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研究生:林韶瑩
研究生(外文):Shau-Ying Lin
論文名稱:員工績效與員工滿意度之關聯性研究-以某電子公司為例
論文名稱(外文):The Relationship of Employee Performance and Job Satisfaction-An Empirical Study to an Electronic Company
指導教授:楊錦洲楊錦洲引用關係
指導教授(外文):Chin-Chow Yang
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:工業工程研究所
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
論文頁數:124
中文關鍵詞:集群分析績效評估員工滿足
外文關鍵詞:ClusterEmployee satisfactionEmployee performance
相關次數:
  • 被引用被引用:77
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中文摘要
員工是公司營運績效最重要的關鍵,所以,員工的滿意一直都受企業管理人員所注意,近年來員工滿意度調查更有愈演愈烈的趨勢,滿意的員工可增加工作績效、提高生產力,進而對企業產生忠誠度,所以,本研究建立一套員工滿意度與員工績效模式,並以實例的方式探討員工滿意與員工績效之間的關聯性。

本研究採問卷作為研究工具,以國內某家電子公司基層員工為實證分析對象,但其績效則以員工自評與直屬主管評估雙重衡量標準,問卷之問項,參考國內外相關理論與研究之文獻為基礎,另以專家及該公司主管的意見適度的修正。本研究員工滿意探討構面,包括:工作環境、薪資福利、升遷、管理制度、公司經營成果之回饋及公司願景;員工績效探討構面,包括:個人性格與能力、工作態度、個人成長及成果與績效。另外,本研究也針對員工滿意度及員工績效進行個人屬性變項之差異性分析,試圖了解屬性變項的不同是否會造成員工滿意及績效的差異。

結果發現,(1)員工最重視在「薪資福利」與「工作環境」層面,(2)員工滿意對員工在工作的表現上有直接而且顯著的正相關,員工的工作滿意度愈高,其工作績效就會愈好,(3)而在個人屬性變項的分析中,不同的個人屬性變項對員工滿意及員工績效上並無顯著的差異。
Abstract
Employee is the most critical factor for achieving business excellence. It is therefore that the industries put more attention on the employee satisfaction. In recent years, the assessment of employee satisfaction has been fiercer than ever. Satisfied employee can increase performance in job, heave production, and then bring employee’s royalty. Hence, this research established a complete model of employee satisfaction and employee performance, and used an actual example to confer the relationship between employee satisfaction and employee performance.

The study used questionnaires as the tool and applied to one electronic company as an example. But the performance is appraisal by employee and their immediate superior. The items of the questionnaires based on the worldwide literature relative to employee satisfaction and employee performance theory and research, modified moderately plus the opinions of professional and management in that company. The dimensions of employee satisfaction including environment, salary/benefit, management practices, promotion, company profit sharing, and vision. The dimensions of employee performance including character and ability, an attitude of work, individual growth, out-comes and performance. Another, this research confer whether cause the difference on employee satisfaction and performance if the personal variables would be different.

The results of research showed that: (1) employees placed higher importance on “salary/benefit” and “environment”. (2) Job satisfaction has significant positive relationship with personal performance. To sum up, the higher job satisfaction, then its job performance will be higher. (3) Different personal variables haven’t significant difference on employee satisfaction and performance.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 2
第四節 研究流程 3
第五節 研究限制 4
第六節 論文撰寫結構 4
第二章 文獻探討 5
第一節 員工滿意度 5
2.1.1 工作滿足定義 5
2.1.2 工作滿足理論 6
2.1.3 影響員工滿意的因素 11
第二節 員工績效 15
2.2.1 績效評估的定義 15
2.2.2 績效評估的內容 16
2.2.3 績效評估的方式 19
2.2.4 績效評估的來源 20
2.2.5 績效評估可能的偏差 21
2.2.6 績效評估的目的 23
第三章 研究方法 26
第一節 研究模式 26
第二節 研究假設 29
第三節 研究變數 30
3.3.1 個人屬性變項 30
3.3.2 重要度與滿意度變項 30
3.3.3 員工績效變項 31
第四節 問卷設計 31
3.4.1 問卷設計流程 31
3.4.2 問卷問項 32
3.4.3 問卷結構 34
第五節 資料分析方法 36
第六節 樣本結構 37
第四章 個案調查分析 38
第一節 信度與效度分析 38
4.1.1 信度 38
4.1.2 效度 38
第二節 重要度與滿意度分析 43
4.2.1 綜合分析 43
4.2.2 〝重要度---滿意度〞模式與改善係數 47
第三節 皮爾森相關分析 52
4.3.1 構面相關分析 52
4.3.2 滿意度問項/構面與整體滿意度之相關 55
4.3.3 個人基本屬性變項與各量表衡量構面之相關 57
4.3.4 滿意度與績效之相關 59
第四節 單因子變異數分析 62
4.4.1 個人屬性變項在各構面之差異分析 62
4.4.2 個人屬性變項在各問項之差異分析 64
4.4.3 個人屬性變項在整體性之差異分析 76
第五節 集群分析 77
4.5.1 滿意度集群分析 78
4.5.2 員工績效集群分析 83
4.5.3 個人屬性變項與分群之分析 96
4.5.4 滿意群與績效群之分析 101

第五章 結論與建議 103
第一節 研究結論 103
5.1.1 基層員工重要度與滿意度之探討 103
5.1.2 基層員工滿意度與績效之關係 103
5.1.3 個人屬性變項在員工工作滿足與績效之差異 104
第二節 研究建議 105
5.2.1 對個案公司之建議 105
5.2.2 對後續研究之建議 107
參考文獻 109
中文部份 109
英文部份 110
附錄 115
附錄一 滿意度構面群與績效構面群之分析 116
附錄二 問卷 122











圖目錄
圖1-1 本研究之研究流程 3
圖2-1 工作滿足的前因及後果變項 12
圖2-2 員工績效評估的內涵 17
圖2-3 360O之全面評估 21
圖2-4 績效評估目的與績效內容之關係 25
圖3-1 本研究之員工滿意之衡量向度圖 26
圖3-2 本研究之員工績效之衡量向度圖 27
圖3-3 本研究之模式 28
圖3-4 問卷設計流程 31
圖4-1 〝重要度---滿意度〞分析模式 47
圖4-2 本研究〝重要度---滿意度〞分析模式 48
圖4-3 本研究分群流程圖 78

表目錄
表2-1 動機理論的三個模式 7
表2-2 影響工作滿足之相關因素 14
表2-3 員工績效評估之定義 15
表2-4 績效評估重點與內容關係表 18
表2-5 績效考核偏差的補救方法 23
表3-1 基層員工重要度/滿意度準則問卷設計 32
表3-2 基層員工績效準則問卷設計 33
表3-3 問卷回收狀況 35
表3-4 本研究個人屬性之樣本結構 37
表4-1 重要度與滿意度構面之信度與效度 39
表4-2 自評績效與主管評績效構面之信度與效度 39
表4-3 重要度與滿意度各構面問項之效度 41
表4-4 自評績效與主管評績效各構面問項之效度 42
表4-5 重要度構面排名分析 43
表4-6 滿意度構面排名分析 43
表4-7 重要度與滿意度問項平均值、總排名及構面排名 46
表4-8 構面問項之改善係數(按排名) 51
表4-9 重要度各構面間相關性 53
表4-10滿意度各構面間相關性 53
表4-11自評績效各構面間相關性 54
表4-12主管評績效各構面間相關性 54
表4-13 問項/構面與整體滿意度之相關性 56
表4-14 個人屬性變項與重要度之相關性 57
表4-15 個人屬性變項與滿意度之相關性 58
表4-16 個人屬性變項與自評績效之相關性 58
表4-17 個人屬性變項與主管評績效之相關性 59
表4-18 滿意度與自評績效相關性 60
表4-19滿意度與主管評績效相關性 60
表4-20滿意度與平均績效相關性 61
表4-21滿意度與篩選後平均績效相關性 61
表4-22 個人屬性變項與重要度之變異數分析 62
表4-23 學歷/年資與重要度構面之多重分析 63
表4-24 個人屬性變項與滿意度之變異數分析 63
表4-25 個人屬性變項與績效之變異數分析 64
表4-26 個人屬性變項不同對員工滿意衡量屬性之重視程度與滿意度變異分析與相關性 67
表4-27 學歷與重要度問項之多重分析 70
表4-28 年資與重要度/滿意度問項之多重分析 70
表4-29 個人屬性變項不同對員工之績效變異分析與相關性 72
表4-30 年齡與績效問項之多重分析 75
表4-31 學歷與績效問項之多重分析 75
表4-32 年資與績效問項之多重分析 76
表4-33 個人屬性變項與各整體構面之變異數分析 76
表4-34 個人屬性變項之多重分析 77
表4-35 滿意度集群觀察值個數與預測各組成員的交叉分析 78
表4-36 各滿意群的人數(百分比) 79
表4-37 滿意度各集群構面平均值 79
表4-38 滿意各集群的問項平均值 81
表4-39 滿意集群間之差異 82
表4-40 績效集群觀察值個數與預測各組成員的交叉分析 83
表4-41各績效群的人數(百分比) 84
表4-42 績效各集群的問項平均值 85
表4-43 績效各集群的問項平均值 87
表4-44 主管評績效各集群的問項平均值 89
表4-45 篩選後績效各集群的問項平均值 91
表4-46 自評績效集群間之差異 93
表4-47 主管評績效集群間之差異 94
表4-48 篩選後績效集群間之差異 95
表4-49 性別與滿意群之交叉分析 96
表4-50 年齡與滿意群之交叉分析 96
表4-51 學歷與滿意群之交叉分析 97
表4-52 年資與滿意群之交叉分析 97
表4-53 婚姻與滿意群之交叉分析 97
表4-54 性別與績效群之交叉分析 98
表4-55 年齡與績效群之交叉分析 99
表4-56 學歷與績效群之交叉分析 99
表4-57 年資與績效群之交叉分析 100
表4-58 婚姻與績效群之交叉分析 101
表4-59 滿意群與自評績效 101
表4-60 滿意群與主管評績效 102
表4-61 滿意群與篩選後績效 102
表4-62 薪資福利與性格及能力 102
表4-63 經營回饋與性格及能力 103
表4-64 公司願景與性格及能力 103
表5-1 工作滿意與工作績效之假設 105
表5-2 個人屬性變項與工作滿意及工作績效之假設 106
參考文獻
中文部分
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