室(mobile office)、旅館化辦公室(hoteling)、衛星辦公室(satellite office)、電子工作中心(telework center)等工作型態逐漸興起。
電子通勤這種工作型態最早是在美國萌芽並陸續有企業採納和試辦,根據估計目前約有兩千五百萬的美國勞動力使用這種工作模式。在國內電子通勤則為一新興的概念,目前國內企業計有台灣HP、台灣IBM、台灣全錄(Xerox)及中國生產力中心(CPC)均實施行動辦公室;台灣勤業管理顧問公司實行e-Office;台灣昇陽電腦(Sun)籌建Flexible-Office。
當組織型態透過網路而虛擬化之後,因資訊與通訊科技的配置,傳統的業務流程及組織管理模式亦隨之調整。其中,電子通勤利用資訊及行動通訊科技使員工的工作型態不受時空環境的限制,這創造了一個跨越時間、地點,使工作更為彈性化的組織環境。員工可以透過(手提)電腦、網際網路、群組軟體、數據機、呼叫器、(行動)電話、傳真機、視訊會議等通訊工具,在辦公室以外的地點工作,包括收發電子郵件、擷取公司資料、與客戶線上溝通等。員工並可自行規劃本身的工作流程、工作內容,只需在期限內將工作成果傳回公司,不再受限於傳統的上班時間與地點;如此將大大提升了員工的自主性與工作生活品質(QWL)。
本研究將探討電子通勤制度下,員工之個人工作模式為何?在此目標下,研究者試圖瞭解一個組織欲成功實行此一工作模式,所應考慮的關鍵因素。這包括因、果與外在配合條件。研究目的在利用多變量分析方法中的結構方程式模型(SEM),建構一個較完整的以電子通勤為主的個人工作模式,以作為未來國內企業實施或改進之參考。
Abstract
The communication and information technology, particularly the Internet, has dramatically changed the way we have done business before. Therefore. Some different work arrangements have emerged in the technology-based business, such as telecommuting, mobile office, hoteling, satellite office, etc. The number of telecommuters in the US today is up to 25 million. In Taiwan, China Productivity Center (CPC), Taiwan Xerox, Taiwan IBM, and Taiwan HP have implemented the mobile office system for several years. Arthur Andersen and Sun also built their flexible office last year.
As the literatures indicated that telecommuting did increase organizational flexibility, job efficiency, employee satisfaction, productivity, customer satisfaction, while reduce commuting time and transportation costs, office spaces. However, the teleworkers felt more isolated as a result of working in a remote environment. Their interpersonal relationship and communication with supervisor or co-worker all got worse. Besides, managers also worried about telecommuting will reduce their authority and control power.
The main purpose of this study is to understand how Internet affect the individual worker’s work style, especially what are the key factors being considered in telecommuting. Finally, the proposed telecommuting model would be empirically examined in the selected information technology-based organizations.
目 錄
第一章 緒論…………………………………………………1
第一節研究計畫之背景…………………………………………… 1
第二節研究動機…………………………………………………… 2
第三節研究目的及範圍…………………………………………… 3
第四節研究程序…………………………………………………… 3
第二章 文獻探討 ………………………………………… 5
第一節彈性的工作安排…………………………………………… 5
第二節電子通勤制度簡介………………………………………… 6
第三節電子通勤的相關研究……………………………………… 15
第四節電子通勤的關鍵成功因素………………………………… 19
第五節本研究對文獻探討之歸納…………………………….……22
第三章 研究設計與方法………………………………….. 25
第一節本研究之概念性架構……………………………………… 25
第二節研究假說…………………………………………………… 26
第三節變數的操作型定義………………………………………… 27
第四節研究對象…………………………………………………… 29
第五節研究工具…………………………………………………… 35
第六節資料分析與統計方法……………………………………… 41
第七節研究限制…………………………………………………… 45
第四章 資料分析與模式適配度檢定………..…………… 47
第一節問卷回收及樣本結構分析………………………………… 47
第二節敘述性統計分析…………………………………………… 49
第三節問卷信度與效度之檢驗…………………………………… 53
第四節因素分析…………………………………………………… 55
第五節結構方程式模型…………………………………………… 61
第五章研究結論與建議…………………………………….. 72
第一節本研究之主要發現………………………………………… 72
第二節本研究成果與其他文獻之對照…………………………… 74
第三節對國內企業實施之建議…………………………………… 76
第四節對後續研究者的建議…………………………………..….. 80
附錄一 參考文獻……………………………..………………...…… 82
附錄二 研究問卷………………………………………………...….. 86

表 目 錄
表2-1 電子通勤相關文獻之整理………………………………… 23
表3-1 工作特性量表……………………………………………… 36
表3-2 程序機制量表……………………………………………… 37
表3-3 公司支援量表……………………………………………… 37
表3-4 工作產出量表……………………………………………… 38
表3-5 領導風格量表……………………………………………… 39
表3-6 人格特質量表……………………………………………… 39
表3-7 基本資料…………………………………………………… 40
表4-1 各公司之問卷發放及回收情況統計表…………………… 47
表4-2 有效樣本之基本資料統計表……………………………… 48
表4-3 有效問卷各觀察變項之得分統計表……………………… 49
表4-4 本研究各變項的信度值表………………………………… 54
表4-5 本研究問卷之因素分析表………………………………… 55
表4-6 修正後之問卷信度及效度統計分析……………………… 59
表4-7 潛在依變項η1、η2、η3的誤差變異ζ值表…………..61
表4-8 觀察變項Y1∼Y8的測量誤差ε值表…………………… 62
表4-9 觀察變項X1∼X7的測量誤差δ值表…………………… 62
表4-10 整體模式適配度指標……………………………………...63
表4-11 個別變項的SMC衡量指標……………………………… 66
表4-12 本理論模式之β與γ估計值…………………………….. 67
表4-13 本理論模式之λ估計值…………………………………...68
表4-14 本研究理論模式評鑑結果……………………………….. 69
表4-15 潛在變項之因果關係的顯著性檢定…………………….. 70

圖 目 錄
圖1-1 研究流程……………………………………………………… 4
圖3-1 理論架構………………………………………………………25
圖3-2 理論架構之因徑圖…………………………………………... 45
圖4-1 標準化殘差值的Q-plot ……………………………………... 65
圖4-2 理論模式之因徑圖…………………………………………... 71
一、中文部分
1.周昇政,民88年,企業實施行動辦公室制度主要成功因素及其效益之探討,中山大學碩士論文。
2.賴啟豪,民86年,資訊人員通訊上班的員工需求模式與主管決策模式,淡江大學碩士論文。
3.王榕翎,民85年,臺灣企業實施遠距上班成效之研究,實踐大學碩士論文。
4.偕魁元,民85年,企業主管施行通訊上班之決策模式,淡江大學碩士論文。
5.林智偉,民84年,通訊上班需求模式之建立,淡江大學碩士論文。
6.楊逸峰,民82年,國內企業實施在家上班辦公工作模式之可行性研究,大業大學碩士論文。
7.顏進儒,民84年,通訊上班的發展現況與研究課題,運輸,27期,pp.75-90。
8.顏進儒,民88年,台北都會區員工選擇通訊上班敘述性偏好分析,中國土木水利工程學刊,第十一卷第二期,pp.387-397。
9.許巧鶯、黃惠如,民87年,企業採行通勤上班或通訊上班決策模式之研究,運輸計畫,第二十七卷第四期,pp.583-612。
10.呂玉娟,民90年,中國生產力中心--速度、彈性:行動辦公室的先驅,能力雜誌,2001年4月號,pp.34-39。
11.張劭勳、張劭評、林秀娟,民90年,SPSS For Windows 多變量統計分析,台北,松岡。
12.黃俊英,民89年,多變量分析,第七版,台北,華泰。
13.王保進,民88年,視窗版SPSS與行為科學研究,台北,心理。
14.陳正昌、程炳林,民87年,SPSS、SAS、BMDP統計軟體在多變量統計上的應用,第二版,台中,五南。
15.陳龍川,民82年,LISREL的理論和應用實例,花師數理教育,1993年第3期,pp.19-28。
16.姚開屏,民82年,結構方程式模型的基本原則及符號,職能治療學會雜誌,1993年第十一卷,pp.79-90。
二、英文部分
1.Ann M. Brewer, “ Work Design,Flexible Work Arrangement and Travel Behavior:Policy Implications“, Transport Policy, May 1998,pp.93-101.
2.Patricia L. Mokhtarian & Ilan Salomon, “ Modeling the Desire to Telecommute:the Importance of Attitudinal Factors in Behavioral Models”, Transportation 1997, Vol.31, pp.35-50.
3.Nancy B. Kurland & Diane E. Bailey, “ The Advantage and Challenges of Working Here,There,Anywhere,and Anytime ”, Organizational Dynamics, Autumn 1999, pp.53-67.
4.Daniel C. Feldman & Thomas W. Gainey, “ Patterns of Telecommuting and Their Consequences:Framing the Research Agenda”, Human Resource Management Review 1997, Vol.7, pp.369-388.
5.T. Guimaraes & P. Dallow, “ Empirically Testing the Benefits, Problems, and Success Factors for Telecommuting Programmes ”, European Journal of Information Systems 1999, Vol.8, pp.40-54.
6.Susan L. Handy & Patricia L. Mokhtarian, “ Planning for Telecommuting:Measurement and Policy Issue ”, Journal of the American Planning Association 1995, Vol.61, pp.99-111.
7.France Belanger, “ Workers’ Propensity to Telecommute:An Empirical Study ”, Information & Management 1999, Vol.35, pp.139-153.
8.Patricia L. Mokhtarian & Michael N. Bagley, “ Modeling Employees’ Perceptions and Proportional Preferences of Work Locations:the Regular Workplace and Telecommuting Alternatives ”, Transportation Research Part A 2000, Vol.34, pp.223-242.
9.Patricia L. Mokhtarian & Ilan Salomon, “ Modeling the Choice of Telecommuting 2:A Case of the Preferred Impossible Alternative ”, Environment and Planning A 1996, Vol.28, pp. 1859-1876.
10.Daniel C. Feldman, “ Reconceptualizing the Nature and Consequences of Part-Time Work ”, Academy of Management Review 1990, Vol.15, pp.103-112.
11.Yash P. Gupta & Jahangir Karimi & Toni M. Somers, “ A Study on the Usage of Computer and Communication Technologies for Telecommuting ”, IEEE Transactions on Engineering Management 2000, Vol.47, pp.26-39.
12.Piotr Olszewski & Patricia L. Mokhtarian, “ Telecommuting Frequency and Impacts for State of California Employees ”, Technological Forecasting and Social Change 1994, Vol.45, pp. 275-286.
13.Jill S. Mannering & Patricia L. Mokhtarian, “ Modeling the Choice of Telecommuting Frequency in California:An Exploratory Analysis ”, Technological Forecasting and Social Change 1994, Vol.49, pp. 49-73.
14.Mahmoud M. Watad & Frank J. DiSanzo, “ The Synergism of Telecommuting and Office Automation ”, Sloan Management Review Winter 2000, Vol.41, pp. 85-96.
15.Thomas W. Gainey & Donald E. Kelley & Joseph A. Hill, “ Telecommuting''s impact on corporate culture and individual workers: Examining the effect of employee isolation ”, S.A.M. Advanced Management Journal Autumn 1999, Vol.64, pp. 4-10.
16.Lin Grensing-Pophal, “ Training Employees to Telecommute: A Recipe for Success “, HRMagazine Dec 1998, Vol.43, pp. 76-82.
17.David M. Stanek & Patricia L. Mokhtarian, “Developing Models of Preference for Home-Based and Center-Based Telecommuting:Findings and Forecasts ”, Technological Forecasting and Social Change 1998, Vol.57, pp. 53-74.
18.Lee Ann Gjertsen, “ Employers, Insurers Grapple with Risks of Telecommuting ”, National Underwriter, Chicago, Apr 24, 2000.
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22.J. M. Nilles, “ Traffic Reduction by Telecommuting:A Status Review and Selected Bibliography ”, Transportation Research A 1988, Vol.22 A, pp.301-317.
23.C. Harler, “ Telecommuting:Making the Commitment Work “, Managing Office Technology 1997, Vol.42, pp.18-21.
24.Karol Rose, “ The New Workforce︰Let''s Be Flexible “, HR focus 1996, Vol.73, pp.16-22.
25.Thayer C.Taylor, “ Going Mobile “, Sales & Marketing Management May 1994, pp.94-101.
26.R. C. Cooper, “ Telecommuting:The Good, the Bad,and the Particulars ”, Supervision 1996, Vol.57, pp.10-12.
27.Sandra E. O''Connell, “ The Virtual Workplace Moves at Warp Speed ”, HR Magazine 1996, Vol.41, pp.50-57.
28.M. H. Olson, “ Organizational Barriers to Telework ”, Telework︰Present Situation and Future Development of a New Form of Work 1988, edited by W. B. Korte, W. J. Steinle, and S. Robinson, North-Holland.
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30.J. P. Vistnes, “ Gender Differences in Days Lost from Work Due to Illness ”, Industrial and Labor Relations Review 1997, Vol.50, pp.304-323.
31.Samuel Greengard, “ Making the Virtual Office a Reality “, Personnel Journal 1994, Vol.73, pp.66-79.
32.J. R. Hackman, “ Group Influences on Individuals in Organizations ”, Handbook of Industrial and Organizational Psychology 1976, pp.1455-1526.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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