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研究生:張雅惠
研究生(外文):Ya-Hui Chang
論文名稱:網際網路對公關人員之溝通滿意、工作滿意、工作壓力與資訊焦慮之影響
指導教授:張惠蓉張惠蓉引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:傳播管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:98
中文關鍵詞:資訊焦慮網際網路工作壓力溝通滿意公關人員工作滿意
相關次數:
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摘 要
全球網路人口快速增加,根據CIA(Computer Industry Almanac)的估計,1999年底全球上網人口已達2億5,900萬人;據CIA的推估,到2002年時,全球上網人口將達7億6,500萬人,網際網路的普及率將達11.8%。網際網路對每一個人的生活越來越重要。
本研究基於研究者個人的興趣,欲瞭解網際網路對公關人員的工作會引起何種影響。本研究提出四個研究假設:認為當網際網路成為一種新的溝通工具時,將會提高公關人員使用網際網路做為溝通工具時的溝通滿意度、工作滿意、工作壓力與提高資訊焦慮感。
本研究採問卷調查法,研究者經由兩次電話訪問,確認公司接受調查之意願,對41間公關公司進行問卷調查,問卷發出493份,接受調查之公關公司十人以下的公關公司共有25間,15間公關公司人數在10人至20人之間,公司規模大於20人以上的公關公司並不多,僅有5間公關公司。回收問卷205份,回收率41.6%,扣除無效樣本後,有效問卷數量為199份,有效問卷率達97%。
公關業是屬流動率較高之行業,受訪者服務時間超過兩年者只佔28.1%;職位上,部屬佔較大比例,專案企畫佔受訪者比例36.73%;此次研究發現公關人員多為大專以上學歷,學士佔66.3%;比例第二高者為碩士,佔受訪比例的21.6%;大部分的公關人員年紀相當輕,30歲以上的受訪者只佔28.1%。
本次研究中,證明收發電子郵件數目較高的公關人員,對藉由網際網路進行的溝通滿意度較高,但是只證明使用網際網路會影響高階主管與中階主管的溝通滿意度,對於部屬的影響並不顯著。
目錄
第一章、 緒論1
第一節、 研究背景與目的1
第二節、 研究對象3
第三節、 研究問題4
第四節、 研究架構7
第二章、 文獻探討8
第一節、 網際網路8
第二節、 公關人員13
第三節、 溝通滿意17
第四節、 工作滿意22
第五節、 工作壓力28
第六節、 資訊焦慮33
第三章、 研究方法38
第一節、 研究對象38
第二節、 測量工具41
第三節、 前測47
第四節、 施測過程47
第五節、 資料分析方法47
第四章、 研究結果50
第一節、 問卷基本資料分析50
第二節、 公關人員的網路使用情形52
第三節、 假設檢定57
第四節、 雪費法事後檢定74
第五章、 結論與建議80
第一節、 研究結果81
第二節、 研究限制86
第三節、 研究建議86
參考文獻88
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