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研究生:姚成凌
研究生(外文):Yao, Cheng-Ning
論文名稱:網際網路之應用研究--網路電子交易市集成功關鍵因素分析
論文名稱(外文):The Applied Study of Internet: Analysis of the Critical Success Factors of eMarketplace
指導教授:祝鳳岡祝鳳岡引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:傳播研究所
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:118
中文關鍵詞:關鍵因素電子交易市集經營績效網際網路
外文關鍵詞:CSFeMarketplacePerformanceInternet
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摘要
從1997年電子交易市集正式問世後,電子交易市集很快的就在企業間掀起了一陣旋風,成為繼B2C後另一個吸引許多投資者相繼投入的電子商務形態,而就在國內外的電子交易市集數量快速成長的同時,華爾街的分析師卻提出了:「全球電子交易市集有90%將會在未來的一年內結束營運的警語。」這是否意味著電子交易市集又極可能成為另一種失敗的電子商務營運模式。本研究認為,電子交易市集原本即不是一種大量存在的交易模式,由於其主要的功能在匯集大量的買方與賣方,將原本散裂的市場透過網路市集平台的方式加以整合,因此,若以產業來加以區分的話、各個單一產業應只能容許有二~三家的電子交易市集存在,故市集數量的銳減並不代表電子交易市集將不具前景,所代表的應為市集間競爭與整合後的結果。而現階段的電子交易市集即位在這個高度競爭的時間點,因此電子交易市集要成功,從眾多競爭者中脫穎而出,必定有些必備的工作,故本研究的目的即在探討電子交易市集的成功關鍵因素為何?而這些關鍵因素對於電子交易市集的經營績效有何具體的影響?
經過網路問卷調查後,本研究共萃取出了八項電子交易市集的成功關鍵因素,分別為:
1、科技因素。
2、經營管理因素。
3、環境因素。
4、策略因素。
5、組織因素。
6、個別化因素。
7、顧客服務因素。
8、行銷因素。
而在上述成功關鍵因素與電子交易市集經營績效的影響上,本研究發現:
1、科技因素的採用對於電子交易市集的平均交易價值、平均完成交易時間二項績效的表現上有顯著的影響。
2、經營管理因素的採用對電子交易市集的使用者平均成長率、策略聯盟廠商數目、每月平均交易量三項電子交易市集的績效表現上有顯著的影響。
3、環境因素對於電子交易市集的策略聯盟廠數目、每月平均交易量、平均完成交易時間三項電子交易市集的績效表現有顯著的影響。
4、策略因素在水平交易市集的部分對策略聯盟廠商數目、平均交易價值有顯著的影響;而在垂直交易市集的部分則對使用者平均成長率、平均交易價值、平均營業利潤成長率有顯著的影響。
5、組織因素對電子交易市集的使用者平均成長率、策略聯盟廠商數目、平均營業利潤成長率、平均完成交易時間四個部分的經營績效表現上有顯著的影響。
6、個別化因素的採用對電子交易市集的使用者平均成長率、每月平均交易量、平均交易價值、平均營業利潤成長率有顯著的影響。
7、顧客服務因素對電子交易市集的使用者平均成長率、策略聯盟廠商數目、每月平均交易量三項經營績效表現有顯著的影響
8、行銷因素則對電子交易市集的平均完成交易時間有顯著的影響。
目錄
第一章 緒論
第一節 研究背景………………………………………..………1
第二節 研究動機與目的………………………………..………5
第三節 研究流程………………………………………..………7
第二章 文獻探討
第一節 電子交易市集…………………………………..………9
一、電子交易市集之定義與類別………………………..…..9
二、電子交易市集的形成與演進…………………….……..12
三、電子交易市集的架構與運作…………………….……..18
第二節 關鍵成功因素…….……………………………………23
一、關鍵成功因素的定義與分析...…………………………23
二、影響電子交易市集經營成功之因素……………………25
第三節 經營績效 ………..………………………………………39
一、經營績效的意義與評估.……………………………..…39
二、電子交易市集經營績效的評估…………………………42
第三章 研究方法
第一節 研究對象與資料搜集……..……………………………45
第二節 研究架構…..……………………………………………48
第三節 變項定義與操作…………..……………………………49
第四節 問卷設計………..………………………………………52
第五節 分析方法………..………………………………………53
第四章 資料分析與結果
第一節 信度分析………………..………………………………54
第二節 基本資料分析…………..………………………………55
一、電子交易市集類別………………………………………55
二、員工人數…………………………………………………56
三、資本額……………………………………………………57
第三節 電子交易市集成功關鍵因素分析……..………………60
一、研究問題…………………………………………………60
二、因素分析…………………………………………………60
三、因素命名……………………………………………..…63
第四節 電子交易市集類別與成功關鍵因素之分析…..………69
一、研究問題與研究假設……………………………………69
二、資料分析…………………………………………………69
第五節 成功關鍵因素與經營績效分析………………..………68
一、科技因素與經營績效分析………………………………71
二、經營管理因素與經營績效分析…………………………73
三、環境因素與經營績效分析………………………………75
四、策略因素與經營績效分析………………………………77
五、組織因素與經營績效分析………………………………80
六、個別化因素與經營績效分析……………………………82
七、顧客服務因素與經營績效分析…………………………84
八、行銷因素與經營績效分析………………………………86
第六節 複迴歸分析……………………………………..………88
一、使用者平均成長率迴歸分析……………………………88
二、策略聯盟廠商數目迴歸分析……………………………90
三、每月平均交易量迴歸分析………………………………91
四、平均交易價值迴歸分析…………………………………93
五、平均營業利潤成長率迴歸分析…………………………94
六、平均完成交易時間迴歸分析……………………………95
第五章 結論與建議
第一節 研究發現………………………………………..………97
一、電子交易市集經營成功關鍵因素………………………100
二、不同類型之電子交易市集對經營成功關鍵因素重要性
的認知異……………………………………………………100
二、電子交易市集經營成功關鍵因素與經營績效…………101
四、電子交易市集經營績效預測模型………………………….102
第二節 對電子交易市集業者的建議…………………………104
第三節 研究限制與後續研究建議……………………………106
一、研究限制……………………………………………..…106
二、後續研究建議………………………………………….107
參考文獻
一 中文部分……………………………………………………...108
二 英文部分………………………………………………….…..111
附錄
附錄一 問卷………………………..……………………….……111
圖目錄
圖1.2.1研究流程圖……………………………………….………..8
圖2.1.1依產業或服務內容區分之電子交易市集類別…………..11
圖2.1.2依交易機制區分之電子交易市集類別…………………..11
圖2.1.3企業作業流程的演進……………………………………..13
圖2.1.4電子交易市集服務型能之演進…………………………..14
圖2.1.5電子交易市集之組成……………………………………..19
圖2.1.6電子交易市集的運作……………………………………..20
圖2.1.7 電子交易市集對傳統企業採購流程所能提供之經濟價 值……………………………………………………………21
圖3.2.1研究架構…………………………………………………..48
表目錄
表1.1.1 B2B電子商務市場預估………….….…….………….……….2
表2.1.1電子交易市集的演進………………………………………….16
表2.2.1影響電子交易市集之關鍵成功因素整理……………………36
表3.3.1影響電子交易市集成功關鍵變數表……………………...…..50
表4.1.1本研究問卷信度值一覽表……………………………………54
表4.2.1電子交易市集類別分佈………………………………………55
表4.2.2電子交易市集員工人數分佈…………………………………56
表4.2.3員工人數與電子交易市集類別列聯表………………………57
表4.2.4電子交易市集資本額分佈……………………………………58
表4.2.1資本額與電子交易市集類別列聯表…………………………59
表4.3.1電子交易市集成功關鍵因素分析結果………………………62
表4.3.2電子交易市集成功關鍵因素一………………………………64
表4.3.3電子交易市集成功關鍵因素二………………………………64
表4.3.4電子交易市集成功關鍵因素三………………………………65
表4.3.5電子交易市集成功關鍵因素四………………………………65
表4.3.6電子交易市集成功關鍵因素五………………………………66
表4.3.7電子交易市集成功關鍵因素六………………………………66
表4.3.8電子交易市集成功關鍵因素七………………………………67
表4.3.9電子交易市集成功關鍵因素八………………………………67
表4.4.1 電子交易市集類別對成功經營關鍵因素重要性認知之
差異.……………………………………………….…………70
表4.5.1 科技因素對電子交易市集經營績效影響之變異數分析.…..72
表4.5.2 經營管理因素對電子交易市集經營績影響之變異分析..….74
表4.5.3 環境因素對電子交易市集經營績效影響之變異數分析…...76
表4.5.4 水平電子交易市集之策略因素對其經營績效影響之變
異數析…..……………………………………………………78
表4.5.5 垂直電子交易市集之策略因素對其經營績效影響之變
異數分析……………………79
表4.5.6 組織因素對電子交易市集經營績效影響之變異數分析……81
表4.5.7 個別化因素對電子交易市集經營績效影響之變異數分析…83
表4.5.8 顧客服務因素對電子交易市集經營績效影響之變異數分
析…………………………..…………………………………85
表4.5.9 行銷因素對電子交易市集經營績效影響之變異數分析……87
表4.6.1 使用者平均成長率之迴歸模型適合度檢定表………………89
表4.6.2 使用者平均成長率之迴歸模型與迴歸係數表………………89
表4.6.3 策略聯盟廠商數目之迴歸模型適合度檢定表………………90
表4.6.4 策略聯盟廠商數目之迴歸模型與迴歸係數表………………91
表4.6.5 每月平均交易量之迴歸模型適合度檢定表…………………92
表4.6.6 每月平均交易量之迴歸模型與迴歸係數表…………………92
表4.6.7 平均交易價值之迴歸模型適合度檢定表……………………93
表4.6.8 平均交易價值之迴歸模型與迴歸係數表……………………93 表4.6.9 平均營業利潤成長率之迴歸模型適合度檢定表……………94
表4.6.10 平均營業利潤成長率之迴歸模型與迴歸係數表…..………95
表4.6.11 平均完成交易時間之迴歸模型適合度檢定表……………..96
表4.6.12 平均完成交易時間之迴歸模型與迴歸係數表……………..96
表5.1.1 研究假設驗證結果摘要………………………………………97
中文部分:
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