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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃義修
論文名稱:提昇台灣電子製造業競爭力之研究-以電源供應器產業為例-
指導教授:陳光辰陳光辰引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立清華大學
系所名稱:工業工程與工程管理學系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:139
中文關鍵詞:顧客滿意度研發策略彈性製造能力消除浪費人質經營管理兩岸產業分工績效指標競爭力調查表
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摘要
台灣電子製造業正面臨來自兩方面的壓力;一、如何因應全球急速變化的產業特性。二、產業外移,企業如何處理兩岸分工問題,以維持競爭力。產業因應全球急速變化可能的對策為;提供顧客及市場滿意的產品及服務、擁有核心的技術能力及智慧產權、擁有彈性製造技術及運籌能力等。因應兩岸產業分工可能的對策為;大陸資源如人力、資金、市場等的有效運用,及兩岸產業分工模式的建立。
本研究以四個構面;「顧客滿意度」、「產品策略與開發管理」、「彈性製造能力」及「兩岸產業分工」;來建立「台灣電子製造業競爭力調查表」,做為個案訪談的依據,並且使用簡易的權重及給分法計算競爭力分數,方便企業進行自我診斷時使用。
個案研究以台灣電子製造業中的電源供應器產業為例,選擇三家廠商進行深入訪談,並分析個案公司在各構面的競爭力強、弱及可能的改善方法。最後,本研究依調查結果提出目前電子製造業至少必須具備的競爭力及可能的改善方向,並將可能的改善方向與論文相關章節結合做成競爭力彙整圖,以方便企業參考。
關鍵字:顧客滿意度、研發策略、產品開發管理、智慧財產權、彈性製造能力、消除浪費、人質經營管理、兩岸產業分工、績效指標、競爭力調查表。
目 錄
目 錄 III
圖 目 錄 VI
第1章 緒論 1
1.1研究動機與目的 1
1.2研究方法 2
1.3研究範圍 6
1.4研究限制 7
1.5論文架構 7
第2章 文獻探討 9
2.1滿足顧客需求 9
2.1.1滿足顧客需求的重要 9
2.1.2提供魅力品質的產品及服務 10
2.1.3顧客意見的回饋 12
2.1.4顧客滿意度指標 14
2.2產品策略與開發管理 15
2.2.1產品策略 15
2.2.2產品開發管理 19
2.2.3智慧財產權管理 22
2.3彈性製造能力 25
2.3.1製造、運籌管理 25
2.3.2 品質經營管理 31
2.3.3 人質經營管理 36
2.4兩岸產業分工 39
2.4.1 跨國企業 39
2.4.2產業分工模式 39
2.4.3 產品生命週期遞移模式 41
2.4.4兩灣策略 44
第3章 競爭力構面的分析 45
3.1顧客滿意度指標 45
3.1.1顧客滿意度調查 45
3.1.2顧客滿意度指標的建立 47
3.1.3問卷調查表-顧客滿意度構面 50
3.2產品的策略與開發管理 52
3.2.1策略管理 52
3.2.2產品開發管理 54
3.2.3智慧財產權管理 57
3.2.4問卷調查表-產品策略與開發管理構面 58
3.3彈性製造能力 60
3.3.1.評估指標 60
3.3.2 彈性生產 61
3.3.3品質經營管理 63
3.3.4 人質經營管理 65
3.3.5問卷調查表-彈性生產能力構面 67
3.4兩岸產業分工 69
3.4.1各國在大陸投資現況 69
3.4.2台商在大陸的投資策略 70
3.4.3大陸各區投資環境比較 72
3.4.4兩岸分工模式 73
3.4.5問卷調查表-兩岸分工構面 76
3.5本章總結 78
第4章 電源供應器產業分析 79
4.1電源供應器的運用及全球產業現況 79
4.2電源供應器產業競爭態勢分析 81
4.3我國電源供應器產業的發展 82
第5章 個案公司競爭力分析 85
5.1個案公司-A 85
5.2個案公司-B 92
5.3個案公司-C 99
5.4個案公司競爭力比較 106
第6章 結論與建議 110
6.1結論與改善方向 110
6.2後續研究的建議 113
參考文獻 114
附 錄
附錄3-1、顧客滿意度調查作業流程 119
附錄3-2A、歷年專利件數統計表 120
附錄3-2B、 2000年我國申請專利權前二十名企業 120
附錄3-2C、我國向美、日、歐申請專利案件數量統計 120
附錄3-2D專利管理制度實施辦法 121
附錄3-3、國際標準及代工廠商資格審核條款 123
附錄3-4A、各國在大陸投資狀況 124
附錄3-4B、2001年1-3月對大陸投資前五大業別統計表 124
附錄3-4C、2001年1-3月對大陸投資前五大地區統計表 125
附錄3-4D、大陸各區總體競爭力排行 125
附錄3-4E、2000大陸城市競爭力排行 126
附錄4-1、全球主要電源供應器製造廠商排行 127
附錄4-2A、我國與全球電源供應器應用領域比重表 127
附錄4-2B、台灣主要電源供應器廠商營運狀況 128
附錄5-1、提昇台灣電子製造業競爭力問卷調查表 A個案公司 (1-4) 129
附錄5-2、提昇台灣電子製造業競爭力問卷調查表— B個案公司 (1-4) 133
附錄5-3、提昇台灣電子製造業競爭力問卷調查表— C個案公司 (1-4) 137
圖 目 錄
圖 1-1、個案公司整體競爭力分析彙整圖 5
圖 1-2、研究架構 8
圖 2-1、Kano Model 10
圖 2-2、S曲線 19
圖 2-3、產品生命週期 22
圖 2-4、企業營利指標 25
圖 2-5、外包與專業製造商:雙贏的策略 31
圖 2-6、變異管理 34
圖 2-7、個人績效的組成 37
圖 2-8、達成目標的兩個要件 37
圖 2-9、結果-現象的影響鏈. 38
圖 2-10、日本﹝雁行理論﹞與產業結構調整 43
圖 3-1、 BCG 成長/佔有率矩陣 53
圖 3-2、九方格銀幕 54
圖 3-3、新產品成長階段圖 55
圖 4-1、電源供應器產業競爭勢態分析 81
圖 5-1、A公司近五年營業額 86
圖 5-2、A個案公司整體競爭力分析彙整圖 90
圖 5-3、台灣電子製造業競爭力分析-A公司雷達圖 91
圖 5-4、B公司近五年營業額 92
圖 5-5、B個案公司整體競爭力分析彙整圖 97
圖 5-6、台灣電子製造業競爭力分析-B公司雷達圖 98
圖 5-7、C公司近五年營業額 99
圖 5-8、C個案公司整體競爭力分析彙整圖 104
圖 5-9、台灣電子製造業競爭力分析-C 公司雷達圖 105
圖 5-10、A、B、C個案公司整體競爭力比較雷達圖 109
表 目 錄
表 2-1、動作浪費的種類 26
表 2-2、消除浪費的對策 28
表 2-3、品質的定義 31
表 2-4、國際品質系統 32
表 2-5、水平分工與垂直分工的比較 41
表 3-1、台灣電子製造業競爭力調查表—顧客滿意度構面 51
表 3-2、新產品開發管理各階段任務說明 56
表 3-3、台灣電子製造業競爭力調查表—產品策略與管理構面 59
表 3-4、目標層級表 61
表 3-5、彈性生產績效指標 62
表 3-6、品質經營管理績效指標 64
表 3-7、人質經營管理 66
表 3-8、台灣電子製造業競爭力調查表—彈性生產構面 68
表 3-9、大陸核心資源的有效運用 71
表 3-10、台灣電子產業投資大陸 SWOT分析 73
表 3-11、兩岸分工一覽表 75
表 3-12、台灣電子製造業競爭力調查表—兩岸分工構面 77
表 4-1、我國電源供應器產業SWOT分析 83
參考文獻
中文資料
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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