臺灣博碩士論文加值系統

台灣加入WTO後，國外油品公司將陸續進軍台灣汽車機油市場，加以國內從事機油行銷的業者眾多，競爭將更激烈，分析消費者購買汽車機油之行為，是行銷機油必要的工作。
本研究分別探討消費者因性別、年齡、教育程度、職業、月所得等的不同，對於汽車機油產品、價格在不同的情境、參考群體的建議、知覺；資訊蒐尋方式、方案評估之涉入程度；購後行為滿意度、忠誠度是否有顯著的差異。以高雄縣、高雄市之小型汽車駕駛人為對象，作便利抽樣的問卷調查，然後經資料整理、統計分析，作出結論與建議，提供企業為保有現有市場，取得競爭優勢的參考。
研究結果及建議歸納如下：
一、研究結果：
（一）、女性會購買低價促銷產品的機率高於男性；對於機油的品質感到滿意，
再次購買該產品的機率高於男性。
（二）、30歲以下的消費者購買低價促銷產品的機率高、受別人對於價格建議影
響的程度高。
（三）、對研究所、大專教育程度的消費者，好的評價比不好的評價影響程度高，
品牌提供的資訊詳細，會認定品質比較好，幽默性訴求的汽車機油產品，
購買機會較高。
（四）、製造業的消費者購買低價促銷產品的機率高；對於機油的品質、價格感
到滿意，再次購買該產品的機率高，不滿意則會更換使用別種品牌者亦
高。
（五）、購買低價促銷機油時，低所得的消費者更重視該產品使用後的評價。
二、建議：
（一）、油品業者要加強研發能力，提高產品知名度，善用幽默性訴求，有完
好包裝與合理價格。
（二）、使用多種讓消費者容易獲得資訊的來源，要使消費者對於機油之品質、
價格滿意，使其成為忠誠的顧客。

With Taiwan’s accession to the World Trade Organization (WTO), foreign-based oil manufacturers will join, in succession, the motor oil market in Taiwan. This will definitely push further the competition for business that has been made intense by a large number of domestic manufacturers. Therefore, it will be necessary to analyze consumers’ behavior in buying motor oil in order to promote and sell this product.
This research examined consumers’ sex, age, education, occupation, and monthly income and investigated whether differences in these factors would lead to significant differences in suggestions and perception, in methods of collecting information and the degree of involvement in the evaluation of plans, and in post-purchase satisfaction and loyalty of reference groups related with motor oil products and prices under different situations. Drivers of small cars registered with Kaohsiung County and Kaohsiung City were, based on convenient sampling, taken as the subjects that received questionnaire survey. The collected data underwent statistical procedures and analysis, and conclusions and suggestions were drawn and put up to be adopted by concerned enterprises to maintain their market shares and even enhance their competitive edge.
The research has obtained findings and offered suggestions that follow:
一、Findings:
（一）、Females are more likely than their male counterparts to purchase products at
bargain prices, and when they are satisfied with the quality of a motor oil
product, they are more likely to purchase the same product in the future.
（二）、Consumers younger than 30 are more likely to purchase products at bargain
prices and more heavily influenced by price suggestions offered by others.
（三）、Consumers with college or graduate education are more heavily susceptible
to positive remarks than to negative remarks. These consumers consider
products to be better in quality if their manufacturers provide better product
information. They are more likely to buy motor oil products that have
been advertised and promoted in humorous term
（四）、 Consumers that are engaged in manufacturing have better chance to
purchase products at bargain prices. They are more likely to purchase the
products that they have used and felt good about the quality and price. On
the other hand, if they are not satisfied in these two areas, they will be very
likely to switch to other products.
（五）、In purchasing a motor oil product at bargain prices, consumers with low
income are more concerned about the evaluation of this product after using
it.
二、Suggestions:
（一）、Oil manufacturers should enhance their R & D capability, increase the
popularity of their products, appeal to customers in humorous ways, and
pack products properly and offer them at competitive prices.
（二）、Offer various sources of information about products to which consumers
have easy access, and gain consumers’ satisfaction with product quality
and price so as to win their loyalty.

第一章 緒論1
第一節 研究背景1
第二節 研究動機與目的3
第二章 文獻探討8
第一節 消費者行為模式8
第二節 情境、參考群體、知覺10
1 情境10
2 參考群體12
3 知覺14
第三節 資訊蒐集、涉入18
1 資訊蒐集18
2 涉入22
第四節 滿意度、忠誠度25
1 滿意度25
2 忠誠度27
第五節 研究根據31
第三章 研究架構與方法32
第一節 研究架構32
第二節 研究方法33
1 問卷設計33
2 抽樣方法33
3 統計方法33
4 研究限制33
第四章 問卷調查結果分析34
第一節 樣本回收及一致性的衡量34
第二節 統計分析37
第五章 結論與建議77
第一節 結論77
第二節 建議81
第三節 研究貢獻與未來的研究82

參考文獻………………………………………………………………83
附錄、問卷調查………………………………………………………85

一、中文部份：1. 工商時報（2001/06/18）,版面16。2. 中華日報（2001/06/08）,版面 7。3. 王又鵬、黃俊英、洪順慶（1994）,”價格促銷策略對消費者再購行為影響之 研究”。管理評論,第十三卷第二期。出版日期：民國八十三年七月。頁49─ 86。4. 自由時報（2000/01/15）,版面18。5. 自由時報（2001/06/18）,版面18。 6. 汽車流行情報誌（1998/6）,p 148。 7. 行政院主計處（1997）,台灣地區家庭收支調查報告。 8. 行政院主計 處（1999）,台灣地區家庭收支調查資料。9. 交通部統計處（2001）,台灣地區自用小客車使用狀況調查報告,資料時間： 89年1月至12月,調查日期：90年1月至2月。10.柯宜君（2000）,”消費者認知之產品品質、服務品質及價格對滿意度及忠 誠度之影響”,碩士論文,p72。11.林建煌（1992）,”廣告系絡變數的影響效果”,研究管理學報,1992/12/1, 第九卷,第二期。12.吳萬益、周福星、蘇良育（1997）,”廣告內容、情感激起度及廣告說服力之 關係－以平面廣告為例”,管理學報,1997/6/1,第十四卷第二期。13.黃俊英（1983）,”台灣地區總體行銷環境之回顧與展望”,管理評論,第六卷, 頁40─59。14.黃俊英（1999）,”行銷環境鉅變的挑戰與對策”,中山大學企業管理系,經濟 情勢暨評論,卷期5:2,頁168-182,出版日期：1999/09。 15.黃俊英（2000）,”行銷學的世界”,天下遠見出版股份有限公司。16.張重昭、顧萱萱（1996）,”消費者處理廣告刺激之目標、競爭廣告與廣告擷 取線索對廣告效果之影響”,管理學報,1996/3/1,第十三卷第一期。17.張俊惠（2000）,”消費者對資訊線索來源使用差異之研究-構建式觀點”, 碩士論文。 18.陳定國（2000）,行銷為先第11講,”為他人做嫁衣裳一顧客導向論”。 19.道鴻國際網站,http://www. lis.ntu. tw / chinese /lis-resouece/ readers.htm Since 。20.經濟日報（2000/12/27）,版面39。 21.經濟日報（2001/08/31）,版面36。22.謝文雀譯（1999）,”行銷管理－亞洲實例（原著：Kotler）”,第二版。23.蔡正雄譯（1991）,”競爭策略（原著：Porter）”,華泰書局。24.劉菊梅（1999）,”低迷下突破行銷困境的廣告策略”,經濟情勢暨評論,卷 期5:2,頁183-200,出版日期: 1999/09。25.戴久永（2000）,品質觀點第23講,”顧客價值的五大金律”。26.戴久永（2000）,品質觀點第03講,”顧客滿意並不足夠”。27.戴久永（2000）,品質觀點第24講,”從顧客滿意到顧客忠誠”。二、英文部份：1.Aaker, D.A（1991）,”Managing Brand Equity”,Free Press,NY。 2. Engel, James F., Blackwell Roger D.,and Miniard Paul W. （1993）,”Consumer Behavior”,7th edition。3.Lindquist, J. D. （1974）”Meaning of Image “, Journal of Retailing,Winter， pp33-35。4.Keller, Kevin Lane（1991）,”Concepuatizing,Measuring and Managing Customer Based Brand Equity” Journal of Marketing,Vol57,1-22。5.Kotler, Philip（1996）,”Marketing Management”,8th edition,p203-237。6.Oliver, R. L.（1980）”A Cognitive Model of the Antecedents and Conseqences of Satisfaction Decisions”, Journal of Marketing Research,p462。