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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:馬正義
研究生(外文):Jeng-Yih Ma
論文名稱:物流中心建立知識管理架構之研究
論文名稱(外文):A Study on the Construction of Knowledge-Management Architecture in Distribution Centers
指導教授:林傑毓林傑毓引用關係
指導教授(外文):Chieh-Yu Lin
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
論文頁數:160
中文關鍵詞:物流中心物流管理知識管理知識管理架構資訊技術
外文關鍵詞:Distribution CenterLogistics ManagementKnowledge ManagementKnowledge-Management ArchitectureInformation Technology
相關次數:
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近年來,物流業在發展過程中,依其經營業務特性不斷引進資訊技術或自動化科技來改善作業效率,而物流中心作業流程有其特性及技能知識,在知識經濟潮流下,物流中心技能及知識特性之累積與有效運用,更彰顯其重要性,惟有持續不斷地善用知識,建置成知識型物流中心,方能持續企業的競爭優勢。
準此,本研究針對台灣物流業或企業有設置物流中心之業者,於作業流程所使用之資訊技術及知識管理運用現況進行研究。研究方法採定性與定量並重,個案實證及問卷調查相互驗證方式。本研究首先以個案研究方式,針對嘉豐冷凍冷藏、大榮貨運、統銷行銷、安麗日用品等四家不同類型之物流中心,在物流作業所使用之資訊技術及知識管理運用現況,按其作業特性歸納整理,推導出知識管理架構,並將研究結果發展命題。本研究所發展之知識管理架構係將物流中心員工平時作業內容與相關知識文件,透過知識的獲取、蒐集、儲存、使用及擴散等流程,再輔以知識社群、資料倉儲及線上學習等知識管理資訊工具,所建立之整體性物流中心知識管理架構。此外,本研究亦整理物流作業流程常使用之資訊技術,並彙整國內外物流業網站功能特色,一併提供業者或學界參考引用。
本研究並以台灣物流業者為調查對象,透過問卷調查與統計分析方法,探討不同類型物流中心的核心作業特性及知識管理電子化工具發展重點,並與個案實證結果做比較分析。研究結果發現,物流中心作業流程之核心作業、知識文件及知識管理電子化工具運用,會依其經營業務型態不同而有所差異,進而影響其知識管理架構。透過本研究結果可提供物流中心規劃知識管理系統之參考依據。
Recently, logistics industries improve their operation efficiency by continuous implementation of information or automation technologies according to their business characteristics. The operation processes in distribution centers have their own features and know-how knowledge. It is important for distribution centers, in this age of knowledge-based economy, to accumulate and use their skills and knowledge efficiently and consistently. In order to keep the competitive advantage, distribution centers must make use of knowledge more efficiently to make them become knowledge-based distribution centers.
This thesis studies the current applications of information technology and knowledge management in logistics operation processes for logistics industries and distribution centers in Taiwan. Both qualitative and quantitative research methods including the method of case study and questionnaire survey are used. First of all, by using the method of case study, four different types of distribution centers are investigated. They are Gallant Seafoods Corporation, T-Join Transportation Company, Uni-President Cold-Chain Corporation and Amway Taiwan Company. The implementation of information technologies and knowledge management for these companies are analyzed and therefore the knowledge-management architecture for distribution centers is built according to the characteristics of logistics operation processes. Some propositions about this knowledge-management architecture are also been developed. The present knowledge-management architecture is an integration structure of knowledge management, which acquires, collects, stores, uses, and diffuses knowledge consisting of documents and operation processes in a distribution centers by use of some knowledge-management tools, such as knowledge communities, data warehouse, and on-line learning. Moreover, the information technologies commonly used by logistics industries and the functions and features of websites of distribution centers are also been collected to provide some references for industries and academics.
This thesis also takes logistics industries in Taiwan as samples to investigate the core operation processes and the major information tools of knowledge management in different kinds of distribution centers by using the questionnaire survey and some statistical methods. A comparison with the results obtained by the method of case study is also made. It is found that the core operation process and the application of knowledge-management tools, consequently, the knowledge-management architecture will be influenced by the logistics operation types. The proposed research results can provide some references for distribution centers when they plan their knowledge- management architecture.
目錄
謝誌……………….…….……………………………………………Ⅰ
摘要………….…….………………………………………..………Ⅱ
Abstract…..…………….…….…………………………….….…Ⅲ
目錄……………….…….…………………………………………..Ⅴ
表目錄……………….…….………………………………………..Ⅶ
圖目錄……………….…….…………………………………………Ⅸ
第一章 緒論……………..……………………………………......1
第一節 前言……………….…….…………………………………..1
第二節 研究背景與動機.……….….……………………………….2
第三節 研究目的..…………………………………………………..4
第四節 研究範圍及研究架構..………………………….….………5
第五節 研究流程..………………………………….……………….6
第六節 章節結構..………………………………….…………….…7
第二章 文獻探討.……………………….…….……………….....8
第一節 物流.…………….…….…………………………………….8
第二節 物流中心.………..…………………………………………13
第三節 知識管理.…………………………………………………..25
第四節 知識管理於物流業之運用……….…………………….….46
第三章 研究方法.……………………………….….…….….....52
第一節 個案研究.……….………………………………………….52
第二節 問卷研究架構..…………………………………………….54
第三節 問卷設計與操作性定義.…………………………………..55
第四節 樣本架構及抽樣來源.……………………………………..55
第五節 資料分析方法.…….……………………………………….57
第四章 個案研究分析.………………………………………......59
第一節 嘉豐冷凍冷藏公司.………………………………………..59
第二節 大榮貨運公司..…………………………………………….63
第三節 統昶行銷公司...…………………..……………….…….69
第四節 安麗日用品.………………………………………………..76
第五節 個案分析比較.……………………………………………..80
第六節 物流中心常用之資訊技術.………………………………..83
第七節 知識管理架構模式.………………………………………..86
第八節 命題發展.…………………………………………………..88
第五章 問卷調查分析結果………………………………….......91
第一節 基本資料分析.….………………………………………….91
第二節 物流作業分析.….………………………………………….96
第三節 物流作業所採用之資訊技術分析….……………………. 97
第四節 變異數分析.…………………………………………….…111
第六章 結論與建議.……………………………………….......115
第一節 研究結論.………………………………………………….115
第二節 研究貢獻.……………………………………….…………117
第三節 研究限制.………………………………………….………120
第四節 研究建議..…………….………………………………...122
參考文獻....…..………….………….………...….………….125
附錄A 個案訪談問題及對象……………………….………………135
附錄B 正式問卷內容.…….…………………….…………………138
附錄C 國內外物流業網站特色及功能彙整表…………….……..143
表目錄
表2-1 國內、外近三年有關物流中心研究文獻及議題….…....20
表2-2 知識相關定義及議題………….………….……….……..27
表2-3 知識管理的定義及議題……….…………………..….….29
表2-4 知識管理的內涵議題…….………….……………...……34
表2-5 知識管理應用策略……….………….…………….………35
表2-6 知識管理的架構.………….……………..…………….…40
表2-7 知識管理扮演的潛在角色.…………………………………42
表2-8 知識管理預期利益與實際達成利益情況表………….……43
表3-1 個案分析模式…….……………………..…………………53
表3-2 問卷構面定義與變數衡量….…….……………………….56
表4-1 個案公司基本資料………………..……………………….81
表4-2 個案公司物流中心作業概況………………..…………….81
表4-3 個案公司知識管理運作彙整表………………..………….82
表5-1 廠商資本額分配表..………………..…………………….91
表5-2 廠商營業額分配表..………………..…………………….92
表5-3 廠商員工人數分配表..………………..………………….92
表5-4 廠商資訊化程度分配表……………..…………………….93
表5-5 廠商國內物流中心座數分配表……..…………………….93
表5-6 廠商物流中心分布表……………..……………………….93
表5-7 物流中心類型之彙整..…………………………………….94
表5-8 廠商在物流作業流程改善重點的程度..………………….96
表5-9 各廠商在物流作業改善重點之比較..…………………….97
表5-10 企業內部網站提供的功能現況…..………………………98
表5-11 企業外部網站提供的功能現況….……………………….99
表5-12 問卷構面信度檢定表….…….………………………...100
表5-13 作業文件資訊化認知程度分析.….…………………….101
表5-14 知識社群認知程度分析…………..…………………….101
表5-15 資料倉儲認知程度分析……….….….…………………102
表5-16 線上學習認知程度分析……..………………….………102
表5-17 開放專業型作業文件資訊化認知程度………………….103
表5-18 開放專業型知識社群認知程度………………………….103
表5-19 開放專業型資料倉儲認知程度………………………….104
表5-20 開放專業型線上學習認知程度………………………….104
表5-21 開放泛用型作業文件資訊化認知程度………………….105
表5-22 開放泛用型知識社群認知程度………………………….105
表5-23 開放泛用型資料倉儲認知程度………………………….105
表5-24 開放泛用型線上學習認知程度………………………….106
表5-25 封閉專業型作業文件資訊化認知程度………………….107
表5-26 封閉專業型知識社群認知程度………………………….107
表5-27 封閉專業型資料倉儲認知程度………………………….107
表5-28 封閉專業型線上學習認知程度………………………….108
表5-29 封閉泛用型作業文件資訊化認知程度………………….109
表5-30 封閉泛用型知識社群認知程度………………………….109
表5-31 封閉泛用型資料倉儲認知程度………………………….109
表5-32 封閉泛用型線上學習認知程度………………………….110
表5-33 各型物流中心在資訊技術運用整體表現……………….111
表5-34 各型物流中心作業流程ANOVA檢定表…………………..112
表5-35 各型物流中心作業流程無母數K-W檢定………………..114
表6-1 知識管理架構案例說明………………………………….116
圖目錄
圖1-1 概念性架構……………………..…….………….…………5
圖1-2 研究流程圖…………………………..…….……….………6
圖2-1 物流的領域…………………………..…….….…….…...9
圖2-2 物流概念圖…………………………..…….….………..…10
圖2-3 物流發展體系…………………..…….….………..………12
圖2-4 物流中心系統與技術……………..…….….………..……14
圖2-5 現代化物流中心基本營運體系……..…….….………..…14
圖2-6 物流中心整合效果…………………..…….….………..…15
圖2-7 知識管理的架構……………………..…….…………...…33
圖2-8 智識庫的建立與運作………………………………….….…36
圖2-9 企業導入KMS評估方法/模式觀念性架構………...….…..40
圖2-10 知識管理觀念架構圖…………..…….………….…….…41
圖2-11 知識管理工具所提供的主要服務.…………...……….…44
圖2-12 知識管理基礎服務………..…….…………...….….….44
圖2-13 核心知識管理服務………..…….…………...….….….45
圖2-14 今日市場中套裝服務的主要服務...…………...….…..46
圖2-15 物流知識管理-理論架構………..…….…………...……47
圖2-16 物流知識管理-實務架構………..…….………….....…48
圖2-17 物流知識訊息平台………..…….…………...………….50
圖3-1 問卷研究架構…...……………...………………………..54
圖4-1 嘉豐低溫物流中心作業流程…………………………………62
圖4-2 大榮貨運作業流程簡圖………………………………………66
圖4-3 常、低溫庫存配送作業流程...….…………………………67
圖4-4 統昶商品處理流程概念……...….…………………………72
圖4-5 行銷組作業流程圖……...….………………………………73
圖4-6 安麗儲運中心進出貨作業流程圖.………..……………….78
圖4-7 物流中心知識管理架構圖…..….………………………….87
圖5-1 物流中心分類圖…..….…………………………………….95
圖5-2 物流業企業內部網站所提供的功能現況……………………98
圖5-3 物流業外部網際網站所提供的功能現況……………………99
中文部分
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61.辜輝趁(民90),「企業e化知識管理策略」,知行,台北。
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63.廖田華(民89),「需求不確定下物流中心車輛路線問題之研究」,國防管理學院資源管理研究所未出版碩士論文。
64.廖瑞澤(民90),「台灣地區國際港埠物流中心服務屬性之研究--從海運承攬運送業觀點」,國立成功大學交研究所未出版碩士論文。
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