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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:堯宗旗
研究生(外文):YAO, Tsung-chi
論文名稱:推行ERP之程序---個案研究
論文名稱(外文):A Case Study on the Implementation Procedure of the ERP
指導教授:吳鑄陶吳鑄陶引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立清華大學
系所名稱:工業工程與工程管理學系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:90
語文別:中文
中文關鍵詞:企業資源規劃製造資源規劃物料需求計劃企業流程再造汽車零組件
外文關鍵詞:ERPMRPIIMRPBRP
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進入21世紀因為科技日益進步,資訊愈見發達,全球產業皆面臨環境快速變動,產品價格、品質、交期、服務競爭愈來愈激烈,凡是不能跟上最新發展趨勢的企業,都將面臨淘汰命運。在產品趨勢上已走向小批量、多樣化、短交期、生命週期愈來愈短、個人化服務。在生產趨勢上走向製造低成本、高品質、全球運籌供應、快速回應客戶需求。而這些改變都將增加企業應對的困難,誰能面對以上挑戰,迅速回應、解決,就能在未來中繼續生存、壯大。為了提昇競爭力,企業除了加強研發、開拓市場、更希望從快速變動中能掌握即時、正確的資訊,提供企業更佳決策,亦希望藉由更新資訊系統能大幅降低營運成本,提昇客戶滿意度,於是紛紛投入巨資,引進並導入企業資源規劃(Enterprise Resources Planning,ERP)資訊系統,希望藉由ERP資訊系統導入,能確實獲得管理成效,進而大幅提昇企業未來的競爭優勢。
然而企業在投入許多金錢、人力、時間,實際導入ERP資訊系統結果中,到底真實成效如何呢?Thomas H. Davenport於文中舉出一些國外知名企業失敗案例,如戴爾電腦(Dell)發現他的系統不能適用於該公司高度分權自治的組織架構。道氏化學公司(Dow Chemical)在花了七年時間及五億美元的代價建立一套資訊系統後,現在卻要更換新系統重新來過。為什麼原本應是甜美的果實,結果卻是痛苦的代價,到底原因何在?從國內外的案例中可得知,大部份企業在導入ERP資訊系統時,皆未達到預期成效,因此實在有必要再從導入過程中重新研究、探討,找出ERP資訊系導入成功關鍵因素,供其他企業觀摩學習。
Y公司在1991年時經營發生困境,人事成本大幅增加、獲利快速衰退、客戶抱怨不已,企業面臨生死存亡危機,為了求生存、徹底解決管理困難及提昇競爭力,Y公司選擇重新再引進並導入ERP資訊系統,期間獲得良好成效,並大幅提昇Y公司的競爭能力。本研究是希望藉由Y公司在汽車零件業的導入成功,找出影響ERP資訊系統導入成功關鍵因素及原則,供其他汽車零件業甚或相似企業觀摩學習,如此既可避免企業投入資源浪費,又可真正提昇企業未來的競爭優勢。
本論文共分六章。第一章為緒論,主要介紹研究動機、目的與及研究的方法與架構等。第二章為文獻探討,從1970年代的MRP到1980年代的MRP II,以及1990年代的ERP,直到2000年代的EERP,在在都可看出企業界對管理資訊系統的需求有增無減,而不論工業工程管理或資訊技術的提昇,都在歷史的發展中有脈絡可循。第三章為個案研究,本章以耀華資訊為Y公司導入ERP為例,分析其導入的背景、過程、事後的成效追蹤,實在為一難得且完整的成功案例。第四章為推行ERP之關鍵成功因素分析,資訊系統的導入對企業會產生重大的影響,成功與否所牽扯到的層面更非只是一套資訊系統的費用而已。所以本章從組織結構、從企業流程、從資訊工具等三方面分析推行ERP之關鍵成功因素。第五章為ERP推行之建議,以第三章的成功導入個案,分析其成功原因,定出一般ERP推行之建議,期望能套用在其他導入ERP的個案中。第六章為結論,對本論文做一總結,並訂出未來還可繼續以此模式探討的相關主題,針對每一個子題再深入的研究分析,期望能找到一完整且實用的ERP導入方法,對企業界有實質的幫助。
目錄i
圖目錄ii
表目錄iii
第一章緒  論1
第一節研究動機與目的1
第二節研究限制2
第三節研究方法與架構3
第二章文獻探討6
第一節MRP的定義與條件6
第二節ERP的定義10
第三節ERP的發展12
第四節企業流程再造17
第五節汽車零件業市場特性22
第六節汽車零件業之管理資訊特性24
第三章個案研究27
第一節公司簡介27
第二節個案公司之管理資訊特性32
第三節原先導入ERP系統成效不佳的原因訪談與歸納34
第四節重新導入ERP系統之背景36
第五節ERP系統廠商評估與決策38
第六節當時組織成員心態39
第七節重新導入ERP模組說明40
第八節實際導入過程42
第九節導入績效衡量48
第四章推行ERP之關鍵成功因素分析51
第一節從組織結構分析52
第二節從企業流程分析55
第三節從資訊系統分析56
第四節Y公司導入ERP之關鍵成功因素57
第五節ERP推行之建議64
第五章結論與展望67
第一節結論67
第二節未來研究方向69
參考文獻71
圖目錄
圖01個案研究法之觀念模型3
圖02本個案研究法之具體內容4
圖03研究程序圖5
圖04ERP市場研究範圍圖13
圖05物料需求計劃(MRP)的架構(舊)14
圖06物料需求計劃(MRP)的架構(新)15
圖07製造資源規劃(MRP II)的架構16
圖08Y公司製造產品29
圖09ERP系統整體架構圖40
圖10ERP推行組織圖42
圖11ERP預定工作進度圖44
圖12Y公司員工年產值變化圖49
圖13Y公司管理年產值變化圖50
圖14Y公司人事成本比率變化圖50
圖15ERP推行流程圖51
圖16Y公司改善前銷貨流程現況分析61
圖17Y公司改善後銷貨流程分析61
表目錄
表01ERP發展歷程12
表02歷年我國汽車零件業外銷金額統計表22
表032000年台灣汽車零組件出口前10名項目23
表04OEM汽車零件在產業配合與資訊管理要求主要特性表24
表05AM汽車零件在產業特性與資訊管理主要特徵表25
表06Y公司沿革表30
表07跨部門流程變革表45
表08Y公司ERP導入績效統計表48
中文部份:
1.陳萬淇,「個案研究法」,華泰書局,1995。
2.嚴國彰,「裝配業MRP的引進模式及關鍵成功因素之比較研究」,台灣工業技術學院工程技術研究所,碩士論文,1991。
3.葉宏謨,「企業資源規劃-製造業管理篇」,松崗書局,2000。
4.日本ERP研究會,「SAP革命」,迪茂國際,2000。
5.林嘉祥,「製造業如何導入MRP」,資訊與電腦,第228期,1999。
6.劉鳳如,「企業導入企業資源規劃(ERP)套裝軟體的策略性目標與重要關鍵因素關係之研究」,台灣大學商學研究所,碩士論文,1998。
7.蔡玉瑩,「台灣電子業導入ERP系統之關鍵因素」,中興大學企業管理研究所,碩士論文,1998。
8.房佳偉,「企業導入ERP系統之個案研究」,交通大學資訊管理所,碩士論文,1998。
9.吳名璋、陳俊明、韓文彬,「企業e化策略與實務」,商周出版,民90.3。
10.劉平文,「經營分析與企業診斷-企業經營系統觀」,華泰書局出版。
11.洪子豪,「企業經營」,華泰書局出版。
12.Michael Harmmer & James Champy著/楊幼蘭譯,「改造企業」,牛頓書局出版,民83.4。
13.林世修,「台灣汽車零組件業售後服務市場個案研究」,國立清華大學碩士論文,民90.7。
14.蔡美金,「台灣汽車零組件業發展策略-國際技術引進與市場拓展」,國立清華大學碩士論文,民90.4。
15.台灣車輛產業概況,台灣區車輛工業同業工會網站資料,民89。
16.http://glmrc.ie.ncit.edu.tw/group3/3HTML,勤益技術學院全球運籌管理研究中心。
17.http://www.poem99.com/noun5.htm
英文部份:
1.Chase, Aquilano, Jacobs, “Operations Management for Competitive Advantage”, ninthedition, McGraw-Hill, Irwin.
2.Curran,Thomas and Keller,Gerhard, “SAP R/3 Business Blueprint:Understanding the Business Process Refernece Model”, Prentice Hall, New Jersey, 1998.
3.Faure, J. M., Bassand, A., Couffin, F., Lamperiere, S., “Business Process Engineering with Partial Models “, Computers In Industry, Vol.27, pp.111-122, 1995.
4.Fogarty, Blackstone, Hoffmann, ”Productivity & Inventory Management 2/e”, South-Western publishing Co.
5.Grant Norris, James R. Hurley, Kenneth M. Hartley, John R. Dunleavy, John D. Balls, “E-Business and ERP:Transforming the Enterprise”, John Wiley & SONS, New York, 2000.
6.Gumaer, R., “Beyond ERP and MRPII: Optimized Planning and Synchronized Manufacturing“, IIE Solutions, Sep. 1996, pp. 32-35.
7.Hal Mather, CFPIM, “Bill of Materials”, DOW JONES-IRWIN, Homewood, Illinois 60430.
8.Joseph Orlicky, “Material Requirement Planning“, Mcgraw Hill, New York 1975.
9.Oliver W. Wight, “Production and Inventory Management in the Computer Age”, CBI Publishing Company, Inc.
10.Paul Higgins, Patrick Le Roy and Liam Tierney, “Manufacturing Planning and Control:Beyond MRPII“, Chapman & Hall, London, 1996.
11.SAP, “Material Management “, SAP, http://205.216.104.100/products/logistic/
12.SAP, “Production Planning and Control “, SAP, http://205.216.104.100/products/logistic/
13.Stein, R.E., Re-engineering the Manufacturing System - Applying the Theory of Constraints, Marcel Dekker, 1996.
14.Thomas H. Davenport, “Putting the Enterprise Into the Enterprise System”, Harvard Bussiness Review, 1998.
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