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研究生:翁大峰
研究生(外文):Da-Feng Ueng
論文名稱:國營事業人力資源人員專業職能之研究─以台電公司人力資源中階主管為例
指導教授:黃英忠黃英忠引用關係
指導教授(外文):Ing-Chung Huang
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:高階經營碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:81
中文關鍵詞:人力資源管理人力資源人員專業職能國營事業
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工作專業職能(competency)的確認、評估與發展,近幾年來已成為人力資源發展學術領域的熱門研討主題。本研究以台電公司人力資源中階主管為研究對象,期透過對此職位之研究,開啟台電公司對專業職能的研究參考模式,依此模式,台電可再發展出對人力資源基層主管及全體人力資源人員,或公司內其他技術及管理人,進行專業職能之確認與評估;這樣,將可在進行人員之招募、甄選、教育、訓練、晉升、考核以及績效評估等時有較客觀、公平的參考依據。
本研究依文獻所彙整出來的台電公司人力資源中階主管專業職能,再經專家會議以後確認共有七項:一、人力資源管理專業 二、企業經營管理 三、溝通與協調 四、諮商與輔導 五、變革管理與創新求變 六、知識與資訊管理 七、策略性與系統性思考等職能。本研究依此七項專業職能對人力資源中階主管做三百六十度評估,分別向人力資源中階主管本身、上司、部屬,以及與其常有接觸之同儕等施測;再以描述性統計分析和單因子變異數分析等來進行研究。
研究後重要發現有:一、台電公司人力資源中階主管的專業職能依其評估平均值,最高為「溝通與協調職能」,最低為「策略性與系統性思考職能」。二、依問卷分析得知人力資源中階主管在專業職能各項內容的表現,最佳是「具有符合一般倫理道德標準的表現」,而此現象是在對一般私人企業的人力資源管理者的相關研究所看不到的。三、企業內部在進行三百六十度評估時,部屬及同儕是給分最保守的。
最後針對人力資源管理實務界以及後續研究者等做具體建議;例如,在對台電公司人事處方面有:一、協助人力資源人員對自我角色的認知。二、參採本研究,將有助於對相關人員的專業職能之認知與研究。三、建構有利於人力資源人員於組織內的競爭優勢。在對人力資源中階主管方面則有:一、創造具有競爭優勢之能力 二、終身學習並扮演轉型與變革管理的角色 三、成為單位主管經營管理的策略夥伴四、配合推動策略性人力資源管理。最後是對後續研究者之建議,包括在研究對象、專家會議法及研究方式等方面。
目錄…………………………………………………………….I
表目錄………………………………………………………...III
圖目錄………………………………………………………...IV
第一章 緒論………………………………………………………...1
第一節 研究背景………………………………………………….1
第二節 研究動機………………………………………………….2
第三節 研究目的……………………………………………….…5
第二章 文獻探討…………………………………………………..6
第一節 人力資源人員的角色…………………………………....6
第二節 人力資源人員與人力資源主管之專業職能………..…..8
第三節 公部門與私部門人力資源管理之差異…………………19
第四節 台電公司人力資源部門…………………………………23
第三章 研究設計與實施 ……………………………………....26
第一節 研究對象與研究流程 ….……………………………....26
第二節 研究假設與操作性定義 ….…………………………....31
第三節 研究方法 ……………………………………………....33
第四節 專業職能之確認 ……………………………………....36
第五節 專家效度與施測 ……………………………………....39
第六節 資料分析方法與程序 ……………………………..…41
第七節 研究限制 …………………..………………………....42
第四章 研究結果與討論………………………………………...43
第一節 基本資料與信度分析…………………………………..43
第二節 專業職能群組評估與個人變項差異分析……………..47
第三節 專業職能分析討論與職位差異分析…………………..49
第四節 專業職能群組內容評估分析與開放性問題整理……..64
第五章 結論與建議…………………………………………..…..69
第一節 結論…………………………………………………… 69
第二節 建議….……………………………………………..…..74
參考文獻 ……………………………………………………………80
附 錄 研究問卷……………………………………………….84

表目錄
表2-1 本研究整理結果與學者專家對人力資源人員的角色看法
相關性表格………………………………………………….7
表2-2 學者、專家對人力資源人員專業職能的看法…………….13
表2-3 學者、專家對人力資源主管專業職能的看法…………….17
表3-1 台電公司人力資源中階主管專業職能.…………………….37
表4-1 問卷回收統計表…………………………………………..…43
表4-2 基本資料統計表…………………………………………..…45
表4-3 信度分析…………………………………………………..…46
表4-4 各群組自他評平均數比較表……………………………..…47
表4-5 單因子變異數分析(ANOVA)……………………………48
表4-6 量表值分析-人力資源管理專業職能..……………………50
表4-7 人力資源管理專業職能的單因子變異數分析..……………51
表4-8 量表值分析-企業經營管理職能..…………………………52
表4-9 企業經營管理職能的單因子變異數分析……..……………53
表4-10 量表值分析-溝通與協調職能………………………..……54
表4-11 溝通與協調職能的單因子變異數分析………………..……55
表4-12 量表值分析-諮商與輔導職能………………………..……56
表4-13 諮商與輔導職能的單因子變異數分析 ……………………57
表4-14 量表值分析-變革管理與創新求變職能………………..…58
表4-15 變革管理與創新求變職能的單因子變異數分析………..…59
表4-16 量表值分析-知識與資訊管理職能…………………..……60
表4-17 知識與資訊管理職能的單因子變異數分析…………..……61
表4-18 量表值分析-策略性與系統性思考職能……………..……62
表4-19 策略性與系統性思考職能的單因子變異數分析……..……63
表4-20 專業職能群組中各小項平均值之排序………………..……65
圖目錄
圖2-1 台電人事處組織圖…………………………………….……23
圖3-1 本研究之研究流程圖………………………………….……30
圖3-2 三百六十度評估模式圖…………………………………….35
一、中文部份1. 村上良三,陳文光譯,民國77年9月,人事考核手冊─制度之設計與運用,台華工商圖書出版公司,台北。2. 李芳美,民國89年7月,專業能力及專業表現之研究,中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文。3. 李聲吼,民國87年7月,人力資源發展專業能力與角色之研究,屏東科技大學學報,屏東,屏東科技大學。4. 吳佳儒,民國89年6月,HR專業人員才能需求模型之建立─以個案公司為例,中央大學人力資源管理研究所碩士論文。5. 周泰華,民國88年10月,行銷研究方法與個案,復文圖書出版社,高雄。6. 林文政,民國91年6月,製造業人力資源專業職能之研究,中山管理評論,中山大學管理學院出版,第九卷第四期,第621-653頁。7. 林芳如,民國86年5月,,公部門策略性人力資源管理之初探,人力發展。8. 施能傑,人事法制鬆綁化的改革芻議,人事月刊,23卷6期;總號136。9. 陳金貴,人力資源管理應用在公共行政部門的探討-中,人事月刊,21卷4期;總號122。10. 陳金貴,民國88年10月,人力資源發展的新趨向─公務人員職能的提昇,公務人員月刊,第40期。11. 陳郁雯,民國87年6月,高科技產業HRD經理專業能力之研究,台灣師範大學工業科技教育研究所碩士論文。12. 陳佩君,民國88年1月,公私部門協力理論與應用之研究,政治大學公共行政學系碩士論文。13. 張火燦,民國81年11月,人力資源發展與企業經營策略的整合,就業與訓練,行政院勞工委員會職業訓練局,第10卷6期,第54-60頁。14. 張玉山,民國87年4月,台灣地區國營事業民營化政策之回顧與展望,台電公訓練所講義,台北。15. 黃英忠,民國86年2月,人力資源管理,三民書局。16. 黃英忠、曹國雄、黃同圳、張火燦、王秉鈞,民國87年9月,人力資源管理,台北,華泰書局。17. 黃琡君,民國86年1月,企業中人力資源部門所扮演的角色、才能需求與發展之研究,中山大學人力資源管理研究所碩士論文。18.精策管理顧問公司,民國89年12月,台灣電力公司各單位員額配置標準化研究,台灣電力公司編印。19. 蔡明穎,民國89年6月,團隊領導者核心才能評鑑量表之建立─以在台日式企業為例,中央大學人力資源管理研究所碩士論文。 20. 鄧國宏,民國89年6月,主管管理才能評鑑量表之建立與信、效度分析─以某商銀為例,中央大學人力資源管理研究所碩士論文。21 劉怡君,民國88年6月,製造業中高階管理者「管理人才」評鑑量表之建立,中央大學人力資源管理研究所碩士論文。22. 劉宜靜,民國89年7月,高階行政人員核心能力之分析─五國的經驗與啟示,政治大學公共行政學系碩士論文。23. 劉毓玲譯,民國86年10月,新政府運動(Reinventing Government- How the Entrepreneurial Spirit is Transforming the Public sector, by David Osborne & Ted Gaebler),天下文化出版,第29-30頁。24.謝安田,民國77年9月,人事管理,作者發行。 二、英文部份:1.Boyatzis, R.E., (1982). The competence manager: A model for effective performance. Human Resource Management, New York: John Wiley & Sons.2.Burke, F., (1999). Ethical decision-making: Global concerns, frameworks, and approaches. Public Personnel Management, Vol.28, pp.529-540.3.Blancero, D., Boroski, J., & Dyer, L., (1996). Key competencies for a transformed human resource organization: Results of a field study. Human Resource Management,Vol.35, No.3, pp.383-403.4.Gorsline, K., (1996). A competency profile for human resource: No more shoremaker’s children. Human Resource Management, Vol.35, No.1, pp.53-66.5.Kesler, G.C. (1995). A model and process for redesigning the HRM role, competencies, and work in a major multi-national corporation.Human Resource Management, Vol.34, No.2, pp.229-252.6.Lawson, T. E., & Limbrick, V. (1996). Critical competencies and developmental experiences for top human resource executives. Human Resource Management, Vol.35, No.1, pp.67-85.7.Lupton, B., &Shaw S. (2001). Are public sector personnel managers the profession’s poor relations. Human Resource Management, Vol.11, pp.23-38.8.Nadler, Leonard. (1984). Amodel for professional development. Training and Development, Vol.34, No.5, pp.14-22.9.Nunnally, J.C.,(1978), Psychometric Thery, N.Y.: McGraw-Hill.10.Orr, B. 2001. HR competencies at a crossroads. Canadian HR Reporter, Vol.14, pp.9-11.11.Parry, B.S. (1998). Just what is a competency?(And why should you care?) Training,Vol.35, pp.58-64.12.Pat., A McLagan. (1989). Models for HRD Practice .Training and Development Journal, Vol.43, pp.49-57.13.Spencer, Jr. L.M., & Spencer S. M. (1993). Competence at Work. New York: John Wiley & Sons, Inc.14.Storey, j. (1992). Management of human Resources, UK:Blackwell Publishers.15.Tornow, (1993), Perceptions or reality:Is multi-perspective measurement a means or an end, Human Resource Management, p.223.16.Walker, J. W. (1992). Human Resource Strategy, New York: McGraw Hill,Inc.17.Wilhelm, W. R. (1995). Response to“Reexamining professionals certification in Human Resource Management”by Carolyn Wiley. Human Resource Management, Vol.34, No. 2, pp.295-297.18.Wright, L., ( 2001). HR competencies:Getting them right. Canadian HR Reporter, Vol.14, pp.20-2119.Yeung, A. k., Woolcock, P., & Sullivan, J. (1996). Identifying and developing HR competencies for the future:keys to sustaining the transformation of HR functions. Human Resource Planning, Vol.19, No.4, pp.48-58.20.Yeung, A. K., Lake, D.G., Ulrich, D., Brockbank, W. (1995). Human resource competencies:An empirical assessment. Human Resource Management, Vol.34, No.4, pp.473-495.21.Zemke, R., Zemke, S.,( 1999). Putting competencies to work. Training, Vol.36, pp.70-76.
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