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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:常致泰
研究生(外文):Chih-Tai Charng
論文名稱:從企業競爭優勢的觀點探討知識管理模式的建構-以中鋼公司為例
論文名稱(外文):Research on the Construction of Knowledge Management Model based on the Viewpoint of Business Competitive Advantages
指導教授:郭倉義郭倉義引用關係盧淵源盧淵源引用關係
指導教授(外文):Tsuang-Y KuoIuan-yuan Lu
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:企業管理學系研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:109
中文關鍵詞:核心能力知識管理競爭優勢
外文關鍵詞:competitive advantagescore competenceknowledge management
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企業是否能夠跨越傳統的思維及運作方式,以知識結合資訊技術來主導建立持久性的競爭優勢十分重要。中鋼正面臨傳統產業轉型升級、國際間生存競爭,以及人力斷層、經驗傳承的問題,欲保持持續成長的動力,本研究認為宜運用知識管理,將公司策略、組織文化、歷年生產營運所累積的技術、經驗與資訊網路科技結合,以利中鋼競爭優勢的強化。本研究之目的即在試圖發展一套適合中鋼實務運用的知識管理參考模式,並進一步探討目前中鋼在知識管理的推動與建構的情形,以提供作為指引。
本研究係參考學者與實務界提出之知識管理模式及歸納 Leonard-Barton(1992)對核心能力的研究、吳思華(1996)對核心資源之知識特性的研究與Arthur Anderson Business Consulting(2000)、馬小雲(2001)、劉常勇(1999)、徐思普(2000)等四種知識管理推動流程與Anderson知識管理促動因素之研究,建立了一套從企業競爭優勢觀點建構之知識管理參考模式。模式共分為Ⅰ競爭優勢來源之知識、Ⅱ知識管理活動、Ⅲ知識管理推動流程、Ⅳ知識管理促動因素 四個構面。
經過對中鋼生產部門之深度訪談與問卷調查之研究結果,確認本研究之知識管理模式應可適用,作為企業推動知識管理之參考指引,並可進一步研究結合企業優勢轉型策略作為中鋼多角化發展之參考。
It is very important for a company to build the sustainable competitive advantages by integrating the Knowledge and Information Techniques。 China Steel Corporation(CSC)is facing the problems of industry upgrading and mutating 、international competition 、 human resource inconsistency and knowledge inheritance at the moment。 In order to solve the problems and keep growing of the company, the researcher suggested that CSC should use knowledge management to integrate the corporate strategy、the corporate culture and the production knowledge so as to strengthen the competitive advantages。
The purpose of the research is try to develop a reference model of knowledge management for CSC and further study the performance of knowledge management in CSC at present。
The result of research introduced four basic dimensions of model,which are as follows:Ⅰ.The knowledge of competitive advantages、Ⅱ.The activity of knowledge management、Ⅲ.The performing steps of knowledge management、Ⅳ.The promoting factors of knowledge management。
According to the reference model of knowledge management and in-field study of CSC to testify the feasibility of the constructed referenced model , some suggestion and recommendation are proposed after testifying finally。

Keywords:competitive advantages、core competence、knowledge management
第壹章 緒論……………………………………………………………………………………08
第一節 研究背景與動機……………………………………………………………………..08
第二節 研究目的與範圍……………………………………………………………………..09
第三節 研究流程……………………………………………………………………………..10
第貳章 文獻探討………………………………………………………………………………11
第一節 競爭優勢的定義……………………………………………………………………..11
第二節 競爭優勢的來源……………………………………………………………………..12
一、核心能力的探討………………………………………………………………………....12
(一)Hamel & Prahalad ……………………………………………………………….12
(二)Leonard-Barton ………………………………………………………………..13
(三)Teece, pisano & shuen …………………………………………………………14
(四)核心能力理論之重點歸納.……………………………………………………….14
二、資源的研究 ……………………………………………………………………………...14
三、競爭優勢的來源研究結論 ……………………………………………………………...16
第三節 知識 ………………………………………………………………………………….16
一、知識的定義與特性……………………………………………………………………....16
二、知識的分類及內涵……………………………………………………………………....18
第四節 知識管理……………………………………………………………………………..20
一、知識管理的定義………………………………………………………………………....20
二、知識管理的活動………………………………………………………………………....23
(一)知識的創造………………………………………………………………………......23
(二)知識的整合………………………………………………………………………......30
(三)知識的蓄積………………………………………………………………………......32
(四)知識的擴散………………………………………………………………………......32
(五)知識的移轉………………………………………………………………………......33
(六)知識的流通………………………………………………………………………......35
(七)知識的轉換………………………………………………………………………......36
(八)知識管理活動的彙整……………………………………………………………......38
三、知識管理的推動………………………………………………………………………....41
(一)Arthur Anderson…………………………………………………………………..41
(二)馬曉雲………………………………………………………………………………...43
(三)劉常勇………………………………………………………………………………...44
(四)徐思普………………………………………………………………………………...45
(五)本研究歸納…………………………………………………………………………...45
四、知識管理的模式………………………………………………………………………....46
(一)Arthur Anderson知識管理模式 ………………………………………………......46
(二)Ellen M.Knapp知識管理模式………………………………………………….......48
(三)IBM知識管理模式………………………………………………………….48
(四)微軟知識管理模式…………………………………………………………………....49
(五)Earl知識管理模式………………………………………………………………..... 50
(六)Lotus知識管理模式……………………………………………………………….....51
(七)本研究歸納建立之模式……………………………………………………………....51
第參章 中鋼公司簡介…………………………………………………………………………55
第一節 公司沿革與發展……………………………………………………………………..55
第二節 公司組織……………………………………………………………………………..56
第三節 經營概況……………………………………………………………………………..56
第四節 集團發展策略………………………………………………………………………..58
第肆章 研究方法………………………………………………………………………………60
第一節 研究架構……………………………………………………………………………..60
第二節 研究設計……………………………………………………………………………..61
一、問卷設計………………………………………………………………………………....62
(一)深度訪談…………………………………………………………………………......62
(二)問卷調查…………………………………………………………………………......63
二、研究對象與抽樣設計…………………………………………………………………....64
第三節 資料分析方法………………………………………………………………………..64
第四節 效度與信度分析……………………………………………………………………..65
一、本研究量表信度………………………………………………………………………....65
二、本研究量表效度………………………………………………………………………....65
第伍章 研究結果………………………………………………………………………………67
第一節 深度訪談……………………………………………………………………………..67
第二節 問卷回收與樣本結構………………………………………………………………..69
一、問卷回收………………………………………………………………………………....69
二、樣本結構………………………………………………………………………………....70
第三節 信度檢定……………………………………………………………………………..71
第四節 資料分析……………………………………………………………………………..72
一、各構面的統計資料分析………………………………………………………………....72
(一)競爭優勢來源之知識……………………………………………………………......73
(二)知識管理活動……………………………………………………………………......74
(三)知識管理推動……………………………………………………………………......76
(四)知識管理促動因素………………………………………………………………......77
二、不同單位對知識管理推動構面之差異分析…………………………………………....77
(一)直接生產單位與間接生產單位之差異檢定……………………………………......77
(二)生產操作單位與生產維護單位之差異檢定……………………………………......79
三、不同構面間之相關性分析……………………………………………………………....80
第陸章 結論與建議……………………………………………………………………………82
第一節 研究結論……………………………………………………………………………..82
一、競爭優勢來源之知識構面方面………………………………………………………....83
二、知識管理活動構面方面………………………………………………………………....83
三、知識管理推動流程構面方面…………………………………………………………....84
四、知識管理促動因素構面方面…………………………………………………………....84
五、比較不同單位對知識管理推動構面差異結果………………………………………....84
六、以迴歸模式分析探討中鋼個案中各構面彼此間之相關性結果……………………....85
第二節 研究建議……………………………………………………………………………..85
第三節 後續研究建議………………………………………………………………………..87
參考文獻…………………………………………………………………………………………88
附錄一 深度訪談記錄………………………………………………………………………..91
附錄二 問卷調查表………………………………………………………………………….100
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