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研究生:林小萍
論文名稱:我國宅配業經營模式及關鍵成功因素之探討
論文名稱(外文):The Business Model and Key Success Factors of Home Delivery Industry in Taiwan
指導教授:楊文鐸楊文鐸引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:工業管理系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:宅配業經營模式關鍵成功因素
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隨著現代人生活形態的改變、生活水準的提昇及人口即將邁入高齡化,再加上電子商務的蓬勃發展,消費者期望購物後有更輕鬆、簡便的配送方式,將所訂購的商品送到指定的地點,因而衍生出個人化配送的商機。而「宅配」所強調的正是全天候、小件商品、專業化的配送服務,因此電子商務業者欲與宅配業者結合,採行結盟的方式進行商品的配送。
為因應消費者對此種個人化配送的需求,許多快遞、貨運業者看好此一市場紛紛加入宅配的服務,例如:統一集團引進日本大和運輸的Know-How成立統一速達公司、東源集團與日本通運技術合作成立台灣宅配通公司,然而日本與台灣國情不同,宅配在日本有其發展的空間,日本宅配成功的經營模式是否真的適合台灣,是一個重要且值得探討的議題。然而目前國內文獻多偏重於貨運、快遞及專業物流公司的探討,並未針對此新興行業作深入的剖析,有鑑於此,本研究旨在探討宅配業為何能在短短的一、二年內興起,造成整個流通業的大革命,並以產業分析理論─五力分析、價值鏈分析、SWOT分析來探討宅配業的概況。最後選擇市場上具有代表性的公司─統一速達為個案公司,進行高階主管的深入訪談,再針對消費者做問卷調查,企圖以兩種不同的角度來建立宅配業的經營模式及關鍵成功因素。期望藉由宅配業經營模式及關鍵成功因素的建立,能給予已投入此行業或欲投入宅配業的業者一個可以參考的指標。
目 錄
摘要 Ⅰ
誌謝 Ⅱ
目錄 Ⅲ
圖目錄 Ⅵ
表目錄 Ⅷ
第一章 緒論 1
1.1 研究動機與目的 1
1.2 研究範圍與限制 1
1.3 研究方法架構 2
第二章 文獻探討 3
2.1 宅配業相關研究的探討 3
2.2 產業分析相關理論 6
2.2.1 五力分析 6
2.2.2 價值鏈理論 7
2.2.3 SWOT分析 9
2.2.4 關鍵成功因素 9
2.3 宅配業配送方式的探討 11
2.3.1 輸送及配送系統之架構 11
2.3.2 電子商店的運作方式 13
2.4 個案研究法 16
2.4.1 個案研究法的意義 16
2.4.2 個案研究法的優點與缺點 16
2.4.3 個案研究法的限制 17
第三章 宅配業的產業分析 18
3.1 產業概況 18
3.1.1 宅配業的起源 18
3.1.2 宅配業的定義 22
3.1.3 宅配業與快遞業、貨運業及專業物流公司的不同 22
3.1.4 宅配業的型態 24
3.1.5 宅配業的特性 25
3.1.6 宅配業主要服務對象及配送種類 27
3.1.7 宅配業對資訊中心的需求 28
3.1.8 宅配業面臨的法律問題 29
3.1.9 宅配業的市場現況 29
3.2 產業分析 33
3.2.1 宅配業五力分析 33
3.2.2 宅配業價值鏈分析 35
3.2.3 宅配業SWOT分析 39
3.2.4 宅配業的行銷策略 40
第四章 電子商務與宅配業的關連 43
4.1 電子商務 43
4.1.1 電子商務的起源 43
4.1.2 電子商務的定義與三種基本交易模式 44
4.2 電子商務對宅配的需求與關連 47
4.3 網路購物安全與付款 50
4.3.1 網路購物安全 50
4.3.2 網路付款 51
第五章 個案研究─以統一速達為例 52
5.1 個案公司之介紹 52
5.1.1 統一速達公司簡介 52
5.1.2 導入日本宅急便的起源 52
5.1.3 統一速達公司提供的服務 53
5.2 合作伙伴─日本大和運輸公司 54
5.2.1 發展宅急便的起源 54
5.2.2 企業經營原則 55
5.2.3 發展宅急便所需建置的設備 55
5.3 高階主管深入訪談 61
5.3.1 訪談法 61
5.2.3 訪談內容 61
第六章 消費者問卷分析 66
6.1 個別訪談法 66
6.2 消費者對宅配業的認知之及期望 67
6.2.1 消費者對宅配業的需求 67
6.2.2 消費者對宅配業的認知 69
6.2.3 消費者對宅配業的期望 71
6.3 消費者對宅配業的滿意度 76
第七章 宅配業之經營模式及關鍵成功因素 80
7.1 宅配業之經營模式 80
7.2 宅配業之關鍵成功因素 83
7.3 宅配業未來的趨勢及隱憂 83
7.3.1 宅配業未來的趨勢 83
7.3.2 宅配業的隱憂 84
第八章 結論與建議 85
8.1 結論 85
8.2 建議 85
8.3 未來研究方向 86
中文文獻 87
英文文獻 90
附錄一 91
附錄二 93
圖 目 錄
圖1-1 研究架構 2
圖2-1 訂購系統設計流程圖 4
圖2-2 五力分析架構圖 7
圖2-3 一般價值鏈 8
圖2-4 輸配送系統基本架構 11
圖2-5 現代化輸、配送系統 12
圖2-6 貨運作業與資訊管理系統之結合 12
圖2-7 電子商店的運作模式 13
圖2-8 各種不同配送方法所需的成本 15
圖2-9 各種配送方法所需的行駛距離及每小時配送的件數 15
圖3-1 傳統行銷通路之物流 19
圖3-2 直銷行銷的銷售管道 19
圖3-3 宅配服務的貨物流通方式 20
圖3-4 我國網際網路用戶數成長情形 20
圖3-5 宅配業的主要服務對象 27
圖3-6 物流產業主要配送的種類 28
圖3-7 運送服務業價格與時效性之比較 35
圖3-8 貨物流通示意圖 37
圖3-9 宅配業價值鏈分析 39
圖3-10 運送服務業服務範圍 41
圖4-1 電子商務演進歷史 44
圖4-2 電子商務的概念性架構 46
圖4-3 物流與廠商的聯盟方式 48
圖5-1 統一速達配送流程圖 54
圖5-2 中樞幅線系統示意圖 56
圖5-3 貨物追蹤系統示意圖 58
圖5-4 台灣汽車貨物運輸業 62
圖6-1 曾經請哪一類物流業者幫您配送貨物 68
圖6-2 不曾將貨物交給物流業者配送的原因 68
圖6-3 透過哪些管道得知宅配這項服務 69
圖6-4 消費者知道的宅配公司 70
圖6-5 消費者希望配送的時間 71
圖6-6 消費者希望物流業者設置代收點的場合 72
圖6-7 消費者願意等待的時間 72
圖6-8 消費者除送貨到家希望的收貨方式 73
圖6-9 消費者購物後不將手中的貨物交由物流業者配送到家的原因 74
圖6-10 消費者希望未來物流業者能提供的服務 75
圖6-11 消費者曾經使用過的宅配業者 76
圖6-12 消費者對宅配業者所提供的服務不滿意的原因 77
圖6-13 消費者認為宅配服務必須具備的特性 78
圖6-14 消費者最想使用的物流業者 78
圖7-1 企業機營模式八個構面圖 80
表 目 錄
表2-1 SWOT分析表 9
表2-2 不同學者對關鍵成功因素的主要定義 10
表2-3 不同的配送方式 14
表3-1 未來人口高齡化趨勢之國際比較 21
表3-2 宅配業、快遞業及貨運業之比較 23
表3-3 寄件內容分佈表 30
表3-4 四家宅配業的比較表 31
表3-5 宅配業者所設置的代收點 36
表3-6 宅配業之SWOT分析 40
表4-1 傳統商務和電子商務的流程步驟 47
表4-2 國內電子商店實體物流遞送方式及其比例的高低 48
表5-1 發展宅急便所需建置的設備 61
表6-1 問卷分析的主題 67
中文文獻
一、期刊
[1] 流通世界雜誌,第77期,民國86年5月,P16
[2] 陳鴻基,「資訊管理的發展與研究方向」,管理資訊學報,第四卷第一期,頁80~82,民國86年
[3] 流通世界雜誌,第90期,民國87年6月,P83
[4] 林君維、楊能舒,國內物流業經營現況與競爭策略分析,物流產業經營現況及競爭策略分析研討會,民國八十七年
[5] 果芸,企業如何運用電子商務賺錢,資訊與電腦,第225期,P38∼42,民國88年4月
[6] 產業經濟,228卷,民國89年8月,P83
[7] 新新聞,”統一進軍「宅配」投資五億作先鋒”,第653期,民國88年9月9日-9月15日,P78
[8] 陳慈輝,統一打造全新的配送網路,經濟部,商業現代化,第37期,P16∼20,民國88年11月
[9] 能力雜誌,第526期,民國88年12月,P68
[10] 物流技術與戰略,第16期,民國89年4月,P62
[11] 行政院經濟建設委員會,中華民國台灣地區就業市場情勢月報,P16,民國89年3月
[12] 物流技術與戰略,第16卷,民國89年4月,P72∼74
[13] 環緯簡訊,第25期,民國89年5月20日
[14] 物流技術與戰略,第17期,民國89年7月,P53
[15] 食品市場資訊,第8910期,民國89年10月,P20
[16] 遠見雜誌,第172期,民國89年10月,P274
[17] 藍仁昌2000,「談顧客關係管理與一對一行銷 電子商務成功之鑰」經濟部商業司雙月刊,第43期,pp.23-30
[18] 商業現代化,第44期,民國90年1月,P22∼23
[19] 資訊與電腦,第249期,民國90年4月,「採用宅配你應知道的法律常識」,P90∼91
[20] 電子化企業:經理人報告,”統一速達建構配送至全國各家庭的「宅配」物流運輸網”,第23期,民國90年7月,P37
二、書籍
[21] 楊國樞、文崇一、吳聰賢、李亦園(1978),「社會及行為科學研究法」,上冊,東華書局,民國67年
[22] 羅澤生,「Internet EDI 發展初探」,資策會MIC透析資料庫:軟體與應用,頁10~15,民國85年
[23] 古永嘉,企業研究方法第五版,華泰書局發行,民國85年
[24] 胡幼慧、姚美華,一些質性方法上的思考─質性研究,巨流圖書公司,民國85年
[25] 李明軒、邱如美合譯,競爭優勢,天下文化出版,民國88年
[26] 物流經營理實務,經濟部商業司編印,民國89年
[27] 宅急便-黑貓探險隊,倉石俊著,楊秋月譯,小知堂文化出版,民國89年
[28] 欒斌、羅凱揚,電子商務與網路行銷,滄海書局,台北,民國89年
[29] 小倉昌男經營學,小倉昌男著,劉鳳玉譯,小知堂文化出版,民國89年
[30] 2000中華民國物流年鑑,經濟部商業司編印,民國89年
[31] 電子化策略與經營模式,Allan Afuah Christopher . Tucci著,呂執中譯,美商麥格羅‧希爾國際股份有限公司出版,民國90年
三、論文
[32] 李忠憲,便捷配送之行銷策略探討,國立中興大學企業管理研究所碩士論文,民國81年6月
[33] 范文偉,民國83年,休閒產業之關鍵成功因素分析,台灣大學商學系碩士論文
[34] 莊沛洋,企業運用電子商店之決策因素與經營模式研究,國立交通大學管理科學研究所未出版碩士論文,民國87年6月
[35] 鐘英華,「網路廣告聯播中心經營模式研究」,政大企管所碩士論文,民國88年
[36] 歐陽恬恬,宅配經營特性分析與郵局面對宅配之挑戰與因應,國立台灣大學土木工程研究所碩士論文,民國89年6月
[37] 鄭全成,電子商務---宅配訂單系統,國立暨南國際大學資訊管理研究所碩士論文民國89年6月
[38] 李健銘,電子商務---宅配營運系統規劃,國立暨南國際大學資訊管理研究所碩士論文,民國89年6月
[39] 林俊宏,電子商務對第三者物流的影響及其因應策略,私立朝陽科技大學企業管理所碩士論文,民國89年
[40] 張廷成,「電子商務對企業流程改造影響之研究-以西藥產業為例」,碩士論文,淡江大學資訊管理研究所,民國89年
[41] 張力仁,民國89年,影響中小企業管理者導入電子商務因素之研究,東華大學國際企業管理研究所碩士論
[42] 姜鉦鋒,民國89年,電子商務環境下專業物流公司發展之探討,私立東吳大學會計學系碩士論文
[43] 陳淑慧,企業對夥伴正向認知與合作動機對其競爭優勢之研究---以宅配業為例,私立靜宜大學企業管理研究所碩士論文,民國90年6月
四、網路
[44] http://www.chan-jen.com.tw/page9.htm
[45] 1999/8/27,資策會推廣服務處網頁,http://www.find.org.tw/
[46] 經濟部技術處NII科專計畫/資策會推廣處FIND89/08,http://www.find.org.tw/img_focus/netpeople.gif
[47] 上網人口,How Many,資策會推廣服務處網頁,http://www.find.org.tw/
[48] 台灣地區夫妻同住概況,專題分析,行政院主計處統計局網頁,http://www.dgbasey.gov.tw/
[49] 未來人口高齡化趨勢之國際比較,89年度經濟專欄,行政院經濟建設委員會網頁,http://cepd.spring.org.tw/
[50] 統一速達網站,http://www.t-cat.com.tw/instruction/instruction_2.htm
[51] 數位觀察者,第18期,2000/5/1,http://www.digitalobserver.com/11-20/18/reader2.htm
[52] 台灣電子商務與物流業未來整合發展方向芻議,陳光榮,http://www.moea.gov.tw/~ecobook/season/8906/htm/sag6-1-a3.htm
[53] 數位觀察者,第18期,200/5/1,http://www.digitalobserver.com/11-20/18/reader2.htm
[54] 資策會MIC ITIS計畫,2000年1月
[55] 林正章,台灣地區提供宅急便服務研究計畫
五、報紙
[56] 季良玉,統一明年開辦日式宅急便服務,聯合報,民國88年10月20日
[57] 徐世華,過年忙 百貨免費破送服務,民生報,民國89年1月28日
英文文獻
[58] Africk, J. M., and C. S. Calkins, Transportation and Distribution, 1994.
[59] Crabtree, Benjamin F. and Miller, W.L.(1992)“A Template Approach to Text Analysis: Developing and Using Codebooks”, In Crabtree. B.F., and Miller, W. L.,eds., Doing Qualitative Research. Newbury Park: Sage, pp.93-109
[60] David Kosiur, Understanding electronic commence, Microsoft Press,1998
[61] Kalakota R. and Whinston A. B, Frontiers of Electronic Commerce, Addison-Wesley 1997.
[62] Kalakota, R. and A.B. Whiston, “Electronic Commerce-A Manager’s Guide”, Addison-Wesley Longman, pp.268-270,1997. 7.
[63] Mikko Paunakivi及Tuha Saranen, “Identifying the success factors in e-grocery home delivery”, International Journal of Retail & Distribution Management Vol.29, No.4, 2001, pp.156-16
[64] Mikko Punakivi, Hannu Yrjola, and Jan Holmstrom, “Solving the last mile issue: reception box or delivery box?”, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol.31, No.6, 2001, pp.427-439
[65] Rhodes, E. and R. Carter, “Electronic Commerce Technologies and Changing Product Distribution”, International Journal of Technology Management, Vol. 15, Nov., pp.31-48, 1998.
[66] Scapens, R. W. 1990, " Reasearching Management Accounting Practice: The Role of Case Study. ", British Accounting Review(Volume 22), pp.259-281.
[67] Vesa Kamarainen, “The reception box impact on home delivery efficiency in the e-grocery business, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol.31, No.6, 2001
[68] Weihrich , Heinz ,”The SWOT Matrix-A Tool for Situational Analysis”, Long Range planning ,Vol15 , No.2 , p.601982
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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