臺灣博碩士論文加值系統

摘要
醫院資材採購作業冗長繁雜，面對瞬息萬變的產品和供應商，將「知識管理」( Knowledge Management，KM )導入採購過程，當能對醫院經營帶來實質的貢獻。
本研究藉由非實驗性研究法中之個案法，運用小規模探索式研究，以深度訪談技術透過與個案從業人員訪談方式，達到蒐集資料歸納分析研究之目的。
整理分析後發現:(1)醫療院所對資材採購導入「知識管理」之接受程度甚高。(2)採購部門對於應用「知識管理」來控管複雜的資材採購作業並建立資材採購知識管理系統，均認為確有幫助。(3)採購部門認為「知識管理」的導入能提升作業效率及降低成本。(4)經由實踐「知識管理」，及配合「資訊科技工具」可以將資材採購相關知識加以累積、擴散、移轉並傳承，避免醫院中因相關承辦人員流失造成經驗斷層而影響醫療作業。

目 錄
摘要………………………………………………………………………i
誌謝………………………………………………………………………ii
目錄………………………………………………………………………iii
圖目錄……………………………………………………………………vii
表目錄……………………………………………………………………viii
第一章 緒論……………………………………………………………1
1.1 研究背景………………………………………………………1
1.2 研究動機與內容………………………………………………1
1.2.1 研究動機…………………………………………………2
1.2.2 研究內容…………………………………………………2
1.3 研究方法與目的………………………………………………2
1.3.1 研究方法…………………………………………………2
1.3.2 研究目的…………………………………………………3
1.4 研究流程與限制………………………………………………4
1.4.1 研究流程…………………………………………………4
1.4.2 研究限制…………………………………………………4
1.5 研究架構………………………………………………………6
1.5.1 研究架構…………………………………………………6
1.5.2 章節架構…………………………………………………6
第二章 相關文獻探討……………………………………………………9
2.1 知識的定義與特質……………………………………………9
2.1.1 知識的定義………………………………………………9
2.1.2 知識的特質………………………………………………10
2.2 知識的分類……………………………………………………13
2.3 知識管理的定義與意涵………………………………………15
2.4 知識管理的議題………………………………………………16
2.4.1 知識的移轉………………………………………………17
2.4.2 知識的流通………………………………………………19
2.4.3 知識的轉換………………………………………………19
2.4.4 知識的創造………………………………………………22
2.4.5 知識的蓄積………………………………………………25
2.4.6 知識的擴散………………………………………………25
2.4.7 知識的整合………………………………………………26
2.5 知識管理的推行………………………………………………28
2.5.1 推行知識管理的動機……………………………………28
2.5.2 推行知識管理的理由……………………………………28
2.5.3 推行知識管理的目的……………………………………29
2.5.4 推行知識管理的要點……………………………………30
2.6 醫療資材的定義…………………………………………………32
2.7 採購之定義與目的………………………………………………33
2.8 採購的功能與原則………………………………………………34
2.8.1 採購的功能………………………………………………34
2.8.2 採購的原則………………………………………………34
2.9 採購部門的職責與業務………………………………………35
第三章 資材採購系統導入知識管理…………………………………37
3.1 資材採購系統作業程序……………………………………………37
3.1.1 國內採購系統作業流程…………………………………………40
3.1.2 國外採購系統作業流程…………………………………………41
3.2 現行採購系統作業流程的缺失……………………………………41
3.3 知識管理系統………………………………………………………43
3.3.1 知識管理的架構…………………………………………………45
3.3.2 知識管理的程序…………………………………………………46
3.3.3 知識管理的成功因素……………………………………………48
3.4 知識管理的導入……………………………………………………50
3.4.1 知識管理之硬體環境…………………………………………50
3.4.2 知識管理需求之科技…………………………………………50
3.4.3 建構知識管理之工具……………………………………………52
3.4.4 導入知識管理之工具……………………………………………53
3.5 改善資材採購系統的缺失…………………………………………56
3.5.1 資訊科技的運用………………………………………………56
3.5.2 資材採購系統缺失改善工具…………………………………57
3.6 預期效益評估………………………………………………………59
第四章 個案訪談彙總與分析……………………………………………60
4.1 個案深度訪談實施方式……………………………………………60
4.2 訪談結果歸納分析…………………………………………………60
4.2.1 資材採購系統現況………………………………………………61
4.2.2 知識管理系統的導入……………………………………………63
4.2.3 知識管理結合資材採購系統……………………………………64
4.2.4 資訊科技工具的運用……………………………………………66
4.3 小結…………………………………………………………………68
第五章 結論與建議………………………………………………………69
5.1 結論…………………………………………………………………69
5.2 建議…………………………………………………………………69
參考文獻…………………………………………………………………71
附錄一　訪談問卷………………………………………………………76
附錄二　訪談問題大綱…………………………………………………77

參考文獻
1. 王忠宗，採購管理手冊，中華企業管理發展中心(1999)。
2. 行政院衛生署，網站資料，http://www.doh.gov.tw(2002)。
3. 史孟蓉、劉瑞龍，一個建構學習型組織之知識管理整合模型，中華民
國科技管理論文集(1999)。
4. 池福灶，物料管理：理論、實務與現代化，前程企管公司(2001)。
5. 李振昌譯，Jeff Papows著，16定位，大塊出版文化股份有限公司
(1999)。
6. 杜長樹，服務業知識管理創新與經營，碩士論文，台北大學企業管理
研究所(1999)。
7. 宋偉航譯，Thomas A. Stewart 著，智慧資本：資訊時代的企業利
基，智庫出版社(1998)。
8. 張玉文譯，Miklos Sarvary著，顧問業的知識管理和競爭生態，遠見
雜誌，第166期，第249-264頁(2000)。
9. 張淑萍，知識管理與資訊科技應用相關性之研究，碩士論文，台灣科
技大學管理研究所(2000)。
10. 許成，採購與物料管理，五南圖書公司(1983)。
11. 傅和彥，採購管理，前程企管公司(1999)。
12. 葉杉，企業採購，三民書局(1976)。
13. 劉文卿、馬芳育、張孟元，知識管理之理論與實務探討，第十屆國
際資訊管理學術研討會論文集(1999)。
14. 劉京偉譯，勤業管理顧問公司著，知識管理的第一本書，商週文化
出版公司(2001)。
15. 劉常勇，管理學習知識庫，網站資料，
http://www.cme.org.tw/know(1999)。
16. 劉培楠，知識管理介紹，資通通訊雜誌，第22期，第64頁(1999)。
17. 蔡采芳，顧問業知識管理系統架構之研究，碩士論文，大葉大學資
訊管理研究所(2000)。
18. 樂為良譯，Bill Gates著，數位神經系統，商週文化出版公司
(1999)。
19. 魏文東，企業經營管理實務，復文書局(1999)。
20. 譚大純、劉延揚、蔡明洲，知識管理文獻之回顧與分類，中華民國
科技管理論文集(1999)。
21. 行政院衛生署，藥事法，第一章，第十三條(2003)。
22. Allee, V., “ The Knowledge Evolution: Expanding
Organizational Intelligence”, Boston: Butterworth
Heinemann (1997).
23. Badaracco, J., “ The Knowledge Link: How Firms Compete
Through Strategic Alliances”, Harvard Business School
Press (1991).
24. Bonora, E. A., and Revang, O., “A Strategic Framework for
Analying Professional Service Firm Developing Strategies
for Sustained Performance”, Strategic Management Society
Interorganizational Conference, Toronto, Canada (1991).
25. Davenport, T. H., and Prusak, L., “ Working Knowledge:
How Organization Manage What They Know”. Massachusetts:
Harvard Business School Press (1998).
26. Devenport, T. H., De Long, D.W., and Beers, M.C.,
“Successful Knowledge Management Projects”, Sloan
Management Review, pp.43-57 (1998).
27. Dobler, D. J., Lee, L., and Burt, D., “Purchasing And
Materials Management”, 4th edition McGRAW-Hill Book
Company. (1998).
28. Gilbert, M., and Martyn, G. H., “Understanding The
Process of Knowledge Transfer to Achieve Successful
Technological Innovation”, Technovation, Vol.16, No.6,
pp.301-312 (1996).
29. Glasser, P., “The Knowledge Factor knowledge
Management”, CIO Magazine, Jan. 1, pp.31 (1999).
30. Grant, R. M., “Toward a Knowledge Based Theory of the
Firm”, Strategic Managemant Journal, Vol.17, No.5, Winter
Special Issue, pp.109-122 (1996).
31. Harem, T. K., “KnowledgeBased Strategic Change”, in
Georg von Krogh and John Roos (ed.), Managing Knowledge
Perspectives on Cooperation and Competition, SAGE
Publications
(1996).
32. Hedlund, G., “A model of Knowledge Management and the N-
Form Corporation”, Strategic Management Journal, Vol.15,
No.3, pp.73-90 (1994).
33. Leenders, M., Fearson, H., and England, W., “Purchasing
And Materials Management”, IRWIN, 8th edition.
34. Leonard B. D., “Wellspring of Knowledge”, Boston Mass
: Hasbstf Business School Press (1995).
35. Nonaka, I., and Takeuchi, H., “The Knowledge-Creating
Company”, Oxford University Press (1995).
36. Dell, C., and Grayson, J., “ If Only we knew what we
know: the transfer of internal knowledge and best
practice”, New York: Free Press, pp.6 (1998).
37. Polanyi, M., “The Tacit Dimension”, N.Y.: M.E. Sharp Inc
(1967).
38. Purse, R. E., and Pasmore, W. A., “Organizing for
Learning”. In Pasmore, William A., and Woodman, Richard
W. Research in Organizational Change and Development,
London: JAI Press Inc ,pp.37-38 (1992).
39. Ruggles, R.,“The state of the notion: Knowledge
Management in Practice”, California Management Revew, pp.
80-89(1998).
40. Simth, K., “ Interactions in Knowledge System:
Foundations Policy Implications and Empirical Methods”,
STI Review, No.16, pp.69-102 (1995).
41. Speak, R. V., and Spijkervet, A., “Knowledge Management:
Dealing Intelligency with Knowledge”, in Knowledge
Management and Its Integrative Elements, edited by J.
Liebowitz and L. C. Wilcox, New York: CRC Press (1997).
42. U.S. Food and Drug Administration，Device Advice，
http://www.fda.gov/cdrh (2002)。
43. Zack, M. H., “Managing codified knowledge”, Sloan
Management Review, Summer , pp.45-57 (1999).