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研究生:呂樹明
研究生(外文):Shut-Ming Lu
論文名稱:以科技框架探討中鋼公司電子商務系統之發展
論文名稱(外文):The Evolution of the E-Commerce System of China Steel Corp.: A Technological Frame Analysis
指導教授:郭峯淵
指導教授(外文):Feng-Yang Kuo
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:資訊管理學系研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:66
中文關鍵詞:科技框架信賴電子商務人際關係
外文關鍵詞:Electronic CommerceTechnological FrameTrustInterpersonal Relationship
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中文摘要
本研究以科技框架理論為架構來探討中鋼公司電子商務的發展與應用模式。研究發現,三個群體(主管及業務人員、資訊開發人員、客戶)對中鋼電子商務系統的詮釋,在科技本質、科技策略及使用中科技的類別(時效性、準確性、方便性、容易使用程度),是非常一致的。雖然在優先權與資源、訓練、資訊內容及安全與品質政策等類別的認知稍有不同,但並未造成衝突。由於高階主管的強勢主導,產生了組織中最具影響力的框架(Dominant frame),而且客戶對中鋼公司的信賴度及向心力非常高,是造成三個群體高度認同的主要原因。本研究另一重大發現為信賴及人際關係對中鋼公司電子商務系統的導入與實行具有重要影響力。建議將來研究者嘗試採用信賴及人際關係的構面來探討對資訊科技導入的影響。
Abstract
This study is to discuss CSC electronic commerce development and application model under a structure of technological frame theory. The result shows consistency in the interpretations given by the three groups of stakeholders (managers plus salesmen, information technology staff, and clients) on CSC electronic commerce system''s nature of technology, technology strategy and technology-in-use (timeliness, accuracy, accessibility and ease-of-use). Though there is a little inconsistency in their interpretations on categories like priorities and resources, training, contents and policies for security and quality, it doesn''t cause a conflict. The most influential frame – dominant frame – generated from the top management''s dominant leadership and the clients'' high confidence and centripetal force in CSC are main reasons for the three groups of stakeholders to have a strong recognition. Another important discovery of this study is that trust and interpersonal relationship have crucial influence on CSC electronic commerce system implementation. In the future, researchers may try to adopt the perspectives of trust and interpersonal relationship to discuss their influences on information technology implementation.
第一章:緒論……………………………………………………………………1
第一節:研究背景………………………………………………………………1
第二節:研究動機與目的………………………………………………………2
第二章:文獻探討………………………………………………………………4
第一節:電子商務(Electronic Commerce)…………………………………4
第二節:框架(Frame) …………………………………………………………6
2.2.1:框架的功能與重組(Reframe) ………………………………………7
2.2.2:科技框架(Technological frames)的意義與一致性………………10
2.2.3:科技框架的結構………………………………………………………11
2.2.4:框架與資訊系統的導入………………………………………………12
第三章:研究方法………………………………………………………………14
第一節:研究方法的選擇………………………………………………………14
第二節:資料搜集………………………………………………………………15
第四章:中鋼電子商務系統發展與應用………………………………………17
第一節:中鋼公司簡介…………………………………………………………17
第二節:中鋼電子商務系統發展沿革…………………………………………20
4.2.1:中鋼電子商務系統的發展………………………………………………20
4.2.2:中鋼電子商務效益………………………………………………………26
4.2.3:中鋼整體應用系統架構…………………………………………………28
4.2.4:中鋼電子商務提供的資訊流程圖………………………………………29
第五章:個案分析………………………………………………………………32
5.1.1:科技框架的類別與元素…………………………………………………32
5.1.2:業務人員對電子商務的科技框架………………………………………32
5.1.3:科技人員對電子商務的科技框架………………………………………33
5.1.4:客戶對電子商務的科技框架……………………………………………35
5.1.5:科技框架的一致(Congruence)與分析…………………………………37
5.1.6:小結………………………………………………………………………49
第六章:結論……………………………………………………………………50
參考文獻…………………………………………………………………………52
表目錄
表3-1:受訪者人數、所屬部門與層級…………………………………………16
表4-1:中鋼電子商務系統各階段發展情形比較表……………………………23
表4-2:中鋼生產力比較表(一)…………………………………………………27
表4-3:中鋼生產力比較表(二)…………………………………………………27
表5-1:科技本質的框架分析……………………………………………………41
表5-2:科技策略的框架分析……………………………………………………42
表5-3:使用中科技的框架分析…………………………………………………43
表5-4:信賴與人際關係的框架分析……………………………………………48
圖目錄
圖4-1:中鋼公司組織架構圖……………………………………………………19
圖4-2:中鋼電子商務系統發展沿革……………………………………………22
圖4-3:中鋼電子商務系統連線使用家數統計圖………………………………25
圖4-4:中鋼電子商務系統查詢資料筆數統計圖………………………………26
圖4-5:中鋼整體應用系統架構示意圖…………………………………………28
圖4-6:中鋼電子商務提供的產銷整合作業示意圖……………………………29
圖4-7:中鋼電子商務提供的資訊流程圖………………………………………30
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