跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(3.238.252.196) 您好!臺灣時間:2022/08/14 00:08
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:鮑瑤鋒
論文名稱:國民小學校務行政導入ISO9002國際品質保證認證制度之調查研究
指導教授:賴清標賴清標引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:臺中師範學院
系所名稱:國民教育研究所
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:237
中文關鍵詞:國民小學校務行政國際品質保證制度
外文關鍵詞:elementary schoolschool administrationInternational Organization for Standard 9002
相關次數:
  • 被引用被引用:21
  • 點閱點閱:491
  • 評分評分:
  • 下載下載:98
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:3
摘 要
本研究之要旨,主要在瞭解國民小學校務行政導入ISO 9002國際品質保證認證制度之現況調查,首先在分析國民小學校務行政導入ISO 9002國際品質保證認證制度之現況可行性;其次,在瞭解國民小學校務行政導入ISO 9002國際品質保證認證制度的困難及阻礙、相關配套措施,最後綜合文獻探討與調查研究結果,提出具體建議,以提供教育行政機關及學校行政之參考。
主要的研究目的有下列幾項:(一)探討ISO 9002品質保證制度的內涵及其在教育應用上的價值。(二)探討國民小學教育人員對國小實施ISO 9002品質保證制度十九個向度的可行性意見。(三)探討國民小學教育人員對國小實施ISO 9002品質保證制度可能遭遇的困難之看法。(四)探討國民小學教育人員對國小實施ISO 9002品質保證制度所需要的相關配套措施之看法。
本研究所採的方法為文獻分析法及問卷調查法,編製的研究工具為「國民小學校務行政導入ISO 9002國際品質保證認證制度之調查問卷」。隨機抽取台中市、台中縣、彰化縣、南投縣為研究調查縣市。問卷共抽取樣本數1466人,問卷回收1128份,回收率為76.9﹪,有效樣本為1084份,問卷可用率為73.9﹪。問卷調查所得資料,將有效樣本的問卷資料經編碼及登錄,以SPSS for Windows 8.0版套裝軟體進行執行,以算術平均數、標準差、單因子變異數分析、雪費法、百分比分析、c2考驗的統計方法,進行資料處理分析。
本研究主要的研究發現為:
一、國民小學教育人員對校務行政導入 ISO 9002國際品質保證認證制度整體看法,應屬於中上程度。
二、不同背景變項受試者在ISO 9002國際品質保證認證制度整體看法量
表得分,達到顯著差異。男性、服務年資較資深、學歷較高、擔任職務較高,在整體看法及各分向度的看法,顯著高於其他教師。
三、不同環境變項受試者在ISO 9002國際品質保證認證制度整體看法量
表得分,在學校規模上達到顯著差異。學校規模班級數較少在整體看法及各分向度的看法,顯著高於其他教師。
四、國內小學實施ISO 9002國際品質保證認證制度可能遭遇的困難依序為:導入經費太高;學校同仁認知度不夠;員工心理排斥;員工教育訓練不易;行政人員編制不足;文件標準化繁瑣;企業化制度導入困難;處室行政溝通困難;其他意見。
五、國內小學實施ISO 9002國際品質保證認證制度應有之配合措施依為:調整國小行政組織架構及人力編制;辦理教育訓練和研習;增加國小行政人員編制;教育行政當局編列預算補助;學校行政文書全面電腦化;開放自由競爭實施自由學區制;配合學校本位及績效責任採行「總員額量管制」;增加專任、兼任、約聘人員,並可採行多校共聘制;其他意見。
本研究依據文獻探討及研究結論,提出以下建議:
一、對國民小學的建議
(一)建立正確的品質系統觀念,不斷地改進教育系統。
(二)全員參與,激發學校成員對制度的認同,提昇教育的品質。
(三)加強教育人員的在職進修訓練,使學校所有成員充分了解ISO 9002國際品質保證制度的精神與目標。
(四)實施團隊合作的管理模式,發揮組織的整體功能。 (五)學校充分掌握「顧客」需求,表現適切的行政作為。 (六)發展學校本位成為學習型組織,持續提昇學校品質。 (七)蒐集分析內外部資訊,作為持續改進的客觀依據。
二、對教育行政機關的建議
(一) 修訂相關法令,落實學校本位自主與績效責任,依照學校地區、特性自行調整行政組織架構。
(二) 政府單位編列經費,於各縣市選取重點小學試辦ISO 9002國際品質保證認證制度。
(三) 教育行政單位應規劃師範院校開設品質管理課程,並於各縣市辦理品質保證認證制度相關研習。
三、對未來研究之建議
在研究對象、研究範圍、研究方法、研究變項等方面提出未來與後續研究之參考。
關鍵詞:國民小學、校務行政、國際品質保證制度
Abstract
The aim of this research is to understand the current survey of the elementary school administration government, which is being guided to ISO 9002 (International Organization for Standard 9002). First of all, the feasibility of ISO 9002 for the present elementary school administration will to be analyzed. Secondly, to understand ISO’s difficulties, obstacles, and relevant supplementary messures in its application for the administration; Finally, to postulate concrete suggestions by organizing the literature review and the survey results as references for educational administration government.
The methodology of this is including records analysis and questionnaire, which is made as my investigating tool of “The Questionaire of the Application of ISO 9002 the Elementary School Administration.” Taichung City, Randomly,Taichung County,Changhua County, and Nantour County will be the samples of this investigation. The total returned samplies are 1466; returned questionnaires are 1128; the valid samplies are 1084; the applicable percentage is 73.9. All the input data will be analyzed by SPSS for Window 8.0, Arismetic Mean, Sigma, One-Way ANOVA, Scheffe’s Method, Percentage Analysis and Chi-square Test.
The findings of the study are as follows:
1. The general opinion of the whole elementary for ISO 9002’s application for school administration should be leveled as middle-upper degree.
2. The variables with different backgrounds appear great differences in the scores of ISO 9002 scale. The opinions of the male who has longer seniority, better educational background and higher position appear higher scores than the other teachers.
3. The variables with different surroundings appear great distinctions in the respective of school’s scale in the scores of ISO 9002 scale. The opinions of the schools with fewer classes are higher than that of the others.
4. The probable difficulties of the practice of ISO 9002 in elementary school will be : over-charged expenditure in its application;teaching staffs acknowledgement; psychological resistence ; the difficulty of the educational training ;insufficient school administrators; the complicated standardization of document; the difficulty in applying the enterprise institution; the difficulty in the communication between departments; other opinions.
5. The application of ISO 9002 in elementary school should be supplemented with: the adjustment of the structure of elementary school administration and the organization of human power; the arrangement of educational trainings and regular seminars; the increment of administrators; the increment of supplementary budget from the educational government; the computerization of documents in school administrations; the practice of free school district and its competition; the accordance with the School-Based and with Accountability System in order to pratice “the totality control”; the increment of full-time, part-time and appointed faculty, and with the co-employment between different schools.
Keyword:elementary school、school administration、International Organization for Standard 9002
國民小學校務行政導入IS0 9002國際品質
保證認證制度之調查研究
目 次
第一章 緒論
第一節 研究動機與目的 1
第二節 待答問題 4
第三節 名詞釋義 6
第四節 研究方法與步驟 9
第五節 研究範圍與限制 10
第二章 文獻探討
第一節 教育品質的概念分析 11
第二節 品質管理的發展歷史 20
第三節 ISO9000系列國際品保認證制度的概念與意涵 24
第四節 ISO9000系列國際品保認證制度於企業界實施之研究 65
第五節 ISO9000系列國際品保認證制度導入我國教育界之實施現況
分析 77
第三章 研究設計與實施
第一節 研究設計 93
第二節 研究對象與抽樣方法 95
第三節 研究工具 99
第四節 實施程序 111
第五節 資料處理 112
第四章 研究結果分析與討論
第一節 國民小學教育人員對校務行政導入ISO 9002國際品質保證認證制度意見分析 113
第二節 國民小學校務行政導入ISO 9002國際品質保證認證制度之困難與阻
礙 145
第三節 國民小學校務行政導入ISO 9002國際品質保證認證制度應有之配套
措施 160
第五章 結論與建議
第一節 主要研究發現 175
第二節 結論 187
第三節 建議 191
參考文獻
壹、中文參考文獻 196
貳、西文參考文獻 202
附錄
附錄一 專家效度問卷 205
附錄二 專家效度意見分析 215
附錄三 預試調查問卷 224
附錄四 正式調查問卷 231
【中文參考文獻】
丁志權(民88)。六個主要國家高等教育財源與支出水準之比較。教育研究與政策之國際比較。臺北:楊智文化事業。
大學審議會(民87)。有關21世紀大學像與今後的改革方向。
尤明雄(民83)。企業推行ISO 9000品保制度認證個案研究 ─ 以ASLS GWL公司為例。中興大學企業管理所未出版碩士論文。
王憲龍(民82)。整合ISO 9000及TQM之品質管理系統。中原大學工業工程研究所未出版碩士論文。
王贗翔(民83)。臺灣電子業實施ISO 9000系列品質認證與績效之研究。臺灣大學商學研究所未出版碩士論文。
丘和先(民85)。資訊系統在ISO 9000品質保證下之實證研究:以製造業為例。國立中正大學資訊管理研究所未出版碩士論文。
白惠芳(民83)。歐洲大學教育「品質保證」之趨勢。臺灣教育,520,33-38。
江瑞清(1997)。品質的思維。現場與管理,25(5),9-15。
何金錚(民86)。臺灣營建業導入ISO 9000系列之現況分析。中華工學院工業工程與管理研究所碩士論文。何瑞薇譯(民 90)。全面品質教育。臺北市:元照出版社。
吳清山、林天佑(民83)。全面品質管理及其在教育上的應用。初等教育學刊,3,1-28。
吳清山、黃旭鈞(民84)。提昇教育品質的一股新動力:談全面品質管理及其在教育上的應用。教育資料與研究,2,74-83。
呂執中(民83)。由新版ISO 9000到國品獎。品質管制月刊,30(2),33-39。
呂執中(民84)。從再造工程的觀點談ISO與QIS。品質管制月刊。
李友錚(民83)。94年版 ISO 9000 簡介。科建管理顧問公司,7。
李秀華(民83)。ISO 9000品保制度對台灣企業助益實證研究。中正大學企業管理所未出版碩士論文。
李傳政、張志強(民81)。品質的趨勢。載於全面管理組主編:全面品質保證手冊。臺北市:中國生產力中心,3-8。
周碩樑(民88)。學校導入ISO制度的來臨。師友,3,24-28。
東政雄著、李天贈譯(民84)。檔案管理入門。臺北市:臺華工商圖書出版公司。
林天祐(民86)。學校經營與教育品質。載於國立教育資料館主編:現代教育論壇(三)。臺北市:作者,240-244。
林文燦、黃喬次、黃呈祥和黃美玲(民83)。我國推動ISO 9000現況調查研究。勤益學報,13,22-23。
林信惠、陳俊賢(民84)。我國資訊軟體業推動ISO 9000之研究。第六屆全國資訊管理研討會論文集。
林新發(民84a)。教育與學校行政研究─原理和實務分析。臺北市:師大書苑。
科建管理顧問(民88)。教學單位建置ISO 9000之利基。桃園市:作者。
徐大偉(民86)。全面品質管理在學校經營與管理上的應用。教育資料文摘,39(1),139-158。
徐世輝(民85)。品質管理。臺北市:三民。
徐義陽(民83)。從 ISO 9000 系列標準的認識與導入 ─ 談企業全方位品質觀念的重整。機械工業雜誌,一月。
徐義陽(民85)。ISO 9000成功導入的關鍵 ─ 經營者的觀念與決心。機械工業雜誌,155,101-104。
秦汝炎(民77)。資優教育品質及其影響因素探討。國立臺灣師範大學教育研究所集刊,30,23-72。
翁田山(民83)。品質經營實戰(2版)。臺北市:中華民國品質管制學會。
高啟輔(民84)。服務業建立ISO 9000品質保證制度之實證研究。臺灣工業技術學院管理技術研究所工業管理學程未出版碩士論文。高麗鳳(民86)。全面品質管理理論及其在我國國民小學實施可行性之研究。臺北市立師範學院國民教育研究所未出版碩士論文。國立勤益技術學院(民89)。ISO 9000品保認證研討會論文集。臺中縣:編者。
張正霖(民86)。國民小學全面品質教育、學校組織氣氛與學校效能之研究:以臺北地區為例。臺北市立師範學院國民教育研究所未出版碩士論文。
張明輝(民86)。學校組織的變革與教育品質。載於國立教育資料館主編:現代教育論壇(三),258-261頁。
張祖忻等人(民84)。教學設計 ─ 基本原理與方法。五南圖書出版公司。
教育部(民88a)。重要教育統計指標:國民小學校數教師及學生人數。
教育部(民88b)。教育基本法。
教育部(民88c)。各級學校名錄。臺北市:作者。
陳文哲、楊銘賢(民87)。品質管理(4版)。臺北市:中興管理顧問公司。
陳文哲、楊銘賢(民82)。品質管理。臺北:中興管理顧問公司。
陳永甡(民84)。中小企業推行ISO 9000之困難及其解決之道。品質管制月刊,31(5),40-42。
陳生民(民83)。有效的品質管理。臺北市:遠流出版公司。
陳俊賢(民84)。資訊軟體業推動ISO 9000之架構與國內現況分析。中山大學資訊管理研究所未出版碩士論文。
陳建州(民87)。從全面品質管理(TQM)看技職教育。教育資料與研究,25,68-74。陳建雄(民86)。學校導入ISO 9000品保系統之利基及方法。大專院校如何取得ISO 9000認證研討會。25。
陳書民(民83)。探討通過ISO 9000系列認證廠商之推動技巧與困難 ─ 以資訊電子業為例。交通大學工業工程研究所未出版碩士論文。
陳善德(民87)。良性互動機制下的基礎教育改革。教育資料集刊:教育改革,23,312-340。陳善德(民89)。教育導入品質管理系統的幾個關鍵思考。品質管制月刊,7,65-68。
曾燦金、黃旭鈞(民86)。學校經營的新猷:談應用「學校本位管理」與「全面品質管理」提昇學校教育品質。載於國立教育資料館主編:現代教育論壇(三)。臺北市:作者,252-257。
黃一魯、唐丹(民83)。ISO 9000系列在臺灣:經驗的分享。品質管制月刊,30(6),21-32。
黃久芬(民85)。國民小學全面品質管理與學校組織效能關係之研究。臺北市立師範學院初等教育研究所未出版碩士論文。
黃天佑(民84)。影響取得ISO 9000認證之因素研究 ─ 以電子製造業為例。大同工學院事業經營研究所未出版碩士論文。
黃光宇(民84)。國內製造業推動ISO 9000與ISO 14000之現況研究。臺灣工業技術學院管理技術研究所企業管理學程未出版碩士論文。
黃旭鈞(民84)。國民小學教育人員「全面品質管理」信念之研究。臺北市立師範學院初等教育研究所未出版碩士論文。
黃俊雄(民83)。臺灣製造業推行ISO 9000系列之現況分析。交通大學工業工程研究所未出版碩士論文。
黃建忠(民88)。國民小學教育品質指標之建構。臺北市立師範學院國民教育研究所未出版碩士論文。
黃建修(民84)。臺灣廠商對ISO 9000品質經營策略之實證研究。大葉工學院事業經營研究所未出版碩士論文。
黃秋祥(民88)。ISO 9000應用在行政機關之實證研究。私立元智大學工業工程研究所未出版碩士論文。
黃峰蕙、李秀華(民84)。ISO 9000對臺灣企業之助益。品質管制月刊,31(2),28-30。
黃峰蕙、鄭聰傑(民87)。臺灣中小企業推行ISO 9000之實證研究。品質管制月刊,34(2),42-48。
黃嘉雄(民88)。芝加哥與肯塔基學校本位管理模式之比較研究。臺北師範學院學報,12。臺北:國立臺北師範學院。程緯昱(民89)ISO 9002品質保證制度在學校行政應用之可行性研究。臺北市立師範學院國民教育研究所未出版碩士論文。
楊潤光譯‧Stebbing, L. E.(著)(民85)。品質保證。臺北市:中國生產力中心。
楊錦洲(民85)。品質是競爭的最佳策略。管理雜誌,261,32-34。
楊錦洲(民86)。品質是競爭的最佳策略。中壢市:華邦出版社。
經濟部中小企業處編(民85)。中小企業品質簡易手冊:電子業。臺北市:編者。
葉榮鵬(民87)。品質管制。臺北:高立,455-468。
滕田英典(民87)。教育改革。日本:岩波新書。
鄭春生(民84)。品質管理。臺北市:三民書局。鄭春生(民88)。品質管理。臺北市:育友圖書公司。
鄭聰傑(民86)。探討ISO 9000品保制度附加價值之影響因素 ─ 以臺灣製造業為實證研究對象。中正大學企業管理所未出版碩士論文。
賴宏成(民83)。製造業建立ISO 9000品質管理與品質保證制度之探討。國立臺灣工業技術學院管理技術研究所未出版碩士論文。
賴宏城(民83)。製造業建立ISO 9000品質管理與品質保證制度之探討。臺灣工業技術學院管理技術所工管學程未出版碩士論文。
戴久永(民83)。品質管理(再版)。臺北市:三民書局。
戴佑政、王福山(民88)。服務業如何實施ISO9000品質系統:學校篇。金屬工業,33(6),100-105。
薛昭義(民85)。影響「ISO 9000標準」成功推行之組織面因素分析。政治大學企業管理研究所未出版碩士論文。
謝文全(民79)。教育行政:理論與實務。臺北市:文景圖書公司。
謝宗翰(民82)。企業推行 ISO 9000系列品保制度之過程模式探討。中山大學企業管理研究所未出版碩士論文。
蘇錦麗(民86)。高等教育評鑑理論與實際。臺北市:五南圖書出版公司。
【西文參考文獻】
Alkin, M. C. (1988). National quality indicators: A world view.Studies in Educational Evaluation, 14, 11-24.
Anthony,C.(1992).US Corporate Executive Knowledge of ISO 9000 Lacking Quality,52,47-48.
Brecka,J.(1994).The Quality Forum X : Quality 2000- The Next Decade of Progress,Quality Progress,.27(12), 31-34.
Burati,J.L.,Matthews,M.F. and Kalidindi,S.N.(1992).Quality Management Organization and Techniques, Journal of Construction Engineering and Management,.118(1), 110-128.
California State Dept. of Education (1990). Program qualityreview training manual for elementary schools 1990-91.Sacramento, CA: Author. (ERIC Document ReproductionService No.ED 324 142)
Cheng, Y. C. (1997). A framework of indicators of educationquality in Hong Kong primary schools: Development andapplication. (ERIC Document Reproducation Service No. ED407 729)
Climaco, C. (1992). Getting to know schools using performanceindicators: Criteria, indicators and processes.Educational Review, 44(3), 295-308.
Corrigan,J.P.(1994).Is ISO 9000 the Path to TQM,Quality Progress,27(5),33-36.
Crosby, P. B. (1984). Quality without tears. New York: McGraw-Hill.
Dimmock, C. (1990). Managing for quality and accountability inWestern Australian education. Educational Review, 42(2),197-206.
Fantini, M. D. (1986). Regaining excellence in education.Columbus, OH: Merrill.
Feigenbaum, A. V. (1991). Total quality control. New York:McGraw-Hill.
Garvin, D. A. (1987). Competing on the eight dimensions of quality. Harvard Business Review, 65(6), 101-109.
Goetsch, D. L., & Davis, S. (1994). Introduction to total quality: Quality, productivity, competitiveness. New York: Macmillan College Publishing Company.
Gove, P. B. (Ed.). (1986). Webster’s third new international dictionary. Springfield: Merriam-Webster Inc.
Green, D. (1994).What is quality in highereducation?Concepts,policy and practice. In D. M. Green (Ed.). What is quality in higher education (pp. 3-20). Bristol, PA: Open University.
Huge, E. C. (1990). Total quality: An executive’s guide for the 1990s. Homewood: Business One Irwin.
Hutchins, G. B. (1991). Introduction to quality control,assurance, and management. New York: Macmillan Publishing Company.
Juran, J. M. (1989). Juran on leadership for quality. New York:Free.
Kaoru Ishikawa (1989). Introduction to quality control. London:Chapman & Hall.
National Association of Elementary School Principals (1990).Standards for quality elementary & middle schools,kindergarten through eighth grade (Re. ed.). Alexandria,VA: Author. (ERIC Document Reproduction Service No. ED 322 639)
Oakes, J. (1989). What educational indicators?The case for assessing the school context. International Evaluation and Policy Analysis, 11(2), 181-199.
Owlia, M. S., & Aspinwall, E. M. (1996). Quality in higher education-A survery. Total Quality Management, 7(2), 161-171.
Plsek, P. E. (1987). Defining quality at the marketing/development interface. Quality Progress, 20(6),28-36.
Storey,S.〈1994〉.Doing total quality management the hard way:Installing BS 5750/ISO 9001 at the University of Wolverhampton.In G.D.Doherty (ed.),Developing quality systems in education(pp.273-288).London:Routledge.
Sullivan,L.P., (1986).The Seven Stages in Companywide Quality control,Quality Progress,May,77-83.
Vloberghs,d.,and Gellens,J.(1996).Implementing the ISO 9000 Standards in Belgium,Quality Progress,29(6),3-48.
Weston,F.C.Jr.(1995).What Do Managers Really Think of the ISO 9000 Registeration Process,Quality Progress, 28(10),67-73.
Wiele,T.V.D. and Brown, A.(1997).ISO 9000 series experience in small and medium-sized enterpries,TotalQuality Management,8,Nos 2ſ,301-304.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 徐義陽(民85)。ISO 9000成功導入的關鍵 ─ 經營者的觀念與決心。機械工業雜誌,155,101-104。
2. 徐義陽(民83)。從 ISO 9000 系列標準的認識與導入 ─ 談企業全方位品質觀念的重整。機械工業雜誌,一月。
3. 徐大偉(民86)。全面品質管理在學校經營與管理上的應用。教育資料文摘,39(1),139-158。
4. 林文燦、黃喬次、黃呈祥和黃美玲(民83)。我國推動ISO 9000現況調查研究。勤益學報,13,22-23。
5. 吳清山、黃旭鈞(民84)。提昇教育品質的一股新動力:談全面品質管理及其在教育上的應用。教育資料與研究,2,74-83。
6. 江瑞清(1997)。品質的思維。現場與管理,25(5),9-15。
7. 白惠芳(民83)。歐洲大學教育「品質保證」之趨勢。臺灣教育,520,33-38。
8. 秦汝炎(民77)。資優教育品質及其影響因素探討。國立臺灣師範大學教育研究所集刊,30,23-72。
9. 陳建州(民87)。從全面品質管理(TQM)看技職教育。教育資料與研究,25,68-74。陳建雄(民86)。學校導入ISO 9000品保系統之利基及方法。大專院校如何取得ISO 9000認證研討會。25。
10. 陳善德(民87)。良性互動機制下的基礎教育改革。教育資料集刊:教育改革,23,312-340。陳善德(民89)。教育導入品質管理系統的幾個關鍵思考。品質管制月刊,7,65-68。
11. 黃峰蕙、李秀華(民84)。ISO 9000對臺灣企業之助益。品質管制月刊,31(2),28-30。
12. 黃峰蕙、鄭聰傑(民87)。臺灣中小企業推行ISO 9000之實證研究。品質管制月刊,34(2),42-48。
13. 楊錦洲(民85)。品質是競爭的最佳策略。管理雜誌,261,32-34。
14. 戴佑政、王福山(民88)。服務業如何實施ISO9000品質系統:學校篇。金屬工業,33(6),100-105。