中文摘要
本研究以科技框架理論為架構來探討中鋼公司電子商務的發展與應用模式。研究發現，三個群體(主管及業務人員、資訊開發人員、客戶)對中鋼電子商務系統的詮釋，在科技本質、科技策略及使用中科技的類別(時效性、準確性、方便性、容易使用程度)，是非常一致的。雖然在優先權與資源、訓練、資訊內容及安全與品質政策等類別的認知稍有不同，但並未造成衝突。由於高階主管的強勢主導，產生了組織中最具影響力的框架(Dominant frame)，而且客戶對中鋼公司的信賴度及向心力非常高，是造成三個群體高度認同的主要原因。本研究另一重大發現為信賴及人際關係對中鋼公司電子商務系統的導入與實行具有重要影響力。建議將來研究者嘗試採用信賴及人際關係的構面來探討對資訊科技導入的影響。

Abstract
This study is to discuss CSC electronic commerce development and application model under a structure of technological frame theory. The result shows consistency in the interpretations given by the three groups of stakeholders (managers plus salesmen, information technology staff, and clients) on CSC electronic commerce system''s nature of technology, technology strategy and technology-in-use (timeliness, accuracy, accessibility and ease-of-use). Though there is a little inconsistency in their interpretations on categories like priorities and resources, training, contents and policies for security and quality, it doesn''t cause a conflict. The most influential frame – dominant frame – generated from the top management''s dominant leadership and the clients'' high confidence and centripetal force in CSC are main reasons for the three groups of stakeholders to have a strong recognition. Another important discovery of this study is that trust and interpersonal relationship have crucial influence on CSC electronic commerce system implementation. In the future, researchers may try to adopt the perspectives of trust and interpersonal relationship to discuss their influences on information technology implementation.

第一章：緒論……………………………………………………………………1
第一節：研究背景………………………………………………………………1
第二節：研究動機與目的………………………………………………………2
第二章：文獻探討………………………………………………………………4
第一節：電子商務(Electronic Commerce)…………………………………4
第二節：框架(Frame) …………………………………………………………6
2.2.1：框架的功能與重組(Reframe) ………………………………………7
2.2.2：科技框架(Technological frames)的意義與一致性………………10
2.2.3：科技框架的結構………………………………………………………11
2.2.4：框架與資訊系統的導入………………………………………………12
第三章：研究方法………………………………………………………………14
第一節：研究方法的選擇………………………………………………………14
第二節：資料搜集………………………………………………………………15
第四章：中鋼電子商務系統發展與應用………………………………………17
第一節：中鋼公司簡介…………………………………………………………17
第二節：中鋼電子商務系統發展沿革…………………………………………20
4.2.1：中鋼電子商務系統的發展………………………………………………20
4.2.2：中鋼電子商務效益………………………………………………………26
4.2.3：中鋼整體應用系統架構…………………………………………………28
4.2.4：中鋼電子商務提供的資訊流程圖………………………………………29
第五章：個案分析………………………………………………………………32
5.1.1：科技框架的類別與元素…………………………………………………32
5.1.2：業務人員對電子商務的科技框架………………………………………32
5.1.3：科技人員對電子商務的科技框架………………………………………33
5.1.4：客戶對電子商務的科技框架……………………………………………35
5.1.5：科技框架的一致(Congruence)與分析…………………………………37
5.1.6：小結………………………………………………………………………49
第六章：結論……………………………………………………………………50
參考文獻…………………………………………………………………………52
表目錄
表3-1：受訪者人數、所屬部門與層級…………………………………………16
表4-1：中鋼電子商務系統各階段發展情形比較表……………………………23
表4-2：中鋼生產力比較表(一)…………………………………………………27
表4-3：中鋼生產力比較表(二)…………………………………………………27
表5-1：科技本質的框架分析……………………………………………………41
表5-2：科技策略的框架分析……………………………………………………42
表5-3：使用中科技的框架分析…………………………………………………43
表5-4：信賴與人際關係的框架分析……………………………………………48
圖目錄
圖4-1：中鋼公司組織架構圖……………………………………………………19
圖4-2：中鋼電子商務系統發展沿革……………………………………………22
圖4-3：中鋼電子商務系統連線使用家數統計圖………………………………25
圖4-4：中鋼電子商務系統查詢資料筆數統計圖………………………………26
圖4-5：中鋼整體應用系統架構示意圖…………………………………………28
圖4-6：中鋼電子商務提供的產銷整合作業示意圖……………………………29
圖4-7：中鋼電子商務提供的資訊流程圖………………………………………30

參考文獻中文部份：中國鋼鐵股份有限公司，2002年，中鋼半月刊，632期。王明輝，民87，「建構國內電子商務與產業競爭優勢之研究」，中興大學企業管理學系碩士論文。王貳瑞、侯君溥，民87，「商業自動化概論」，屏東縣：睿煜出版社，282-283。朱柔若，民85，Thomas Herzog，「社會科學研究方法與資料分析」（Research Methods and Data Analysis in the Social Sciences），台北市：揚智文化。朱浤源，2000，「撰寫博碩士論文實戰手冊」，台北市：正中書局。尚榮安譯，民90，Robert K. Yin，「個案研究」（Case Study Research: design and methods,2nd ed.），台北市：弘智文化，1-17。李明軒、邱如美譯，1999，Michael E. Porter，「競爭優勢」（Competitive Advantage），台北市：天下遠見。何雍慶，1998，「鋼品國內供需及其競爭力之調查分析(平板暨鋼管類、條鋼類、特殊鋼類)」，經濟部。林東清，1997，「影響高階主管對資訊科技支持之關鍵因素研究」，資管評論，第七期：23-43。吳平介，1997，「百煉精鋼向前進：中鋼成功的故事」，臺北：聯經出版，75-79。吳迎春譯，2000，Michael E. Porter，「要彈性，更要有策略」，天下雜誌，七月。杜明城，2000，Mihaly Csiksentmihalyi，「創造力」（Creativity），臺北市：時報文化。果芸，1998，「電子商務帶來的機會與挑戰」，資訊與電腦，2月號，22-25。黃延真，2001，「產業網絡與企業對外投資--以鋼鐵產業為例」，國立中山大學企業管理研究所碩士論文。黃雅君，民89，「資訊電子產業導入企業間電子商務之成功關鍵因素」，雲林科技大學工業工程與管理研究所碩士論文。黃瑜峰，2001，「科技框架理論於知識管理應用之探討」，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。胡幼慧，民85，「質性研究：理論、方法及本土女性研究實例」，台北市：巨流圖書。陳宇芬譯，Ravi Kalakota ＆ Marcia Robinson ，2000，「電子商業：理論與實例」（e-Business: Roadmap for success），臺北美商普林帝斯霍爾國際出版有限公司。陳至哲，民90，「我國電子交易市集市場機會分析」，資訊工業透析：電子商務，2001/1，資策會。陳佳琪，民89，「結合電子商務與供應鏈管理之整合研究-電子化供應鏈管理的實務應用」，國立台灣科技大學資訊管理研究所碩士論文。陳忠勳，民91，「台灣經濟與鋼鐵市場短期展望」，中鋼半月刊，629期。陳政賢，民90，「企業e通全球互動體系電子化案例發表會：以中鋼e化經驗為出發談需求鏈管理」，高雄縣，經濟部工業局。陳政賢，2001，「中鋼電子商務的關鍵－完整的ERP系統」，台中，2001國際鋼鐵技術研討會。陳慈暉，民88，「ERP vs. SCM－透視 B-to-B 電子商務得脊柱」，能力雜誌，七月，28-32。張玉文，2000，Peter F.Drucker, et al.，「知識管理」（Harvard Business Review on Knowledge Management），台北：天下遠見。張定原，民87，「電子商務應用與供應鏈管理互動與相關性之研究--以臺灣個人電腦相關產業為例」，朝陽大學企業管理系碩士論文。張萬權，2000，「2000鋼鐵年鑑－粗鋼篇」，高雄：金屬工業研究發展中心。張萬權，2001，「鋼鐵業電子商務風潮」，金屬工業，35卷2期。張新光，2001，「台灣營建鋼材產業e化策略」，台中，2001國際鋼鐵技術研討會。張耀仁、劉永信，民88，「電子商務系統」，台北：高立圖書。梁明義、陳坤銘、陳忠勳，民90，「台灣地區鋼品需求預測(民國九十年至九十五年)，臺灣區鋼鐵工業同業公會。顧淑馨譯，2001，John Seely Brown ＆ Paul Duguid，「資訊革命了什麼？」（The Social Life of Information），台北：先覺出版。魏佳卉，2000，「中鋼─勾勒鋼鐵業的e世紀」，數位時代特刊。蕭德蘭譯，1999，Gail Sheehy，「新中年主張」（New Passages－mappung your life across time），台北：天下遠見。英文部份：Bolman, L.G. and Deal, T.E. (1991), Reframing Organizations: Artistry, Choice and Leadership, Jossey-Bass, San Francisco, CA.pp.4-15.Eccles, R.G. and Nohria, N. (1992), Beyond the Hype: Rediscovering the Essence of Management, Boston, MA: Harvard Business School Press.Heimovics, R.D.and Herman, R.D. (1993),“Executive Leadership and Resource Dependence in Nonprofit Organizations: A Frame Analysis,” Public Administration Review, (53: 5), Sep/Oct.Huemer, C.“Managing Different Interfaces in Electronic Commerce 1998,”Database and Expert Systems Applications, Proceedings Ninth International Workshop, pp.644 –649.Klein, H.K.and Myers, M.D (1999),“A Set of Principles for Conducting and Evaluating Interpretive Field Studies in Information Systems,”MIS Quarterly, Mar 1999.Kalakota, R., and Whinston, A.B. (1997), Electronic Commerce：A Manager’s Guide, Addison Wesley Longman, Inc.Orlikowski, W.J.and Baroudi, J.J. (1991),“Studying Information Technology in Organizations: Research Approach and Assumptions,”Information Systems Research, V.2, I.1, March.Orlikowski, W.J.and Gash, D.C. (1994),“Technological Frames: Making Sense of Information Technology in Organizations,” ACM Transactions on Information Systems,(12:2), April, pp.174-207.Palmer, Ian and Dunford, Richard (1996),“Reframing and Organizational Action: the Unexplored Link,”Journal of Organizational Change Management (9:6), 1996, pp. 12-25.Robert, K.Yin (1994), Case Study Research: design and methods, 2nd ed. CA:SAGE Publications,Inc.pp.6.Turban and McLean and Wetherbe（1999）,Information Technology for Management ,New York,John Wiley & Sons Inc.pp.213.Zwass, V. (1996),“Electronic Commerce: Structures and Issues,” International Journal of Electronic Commerce, Fall, pp.3-23.網站部份：臺灣區鋼鐵工業同業公會：台灣鋼鐵工業整體之SWOT分析，資料來源：http://www.tsiia.org.tw/competant31.htm；資料取得日期：2001/8/17中國鋼鐵股份有限公司：組織表，資料來源：http://www.csc.com.tw/csc/ch.html；資料取得日期：2002/5/27中國鋼鐵股份有限公司：電子商務，資料來源：https://cscqs01.csc.com.tw/qs_home/ec_home/ec.htm；資料取得日期：2002/5/27中國鋼鐵股份有限公司：客戶電子訂購操作說明，資料來源：https://cscqs01.csc.com.tw/qs_home/e_order_manual/e_order_manual.files/frame.htm；資料取得日期：2002/5/28International Iron and Steel Institute (IISI): The Largest Steel Producing Countrieshttp://www.worldsteel.org；資料取得日期：2002/1/18經濟部ITIS產業資訊服務網－金屬http://www.itis.itri.org.tw/information/indanaD-2.html；資料取得日期：2001/8/15Hsiao, Rueylin. (2000), “The Failure of IT-enabled Change: a Technological Frames Analysis,”資料來源：http://www.fba.nus.edu.sg/fba/mscphd/0019_Hsiao_Rueylin.pdf；資料取得日期：2002/3/18