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研究生:李俊緯
研究生(外文):Chin-Wei Lee
論文名稱:以平衡計分卡衡量台灣港埠之經營績效
指導教授:鄭博文鄭博文引用關係吳濟華吳濟華引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:公共事務管理研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:120
中文關鍵詞:國際港埠平衡計分卡核心競爭力策略管理績效評估
外文關鍵詞:Core CompetenceStrategy ManagementProformance EvaluationBalanced ScorecardInternational Harbor
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在變動快速的二十一世紀,商場上的競爭越來越劇烈,在這樣的環境中,策略管理(Strategy Management)是企業能否生存的重要因素,管理策略的擬定需要有一套控制機制,這個控制機制就是績效評估(Performance Evaluation),好的績效評估方法除了能夠正確有效的帶領組織朝向目標發展,而且還能代表組織的文化傳承。
現今的績效評估方法繁多,可是多以財務及營運現況為主要衡量項目,很少會去注意到創新學習及顧客滿意度,是故本研究採用平衡計分卡(Balanced Scorecard)的觀點來做分析,衡量項目充分顧及到四個構面:財務面、內部流程面、顧客面及創新學習面,提供了全方位的績效評估方法。
本研究根據「交通部港務局工作考成績效評估表」及對航商問卷訪問,將平衡計分卡之設計導入台灣國際港埠(International Harbor)之經營績效評估,對港埠的營運現況試做比較,並針對港埠之願景與使命,規劃了港埠的經營策略與目標,如此才能充分發揮港埠的核心競爭力(Core Competence)。歸納本研究結果發現:
1.台灣國際港埠經營在「顧客滿意度目標」、「港灣作業自動化之程度」、「吸引貨源」及「自動化、自由化」之方面,存在有差異的情況,各項分數多是以高雄港最優。
2.航商對於「健全港灣業務費率」、「健全棧埠業務費率」上,普遍覺得不滿意,平均分數偏低,為了促進進出口產業之發展,這部分有必要加以調整,需要進一步的檢討與改善。
3.「交通部港務局工作考成績效評估表」與對航商問卷統計資料之間,存在著落差,也就是說,港埠在各項工作上,仍未能達到民眾滿意的目標,仍需要多加的努力。
第一章 緒論…………………………………………………1
第一節 研究背景與動機………………………………………1
第二節 研究目的………………………………………………3
第三節 研究流程與方法………………………………………5
第四節 研究範圍與限制………………………………………7
第二章 港口發展與績效評估相關文獻探討………………9
第一節 港口競爭策略之理論與文獻…………………………9
第二節 港口績效指標之相關文獻…………………………19
第三節 港口營運現況課題…………………………………29
第三章 平衡計分卡之規劃與設計………………………33
第一節 平衡計分卡績效評估法相關文獻…………………33
第二節 應用平衡計分卡於港埠營運與績效評估…………48
第三節 平衡計分卡轉化港埠發展之願景及策略…………55
第四章 港口營運績效評估及經營績效分析……………59
第一節 平衡計分卡之應用…………………………………59
第二節 台灣地區整體港埠與各港埠間之績效分數………64
第三節 台灣地區各港埠間之績效綜合比較………………74

第五章 港埠競爭力與經營策略探討……………………81
第一節 港埠發展之SWOT分析…………………………81
第二節 港埠發展之使命、願景、目標與策略………………86
第六章 結論與建議………………………………………99
第一節 綜合港埠經營績效分析之結論……………………99
第二節 港埠經營與管理之建議……………………………101
第三節 對後續研究之建議…………………………………104
參考文獻……………………………………………………106
附錄一 交通部港務局工作考成績效評估表………………………112
附錄二 交通部港務局工作考成「考成項目」、「配分比例」、「評分標準」…113
附錄三 交通部港務局工作考成初評審核單位簡表………………118
附錄四 問卷…………………………………………………………119
一、中文書籍部分1.王清弘,企業建立平衡計分卡之研究,國立政治大學資訊管理學系碩士論文,2000年。 2.台灣地區國際商港港埠長期發展趨勢與策略之研究,交通部運輸研究所, 1999年9月。3.台灣地區國際商港競爭策略之研究,交通部運輸研究所,1998年7月。4.台中港未來競爭力分析及核心能力建立整體規劃分析研究,交通大學,1998年10月。5.田中玉,平衡計分卡之設計-以國內M銀行信用卡部門為個案研究對象,國立政治大學會計學系碩士班碩士論文,1998年。6.冉彩芳,航運業價值評估之研究,國立海洋大學航運管理學系碩士論文,2001年。7.交通部台中港務局九十年度工作考成自評報告,交通部台中港務局,2001年2月。8.交通部高雄港務局九十年度工作考成自評報告,交通部高雄港務局,2002年2月。9.朱文洋,中小型醫院經營策略與營運績效之探討-以平衡計分卡觀點分析,國立中山大學人力資源管理研究所醫管組在職專班碩士論文,2001年。10.我國國際商港港埠未來競爭力分析及核心能力建立整體規劃,海洋大學,1998年10月。11.我國國際商港港埠未來競爭力分析及核心能力建立整體規劃之研究-高雄港部分,中山大學,1998年1 月。12.辛玉蘭,區域性海運港口營運績效與港市組織制度之評估:以高雄港市為例(網路中文版),喬治梅森大學公共政策研究所博士論文,1999年。13.呂佳蓉,資訊電子業資本結構與經營績效關聯性之研究,私立東吳大學會計學研究所碩士論文,2001年。14.李承修,策略具體行動化的整合性管理架構-以計畫性生產工廠為例,國立國防管理學院資源管理研究所碩士論文,2000年。15.李淑惠,海運大眾運輸營運與服務績效評估-模糊多準則評估之應用,國立交通大學交通運輸研究所碩士論文,2000年。16.於嘉玲,以平衡計分卡觀點探討公務機關績效評估制度─以僑務委員會為例,私立淡江大學會計學研究所碩士論文,2001年。17.洪文賺,高雄港營運績效與棧埠裝卸民營化成效之研究,國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文,1998年。18.胡迪奇,基隆港棧埠作業民營化前後績效之評比,國立交通大學交通運輸研究所碩士論文,2000年。19.周傳震,平衡計分卡制度應用於國防科技機構研發機構之研究,國立國防管理學院資源管理研究所碩士論文,2000年。20.海運資訊系統發展方案﹙草案﹚,交通部,1999年。21.郭石盾,港埠經營與管理,復文書局出版,2000年。22.高惠松,平衡計分卡規劃與設計─以基隆港務局為例,國立海洋大學運輸管理研究所碩士論文,2001年。23.袁玉珠,公共工程預算執行績效評估指標之研究-平衡計分卡之應用,私立中原大學會計學系碩士班碩士論文,2001年。 24.陳明璋,平衡計分卡在中小企業的應用,國立台北大學企業管理學系碩士論文,2000年。25.陳秀瑜,數位化印前企業經營績效評估指標設計之研究,國立台灣師範大學工業教育研究所碩士論文,2001年。 26.陳俊亮,基隆港港埠服務品質、客戶滿意度與再裝卸意願關係之研究,國立海洋大學航運管理學系碩士論文,2001年。27.陳淑華,銀行業策略與績效評估之探討─以平衡計分卡觀點分析,私立淡江大學會計學研究所碩士論文,2001年。28.陳錦輝,應用資源基礎論探討經營策略與競爭優勢:以高雄港為例,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文,2001年。29.郭浩然,貨櫃航商對台灣地區港埠選擇條件與靠泊港埠意願關係之研究,國立海洋大學航運管理學系碩士論文,2000年。30.張英慧,事業策略、績效評估及其成效之探討-以平衡計分卡觀點分析,私立淡江大學會計學系碩士班碩士論文,1999年。31.張萬鑫,應用平衡計分理論於營造廠績效衡量制度之研究,國立台灣大學會計學研究所碩士論文,2000年。32.黃志強,民間參與港埠設施投資興建及經營管理方式之研究,華梵大學工業管理學系碩士班碩士論文,2000年。33.亞太地區國際港埠競爭力分析與趨勢研判,交通部運輸研究所,1999年2月。34.鄒育菁,應用Poretr之策略理論於平衡計分卡的規劃與設計,國立交通大學運輸管理學系碩士論文,2000年。 35.廖玉琳,知識管理策略之分析,私立銘傳大學經濟學研究所碩士論文,2001年。36.廖瑞澤,台灣地區國際港埠物流中心服務屬性之研究─從海運承攬運送業觀點,國立成功大學交通管理學系碩士論文,2001年。37.廖嘉蓮,台中港與中部區域產業發展關係之初探,國立臺灣大學建築與城鄉研究所,2000年。38.樊孝薇,大眾運輸系統的績效評估-從平衡計分卡的觀點作探討,國立台北大學財政學系碩士班碩士論文,2000年。39.謝方彥,以平衡計分卡觀點設計企業資源規劃系統績效評估制度之研究,私立淡江大學會計學研究所碩士論文,2001年。 40.羅澤鈺,平衡計分卡之規劃與設計例,國立台灣大學會計學系碩士班碩士論文,1998年。二、中文期刊部分1.杜榮瑞,以平衡計分卡之觀點談會計教育及其改革,會計研究月刊,民國89年10月,第179期,第12-13頁。2.李建華,從平衡計分卡理論談會計教育績效指標之釐定,會計研究月刊,民國88年6月,第163期,第33-36頁。3.李建華,策略性成本管理與績效評估,會計研究月刊,民國85年2月,第123期,第12-17頁。4.李書行,務實創新的策略性績效評估,會計研究月刊,民國84年4月,第113期,第15-23頁。5.吳安妮,「平衡計分卡」轉換策略為行動(上) ,會計研究月刊,民國86年1月,第134期,第133-139頁。6.吳安妮,「平衡計分卡」轉換策略為行動(中) ,會計研究月刊,民國86年2月,第135期,第102-115頁。7.吳安妮,「平衡計分卡」轉換策略為行動(下),會計研究月刊,民國86年3月,第136期,第108-117頁。8.吳安妮,績效評估新趨勢,會計研究月刊,民國85年12月,第133期,第11-16頁。9.吳安妮,策略與績效關係之探討,會計研究月刊,民國85年9月,第130期,第140-144頁。10.吳嘯,平衡計分卡實施時應考慮之課題,會計研究月刊,民國89年10月,第179期,第35-40頁。11.周齊武、Kamal Haddad及吳安妮,企業推行平衡計分卡之可行結構-台灣經理人員之觀點(一),會計研究月刊,民國89年5月,第174期,第137-141頁。12.周齊武、Kamal Haddad及吳安妮,企業推行平衡計分卡之可行結構-台灣經理人員之觀點(二),會計研究月刊,民國89年6月,第175期,第107-113頁。13.周齊武、Kamal Haddad及吳安妮,企業推行平衡計分卡之可行結構-台灣經理人員之觀點(三),民國89年7月,會計研究月刊,第176期,第72-77頁。14.周齊武、杜榮瑞、顏信輝,我國會計系教學績效之探討,會計研究月刊,民國89年1月,第170期,第113-122頁。15.柯承恩、羅澤裕,跨世紀管理控制新方法─平衡計分卡規劃與設計之本土經驗,會計研究月刊,民國87年10月,第155期,第28-38頁。16.高雄港營運績效與棧埠裝卸民營化成效之探討,公營事業評論,第一巻第三期,1999年1月。17.都市公共服務績效量測與都市管理之研究,都市與計畫,85年,第二十三巻第一期,pp.1~17。18.陳依蘋,專訪台灣大學管理學院院長柯承恩博士談平衡計分卡,會計研究月刊,民國89年10月,第179期,第26-28頁。19.張錫峰、劉俊儒及周齊武,設計一流的會計系平衡計分卡,會計研究月刊,民國86年5月,第138期,第73-81頁。 20.鄭惠之,平衡計分卡與績效管理,會計研究月刊,民國89年10月,第179期,第18-25頁。21.謝國松,淺談企業經營績效評估與控制,會計研究月刊,民國85年12月,第133期,第17-23頁。22.蘇裕惠,實施平衡計分卡的七大迷思與三大要點,會計研究月刊,民國89年10月,第179期,第29-34頁。三、外文部分1. Michael E Poter: “Competitive Strategy - Techniques for Analyzing Industries and competitors”, The Free Press, Maxwell Macmillian International, 1980.2. Peter F. Drucker: “Measuring Corporate Performance”, Harvard Business Review, 1995.3. Paul D. Epstein, (1984), Using Performance Measurement in Local Government, Van Nostrand Reinhold Company. pp 52-69.4. Robert Kaplan & David Norton: “Translating strategy into Action: The Balanced Scorecard” Harvard Business school Press, 1996.5. Robert Kaplan & David Norton: “Using the Balanced Scorecard as a strategic management system”, Harvard Business Review, 1996.6. Robert Kaplan & David Norton: “The Balanced Scorecard─ Measures That Drive Performance”, HRB, January─ February 1992, pp.71~79.7. Robert Kaplan & David Norton: “Using the Balanced Scorecard to work”, HRB, September─ October 1993, pp.134~147.8. Robert Kaplan & David Norton: “Knowing the Score”, Financial Executive, November─ December 1996, pp.30~33.
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