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研究生:江宜珍
研究生(外文):Chiang Yi- Chen
論文名稱:運用重要-表現程度分析法探討國立科學工藝博物館解說媒體成效之研究
論文名稱(外文):Using the Technique of Importance-Performance Analysis to Evaluate Interpreters and Interpretive Media in National Science and Technology Museum
指導教授:吳忠宏吳忠宏引用關係
指導教授(外文):Dr.Homer Chung-Hung Wu
學位類別:碩士
校院名稱:臺中師範學院
系所名稱:環境教育研究所
學門:教育學門
學類:普通科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:167
中文關鍵詞:國立科學工藝博物館解說媒體博物館觀眾研究參觀動機重要-表現程度分析法
外文關鍵詞:National Science Technology MuseumNSTMInterpretive MediaMuseum Visitor StudiesVisit MotivationImportance-Performance AnalysisIPA
相關次數:
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本研究之目的在了解科工館觀眾背景、參觀動機、對於解說媒體的預期想法與實際體驗、及各變項間之關係,並以重要-表現程度分析法(IPA)探討觀眾對於博物館解說媒體的滿意度。
本研究有效問卷共583份,經統計分析後發現:觀眾背景不同,其參觀動機有所差異;且觀眾之參觀動機與解說媒體之預期想法是有相關性。觀眾最主要的參觀動機是「增廣見聞」;若就參觀動機構面而言,則是「自我充實動機」。觀眾對於解說媒體的分項預期想法,以「解說態度親切」的重要性最高;對解說媒體的分項實際體驗,以「解說員儀表整潔」的滿意度最高。若就解說媒體整體而言:預期想法以「參觀指引」為最高;實際體驗以「解說員」為最高。
觀眾基本資料與參觀特性各項目對「親友互動動機」以及「工作需求動機」有很大的影響。「自我充實動機」、「機構特質動機」與各項解說媒體的預期想法呈顯著正相關;「親友互動動機」與解說牌、視聽多媒體、參觀指引、解說員四項解說媒體之預期想法有顯著正相關;「工作需求動機」則除了解說員之預期想法沒有顯著相關以外,其他五項皆達顯著正相關。
在重要-表現程度分析方面,在全部33項中,共有13個變項落在第一象限「繼續保持」。落在第二象限「加強改善的重點」有4個變項;落在第三象限「優先順序較低」有12個變項。而落在第四象限「供給過度」有4個變項。
多元迴歸分析發現:年齡對「解說媒體整體滿意度」有負相關。教育程度對「視聽多媒體滿意度」有顯著負相關,而對「學習讀本滿意度」有顯著正相關。居住東部地區及其他者,相較於居住南部地區的觀眾,對「參觀指引滿意度」有顯著負相關。國定假日參觀者相較於假日參觀者,對「語音導覽系統滿意度」有顯著正相關。獲得訊息管道為其他者,相較於從親友處獲得訊息者,對「視聽多媒體滿意度」有顯著負相關。重遊意願對「解說牌、視聽多媒體、參觀指引、解說員以及整體滿意度」有顯著正相關。自我充實動機因素與解說媒體偏好對各項解說媒體的滿意度,皆呈顯著正相關。解說牌、視聽多媒體、參觀指引、解說員四項解說媒體之預期想法對其解說媒體滿意度有顯著正相關。觀眾之「解說牌滿意度」對於「整體解說媒體滿意度」有較高的預測力,並呈顯著正相關。
The purpose of this study was to evaluate interpreters and interpretive media in National Science and Technology Museum for the point of view of audience, by using the technique of Importance-Performance Analysis (IPA). The relationships among audience’s demographics, visiting motivations, expectations and satisfactions of interpretive media were also studied.
A total of 583 valid questionnaires were collected through field survey. The research indicated some findings which were 1. There were statistically significant differences between audience’s demographics and visiting motivations. 2.Visiting motivations were correlated with the expectations of interpretive media. 3.In Importance-Performance analysis, there were 13 factors located in “QuadrantⅠ-Keep Up the Good Work”, and 4 factors located in ”QuadrantⅡ-Concentrate Here”, and 12 factors located in “ QuadrantⅢ-Low Priority”, and 4 factors located in “ QuadrantⅣ-Possible Overkill”. 4.In multiple regression analysis, Education was negative correlated with “The satisfaction of multimedia”, but positive correlated with “The satisfaction of handbook”. Residence was correlated with “The satisfaction of brochure”. Visiting time was correlated with “The satisfaction of Audio Tours”. Information channel was correlated with “The satisfaction of multimedia”. The desire of repeat visiting was positive correlated with “The satisfaction of interpretive sign, multimedia, brochure, interpreters”. “Motivation of self-educated” and “audience’s preference of interpretive media” were positive correlated with the satisfaction of all interpretive media. The expectations of interpretive sign, multimedia, brochure and interpreters were positive correlated with their satisfactions. In addition, the study found “The satisfaction of interpretive sign” had more influence on “The satisfaction of whole interpretive media”.
第一章 緒論--------------------------------------------------1
第一節 研究緣起-------------------------------------1
第二節 研究目的-------------------------------------4
第三節 研究範圍與對象-------------------------------5
第四節 研究流程-------------------------------------6
第五節 重要名詞釋義---------------------------------7
第六節 研究限制-------------------------------------9
第二章 文獻回顧---------------------------------------------10
第一節 博物館與解說媒體-------------------------------------10
第二節 解說媒體的成效與評估---------------------------------17
第三節 解說媒體滿意度之探討---------------------------------27
第四節 重要-表現程度分析法之探討---------------------------34
第五節 博物館觀眾研究---------------------------------------39
第三章 研究設計---------------------------------------------61
第一節 研究基地概述-----------------------------------------61
第二節 研究架構---------------------------------------------65
第三節 研究假設---------------------------------------------65
第四節 變項的操作型定義-------------------------------------66
第五節 問卷設計---------------------------------------------67
第六節 抽樣方法---------------------------------------------72
第七節 信度與效度-------------------------------------------74
第八節 資料處理與分析---------------------------------------75
第四章 結果與討論-------------------------------------------77
第一節 國立科學工藝博物館觀眾研究部分-----------------------77
第二節 參觀動機之分析---------------------------------------94
第三節 重要-表現程度分析法(IPA)--------------------------106
第四節 解說媒體滿意度之迴歸分析--------------------------- 114
第五章 結論與建議----------------------------------------- 124
第一節 結論----------------------------------------------- 124
第二節 建議----------------------------------------------- 134
參考文獻-----------------------------------------------------140
附錄---------------------------------------------------------155
附錄一:預試問卷---------------------------------------------155
附錄二:正式問卷---------------------------------------------159
附錄三:學者專家名單-----------------------------------------163
附錄四:科工館展示廳參觀人數統計表---------------------------164
附錄五:問卷調查實施日期與回收情形---------------------------165
附錄六:問卷「觀眾意見」摘要---------------------------------166
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