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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王嘉宏
研究生(外文):WANG. CHIA HUNG
論文名稱:知識學習、知識擴散方式與工作績效關係之研究--以航運業為例
指導教授:陳義勝陳義勝引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立海洋大學
系所名稱:航運管理學系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:67
中文關鍵詞:內隱知識外顯知識知識擴散方式個人創新服務態度
外文關鍵詞:Tacit KnowledgeExplicit Knowledgeknowledge extend wayinnovationservice attitude
相關次數:
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面對新的經濟體系,知識的重要性將超越資本或勞力等資源,換言之,知識將會成為組織中的核心競爭力,因此如何善用知識將會是一個重要的課題。Nonaka and Takeuchi﹙1995﹚將知識分為兩類:一類為內隱知識,另一類為外顯知識,二種知識各自都有屬於自己的特性,因此在學習知識時,必須考慮其本身所具備的特性,以利於將所學習的知識應用在工作上。
組織在知識取得、知識整合之後,就要透過適當的方式將知識擴散給組織裡的成員,而知識擴散的方式必須配合知識的特性來進行,如此才能增強擴散的效果。因此,本研究將探討知識擴散方式是否可以做為知識學習與工作績效的中介變項。
本研究所調查的對象為航運業的員工,所建立的假說有四:
1.探討不同知識學習是否會影響工作績效?
2.探討不同知識學習是否會影響知識擴散方式?
3.探討不同知識擴散方式是否會影響工作績效?
4.探討知識擴散方式是否為知識學習與工作績效的中介變項?
研究結果發現,外顯知識學習與工作績效呈顯著正向影響;不同的知識特性會影響擴散方式的效果;不同知識擴散方式會影響工作績效,其中文件化擴散方式與個人創新有顯著正向影響,個人傳遞擴散方式與服務態度有顯著正向影響;知識擴散方式可以做為知識學習與工作績效的中介變項。
Face a new economics system, the importance of knowledge will overtake capital or labor. In other words, knowledge will become the core competition in the organization. Therefore, this is an important topic how to apply knowledge. Nonaka and takeuchi(1995)sort knowledge in two ways, one is Tacit Knowledge, another is Explicit Knowledge, and they both own self characteristic. So, when we learn knowledge, we have to consider their characteristic to help us apply in job.
After the organization gets and assimilates knowledge, it must extend to people in the organization by fit ways, and the extend way has to match up knowledge characteristic, become it can enhance extend effect. So, the paper will discuss that can knowledge extend ways take as intermediary variable between knowledge learning and job performance?
The paper examines employees working in shipping industry, and establishes four hypothesis:
1.Will different knowledge learning affect job performance?
2.Will different knowledge learning affect extend ways?
3.Will different knowledge extend ways affect job performance?
4.Will knowledge extend ways take as intermediary variable between knowledge learning and job performance?
The research of the conclusions discover that first is strong positive correlation is between explicit knowledge learning and job performance, second is different knowledge characteristic will affect the effect of knowledge extend ways, third is different extend ways will affect job performance among strong positive correlation is between documents extend way and innovation and strong positive correlation is between person extend way and service attitude, and fourth is knowledge extend ways can take as intermediary variable between knowledge learning and job performance.
目 錄
目錄 i
表目錄 ii
圖目錄 iii
第一章 緒論 1
第一節 研究問題說明 1
第二節 研究架構與變項說明 4
第二章 文獻探討 6
第一節 知識學習的相關研究 6
第二節 工作績效的相關研究 8
第三節 知識學習與工作績效的相關研究 12
第四節 知識學習與知識擴散方式的相關研究 15
第五節 知識擴散方式與工作績效的相關研究 18
第六節 知識學習、知識擴散方式與工作績效關係性的相關研究 19
第三章 研究設計 20
第一節 研究假說 20
第二節 研究對象與資料收集 24
第三節 變數衡量 26
第四節 資料分析方法 30
第四章 實證結果與分析 32
第一節 知識學習與工作績效之關係 32
第二節 知識學習與知識擴散方式之關係 35
第三節 知識擴散方式與工作績效之關係 38
第四節 知識學習、知識擴散方式與工作績效的徑路關係分析 41
第五章 結論與建議 54
第一節 研究結論 54
第二節 研究建議 59
參 考 文 獻 60
一、中文部份 60
二、英文部份 62
附錄一:本研究問卷 65
表 目 錄
表3-2-1 有效樣本資料分析表 25
表4-1-1 知識學習各構面與個人創新之皮爾森相關係數分析 32
表4-1-2 知識學習各構面與個人創新之簡單迴歸分析 33
表4-1-3 知識學習各構面與服務態度之皮爾森相關係數分析 33
表4-1-4 知識學習各構面與服務態度之簡單迴歸分析 34
表4-2-1 知識學習各構面與文件化擴散方式之皮爾森相關係
數分析 35
表4-2-2 知識學習各構面與文件化擴散方式之簡單迴歸分析 35
表4-2-3 知識學習各構面與個人傳遞擴散方式之皮爾森相關
係數分析 36
表4-2-4 知識學習各構面與個人傳遞擴散方式之簡單迴歸分
析 36
表4-2-5 知識學習各構面與工作團隊擴散方式之皮爾森相關
係數分析 37
表4-2-6 知識學習各構面與工作團隊擴散方式之簡單迴歸分
析 37
表4-3-1 知識擴散各構面與個人創新之皮爾森相關係數分析 38
表4-3-2 知識擴散方式各構面與個人創新之簡單迴歸分析 38
表4-3-3 知識擴散各構面與服務態度之皮爾森相關係數分析 39
表4-3-4 知識擴散方式各構面與服務態度之簡單迴歸分析 40
表4-4-1 知識學習、文件化擴散方式與個人創新之徑路係數 42
表4-4-2 知識學習、文件化擴散方式與服務態度之徑路係數 44
表4-4-3 知識學習、個人傳遞擴散方式與個人創新之徑路係
數 46
表4-4-4 知識學習、個人傳遞擴散方式與服務態度之徑路係
數 48
表4-4-5 知識學習、工作團隊擴散方式與個人創新之徑路係
數 50
表4-4-6 知識學習、工作團隊擴散方式與服務態度之徑路係
數 52
表5-1-1 假說檢定彙總表 54
圖 目 錄
圖1-2-1 本研究之研究架構 4
圖2-3-1 知識的螺旋 12
圖2-4-1 組織知識轉換方式 17
圖3-4-1 各研究假說所採用的統計分析方法 30
圖4-4-1 知識學習、文件化擴散方式與個人創新關係之徑路
係數圖 42
圖4-4-2 知識學習、文件化擴散方式與服務態度關係之徑路
係數圖 44
圖4-4-3 知識學習、個人傳遞擴散方式與個人創新關係之徑
路係數圖 47
圖4-4-4 知識學習、個人傳遞擴散方式與服務態度關係之徑
路係數圖 49
圖4-4-5 知識學習、工作團隊擴散方式與個人創新關係之徑
路係數圖 51
圖4-4-6 知識學習、工作團隊擴散方式與服務態度關係之徑
路係數圖 53
一、中文部份
1.丁清煌(民88),「標準檢驗局ISO評審員工作生活品質及服務態度之
研究」,中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
2.王美音、楊子江譯(民86),「創新求勝:智價企業論」,遠流出版
社,台北。
3.司徒達賢(民90),「從企業知識管理內涵與結構談企管知識之傳習方
法」,第十屆中華民國管理教育研討會論文集,頁45-63。
4.李仁芳、賴建男、賴威龍(民86),「台灣IC設計業中技術知識特質與
組織動態能耐之研究」,1997科技管理研討會,頁36-55。
5.李淑華譯(民90),「知識共享型組織:建置、保存、移轉企業知識庫
的五種方法」,商周出版,台北。
6.汪昭芬(民89),「組織學習、知識創造、知識蘊蓄與創新績效之關聯
性研究:科技製造業、一般製造業及服務業之實證」,成功大學企業管
理研究所碩士論文。
7.林月雲(民89),「企業內部知識種類及其移轉方式之研究-人際關係
類型與行為導向之影響觀點」,中原大學企業管理研究所碩士論文。
8.林世民(民90),「國稅局稅務稽徵人員激勵因素、工作特性與服務態
度關係之實證研究」,文化大學政治學研究所碩士論文。
9.邱國銘(民89),「銀行行員的壓力源、工作倦怠與工作態度之研
究」,中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
10.洪秀琪(民90),「知識移轉與績效表現之研究-以多層次傳銷為
例」,文化大學國際企業管理研究所碩士論文。
11.張慶原(民90),「知識屬性與策略聯盟型式對知識移轉績效」,成
功大學企業管理研究所碩士論文。
12.許月瑛(民87),「台灣精密機械業產品創新與組織知識流通之研
究」,政治大學科技管理研究所碩士論文。
13.許翡珊(民90),「知識類型、角色衝突與個人創新性」,銘傳大學
管理科學研究所碩士論文。
14.葉長青(民90),「團隊成員認知賦能對個人創新關係之研究」,銘
傳大學管理科學研究所碩士論文。
15.劉京偉譯(民88),「知識管理的第一本書」,商周出版社,台北。
16.劉松澧(民85),「服務態度管理之研究」,靜宜大學管理科學研究
所碩士論文。
17.蔡佳蓉(民89),「保險業主管領導型態、員工服務態度與其工作績
效相關性之研究-以國泰人壽公司為例」,成功大學企業管理研究所碩
士論文。
18.蔡宗憲(民90),「聯盟網路合作、知識流通、創新績效之關聯性研
究-以我國電子廠商為例」,成功大學企業管理研究所碩士論文。
19.蔡蕙如(民83),「員工工作生活品質與服務態度之研究-以百貨公
司、便利商店、速食店、餐廳之服務人員為例」,中山大學企業管理
研究所碩士論文。
二、英文部分
1.Amabile,T.M.(1988),“The social psychology of
creativity ” , Springer Verlag.
2.Amabile,T.M., Mary Ann Collins, Regina Conti & Elise Phillips(1996),“Creativity in Context:Update to the Social
Psychology of Creativity, Boulder”, Colo:Westivew Press.
3.Arthur Anderson Business Consulting(1999),“Zukai Knowledge
Management”, Toyokeizaiinc.
4.Badaracco,J.(1991),“Knowledge and the theory of
organization: How firms compete through strategic
alliances”, Boston:Harvard Business School Press.
5.Badaracco,J.(1991),“The Knowledge Link”, Boston:Harvard
Business School Press.
6.Bradly D. Olson & David L.Evans.(1988),“The Role of the
Big Five Personality Dimensions in the Direction and
Affective Consequences of Everyday Social Comparisons”,
University of Iowa.
7.Campbell,J.(1990),“Modeling the performance prediction
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Boston:Harvard Business School Press.
9.Drucker,P.F.(1993),“Post-Capitalist Society”, New York:
Harper Collins .
10.Enrich, N.L.(1986),“Quality in the Service Industry”,
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11.Hedlund,G.(1994),“A model of Knowledge Management and the
N-Form Corporation”, Strategic Management Journal , 15 ,
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12.Holt,K.(1988),“The Role of the user in Product
Innovation”, Technovation , 12 , pp.60-75.
13.Hurt,H.Y.,Joseph,K.& Cook,C.D.(1977),“Scales for the
measurement of innovativeness ” , Human Communication
Research , 4 , pp.58-65.
14.Juran,J.M.(1989),“Juran on Leadership for Quality”, New
York:The Free Press.
15.Kanter,R.M.(1988),“When a Thousand Flowers Bloom:
Structural, Collective and Social Conditions for Innovation
in Organization ” , Research in Organizational Behavior ,
10 , pp.169-211.
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Evolution theory of the Multinational Corporation”, Journal
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18.Parasuraman,A.,Zeithaml,V.A.,& Berry,L.L.,(1985),“A
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future research” , Journal of Marketing , 49 , pp.41-50.
19.Parasuraman,A.,Zeithaml,V.A.,& Berry,L.L.,(1988),“A
multiple-item scale for measuring consumer per-ceptions of
service quality” , Journal of Retailing , 64 , pp.12-40.
20.Pisano,G.,Teece,D.J., & Shuen(1997),“Dymanic Capabilities
and Strategic Management”, Strategic Management Journal ,
18 , pp.509-533.
21.Root-Bernstein,R.S.(1989),“Who discovers and invents”,
Research Technology Management , 3 , pp.43-50.
22.Schiffman,L.G.,& Kanuk,L.L.(1994),“Consumer Behavior” ,
Englewood Cliffs,N.J.:Prentice-Hall.
23.Scott,R.k.(1995),“Creative Employees”, The Journal of
Creative Behavior , 29 , pp.64-71.
24.Tang,H.K.(1999),“An integrative model of innovation in
organization ” , Technovation , 18 , pp.297-309.
25.Winter,S.G.(1987),“Knowledge and Competence as Strategic
Assets”, MA:Ballinger .
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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