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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:廖志益
研究生(外文):Liao Chih-Yi
論文名稱:企業流程再造整合性方法之研究-以台灣化纖業為例
論文名稱(外文):An Integrated Approach to Implement Business Process Reengineering
指導教授:劉志明劉志明引用關係
指導教授(外文):Chih-Ming Liu
學位類別:碩士
校院名稱:國立清華大學
系所名稱:工業工程與工程管理學系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:106
中文關鍵詞:企業流程再造流程指標建立品質機能展開六標準差
外文關鍵詞:BPRQFD
相關次數:
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摘 要
企業流程是所有企業運作的核心,而企業流程再造(Business Process Reengineering)的研究更是目前學術界和企業界所重視的,其目的是為保持企業之競爭優勢。就目前而言,企業所產出之產品或服務,皆以顧客需求為導向,故若要進行企業流程再造就得從這個角度來談各個流程;再者,Scheer教授在ARIS(Architecture of Integrated Information System)中所提出之方法廣受企業界之接受,其中就組織、資料、控制及功能等四構面來清楚地分析一個流程,可以提供流程再造更好的基礎。
本論文將從企業運作之整體的觀點,並結合過去相關的研究成果,來提出一套整合性企業流程再造的方法。在方法中包括三個主要的步驟:(1)系統分析與評估─利用平衡計分卡的四個構面來確認核心流程(2)流程指標建立─利用ARIS四構面展開流程後以顧客觀點建立指標系統(3)流程改善─利用ARIS四構面作為改善方向並配合工業工程改善手法。經由上述三大步驟來發展出企業流程再造導入程序的細部工作步驟,讓企業決策者能掌握企業系統其內在環境與外在環境的變動,來規劃企業期望的運作方式,以實現企業目標。
The current trend for these business units is only focus on product or service for customer demand. If we should like to discuss with this topic, we must go through from this view first. Additional, Dr. Scheer’s ARIS analysis is the most popular and accepted by enterprise. This analysis includes four views, organization, database, control and function.It provides the best solution and foundation for this process.
This theory bases on a point of view of business operation and combines the past research achievements to provide one total solution of business process reengineering. There are three major procedures :
(1)System analysis and evaluate — Use four views of Balanced Score Card to ensure the core content of this procedure.
(2)Set up procedure target — Use ARIS’s four views to expand this procedure and then set up target as customer view.
(3)Procedure imprvoment — Use ARIS’s four views with industrial engineering improvement method.
As above three procedures to expand Business Process Process and then policy decision can to master inherent and extrinsic enviroment variation,and then to plan business expect running method and to realize business target.
目 錄
摘要………………………………………………………………………….1
目錄…………………………………………………………………………2
圖目錄………………………………………………………………………6
表目錄….……………………………………………………………………...8
第一章 緒論……………………………………………………………….9
1.1研究動機與目的…………………………….…………………9
1.2問題描述與研究範圍……………………………………………...…11
1.3研究架構………………………………………………………….…..12
第二章 文獻回顧……………………………………………………...…... .14
2.1企業流程再造………………………………………………………..14
2.1.1觀察企業的新視野─流程………………………………………..14
2.1.2流程的定義………………….……….……………………...….…14
2.1.3企業流程再造的定義……..………………………………..……..15
2.2企業模式與流程模式之建立……………………………...….…....17
2.2.1 ARIS模式……………………………………………………….....17
2.2.2組成企業內部專案及管理流程……………………………………19
2.2.3建構ARIS模型………….……………………………….………...20
2.2.3.1 驗證ARIS模型(垂直修正)…….………………………..…...21
2.2.3.2 整合企業模型(水平修正)...……………………….……...21
2.3企業流程改造之導入程序……………….…………..…..….……....22
2.3.1企業流程改造之意義…………..…….………………….…...……22
2.3.2企業流程再造實施之步驟…..………….………….……...………23
2.3.3實施企業流程再造之成敗因素與風險分析.………………..……24
2.3.4企業流程再造專案之風險分析與管理………………..………….26
2.4品質機能展開之方法論介紹…………………….………………….28
2.5平衡計分卡觀念之介紹……………………………………..……….31
2.6績效指標……………………………………….……………..……….34
2.7六標準差系統關鍵概念之介紹……………………………..….….36
2.7.1 企業領袖的六標準差願景…………………………….…..….….36
2.7.1.1建置封閉環圈系統………………………..………………….36
2.7.2標準差衡量優勢概述………………………..……………..……..37
2.7.3六標準差改進與管理策略…………………………………..…….38
2.7.4六標準差行動步驟………………………..…………….…...…….40
2.8結論……………………………………………………………...….….42
第三章 企業流程再造之整合性方法…………..………………….….…43
3.1研究方法說明.…………………………………………………..…....43
3.2確認核心流程……………………………………..…………..…...…44
3.3針對ARIS四構面進行品質機能展開QFD並建立績效指標….46
3.3.1組織、資料、控制、功能面顧客需求展開………………….…..46
3.4建立企業目標………..………………….…….…………...………….49
3.4.1外部環境分析…………………………………………..……….....49
3.4.1.1 SWOT分析……………………………………………………..50
3.4.1.2五力分析……………………………………………………....51
3.4.1.3標竿管理………………………………………..……………..52
3.4.2企業內部資源探討………………..……………………………….53
3.4.3流程指標與企業目標之結合……..……………………………….55
3.5流程指標產生………………..…………………………..…………….57
3.6根據現存系統實施績效評估………………………………..…….…59
3.7四個構面的改善……………………..…………………...……..……61
3.7.1組織面的知識管理………………..…………………….…………63
3.7.2組織面的人力資源管理和組織變革……..………….……………65
3.7.2.1未來人力資源的特質……..……………………….….………65
3.7.2.2未來組織發展的趨勢……..……………………….….………66
3.7.3資料面的知識管理………………..…………………….…………67
3.7.4控制面的授權管理………………..………………….….……...…68
3.7.5功能面的品質機能展開………………..…………..………………69
3.7.6 資訊管理………………..………………….….………….….……70
第四章 案例探討………….………………………..………………………73
4.1 X公司簡介………………..……………………………………..……73
4.1.1 X公司組織架構介紹………………..……………………….……74
4.1.2 X公司的經營管理理念及策略……………..……………….……76
4.2 X公司的企業流程再造模式建立…………..……………...….…78
4.2.1 步驟一 確認核心流程………………..……………..……………78
4.2.2 步驟二 針對ARIS四構面進行品質機能展開QFD並建立績效指標……………………………………….………………80
4.2.2.1 原物料採購流程分析………………..……………….………80
4.2.3 步驟三 建立企業目標………………..…………………..………85
4.2.4 步驟四 企業目標與流程指標之結合……….……………………88
4.2.5 步驟五 根據現存系統實施績效評估……….……………………90
4.2.6 步驟六 從四個構面進行改善………………..……...……………91
4.2.6.1 針對組織面的知識管理………………..………..……………91
4.2.6.2 針對組織面的人力資源管理與組織變革……………………92
4.2.6.2.1 組織面的人力資源管理………..………………...………92
4.2.6.2.2 組織面的組織變革……………………………….………94
4.2.6.3針對資料面的知識管理………………..…………...…………95
4.2.6.4針對控制面的授權管理………………..…………..…………96
4.2.6.5針對功能面的知識管理、資訊管理及品質管理..………..…97
第五章 結論與未來研究方向………………..……………………………99
5.1 結論………………..…………………………………………..………99
5.2 未來研究方向………………..……………………...………………101
參考文獻……………………………………………………….……………102
參 考 文 獻
1.Scheer, A. W., Loos, P., and Klabunde, S., “ARIS — House of Business Engineering — Business Practice and Approaches in the R&D Stage”, The European Conference of Integration in Manufacturing, 1997, pp.409-419
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