臺灣博碩士論文加值系統

【摘要】
海運承攬運送業之行銷策略與簽訂服務契約對經營績效之探討
本研究之目地在於探討服務契約之簽訂、行銷策略之採用與經營績效之間的關係。針對台灣地區現有登記且合格領有證照之海運承攬運送業作為研究對象，對海運承攬運送業之行銷組合策略以及服務契約之應用與經營績效之間的關係進行郵寄問卷抽樣調查。計回收有效樣本61份，有效回收率30.5％。
因海運承攬運送業屬於服務業之一種，所以依據過去學者對於服務業所做之行銷策略及經營績效之相關研究作為基礎，再加上此一產業之特性，進而推導出本研究之架構。
經過因素分析後得到行銷策略由九種因素所組成，而服務契約由兩種因素所組成。行銷策略偏重過程管理策略，而服務契約方面則重視服務的提供。
研究結果顯示不同行銷策略和經營績效之間確實存有顯著地相關性。除了促銷策略以及市場開發策略之外，行銷策略之採用和經營績效大部分皆有顯著的相關存在。另一方面；服務契約之簽訂與公司之經營績效也有顯著相關存在。
關鍵字：服務業、海運承攬運送業、行銷策略、服務契約、經營績效

【ABSTRACT】
The research of ocean freight forwarder in relation among service contract marketing strategy and operation performance
The major purpose of this empirical study are to confer the relation among marketing strategy 、service contract and operation performance . in accordance with the Ocean Freight Forwarder company in Taiwan.
Because Ocean Freight Forwarder is one kind of service industry, so according to the research result of scholars in the past as foundation and plus the characters of the industry proceed to the next step to push forward the structure of this survey.
After collected, the data is processed with Frequency analysis, Factor analysis, Pearson Product-Moment correlation, and T —test.
Some important findings were obtained after completing this study：except promotion and market development strategy, most of marketing strategy are related to operation performance. To conclude and sign service contract also be related to operation performance.
KEY WORDS ：SERVICE ； OCEAN FREIGHT FORWARDER；MARKETING STRATEGY ；OPERATION PERFORMANCE；SERVICE CONTRACT.

目錄
目錄……………………………………………………………………I
圖目錄………………………………………………………………III
表目錄……………………………………………………………….IV
摘要…………………………………………………………………..V
謝辭…………………………………………………………………VII
第一章 緒論……………………………………………………………1
1.1研究背景與動機…………………………………………………….1
1.2研究目的…………………………………………………………….4
1.3研究範圍…………………………………………………………….5
1.4研究流程…………………………………………………………….6
1.5研究架構…………………………………………………………….8
第二章 文獻探討……………………………………………………..9
2.1服務的特性………………………………………………………….9
2.2行銷策略相關文獻探討……………………………………………12
2.2.1行銷的定義………………………………………………..13
2.2.2有關行銷策略的定義………………………………………14
2.2.3海運承攬運送業之行銷策略………………………………17
2.3經營績效相關文獻探討……………………………………………20
2.3.1經營績效的定義……………………………………………20
2.3.2經營績效的文獻整理………………………………………22
2.4服務契約介紹………………………………………………………24
第三章 研究方法…………………………………………………….29
3.1變數之操作型定義與衡量………………………………………. 29
3.2研究設計…………………………………………………………..32
3.3研究假設…………………………………………………………..34
3.4資料分析方法……………………………………………………..35
3.5信度與效度………………………………………………………..37
第四章 實證研究分析……………………………………………….39
4.1公司基本特性分析………………………………………………..39
4.2各構面之因素及變數分析………………………………………..47
4.3行銷策略與公司經營績效之分析………………………………..50
4.4服務契約對經營績效關係………………………………………..53
第五章 結論與建議………………………………………………….55
5.1研究結論…………………………………………………………..55
5.2建議………………………………………………………………..59
5.3研究限制…………………………………………………………..63
參考文獻……………………………………………………………….64
附錄…………………………………………………………………….69
圖目錄
圖1-1研究流程…..…………………………………………………7
圖1-2觀念性架構圖…………………………………………………8
圖2-1企業行銷模式……………………………………………….12
圖 2-2 市場區隔、選擇與定位之步驟……………………………18
表目錄
表 2-1 產品與服務差異表……………………………………………10
表 2-2 服務的特性……………………………………………………11
表 2-3 行銷之定義……………………………………………………13
表 2-4 行銷策略之定義………………………………………………16
表 2-5 行銷組合之應用………………………………………………19
表 2-6 經營績效之定義及衡量指標…………………………………23
表 3-1 問卷設計結構…………………………………………………31
表 3-2 問卷回收狀況表………………………………………………33
表 3-3 李克特五尺度說明表…………………………………………33
表 3-4 Cronbach''s α信度表……………………………………….37
表 3-5 研究問卷各構面之信度衡量表……………………………..38
表 4-1 問卷寄發與回收情況………………………………………..39
表4-2 問卷廠商基本統計資料-公司成立年數…………………….40
表4-3 問卷廠商基本統計資料-公司員工人數…………………….40
表4-4 受訪者基本資料分析統計…………………………………..41
表4-5 行銷策略變項之均值表………………………………………42
表4-6 經營績效變項之均值表………………………………………45
表4-7 服務契約變項之均值表………………………………………46
表4-8　行銷策略之因素分析及命名結果…………………………..47
表4-9　行銷策略構面包含變數及因素負荷量……………………..48
表4-10 服務契約之因素分析及命名結果……………………………49
表4-11 服務契約構面包含變數及因素負荷量……………………..49
表4-12 行銷策略個別因素構面與經營績效個別指標之相關分析..50
表4-13 行銷策略之個別因素構面與整體經營績效之相關分析…..52
表4-14 服務契約與經營績效之分析………………………………..53
表4-15 服務契約之因素構面與經營績效個別指標之分析………..54
表5-1 研究假說檢定結果表…………………………………………58

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