論文名稱：警察工作偏好與民眾對警察工作　　　總頁數：127
期望之差異比較
校(院)所組別：私立中國文化大學商學院國際企業管理研究所
畢業時間及提要別：九十年度第二學期碩士學位論文提要
研究生：陳文耀 指導教授：謝安田
論文提要內容：
在講求知識管理(knowledge management)的今日，警政主管機關在要求各基層警察單位執行各項警察工作時，如能對內部顧客(internal customers)的員警工作偏好，以及外部顧客(external customer)的民眾認為警察工作中最需要做的部分有所瞭解的話，才能以最少的警力，達到民眾最高的滿意程度。因此，對於警察工作偏好(work preference)與民眾對警察工作期望(expectation)之間的關係，實有做進一步比較的必要。
本研究列出二十五項警察勤業務，透過問卷法(questionnaires)的方式，請員警以及民眾，各就其工作偏好與期望，選填最正面與最負面的工作項目各三項，來進行分析。同時對於員警及民眾的個人因素是否會影響其偏好與期望，亦作一研究。總共對員警發出250份問卷，請其就警察工作項目喜好程度進行填答；另對於民眾發出500份問卷，請其就警察工作項目重要程度及做得好壞程度進行填答。
結果本研究發現，員警在巡邏、聯合警衛兩工作項目上的偏好與民眾的期望相同，而在勤區查察、防制飆車兩工作項目上的偏好與民眾的期望則剛好相反。另外由個人因素來看，員警年齡愈大者，較喜歡為民服務的工作，尤其是排解糾紛、交通指揮疏導等二項；工作性質不同的警察，大部份仍較喜歡自己目前所從事的工作內容。民眾年齡愈大者，認為市容交通整理很重要，而救助傷患做得不好；男性年齡大者，則認為檢肅風化不重要。

The Difference Police Work Preference and People
Expectation Toward Police Job
Student: Chen Wen-Yao Advisor: Prof . An — Tien Hsien
Chinese Culture University
ABSTRACT
In the society of knowledge management, police administrators normally ask local police officers to understand the work preference of police on duty and work expecta-tion from people. Because in doing so, police could give people the highest satisfaction through using the minimum manpower. Thus, this study was designed to unravel the re-lationship of work preference of police to the work expectation from people.
The study was conducted with questionnaires, in which 25 items of affairs related to police were covered. Two hundred fifty police and five hundred people participated in the study. The police answered the items of work preference, while the people an-swered those of work expectation.
Results showed that in the works of patrol and safety guard, preference meets ex-pectation. But in the works of beat investigation and preventing from furious driving, work preference and expectation disagreed. Judging by the attribute, the old police like doing service works, especially, resolving arguments, and coping with traffic jam. To old people, they considered that city appearance and traffic control are important, and moreover, that the job of saving wounded personnel had been poorly done by police. Those who are old male, however, regarded accusing decency unimportant.

內容目錄
中文摘要　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii
英文摘要　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iv
誌謝辭　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． v
內容目錄　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi
表目錄　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vii
圖目錄　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． x
第一章　　緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
　　第一節　　研究背景．．．．．．．．．．．．．．． 1
　　第二節　　研究問題．．．．．．．．．．．．．．． 2
第三節　　研究目的．．．．．．．．．．．．．．． 3
第四節　　研究限制．．．．．．．．．．．．．．． 4
第二章　　文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．． 5
　　第一節　　警察工作．．．．．．．．．．．．．．． 5
　　第二節　　工作偏好．．．．．．．．．．．．．．． 15
　　第三節　　工作期望．．．．．．．．．．．．．．． 19
第三章　　研究設計．．．．．．．．．．．．．．．．． 29
　　第一節　　研究架構．．．．．．．．．．．．．．． 29
　　第二節　　操作性定義．．．．．．．．．．．．．． 30
　　第三節　　研究假設．．．．．．．．．．．．．．． 30
　　第四節　　問卷設計．．．．．．．．．．．．．．． 31
　　第五節　　抽樣方法．．．．．．．．．．．．．．． 33
　　第六節　　統計分析方法．．．．．．．．．．．．． 35
第四章　　資料分析．．．．．．．．．．．．．．．．． 37
　　第一節　　回收樣本結構．．．．．．．．．．．．． 37
　　第二節　　警察工作偏好之分析．．．．．．．．．． 44
　　第三節　　民眾對警察工作期望之分析．．．．．．． 56
第五章　　結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．． 73
　　第一節　　研究結果．．．．．．．．．．．．．．． 73
　　第二節　　研究討論．．．．．．．．．．．．．．． 92
　　第三節　　建議．．．．．．．．．．．．．．．．． 104
參考文獻　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 108
附錄A 研究問卷(警察部分)．．．．．．．．．．．． 116
附錄B 研究問卷(民眾部分)．．．．．．．．．．．． 124

一、中文部分
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