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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:廖學駿
研究生(外文):Hsune-Chun Liao
論文名稱:產險代理人之一般與數位轉型策略─以和安保險代理人為例
論文名稱(外文):The Study of Generic and Digital Transformation Strategies for Property Insurance Agency ─ using Ho-An as an Example
指導教授:鄭炳強鄭炳強引用關係
指導教授(外文):Bingchiang Jeng
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:資訊管理學系研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:181
中文關鍵詞:商業模式一般策略產物保險代理人數位策略電子交易市集
外文關鍵詞:Digital StrategyGeneric StrategyB TO Be-MarketplaceBusiness ModelProperty Insurance Agency
相關次數:
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在電子商務盛行的時代□,普遍出現一股「去除中間化」的呼聲與潮流,尤其是保險經紀、代理人所提供的服務,更因為是屬於「生產」與「傳遞」皆較易於數位化的產品,而可能遭受到巨大的影響。面臨進入WTO之後保險產品與費率自由化,各產險公司的「直接行銷」、金控公司的「整合與交叉銷售」及「網路保險」等挑戰下,保險「中間人」應積極重新思考與創新其企業營運策略,以因應各式內外環境的夾擊,獲取企業生存與更進一步業務發展的空間。
本研究採「單一研究對象」─和安保險代理人,探討由車商投資大型「產險代理人」之各項轉型策略位。分別以「文獻整理」、「訪談」、「傳統策略分析理論、工具」、「數位策略分析理論、工具」及「市場調查」等方法來做研究與評估。研究結果,首先導出和安「一般策略」與「數位策略」等思考方向後,提出「成為代理人中的代理人」的「願景」;配合「願景」再歸納、評估和安的三階段「整體性轉型策略」為:「虛擬整合保險公司作業」、「建立產業交易聯盟」及「開拓多元行銷通路」。
至於「整體性轉型策略」所對應的新「商業模式」,則主要有兩種類型:「虛擬保險公司聯盟交易中心」與「多元行銷通路」。依此歸納出新「電子商務經營模式」為:建立「垂直B To B整合:持續強化上、下游整合力量」、「B To C:了解保戶資訊」及「水平B To B:擴大產業整合力量」等,偏向買方的電子交易市集。
總之,和安轉型的策略主軸,在於拓展業務能力範圍,即由原本「車商的保險部」角色,逐步進行「再居間化」的轉型策略,以實體與虛擬整合上、下游協力廠商,成為擁有整體保險服務功能的中間商,以及具備自主行銷能力的通路定位,共同替顧客創造更高的價值。
s e-Commerce era has been brought into being, the call of “disintermediation” comes to vogue, yielding overwhelming impact, in particular upon services provided by insurance brokers, agents and such “production”, “transmission” oriented digital products. As insurance products and rates get liberalized after Taiwan became a WTO member, the insurance “intermediates” must reconsider and innovate their business management strategies amidst harsh challenges of “direct marketing” from insurance companies, “integral and cross selling” and “online website insurance” from financial holding houses. Only through such efforts can they cope with internal and external attacks, gain the room to survive and further develop ahead.
The present study takes “single research object”─Ho-An Insurance Agency to look into a variety of transforming strategies when a car dealer invests in large-scale “property insurance agency”. We have conducted the study and assessment by means of “literature reorganization”, “interview”, “traditional strategic analysis theories, tools”, “digital traditional strategic analysis theories, tools” and “market survey”. With the results yielded out of the study, we first come to Ho-An’s “Generic Strategies” and “Digital Strategies” and such orientations to come to the “vision” of “becoming the agent of agents”. In line with the “vision”, we further three phases of Ho-An’s “integral transformation strategies” as “virtual integration of insurance companies”, “establishment of transaction alliance” and “development of multifaceted marketing channels”.
The business mode in counterpart with “integral transformation strategies” is in two categories: “Virtual insurance company alliance transaction center” and “multifaceted marketing channels”. In turn, we generalize the e-Business Model as: Establish “vertical B To B integration, continual reinforcement of up- and down-stream integration”; “B To C: Look into policyholder-related information” as well as “Horizontal B To B: Expanding industrial integration force”, inclined to buyer-oriented e-Marketplaces.
The very key to Ho-An’s transforming strategies is to broaden the horizon of sales power from the “car dealer’s insurance division” gradually into “reintermediation” transforming strategies. In substantial and virtual integration, we will combine the up- and down-stream firms into a whole to become intermediates with integral insurance service functions, positioning themselves with initial marketing powers to bring up added values to clients.
章 節 目 錄
第1章、緒論13
1.1研究背景13
1.2研究動機15
1.3研究目的17
1.4研究方法17
1.5研究架構18
1.6研究步驟19
第2章、文獻探討22
2.1保險業電子商務現狀與趨勢分析22
2.1.1保險產品網路銷售的困難與問題點22
2.1.2適合網路銷售的保險產品22
2.1.3網路保險公司預期可獲得相當大的市場佔有率24
2.1.4網際網路不只是另一個行銷管道25
2.1.5線上的理賠交易26
2.2企業策略規畫工具27
2.2.1策略、策略規畫與策略思維的定義27
2.2.2產業競爭的「五力分析」28
2.2.3價值鏈 (Value Chain)29
2.2.4SWOT分析31
2.3事業觀念創新、企業數位策略規劃與轉型分析34
2.3.1事業觀念創新34
2.3.2企業數位策略規劃37
2.3.3企業轉型方式與策略43
2.3.4企業數位的轉型分析45
2.4電子商務的分類與成功關鍵要素48
2.4.1電子商務的定義48
2.4.2電子商務的分類50
2.4.3電子交易市集51
2.4.4制定電子商務策略的必要問題56
2.4.5電子商務成功關鍵要素57
第3章、和安內外環境描述與分析58
3.1概述58
3.1.1公司概述58
3.1.2組織架構61
3.1.3現行業務說明62
3.2現行電腦化概況63
3.2.1資訊單位組織與人力配置63
3.2.2現有應用系統架構64
3.3內部環境分析66
3.3.1經營者分析66
3.3.2組織分析68
3.3.3競爭力分析70
3.3.4內部競爭優勢75
3.4外部環境分析78
3.4.1總體環境78
3.4.2產業環境84
第4章、和安轉型策略分析─傳統策略分析法86
4.1競爭環境分析─波特(PORTER)五力分析86
4.1.1與購買者的議價能力86
4.1.2與供應商的議價能力87
4.1.3與現有同業競爭者的競爭程度88
4.1.4替代品的威脅89
4.1.5潛在進入者的威脅90
4.2和安SWOT分析93
4.2.1Strength (內部強點分析)93
4.2.2Weakness (內部弱點分析)94
4.2.3Opportunity (外部機會分析)94
4.2.4Threat (外部威脅分析)95
4.2.5和安SWOT 矩陣分析96
4.3價值鏈分析99
4.3.1和安之價值鏈分析99
4.3.2和安價值鏈轉型策略思考101
4.4科技著力點分析102
4.4.1核心科技創新環境分析102
4.4.2資訊科技策略分析103
4.5策略構想及思考104
4.5.1波特(Porter)一般化策略思考104
4.5.2低成本策略104
4.5.3差異化策略105
4.5.4專門化策略105
4.6結語109
4.6.1和安策略矩陣分析109
4.6.2小結110
第5章、和安轉型策略分析─數位策略分析法111
5.1新力量111
5.1.1數位化112
5.1.2全球化118
5.1.3解除管制123
5.2數位策略129
5.2.1重建版圖129
5.2.2建立新關係131
5.2.3建立新關係133
第6章、提出願景、形成並評估整體性轉型策略及新商業模式135
6.1 和安願景與整體性轉型策略135
6.1.1提出願景與形成整體性轉型策略135
6.1.2具體描述整體性轉型策略136
6.1.3歸納和安各項策略思考方向與形成整體轉型策略過程138
6.2市場調查與分析142
6.2.1調查計畫142
6.2.2調查結果與分析146
6.2.3調查結論159
6.2.4以市場調查評估整體性轉型策略160
6.3 新商業模式164
6.3.1虛擬保險公司聯盟交易中心164
6.3.2多元行銷通路165
6.3.3新電子商務經營模式167
6.3.4資訊系統架構169
6.3.5資訊系統發展順序與目標171
第7章、結論與建議172
7.1結論172
7.1.1研究問題的結論172
7.1.2運用異質策略理論與工具後的評論177
7.2 建議178
7.2.1策略展開的空間178
7.2.2策略展開的目標與步驟178
7.2.3對執行轉型策略時的建議180
7.3 研究限制181
7.4 未來研究方向182
附錄183
附錄1:任意汽車險未續保調查問卷183
附錄2:任意汽車險未續保調查保戶基本資料187
參考文獻188
圖 目 錄
圖1-1:研究架構………………………………………………………………………………………18
圖1-2:研究步驟21
圖2-1:網際網路適合度─交易量與複雜性比較23
圖2-2:美國保險產品網路行銷之適合度佔總市場的比例23
圖2-3:美國和歐洲個人險在網路行銷之可行度24
圖2-4:產業競爭的五股作用力28
圖2-5:一般價值鏈29
圖2-6:制定SWOT程序31
圖2-7:SWOT MATRIX33
圖2-8:事業觀念架構與事業模式36
圖2-9:數位轉型的四個大「C」45
圖2-10:數位轉型的兩大標竿:價值與速度46
圖2-11:顧客的混淆46
圖2-12:忠誠的顧客流失47
圖2-13:在數位轉型裡四個大C與兩個小C的關係47
圖2-14:電子商務一般架構49
圖3-1:和安公司組織定位與架構61
圖3-2: 和安資訊單位組織63
圖3-3:和安承保作業系統(C80M架構下)64
圖3-4:和安理賠作業系統(C80架構下)65
圖3-5:和泰汽車經營理念66
圖3-6:和安經營理念67
圖3-7:和安組織架構68
圖4-1:危險分析與管理89
圖4-2:危險管理之基本對策89
圖4-3:和泰集團新行銷事業策略構想108
圖5-1:新力量112
圖5-2:資訊密度的矩陣模型113
圖6-1:和安各階段轉型策略構想141
圖6-2:受訪者對車子保險到期月份的知曉率146
圖6-3:最近三個月內業務代表有無與未續保戶聯絡汽車險續保到期事宜比例147
圖6-4:業務代表透過何種方式與未續保保戶聯絡車險到期續保事宜149
圖6-5:對業務代表的服務滿意度分析150
圖6-6:「外保」與「未續保」保戶不滿意原因分析151
圖6-7:業務代表與保戶聯絡車險續保到期/對業務代表服務態度上的滿意度分析151
圖6-8:「業務代表親訪」/ 對業務代表服務態度上的滿意度分析152
圖6-9:業務代表以「電話聯絡」/ 對業務代表服務態度上的滿意度分析153
圖6-10:未續保保戶收到「郵寄信函」/ 對業務代表服務態度上的滿意度分析153
圖6-11:未續保保戶今年除了保強制險外,目前加保其他任意險情形154
圖6-12:是否需要業務代表提供有關汽車任意險的相關訊息分析154
圖6-13:今年汽車保險是透過哪一種管道續保分析155
圖6-14:受訪者今年的汽車保險向哪一家保險公司續保分析155
圖6-15:受訪者今年汽車保險未繼續向和安續保原因分析156
圖6-16:最近三個月是否有上網的比例156
圖6-17:每週平均上網時數157
圖6-18:保戶希望和安保險專屬網站提供哪些線上服務158
圖6-19:提供顧客全面滿意的保險服務體系170
表 目 錄
表2-1:以某鮮花店做「SWOT」個案分析為例33
表2-2:傳統策略與數位策略38
表2-3:企業轉型方式43
表2-4:各國企業轉型策略方向44
表3-1:1999~2000年產物保險代理人公司業績分析表59
表3-2:和安2000年業務比重(年保費收入)62
表3-3:和安代理產品種類72
表3-4:汽車險產品概要74
表4-1:2001年3月和安VALUE CHAIN統計表99
表4-2:2001年3月和安VALUE CHAIN之輔助活動相關科技分析99
表4-3:2001年3月和安VALUE CHAIN之主要活動相關科技分析100
表4-4:和安核心科技創新環境現況分析102
表4-5:和安業務拓展階段順序分析(台灣市場為主)106
表4-6:和安策略矩陣分析109
表5-1:保險業數位化實例與策略思考113
表5-2:中介服務業數位化實例與策略思考114
表5-3:中介服務業數位化實例與策略思考(續)115
表5-4:資訊服務業數位化實例與策略思考116
表5-5:全球保險市場演變發展模式124
表5-6:和安數位策略─重建版圖階段130
表5-7:和安數位策略─建立新關係132
表5-8:和安數位策略─重新定義內部134
表6-1:和安整體性轉型策略具體說明136
表6-2:和安整體性轉型策略型態說明138
表6-3:和安整體性轉型策略與企業電子化各階段分析138
表6-4:以傳統策略規畫方式形成和安整體性轉型策略139
表6-5:以數位策略規畫方式形成和安整體性轉型策略140
表6-6:未續保原因問卷調查抽樣統計表143
表6-7:市調小組人員學經歷簡介144
表6-8:市場調查預訂時程145
表6-9:實際完成抽樣調查統計表146
表6-10:保險到期月份知曉率與業務代表有無聯絡保戶交叉分析148
表6-11:保戶不滿意原因分析150
表6-12:業務代表與保戶聯絡方式 / 對業務代表服務態度上的滿意度152
表6-13:以市場調查評估和安整體性轉型策略160
表7-1:影響車商保險代理人經營的主要因素172
表7-2:以市場調查之主要結果評估和安整體性轉型策略175
表7-3:策略分析理論與工具的分類176
表7-4:和安策略展開空間與業務拓展項目177
表7-5:和安轉型策略的成長目標與行動建議178
(一)、中文部份:
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工商時報,"郵政總局後年改制國營公司",2001年5月5日。
工商時報,"嚴凱泰:技術研發根留台灣,海外投資佈局全球",2001年10月29日。
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董更生,聯合報,2001年12月20日。
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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