臺灣博碩士論文加值系統

摘 要

二十一世紀為強調資訊及通訊的時代，同時企業的競爭也變得更多元化，而如何掌握最新的資訊及對問題做最正確的分析與決策，將成為各企業在競爭的時代中，掌握先機及講求效率上，所要面臨的重要課題。

在煩雜問題間，問題彼此可能有關連或互為因果關係，企業內某個問題現象的呈現，實際可能為其他問題或直接，或間接影響所致；國內對問題解決學的研究，大多著重因果分析及評估與決策步驟等，而對問題間的互動關連度較少有研究。在整體系統中，本研究將以量化分析做為探討問題間的關連度及簡化複雜度，而得到一個去除次要問題後的主要問題架構，藉以使企業經理人能在最短時間內得對主要問題，做出決定策略，並能對核心問題作最有效率的處理。

本研究是將問題的內涵以系統科學角度來探討問題複雜度的現象，問題的運作將影響複雜度的改變(問題重要性的改變)，並將影響架構的改變(即改變對現象之影響力、影響度及方向)，問題的複雜關實為非線性的關係，本研究共分五部份來探討：
一、問題綜論:含問題的特性、分類重要性及問題的形成與關係。
二、問題與複雜度:含問題對複雜度的影響及問題複雜度對問題現象的影響。
三、問題關連度的量化:以量化模式的分析(以網狀系統分析技術---DEMATEL法（決策實驗室分析法）為分析工具),找出主要問題及次要問題。
四、實證:對中科院供管組，採專家訪談的研究方法，找出共通性問題間的主要問題及次要問題。
五、結論:將問題間複雜度解構及量化後，可採用經由經驗累積的類似基模，作為主要及核心問題的問題處理模式。

在複雜關係中找潛在因子的方法有眾多，如因子分析、混沌理論及模糊因子或系統動力學及其他統計學等，本研究以DEMATEL法（決策實驗室分析法）為分析工具，可了解問題彼此間關連度，以期能找出主、次要問題，再配合定性法之基模作為企業解決問題的依據。

Abstract
The twenty first century is the era, emphasizing information and communication as the competitions amit enterprise get more and more various, and how to possess the latest information as well as to make the most accurate solutions and decisions to the problems will become an important discussion for catching up with the current and requirements of efficiency when enterprise is being in the competitive generation.
Among the difficult and complicated problems, the problems may be related or the relationships of results and causes to one another, and may have been led to the revealing of phenomenon of a certain problem in some enterprise by other problems or the direct or indirect influences. In Taiwan, most of the researches about the problem-solving theory notice in analysis of causes and results or the steps of making decisions, and there are fewer researches regarding the degrees of relations among problems. In the whole system in this present thesis, we will use analysis in quantity to explore the relative degrees of problems and to make the problems more simply so as to acquire a main problem structure without secondary problems to make managers of enterprise be able to make strategies of decisions to the main problems as soon as possible and to process the nuclear problems in the most efficient way.
This study is to discuss the phenomenon for the degrees of how the problems are complicated deeply into the inside aspects of problems in the view of system technology. The operation of problems will affect the degree of how the problems are complicated (the change of how the problem is important), and will affect the structure (to put it differently, that is, to change the ability and degree of influencing the phenomenon and the way the phenomenon goes); actually, the complex relationships among problems are not linear ones. Therefore, this research will be divided into five parts to discuss them:
1. Introduction: The background of the discussing problems includes the characteristics of problems, the importance of classification, and the forming and relationships of problems.
2. Problems and Degree of Complexity: Including the influence of problems affecting on the degree of complexity, the degree of complexity of problems making impact on the phenomenon of problems, the basis of complex problems, etc.
3. Expression of Quantification of Degree of Correlation: Utilize the analysis of quantification mold (applying the analysis technology of net-form system---DEMATEL(DECISION MAKING TRIAL AND EVALUATION LABORATORY) as the tool of analyzing) to find out main problems as well as secondary ones.
4. Procedures and Results: Use the method of interviewing respondents, who are researchers on CHUNG—SHAN INSTITUTE of SCIENCE TECHNOLOGY---Procedure Material Management Section, so as to find out the main and secondary problems among the same features of them.
5. Conclusion: After solving the degree of complexity of problems and quantifying, we can use the similar schema by the addition of experience to act as the processing mold of main and nuclear problems.
There are many ways to find invisible factors from complex relationships, such as factor analysis, fuzzy factor, chaos theory, system dynamics, the other statistics and so on. This study applies DEMATEL (DECISION MAKING TRIAL AND EVALUATION LABORATORY) as the tool of analyzing to realize the degree of relationships amid problems in order to find out where main and secondary problems are and go with the basic form of schema as the accordance of solving problems of enterprise.

目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 2
1.2.1 研究動機 2
1.2.2 研究目的 5
1.2.3 待答問題 6
第三節 研究架構及範圍 6
1.3.1 研究架構 6
1.3.2 研究範圍 7
1.3.3 研究假設 9
第四節 研究方法與步驟 10
1.4.1 研究方法 10
1.4.2 研究步驟 12
第二章 複雜問題探討 15
第一節 問題 15
2.1.1 問題的認知 15
2.1.2 問題的特性 16
2.1.3 問題定義內涵 17
2.1.4 問題重要性的變化： 18
2.1.5 問題的分類 19
2.1.6 問題形成過程 20
第二節 複雜 23
2.2.1 複雜性 23
2.2.2 複雜度 25
第三節 複雜問題 36
第三章 分析模式之探討 50
第一節 定量法 52
3.1.1 簡介系統動力學 52
3.1.2 DEMATEL 定量分析工具 56
第二節 定性法 57
3.2.1 系統基模 58
第四章 建構複雜問題之量化及分析模式 62
第一節 複雜問題簡化模式建立研究 63
4.1.1 複雜問題簡化模式構思 63
4.1.2 複雜問題簡化模式架構 64
第二節 複雜問題的量化分析模式建立研究 67
4.2.1 量化分析建置構念 67
4.2.2 量化分析建置流程 69
4.2.3 DEMATEL（決策實驗室法）分析建置過程: 76
4.2.4 DEMATEL（決策實驗室分析法）案例說明（含步驟） 76
4.2.5 案例:世界問題之關連性評估 81
第三節 複雜問題的質化分析模式建立研究 84
4.3.1 系統基模的意涵： 84
4.3.2 基模 85
4.3.3 系統基模 86
4.3.4 從經驗中學習的應用 87
4.3.5 學習型組織的模型 87
第五章 實證研究 89
第一節 實證個案說明 89
5.1.1 單位組織 89
5.1.2 單位任務 90
第二節 複雜問題定量分析之探討 92
5.2.1 複雜問題分析探討流程架構 93
5.2.2 複雜問題 94
5.2.3 直接矩陣與間接矩陣 95
第三節 複雜問題定性分析之探討 100
第四節 實證結論 103
5.4.1 實證發現 103
5.4.2 實證應用 104
第六章 結論與建議 105
第一節 研究結論 105
6.1.1 研究結果 105
6.1.2 研究發現 106
6.1.3 研究討論 107
第二節 研究建議 108
第三節 未來研究方向 108
第四節 結語 109
參考文獻 110


圖目錄

圖1-1 問題解決程序 2
圖 1-2 系統與問題現象之相互影響圖 3
圖1-3 本研究動機目的示意圖 4
圖1-4 作業研究架構示意圖 7
圖1-5 本研究範圍示意圖 8
圖1-6 本研究流程示意圖 11
圖 2-1 問題形成過程及對應之相對措施 21
圖2-2 四應與問題發生之時機 22
圖2-3 範德玻爾方程式解圖 圖 2-4多個奇點和不同流域 37
圖2-5 複雜之基本屬性演化及表現之關係 40
圖2-6 問題形成過程及對應之相對措施 44
圖2-7 非平衡狀態下之複雜企業組織系統 46
圖2-8 總合熵及組織決策之關係 48
圖3-1 複雜問題之解決步驟與策略管理學派之關係 51
圖3-2 定性與定量之關係 52
圖3-3 建模程序 54
圖3-4 偵測能力調整的過程 55
圖3-5 模式主體因果回饋環路 55
圖3-6 複雜度的階梯圖 57
圖3-7「成長上限」系統基模的基本結構 58
圖3-8 產品創新的「成長上限」環路 59
圖3-9「捨本逐末」系統基模的基本結構 59
圖3-10「捨本逐末」人事問題的「轉嫁負擔」環路 60
圖4-1 模式構念示意圖 63
圖4-2 建置複雜問題解決模式之流程 66
圖 4-3A 建置搆念示意圖 68
圖4-3B 經由分析建置找主要核心問題 68
圖 4-4 量化分析之建置流程示意圖 71
圖 4-5 DEMATEL量化分析的目標 73
圖4-6 DEMATEL運用的基本操作程式 75
圖 4-7A 5個問題間之關係圖，關係表示為0-4 76
圖4-7B 5個問題的直接關係矩陣圖 77
圖 4-8 5個問題間之關係變化圖，關係表示為0-4 78
圖 4-9 間接效應之矩陣 79
圖4-10 5個問題間關連之位置圖 80
圖4-11 以DEMATEL法分析問題之反應及之間關係強度3,4 83
圖5-1 單位組織架構圖 90
圖5-2 料件籌獲體系圖 91
圖5-3 實證探討流程示意圖 93
圖 5-4 問題間之關連度 95
圖5-5 直接關係矩陣 96
圖 5-6 20個問題關係位置圖 (實線為主要問題) 99
圖 5-7 主要問題之關係位置圖 100
圖 5-8 庫房合併之成長上限基模 101
圖 5-9 統籌購料成長上限基模及捨本逐末基模合併使用之 102
圖 5-10 庫儲發生呆料 捨本逐末基模 102

















表目錄

表2-1 問題的特性 16
表2-2 複雜性的根源 24
表2-3 骰子的各個個體（6面）的不同的點數變換爲不同的顔色 33
表2-4 每個標誌值都僅有1個個體的廣義集合 34
表2-5 有兩個原來不同的變數值變得相同了 34
表2-6 複雜問題系統的影響 45
表2-7 熵值效應與組織決策及組織效率之關係 49
表3-1 系統基模之種類與狀況描述 60
表4-1 模式效益 65
表4-2 標準化的直接關係矩陣X 79
表4-3 標準化的直接、間接關係矩陣 80
表 5-1 標準化的直接關係矩陣X 97
表 5-2標準化的直接、間接關係矩陣 98

參考文獻
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