本文屬觀念式研究，旨在探索企業應如何找尋利潤範圍，以制定有效的運作策略。各時代的競爭態勢都會驅使各企業之競爭策略與佈局一再翻新，唯一不變的是「成本」、「速度」、「彈性」、「品質」、「創新」，它們早已成為企業的關鍵存活因素(Key Survive Factor)，其中「速度」更是現在極具關鍵之主導力量。
面對快速的環境變化，決策作為不能沿用過往的規範或是經驗而一成不變，決策思維自須跳脫以往群體式決策或是獨裁式決策的框架?，設法尋求兩種模式之綜合模式。有鑑於此，本研究經由相關文獻與資料的整理，先對人類決策思維過程與動機、顧客導向策略對公司營運的意涵、利潤價值極大化觀念作清楚的認識，再運用閉迴路系統觀念，將思維過程重新類推定位，創造出基於『價值導向』的理念，以求目標明確、主動創機造勢之效果，能改善傳統『方案導向』思考方式的思維架構，此為第一階段；第二階段發展出一套『顧客導向』化的企業整體決策模型，稱為PC模型；此階段中依據(1)資訊流、(2)物流與(3)營運時間視界(Working Time Window)三條軸線，建置企業有關實體組織部分，依據第一階段發展出的思維架構，將企業內各種必要功能也重新類推定位，創造適用於各種人工產物上精準與穩定的控制機制，使企業能夠永續經營。
第三階段中，利用群組化觀念，因應「完全顧客導向」與「經濟規模」之需要，可以在客戶之需求量與公司的生產力之間得到一個平衡，使公司有最大的營收，建立了一個營收範疇；又限於需滿足公司計劃生產量之需求與促使資源效用最大化，相同的觀念，亦可在「資源工作負荷」與「營運耗費」之間取得平衡，使公司經營成本最小化，至此產生的一個成本範疇，合併兩範疇就成為利潤範疇，可提供決策者決策之依據。

The objective of this thesis is to develop a decision process to find out the profit domain of an enterprise. The decision process is suitable as a strategic thinking framework for all Modular Artifacts, such as products and organization, which have the characteristic of hierarchical structure.
To achieve this goal, there are 3 stages. First, align our thinking framework using the concept of close-loop system. Second, aggregate resource and customer domains to structure physical enterprise. In this stage, there are 3 dimensions of analysis. They are (I) Information fluid control, (II) Material fluid control and (III) Working Time Window reservation. After this, we can reassign proper role to business departments in the production process including the role of venders.
At stage 3, under the limitation of 100% quality guarantee and the scale of economic, using a clustering concept, customer needs and the productivity of company are balanced in order to get the maximum firm revenue. It is the revenue domain. In addition, considering the constraint of 100% output requirement fulfillment and the maximum utilization of resources, the loading of resource sets and running expenses with grouping methods are balanced. The result is an expenditure domain.
According to profit equal revenue minus cost, Finally, we have a profit domain to make a good decision. And it’s dynamic; every time we apply it, a new structure is created.

第 1 章 導論 1
1.1 研究背景 1
1.2 問題描述 2
1.3 研究動機 3
1.4 研究目的 3
1.5 研究方法 4
第 2 章 文獻回顧 6
2.1 決策模式 6
2.1.1 個體的決策模式 6
2.1.2 組織決策模式 7
2.2 交易的活動 8
2.2.1 交易行為 8
2.2.2 交換的成因 8
2.2.3 交易的關鍵 9
2.2.4 交易的後果 9
2.3 顧客滿意 10
2.4 價值工程 11
2.5 企業功能業務分類 12
2.6 結構化矩陣的類別 16
2.7 供應鏈運作參考模型 18
第 3 章 組織決策的思維 21
3.1 傳統的決策型態 21
3.2 決策模型 22
3.2.1 理念一：價值導向 22
3.2.2 理念二：閉迴路系統化的思維程序 22
3.3 (1)決策的動機 23
3.4 (2)策略方針 23
3.4.1 決策應考慮方向 24
降低成本的策略 24
增加產品總量的策略 25
3.4.2 可行方案的優先順序 25
3.5 (3)決策草案的產生 27
3.6 (4)市場需求預測-客戶的接受度 27
3.7 (5)決策的可行性方案要素 27
3.7.1 市場客戶要的功能 28
3.7.2 公司要的功能 29
3.8 (6)決策的價值觀空間 30
3.8.1 消費者與公司的價值觀空間 30
3.8.2 公司的決策空間與決策底限 31
3.8.3 顧客導向策略的修正 32
3.8.4 影響價值觀的因子-時間、產品數量與價值觀 33
3.9 (7)決策的執行動力 33
3.10 (8)決策的獲利目標 34
3.11 (9)決策的執行過程與(A)達交程序 34
3.12 (B)決策的成果 34
3.13 (C)決策的執行控制 34
第 4 章 企業模型的建立 36
4.1 企業產出的價值 36
4.2 Level 1系統概念與信號流動 37
4.2.1 閉迴路系統(Close loop System) 37
4.2.2 時間的流動 38
4.2.3 資訊、資源與金錢的流動 39
4.3 Level 2各部門的角色 39
4.3.1 企業模型中的元素 39
4.3.2 完整之企業模型 39
4.4 Level 3 Chain的觀念 41
4.4.1 篩選(Screen)階段 42
4.4.2 培育(Incubate)階段 43
4.4.3 任用(Employ)階段 43
4.4.4 關鍵(Switch)階段 43
4.5 Level 4模型的Modularity觀念 44
4.5.1 Modularity說明 44
4.5.2 Modularity表現方式 45
4.6 模型的基本元素結構 46
4.7 模型的建立的過程- FSM, DSM,TSM 47
4.7.1 Product Function analytics 48
定義產品的功能 48
產品功能的整理 49
產品功能邏輯關係的尋跡(tracking) 50
4.7.2 Function Structure Matrix (FSM) 50
Function種類 50
Function Structure 50
4.7.3 Design structure Matrix (DSM) 51
DSM與FSM之差異 51
Design Structure Matrix table的繪製 51
4.7.4 Tasks Structure Matrix (TSM) 51
DSM與TSM間的關係 52
Tasks Structure Matrix的繪製 52
4.7.5 Resource Structure Matrix (RSM) 52
RSM與DSM間的關係 52
Resource Structure Matrix的繪製 53
4.8 組織與產品的架構 53
4.8.1 衝突與協商 54
4.8.2 外包 56
外包的策略 57
外包的效益估算 57
4.9 企業模型的評價計算 58
4.9.1 模型的價值來源 58
4.9.2 模型效益 59
4.10 經驗的傳承 59
4.11 決策者的責任 63
第 5 章 企業Revenue Model之建立 65
5.1 企業的Demand Graphic Model 65
5.1.1 市場需求與企業業務間的關係 65
One Business process vs. One Customer (Customer Group) 65
One Business process vs. All Customers 66
All Business processes vs. All Guests 67
5.1.2 經營管理層級的Graphic Model 68
For A Business Process 68
For A Company 70
5.1.3 模型的Through put運算方式 71
5.1.4 實務之運用 72
5.2 Expenditure Graphic Model的推演 72
5.2.1 模型的Expenditure部分運算方式 74
5.2.2 實務之運用 74
5.3 The Revenue Model 75
5.3.1 收入(Revenue) 75
5.3.2 成本(Cost) 75
5.3.3 利潤(Profit) 76
第 6 章 結論 77
6.1 結論與建議 77
6.1.1 價值導向的決策思維方式 77
6.1.2 系統化組織模組設計 77
6.1.3 資源使用的觀念 78
6.1.4 組織智識的累積與運用方式 78
6.1.5 企業發展的長期策略 78
6.2 未來發展方向 79
參考文獻 80

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