工作流程（Workflow）發展至今，已成為現今眾多熱門科技諸如入門網站（Portals）和電子商務等的關鍵促使因素（Critical Enabler）。但就知識管理的角度來看，工作流程仍然不足以稱為知識管理工具。尤其在工作指派方面，目前大多數商用工作流程軟體只提供了以角色為基礎的（Role-based）工作指派機制。很顯然的，這樣的機制並沒有辦法滿足目前企業的需求。所以本研究在此提出了一個以挑選準則（Criteria）為基礎的工作指派系統，並結合了知識本體、組織記憶、動態工作指派等機制來有效的保留、再利用工作指派過程中所產生的經驗與知識，希望能夠有效提升工作指派的決策品質並保留寶貴的決策內容。同時對於工作指派在管理層面的考量上，本研究也提出了以個人能力、組織結構與人際關係這三個構面來思考的架構。本研究期望能幫助工作流程有效的提升在工作指派方面的功能，同時也能在工作流程邁向知識管理領域的過程中能有所貢獻。

Workflow has become a critical enabler in many enterprise applications including portals and e-business but is still insufficient from the knowledge management perspective. Especially in the area of task assignment, most commercial workflow software only supports role-based task assignment mechanism, which obviously doesn’t meet the need of today’s enterprises. This paper proposes a criteria-based task assignment mechanism, making use of such technologies as ontology, organizational memory, and dynamic task assignment, to retain and reuse the experience and knowledge created during the process of task assignment. It is aimed at retaining invaluable decision contents and promoting the decision quality of task assignment. From the management perspective, the proposed framework covers three areas of considerations on task assignment including competency, organizational structure and human relationships. Our ultimate objectives are to enhance the functionality of task assignment and promote the KM role of workflow.

謝詞 五
中文摘要 六
英文摘要 七
圖次 一○
第一章　緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 2
第二章　文獻探討 4
2.1 工作流程（Workflow） 4
2.2 組織記憶（Organizational Memory）及組織記憶資訊系統（Organizational Memory Information System） 6
2.3 知識本體(Ontology)及領域模式(Domain Model) 7
2.4 知識本體語言及框架邏輯（Frame-Logic） 8
2.5 相關研究 10
2.5.1 WorkBrain 10
2.5.2 PR（Policy Resolution） 14
2.5.3 KnowWeb 17
2.5.4 綜合討論 20
第三章　系統模型建構 21
3.1 工作指派時管理層面的考量 21
3.2 OMTAS功能模組 22
3.2.1 領域模式（Domain Model）與領域實例（Domain Instance） 23
3.2.2 查詢引擎（Query Engine） 27
3.2.3 工作指派決策支援工具（Task Assignment Decision Support Tools） 28
3.2.4 回饋與評估機制（Feedback and Evaluation Mechanism） 31
第四章　OMTAS系統實作 32
4.1 系統使用與發展環境 32
4.2 知識本體設計 32
4.3 系統架構 38
4.4 查詢引擎 41
4.5 工作指派決策支援工具之資料流程圖 43
4.5.1 利用挑選準則搜尋適合人選以完成工作指派 43
4.5.2 利用脈絡資訊搜尋相關決策以完成工作指派 45
4.5.3 利用以案例為基礎的推理搜尋相關決策以完成工作指派 48
4.6 範例情境與系統運作 51
4.6.1 根據挑選準則搜尋適合人選（Search by Criteria） 52
4.6.2 根據脈絡資訊搜尋相關決策（Search by Context） 55
4.6.3 利用以案例為基礎的推理搜尋相關決策（Search by CBR） 59
第五章　結論 64
5.1 結論 64
5.2 研究限制 65
5.3 未來方向 65
參考文獻 67
附錄 69
附錄一　概念階層文件 69
附錄二　屬性定義文件 70
附錄三　Employee XML實際文件（以員工HR001為例） 72
附錄四　根據挑選準則搜尋適合人選之範例查詢語句 76
附錄五　根據挑選準則搜尋適合人選之範例決策內容 77
附錄六　根據脈絡資訊搜尋相關決策之範例查詢語句 79

一、中文部分：
[呂江麟, 02] 呂江麟著，組織記憶：概念性語義資訊檢索，台灣大學資訊管理研究所未出版碩士論文，民國91年6月。
二、英文部分：
[Ackerman et al., 95] Ackerman, M. and E. Mandel, “Memory in the Small: An Application to Provide Task-Based Organizational Memory for a Scientific Community,” in: Nunamaker, J., Sprague, R. (eds.), Proceedings of the 28th Annual Hawaii International Conference on System Sciences, Vol. IV, Los Alamitos 1995, p. 323-332.
[Ackerman, 96] Ackerman, M., “Organizational Memory,” URL: http://www.ics.edu/ackerman/om.html, 14th December 1996.
[Allen, 2001a] Allen, R., “Workflow: An Introduction,” Workflow handbook 2001, Future Strategies, 2001.
[Allen, 2001b] Allen, C., “Competencies 1.0 (Measurable Characteristics),” HR-XML, URL: http://www.hr-xml.org, 2001.
[Argyris et al., 78] Argyris, C. and D. Schon, “Organizational Learning: A Theory of Action Perspective”, Reading 1978.
[Boag et al., 01] Boag, S., D. Chamberlin, M.F. Fernandez, D. Florescu, J. Robie, J. Simeon, and M. Stefanescu, “XQuery 1.0: An XML Query Language,” W3C Working Draft 20 December 2001, 2001.
[Bussler et al., 1995] Bussler, C. and S. Jablonski, “Policy Resolution for Workflow Management Systems,” Proceedings of the 28th Hawaii International Conference on System Sciences, 1995.
[Chan et al., 1998] Chan, Daniel K.C., Karl R.P.H. Leung, C.Y. Ying, and Keith C.C. Chan, ”Liaison: A Workflow Model for Novel Applications,” In Proc of the Fifth Asia-Pacific Software Engineering Conference (APSEC''98 ), pages 144--153, Taipei, Taiwan, R.O.C., December 1998. IEEE Computer Society Press.
[Erdmann et al. 99] Erdmann, M. and R. Studer, “Ontologies as Conceptual Models for XML Documents,” In:Proceedings of the 12th Work