論文摘要
隨著資訊科技及網際網路的蓬勃發展，採用e-learning 成為許多企業教育訓練之趨勢。然而至今仍有許多企業尚停留在觀望或猶豫不決的階段，有意實施e-learning的企業，對於推行步驟、有那些重要影響因素以及構面因素間之關連性仍不明確瞭解。
本研究的目的在探索企業推行e-learning所要考慮的關鍵因素及模式，進而協助規劃出長期有效之e-learning推動計畫。透過企業實施e-learning關鍵因素的相關文獻探討，瞭解影響推動e-learning之重要構面，進而進行對六家已導入e-learning企業的主管和學員做深入訪談，彙集所有個案公司的資料，加以整理、分析、比較，最後歸納出一個企業推動e-learning的模式，提供企業推行e-learning之參考。
研究結果呈現企業推動e-learning的模式中，整體推行活動主要受到「策略」、「文化及制度」之主導影響，而「課程」、「教材」、「教學設計」、「資訊科技基礎設施」等因素影響e-learning推動過程；在成效評估上，「企業成效評估」及「學習成效評估」皆受上述因素之影響，「學員特質」則會直接影響員工「學習成效評估」之結果。

Abstract
After the information technology has rapidly improved and Internet has widespread proliferated, e-learning has become an important trend for enterprise education and training but many companies still stay in the waiting or hesitation stage. Some companies intend to carry out e-learning but they do not know how to implement or what is the key to success. The critical factors of enterprise e-learning are still obscure for them.
This study is attempted to establish an implementation/advance model that may help companies understand the critical factors of enterprise e-learning for designing effective plans. It starts from literature review for getting the subjects of critical factors of enterprise e-learning and then construct a list of factors. Data were collected by six interviews with the managers and trainee from six implemented e-learning companies. Afterwards, model was established.
The findings of this study present that all e-learning actions are effected and guided by the strategies, culture and system/method factors. In the implementation procedure, there are effective factors – course, teaching materials, instructional design, and information technology and infrastructure, which affect the results of achievement and learning. Learning result is also directly affected by characteristic of trainee.

第一章 緒論5
第一節 研究背景5
第二節 研究動機7
第三節 研究目的9
第四節 研究流程9
第五節 論文架構11
第二章 文獻探討12
第一節 傳統員工教育訓練12
第二節 E-LEARNING14
第三節 知識管理17
第四節 影響企業E-LEARNING之因素19
第三章 研究架構與設計28
第一節 研究架構28
第二節 研究方法32
第三節 研究限制35
第四章 個案描述36
第一節 A公司36
第二節 B公司43
第三節 C公司50
第四節 D公司58
第五節 E公司66
第六節 F公司72
第五章 個案分析78
第一節 個案影響因素整理78
第二節 推行E-LEARNING之問題困難89
第三節 個案之綜合分析92
第六章 結論與建議107
第一節 結論107
第二節 建議111
第三節 後續研究方向113

參考文獻


中文部分

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