臺灣博碩士論文加值系統

中華電信在過去的數十年中，由於經濟的繁榮，科技發達與都市化的進展，使得中華電信的業務得以快速成長，電話電訊的業務蒸蒸日上，一日千里，但是在這個電信事業快速成長的行業中，有一個為各部門所忽略且長期處於虧損狀態中的角落，這就是電話查號台。
中華電信的查號中心是專為出門在外，或手頭沒有通訊資料的人們，提供一個方便查號服務，以便利人們從事於通訊的消費，查號中心自從成立到現在，已經有50幾年的歷史，其間的查號業務，由盛而衰，到今天查號業務已經處於完全虧損的狀況了。
中華電信的查號服務，從成立到十四年前，一直是以免費的方式提供消費者使用，民國78年以後才改為查號收費，以每一次查號1元的價格收費。到民國84年時，查號中心開始調漲價格為每次2元。民國88年後，查號中心再度調漲價格為每次查號電話收費3元，經歷了兩次的調價行為，查號中心的營收情況並未改善，今天查號中心仍然處於虧損中。
中華電信內部對於查號中心的存廢，各方的看法不一，主張繼續查號業務的一方認為，查號中心是一個服務單位，不應該用一般成本會計的觀念來看待它的存廢；主張廢除的一方認為，中華電信是一個事業單位，在商言商，不賺錢的單位本來就沒有生存的空間，查號中心應該加以裁撤或以委外的方式繼續經營。
本文的重點在於研究過去幾年中，中華電信查號中心的業務發展與經營概況，希望透過本研究的探討，能夠為查號中心的長期營運虧損做一番把脈的工作，以期對於未來查號中心的經營業務有所貢獻。

At present we are living in a time in which change is happening for more rapidly then it has ever done. In the past few decedes, the economy has flourished and there has been dramatic urbanization. These have both been driven by technological development. The business of Chunghwa Telecom has ridden significantly over the last ten years. The telecommunications service is leading the whole telecom industry into the 21 century.
However, in this rapidly growing industry, there is a department, which has been ignored and lost for a long time. The Directory Enquires Service Center is designed for people who do not have mobile or whom use public telephones. If people need a telephone number they can simply phone directory enquiries service center to ask for it. It has been 50 years since it was established. The service has been fluctuated.
Nowadays, the service is still in decline. Since its establishment until fourteen years ago, Chunghwa telecom has provided a free service for its customs, until 1989, when it started charging 1 NT dollar per call. In 1995, the price increased to 2NT dollars; in 1999 it increased to 3NT dollars per call. In spite of two price-hikes, the income of Directory Enquires Service Center has been increased but is still losing money.
There are many different opinions about abolishing or retaining within the company. People who want to retain the service think that the Directory Enquires Service Center is part of the whole company and shouldn’t be treated from a common cost accounting point of view. The other people think that Chunghwa Telecom is a business with a business point of view, there is no room for a loss making service and it should be abolished or managed by an external company.
The purpose of this article is to research the general condition of Directory Enquires Service Center in Chunghwa Telecom.Hopefully, by this article, it cannot only benefit the Directory Enquires Service Center but also it can benefit the managing policies of Directory Enquires Service center in the future.

目錄
目錄…………………………….……………………….……….Ⅰ
圖表目錄…..………………….………………………….…….Ⅱ
第一章 緒論
1-1研究背景…………………….…………………..…..….1
1-2研究動機…………………………………….…………...2
1-3研究目的………………………………….……………….3
1-4研究範圍………………………………….……..….…..3
1- 5研究方法……………………………………………….….4
1- 6研究流程…………………………………….…………….5
第二章 文獻回顧
2-1定價策略之文獻回顧.…………………….……………..6
2-2電信資費訂定的考量因素.…………………...……….15
2-3價格的相關理論….………………………………………20
第三章 查號台業務發展沿革及現況
3-1前言…..………………………………………………...24
3-2邊緣化的查號台….………………………….………...25
3-3查號系統沿革………………….……………….……...29
3-4查號系統架構….………………..…………….……...32
3-5查號系統的轉變…………………..…………..……….41
3-6查號服務作業流程.………………..………….…..….46
3-7基隆營運處查號台現況.……………..……….…..….46
第四章 研究結果
4-1資料特性分析……………………………..…..……...57
4-2實證結果分析..…………………..…….….…..…...59
第五章 結論與建議
5-1結論……..…..…………………...…………….…...68
5-2建議……..…..…………………….……….………….69
參考文獻 ………………………………………………….…..71
圖表目錄
圖1-1 本研究之研究流程.………………………….………..…5
圖3-1 第二代電腦查號系統硬體架構圖..……….….……...33
圖3-2 擴充後查號系統全區系統架構圖..……….….……...40
圖3-3 值機員查號作業流程圖…………………………….....50
圖3-4 基隆營運處服務區域圖……….…………….……..….51
圖3-5 基隆地區市話撥104/105中繼方式圖…...………....55
圖3-6 基隆地區行動電話撥105中繼方式圖…..…….….….55
圖3-7 基隆轄屬馬祖地區市話撥104/105中繼方式圖……….56
圖4-1 民國78年7月1日前後的需求價格彈性圖…………..60
圖4-2 民國84年9月1日前後的需求價格彈性圖…………..62
圖4-3 民國88年2月1日前後的需求價格彈性圖…………..64
圖4-4 各年度需求價格彈性圖………………………………….65
表3-1 台灣電信事業組織發展歷程……………………..…….48
表3-2 基隆查號台話務人員資位及職務分類統計表.…..…..51
表3-3 基隆查號台查號入中繼配備表………………………...52
表3-4 基隆查號台多工機配備接續表.………………….…...53
表3-5 基隆查號台104/105混合話務量統計月報表………….53
表4-1 中華電信基隆營運處查號台歷史查號次數統計表.……58

參考文獻
中文部分
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