(54.236.58.220) 您好!臺灣時間:2021/03/06 23:20
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:陳文耀
研究生(外文):chen wen-yao
論文名稱:警察工作偏好與民眾對警察工作期望之差異比較
論文名稱(外文):The Difference Police Work Preference and People Expectation Toward Police Job
指導教授:謝安田謝安田引用關係
指導教授(外文):An-Tien Hsien
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:國際企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:127
中文關鍵詞:工作偏好工作期望警察工作警察工作偏好民眾對警察工作期望
外文關鍵詞:work preferenceexpectationpolice jobpolice work preferencepeople expectation
相關次數:
  • 被引用被引用:9
  • 點閱點閱:341
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:88
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:7
論文名稱:警察工作偏好與民眾對警察工作   總頁數:127
期望之差異比較
校(院)所組別:私立中國文化大學商學院國際企業管理研究所
畢業時間及提要別:九十年度第二學期碩士學位論文提要
研究生:陳文耀 指導教授:謝安田
論文提要內容:
在講求知識管理(knowledge management)的今日,警政主管機關在要求各基層警察單位執行各項警察工作時,如能對內部顧客(internal customers)的員警工作偏好,以及外部顧客(external customer)的民眾認為警察工作中最需要做的部分有所瞭解的話,才能以最少的警力,達到民眾最高的滿意程度。因此,對於警察工作偏好(work preference)與民眾對警察工作期望(expectation)之間的關係,實有做進一步比較的必要。
本研究列出二十五項警察勤業務,透過問卷法(questionnaires)的方式,請員警以及民眾,各就其工作偏好與期望,選填最正面與最負面的工作項目各三項,來進行分析。同時對於員警及民眾的個人因素是否會影響其偏好與期望,亦作一研究。總共對員警發出250份問卷,請其就警察工作項目喜好程度進行填答;另對於民眾發出500份問卷,請其就警察工作項目重要程度及做得好壞程度進行填答。
結果本研究發現,員警在巡邏、聯合警衛兩工作項目上的偏好與民眾的期望相同,而在勤區查察、防制飆車兩工作項目上的偏好與民眾的期望則剛好相反。另外由個人因素來看,員警年齡愈大者,較喜歡為民服務的工作,尤其是排解糾紛、交通指揮疏導等二項;工作性質不同的警察,大部份仍較喜歡自己目前所從事的工作內容。民眾年齡愈大者,認為市容交通整理很重要,而救助傷患做得不好;男性年齡大者,則認為檢肅風化不重要。
The Difference Police Work Preference and People
Expectation Toward Police Job
Student: Chen Wen-Yao Advisor: Prof . An — Tien Hsien
Chinese Culture University
ABSTRACT
In the society of knowledge management, police administrators normally ask local police officers to understand the work preference of police on duty and work expecta-tion from people. Because in doing so, police could give people the highest satisfaction through using the minimum manpower. Thus, this study was designed to unravel the re-lationship of work preference of police to the work expectation from people.
The study was conducted with questionnaires, in which 25 items of affairs related to police were covered. Two hundred fifty police and five hundred people participated in the study. The police answered the items of work preference, while the people an-swered those of work expectation.
Results showed that in the works of patrol and safety guard, preference meets ex-pectation. But in the works of beat investigation and preventing from furious driving, work preference and expectation disagreed. Judging by the attribute, the old police like doing service works, especially, resolving arguments, and coping with traffic jam. To old people, they considered that city appearance and traffic control are important, and moreover, that the job of saving wounded personnel had been poorly done by police. Those who are old male, however, regarded accusing decency unimportant.
內容目錄
中文摘要 ..................... iii
英文摘要 ..................... iv
誌謝辭  ..................... v
內容目錄 ..................... vi
表目錄  ..................... vii
圖目錄  ..................... x
第一章  緒論................... 1
  第一節  研究背景............... 1
  第二節  研究問題............... 2
第三節  研究目的............... 3
第四節  研究限制............... 4
第二章  文獻探討................. 5
  第一節  警察工作............... 5
  第二節  工作偏好............... 15
  第三節  工作期望............... 19
第三章  研究設計................. 29
  第一節  研究架構............... 29
  第二節  操作性定義.............. 30
  第三節  研究假設............... 30
  第四節  問卷設計............... 31
  第五節  抽樣方法............... 33
  第六節  統計分析方法............. 35
第四章  資料分析................. 37
  第一節  回收樣本結構............. 37
  第二節  警察工作偏好之分析.......... 44
  第三節  民眾對警察工作期望之分析....... 56
第五章  結論與建議................ 73
  第一節  研究結果............... 73
  第二節  研究討論............... 92
  第三節  建議................. 104
參考文獻 ..................... 108
附錄A 研究問卷(警察部分)............ 116
附錄B 研究問卷(民眾部分)............ 124
一、中文部分
內政部警政署編(2001),警政白皮書,台北:內政部警政署。
王保進(1999),視窗版SPSS與行為科學研究,台北:心理出版社。
王素英(1987),衛生教育主辦人角色調查研究,國立台灣師範大學衛生教育研究所未出版碩士論文。
王美玉(1998),服務品質、服務價值與顧客滿意關係之研究-消費者貸款化質證,國立中山大學企業管理研究所未出版之碩士論文。
李震山(1998),警察任務法論,高雄:登文書局。
李湧清(2001),警察勤務之研究(4版),桃園:中央警察大學。
李重林(1986),從社會控制理論談警察工作警民關係與社會治安,私立東海大學社會學研究所未出版碩士論文。
林佩蓉(1998),顧客滿意度之研究:以台北市信用卡持卡人為例,私立淡江大學管理科學研究所未出版之碩士論文。
周世恕(1998),道路交通違規與犯罪行為關係之研究,中央警察大學交通管理研究所未出版碩士論文。
馬振華(1981),我國都市行政警察公共服務功能之研究,中央警官學校警政研究所未出版碩士論文。
唐永泰(1998),企管系學生對企管工作之偏好與認知-內外控與認知需求的影響,國立中山大學企業管理研究所未出版碩士論文。
梅可望(1999),警察學原理(修訂四版),桃園:中央警察大學。
唐麗英,胡安華(1996),服務模型建立與構面,交大管理學報,16(1),55-74。
梅可望(1999),警察學原理(修訂四版),桃園:中央警察大學。
陳立中(1991),警察行政法,台北:著者發行。
陳明傳(1993),論社區警察的發展(再版),桃園:中央警官學校。
陳順宇(1998),多變量分析(初版),台北:華泰書局。
陳永明(1999),台電員工屬性與工作價值觀對民營化組織變革態度之研究,私立東吳大學商學院企業管理學系碩士班未出版碩士論文。
陳淑玲(1995),新人類的工作價值觀與工作特性對工作投入影響之研究,國立中山大學人力資源管理研究所未出版碩士論文。
張瑛玿(1990),員工工作性質、個人屬性與其所覺察及期望的工作特性之關聯研究-以電信訓練機構為例,國立交通大學管理科學研究所未出版碩士論文。
賈樂吉(1993),從組織文化理論探討我國警察職業人格之研究-以宜蘭縣警察局為例,中央警官學校警政研究所未出版碩士論文。
黃進鏗(1986),台北市上班市民在外中餐之知覺與偏好研究,國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文。
黃美子(2000),台、菲、泰基層員工之激勵制度對工作投入之影響,私立中國文化大學國際企業管理研究所未出版碩士論文。
黃俊英(1998),多變量分析(6版),台北:中國經濟企業研究所。
楊慶裕(1996),警察人員家庭與工作角色衝突之研究,中央警官學校警政研究所未出版碩士論文。
潘志成(1991),我國都會區基層警察勤務方式之研究-以台北市、台北縣為例,中央警官學校警政研究所未出版碩士論文。
劉敏行(1998),外部資訊、品牌權益與消費者偏好關係之研究-以花蓮地區機車產業為例,國立東華大學國際企業管理研究所未出版碩士論文。
謝安田(1999),人力資源管理,台北:著者發行。
謝安田(1998),企業研究方法論(再版),台北:著者發行。
謝兆禎(1995),顧客特質與休閒偏好的關係,私立中國文化大學觀光事業研究所未出版碩士論文。
顏世錫(1999, April 11),警民成為生命共同體(上),自由時報(台北),6版。
顏世錫(1999, April 12),警民成為生命共同體(下),自由時報(台北),6版。
蕭玉文(1984),警察勤務,台北:台灣省警察學校。
龍冠海(1978),社會學(七版),台北:三民書局。
蘇家禾(2000),台、菲、泰基層員工激勵制度之滿意度對工作倦怠之影響研究,私立中國文化大學國際企業管理研究所未出版碩士論文。
羅良岡(1984),消費者對住宅環境之偏好分析,國立成功大學工業管理研究所未出版碩士論文。
二、英文部分
Amabile, T. M., Hill, K. G., Hennessey, B. A., & Tighe, E. M. (1994). The work preference inventory: Assessing intrinsic and extrinsic motivational orientations. Journal of Personality and Social Psychology, 66(5), 950-967.
Burgess, T. P. (1994). Service breakdown and service recovery. The Police Journal, 67(1), 27
Cardozo, R. N. (1965). An experimental study of consumer effort expectations and satisfaction. Journal of Marketing Research, 2(2), 237-249.
Carol, K. A. (1987). Framework for a service quality assurance system. Quality Progress, 10(4), 27-32.
Chew, I., & Teo, A. (1993). Job attribute preferences: The effect of gender in job choice of undergraduates. Women in Management Review, 8(5), 15-23.
Churchill G. A., & Surprenant, C.(1982). An investigation into the determinants of consumer satisfaction. Journal of Marketing Research, 19(4), 491-504
Day, L. R., (1984). Modeling choices among alternative responses to dissatifaction. In Thomas C. K. (Ed.), Advances in Consumer research , 11(pp. 496-499). Utah: Associaiton for Consumer behavior. New york: The Drycien Dress, 158.
Deci, E. L., & Ryan, R.M. (1985). Intrinic motivation and self-determination in human behavior. Newyork: Plenum-Press.
Hazer, J. T., & Alvares, K. M. (1981). Police work values during organizational entry and assimilation. Journal of Applied Psychology, 66(1), 12-18.
Howard, J. A., & Sheth, J. N. (1969). Buyers behavior and relates technological advances. Journal of Marketing, 7(1), 18-21.
Konrad, A. M., Corrigall, E., Lieb P., & Ritchie, J. E., Jr. (2000). Sex differences in job attribute preferences among managers and business students. Group & Organization Management, 25(2), 108-131.
Lodahl, T. M., & Kejner, M. (1965). The definition and measurement of job involvement. Journal of Applied Psychology, 49(1), 24-33.
Macneil, R. D., Hawkins, D. L., Barber, E. H., & Winslow, R. (1990). The Effect of a client’s age upon the employment preferences of therapeutic recreation majors. Journal of Leisure Research, 22(4), 329-340.
Miller, B. C. (1976). Multivariate development model of material satisfaction. Journal of Marriage and the family, 44(2), 43-48.
MOW International Research Team (1981). The meaning of working, in C. Dlugos & K. Weirmair eds. Management under Different Value Systems. Berlin: De Gruyter.
Neufeldt V. (Eds.). (1990). Webster’s new world dictionary. New York: Simon & Schuster.
Norton, B. (1987). Why preserve natural variety ?. Princeton : Princeton University Press.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequence of satisfaction decisions. Journal of Research, 17(4), 460-469.
Oliver, R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction process in retail sellings. Journal of Research, 57(8), 25-48.
Parasuraman A., Zeithaml, V .A., & Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(3), 41-50.
Parasuraman A., Zeithaml, V .A., & Berry, L.L. (1993). The nature and determinant of customer expectations of service. Journal of the Academy of Marketing Service, 21(1), 9.
Pryor, R. G. L. (1987). Differences among differences: In search of general work preference dimensions. Journal of Applied Psychology, 72(3), 426-433.
Robbins, S.P. (1994). Management. New Jersey: Prentice-Hall.
Rokeach, M. (1968). Beliefs, attitudes and values. San Francisco: Jossey Buss.
Swan, E. J., & Trawick, I. F. (1981). Disconfirmation of expectation and satisfaction with a retail service. Journal of Retailing, 57 (3), 49-67.
Shaw, J. B. (1980). An information processing approach to the study of job design. Academy of Management Review, 5(1), 41-48.
Steers, R.M., & Mowday, R. T. (1977). The motivational properties of task. Academy of Mangement Review, 2(4), 645-658.
Steers, R. M., & Porter, L.W. (1987). Motivation and work behavior. New York: McGraw-Hill.
Stephen, P. R. (1984). Management (4th ed). New Jersey:Prentice-Hall.
Super, D. E. (1970). Manual of work values inventory. Chicago: Riverside.
Turner, A. N., & Lawrance, P. R. (1965). Industrial jobs and the worker. Boston: Harvard Graduate School of Business Administration.
Vroom, V. H. (1964). Work and motivation. New York: John Wiley.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔