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研究生:許秀春
研究生(外文):HSU.HSIU.CHUN
論文名稱:公營機關員工對IS0-14001變革態度之探討
指導教授:余坤東余坤東引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立海洋大學
系所名稱:航運管理學系碩士在職專班
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:ISO-14001組織變革態度
相關次數:
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摘 要
本研究探討公營事業員工對於ISO-14001認證推動態度,以及影響此一態度形成的因素,並藉由對外部顧客反映之意見,評估其變革活動後之效益。研究結果發現:
一、不同單位、組織特徵、員工個人特質對ISO-14001的理解、變革策略及組織變革態度等變革態度因素之間存有差異性。
二、個人特質在性別、年齡、教育程度、年資、層級、工作性質各方面,性別之差異不大,而年齡方面差異亦可認為並不顯著。
三、組織變革策略與組織變革態度有顯著關聯。
四、組織推動策略與ISO-14001認證之理解具有顯著關聯性。
五、員工對組織推動ISO-14001認証變革活動的認知可歸納為「內部管理效率」、「環境管理程序與稽核」、「高階主管對環境管理承諾」、「作業文件化與管理」、「環境政策與目標之認同」、「作業不便」等六大構面。
六、外部顧客對於服務單位推行ISO-14001認證後,其效益評估準則可歸納為「組織學習成長」、「內部作業流程」、「環境管理效率」、「顧客滿意度」等四大構面。
七、企業取得ISO-14001認證與否,已是足以影響企業在國際間生存之重要事項,我國各相關企業莫不為取得相關認證而努力。而本研究選擇幾個研究對象均為我國公家單位,且已取得ISO-14001認證之機關,顯示環境保護及環境管理觀念,已漸為我國相關政府部門接受與重視。
關鍵詞:ISO-14001、組織變革、態度
ABSTRACT
This study investigated the attitudes of the staffs working for publicly owned enterprises about the movement of ISO-14001 accreditation and analyzed the factors causing that kind of attitudes. Besides, the study surveyed the opinions of external customers after the organizations were reformed, and appraised the effects of the change.
The study shows:
1. There were several differences between each staff working in different sections in the understanding of ISO-14001 and in the attitudes toward the reformed organization policy.
2. In characters of the staffs, for example sex, age, levels of education, periods in working, orders and job functions, sex did not affect the understanding and the attitudes much. So did age.
3. The reformed organization policy was obviously connected with the staff’s attitudes toward the reformed organization policy.
4. It was easily to relate the ISO-14001 accreditation movement policy to the staff’s understanding of ISO-14001.
5. It was possible to generalize from the staff’s understanding of ISO-14001 and to make six items:「Internal Management Efficiency」,「Environmental Management Procedures and Audits」,「Promise of Environmental Management System from High-level Managers」,「Document Control」,「Agreement in the Environmental Policy and the Goal」 and 「Inconvenient Assignments」.
6. After the service section had the ISO-14001 accreditation, external customers appraised the organizations on the basis of 「Organization Promotion」,「Internal Processes」,「Environmental Management Efficiency」 and 「Satisfaction of Customers」.
7. It is the one of important factors that the business existed in the world to take the ISO-14001 accreditation. Today, the companies in our country are striving to take the ISO-14001 accreditation or other accreditations. All of the objects in this study were publicly owned enterprises and had gotten the ISO-14001 accreditation. That means the environmental protection and the environmental management has taken by our government seriously.
Keywords: ISO14001, the reformed organization, attitude
目 錄
誌謝 Ⅰ
中文摘要 Ⅱ
英文摘要 Ⅲ
目錄 Ⅳ
圖表目錄 Ⅵ
第一章 緒 論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 ISO-14000環境管理系統 7
第二節 組織變革 23
第三節 態度與認知 29
第三章 研究設計與方法 33
第一節 研究架構 33
第二節 研究變項 34
第三節 研究假設 36
第四節 資料蒐集與分析方法 37
第五節 研究限制 41
第四章 研究結果與探討 43
第一節 問卷回收與樣本結構描述分析 43
第二節 各構面之因素分析 46
第三節 組織與個人特質對變革態度差異分析 54
第四節 變革策略與變革態度構面之關係分析 67
第五節 外部顧客對於組織在推行ISO14001後其成效評估 76
第五章 結論與建議 81
第一節 研究結論 81
第二節 建議 85
第三節 後續研究的建議 87
參考文獻 88
附錄 92
圖 表 目 錄
圖1-1 研究流程 6
圖2-1 環境管理系列各標準之相關架構 9
圖2-2 環境管理系列各標準之相關架構 11
圖2-3 結構性變革與行為性變革、科技性變革之關系 25
圖3-1 研究架構 34
表3-2 研究對象 37
表4-1 內部員工問卷回收統計表 44
表4-2 外部顧客問卷回收統計表 44
表4-3 組織內部員工樣本結構 45
表4-4 員工對於ISO14001環境管理系統的理解因素之萃取 47
表4-5 變革策略因素分析表 51
表4-6 組織變革態度因素分析表 53
表4-7 組織別對變革態度之變異數分析與LSD多重比較檢定表 57
表4-8 組織成立年數對變革態度之變異數分析與LSD多重比較檢定表 58
表4-9 組織性質別對變革態度之變異數分析與LSD多重比較檢定表 59
表4-10 組織規模大小對變革態度之變異數分析與LSD多重比較檢定表 60
表4-11 不同性別員工對變革態度之變異數分析與LSD多重比較檢定表 61
表4-12 不同年齡員工對變革態度之變異數分析與LSD多重比較檢定表 62
表4-13 教育程度別員工對變革態度之變異數分析與LSD多重比較檢定表 63
表4-14 服務年資不同員工對變革態度之變異數分析與LSD多重比較檢定表 64
表4-15 工作層級別員工對變革態度之變異數分析與LSD多重比較檢定表 65
表4-16 工作生質別員工對變革態度之變異數分析與LSD多重比較檢定表 66
表4-17 研究變項之平均值、標準差、信度係數分析表 67
表4-18 組織變革態度之認同多元迴歸方程式 69
表4-19 整體變革態度多元迴歸方程式 70
表4-20推行ISO系列理解內部管理效率多元迴歸方程式環境管理程序與稽核 72
表4-21 推行ISO系列理解-高階主管對環境管理的承諾、作業文件與管理
多元迴歸方程式 73
表4-22 推行ISO系列理解整體變數平均值多元迴歸方程式 74
表4-23 外部顧客對服務單位推行ISO系列效益評估變數之認知分析 76
表4-24 外部顧客對於組織推行ISO14001後其成效評估因素之萃取 78
表5-1 研究假設驗證結果彙整表 84
參考文獻
中文部份
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英文部份
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