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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:鄭燊隆
研究生(外文):Cheng, Shen-Lung
論文名稱:網際網路品質指標構建之研究─以一般系統理論為觀點
論文名稱(外文):The Quality Evaluation’s Model Establishment for Internet and Website
指導教授:王國明王國明引用關係顧志遠顧志遠引用關係
指導教授(外文):Wang, Kuo-MingGuh, Yuh-Yuan
學位類別:碩士
校院名稱:國立清華大學
系所名稱:科技管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:153
中文關鍵詞:網際網路品質指標一般系統理論系統八大特性
外文關鍵詞:internetqualityindexGeneral System Theoryeight system characteristics
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隨著資訊科技進步,網際網路已成為人類生活不可或缺之一部份,所以網路品質日益受到重視。為了構建系統化之評估概念,本論文分成兩個方向來探討:一是網路品質指標之理論基礎;二是網路品質指標概念之建立。並加入品質定義和指標之探討,使得品質指標之效用能夠趨於完整。
本論文以Bertalanffy所提之一般系統理論(General System Theory),作為指標設計之理論基礎,同時探討各學者之系統觀點,歸納出系統八大特性,分別是整體性、穩定性、突變性、相似性、層次性、開放性、自組織性和目的性。所以網際網路品質指標構建之模式,將依此來建立,使得網際網路品質指標不但有系統之特性,同時也能具備衡量網路品質之效用。
在概念驗證上,本論文會以實務之應用來作驗證,所評估之公司為目前台灣最大的三家入口網站公司,分別是雅虎奇摩、PC Home 網路家庭和蕃薯藤,藉由膾炙人口之入口網站,可以比較容易證明系統觀設計之指標概念,是否能應用於實務評量,並且可以用以往不同之觀點,分析這三家公司之競爭優勢。未來,希望這種指標概念,能增進更多人類生活之福祉;也期望後續之研究,能依此基礎繼續突破與邁進。
When information technology makes progress continuously, internet already becomes a necessary part of our life. So everyone begins to pay attention what internet quality is better. Although many scholars and researchers have supplied various quality evaluation models for internet now, they lack exact framework. To establish a systematic evaluation model, this paper will research in two directions: one is what theory is appropriate for the quality evaluation model; the other is how to establish quality evaluation model.
This paper builds a exact framework based on General System Theory which Bertalanffy provides. In the General System Theory, this paper generalizes that a system have eight necessary characteristics:integration、stability、mutation、similarity、orderliness、exposedness、anti-orgranization and objective. So the quality evaluation for internet model will be built according to the eight system characteristics. Thus, the model will have “life of system”, and help managers to solve and improve problem in a different view.
At last, this paper will use Delphi technique to verify the application of this evaluation model. The model will analyze the largest three portal-web companies in Taiwan because portal webs in Taiwan are very popular. The largest three portal-web companies are Yahoo-Kimo.com、PC Home.com and Yam.com. In future, this paper hope to use the model not only to evaluate intetnet quality but also to find exact competition advantage. Anyway, this paper hopes the innovative model can lead a new viewpoint and improve human life very much.
第一章 緒論 11
1.1 研究背景與動機 11
1.2 研究目的 13
1.3 研究範圍與架構 13
1.4 研究方法 15
1.5 研究流程 22
1.5 各章節內容大綱 24
第二章 文獻探討(一) 25
2.1 一般學者對網際網路品質指標構面之探索 26
2.3 指標特性的研究 29
2.3.1 指標在管理上之應用 30
2.3.2 指標的類型 32
2.3.3 指標的功能 36
2.4.1 其它學者對品質的定義 39
2.4.2 全面品質概念 40
2.4.3 知識品質 49
2.4.4 安全 50
2.4.5 品質結合指標示意圖 50
第三章 文獻探討(二) 53
3.1 系統的定義 53
3.2 一般系統理論 55
3.3 系統八大特性 63
3.3.1 層次性 65
3.3.2 相似性 66
3.3.3 穩定性 68
3.3.4 開放性 70
3.3.5 突變性 72
3.3.6 自組織性 73
3.3.7 目的性 74
3.3.8 整體性 75
3.3.9 系統八大特性在管理上的意義 77
第四章 系統觀建構之網際網路品質指標 83
4.1 系統觀建構之網際網路品質指標 83
4.2 層次性之網際網路品質指標 84
4.3 相似性之網際網路品質指標 86
4.4 穩定性之網際網路品質指標 88
4.5 開放性之網際網路品質指標 90
4.6 突變性之網際網路品質指標 93
4.7 自組織性之網際網路品質指標 96
4.8 目的性之網際網路品質指標 98
4.9 整體性之網際網路品質指標 100
第五章 實務應用 105
5.1 實務應用 105
5.2 應用過程 107
5.3 結果分析 111
第六章 結 論 122
6.1 研究發現 122
6.2 研究建議 123
6.3 研究貢獻 124
6.4 後續研究建議 125
資料來源 127
附錄一:網際網路評估指標資料庫 130
附錄二:第一回合問卷格式 138
附錄三:第二回合問卷格式 146
附錄四:第三回合問卷格式 149
附錄五:第三回合問卷回收結果 152
英文資料
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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