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研究生:甘百瑩
研究生(外文):Pai-Yin Kan
論文名稱:由衝突角度看網路論戰之過程、意圖、策略及管理:以電子佈告欄連線討論區為例
指導教授:張惠蓉張惠蓉引用關係
指導教授(外文):Hui-Jung Chang
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:傳播管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:124
中文關鍵詞:網路論戰電腦中介傳播衝突
外文關鍵詞:computer-mediated communicationflame warconflict
相關次數:
  • 被引用被引用:13
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網路論戰(flame war)便是出現在電腦中介環境之中的一種衝突現象。參與者在討論的過程中,因為態度或意見的不一致,透過討論佈告的發表針對其他參與者的進行言語攻擊,使用咒罵、侮辱、毀謗、或是不敬的言詞(Thompsen,1996)。本研究將網路論戰現象與實體世界中發展自人際溝通學及組織行為學的衝突理論相比較,試圖了解網路論戰現象是否能夠被相同的衝突理論所解釋,而實體世界所發展出的衝突策略,是否也能夠被論戰的參與者和討論的管理者所使用。
由於本研究之研究問題在於了解電子佈告欄討論區中所發生的論戰現象,另外也將分析討論區管理者對於論戰現象的處理態度,因此在研究方法上結合內容分析法以及網路問卷調查法,以內容分析法分析電子佈告欄討論區的論戰內容,並對討論區管理者發放網路問卷,研究管理者的論戰管理方式及其衝突意圖。
在論戰現象方面,本研究以競爭、統合、退避、順應、以及妥協等五種模式區分參與者的衝突意圖,結果發現參與者在論戰中最常出現的衝突意圖是競爭模式,最少出現的衝突意圖則是順應和妥協模式,此外,參與者的佈告內容不具明確衝突意圖者所佔比率很高。此外,本研究將參與者在網路論戰中可使用的策略區分為迴避、整合、支配三大類,結果發現三種策略中,參與者會同時使用一至二種,其中支配性策略被用得最廣,迴避性策略被用得最少。
在討論區管理者方面,本研究以Rahim(1983)的衝突量表評估版主對於網路論戰的衝突意圖,結果發現,218位版主的衝突意圖以統合模式獲得最高分,其次是退避模式。然而,本研究分析不同版主經歷以及對論戰的態度是否對版主在管理討論區時的衝突意圖有所影響,結果發現兩者均無顯著差異。
目錄
第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的與問題3
第三節 研究架構與流程5
第二章 文獻探討7
第一節 網路論戰7
    一、定義7
    二、實證研究介紹11
    三、電腦中介傳播的影響13
    四、論戰的模式16
第二節 衝突20
    一、定義20
    二、實證研究介紹22
    三、衝突的發展過程24
    四、衝突策略31
第三章 研究方法35
第一節 內容分析法35
    一、研究對象36
    二、抽樣方法37
    三、類目建構40
    四、前測信度檢驗與編碼44
第二節 網路問卷調查45
    一、研究對象46
    二、抽樣方法47
    三、研究工具48
    四、問卷建置與前測52
第三節 資料分析統計方法52
第四章 研究結果分析53
第一節 網路論戰的過程分析53
    一、論戰討論串的參與者數量53
    二、論戰討論串的佈告篇數54
    三、論戰討論串的持續時間56
    四、論戰的激烈程度58
    五、論戰激烈程度實際內容說明60
    六、不同討論區中的論戰過程是否有所差異62
第二節 參與者在論戰過程中的衝突意圖64
第三節 參與者在論戰過程中的衝突策略66
第四節 在不同論戰激烈程度下參與者的衝突意圖與衝突策略70
    一、論戰發展激烈程度與衝突意圖之比較70
    二、論戰發展激烈程度與衝突策略之比較70
第五節 版主討論區管理經歷以及討論區管理行為73
    一、討論區管理經歷73
    二、版主權限的使用77
    三、版主對於論戰的討論態度和處理方式79
第六節 版主在論戰中的衝突意圖83
第七節 比較不同衝突意圖的管理者之管理行為84
    一、討論區管理經歷不同與衝突意圖之相關性84
    二、版主對論戰的態度與衝突意圖之相關性84
    三、版主所使用之管理方式與其衝突意圖之相關性85
第五章 結論與建議87
第一節 主要研究發現與討論87
    一、內容分析部分87
    二、問卷調查方面90
第二節 研究限制93
    一、研究結果無法概化93
    二、僅從「量」的方面進行分析93
    三、衝突意圖及衝突策略無法完整分析93
    四、論戰討論區樣本選取的缺失93
    五、網路問卷調查的缺失94
第三節 未來研究建議94
    一、探討虛擬組織的溝通中的論戰94
    二、研究參與者的衝突意圖94
    三、可針對所有討論區內容進行分析95
參考文獻96
附錄一 電子佈告欄連線討論區網路論戰內容分析編碼規則109
附錄二 電子佈告欄管理者問卷全文118
附錄三 問卷樣本對於討論區不同論點的態度說明124
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