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研究生:張立品
研究生(外文):Li-Pin Chang
論文名稱:品牌體驗對品牌關係影響之研究
論文名稱(外文):The Effects of Brand Experience on Brand Relationships
指導教授:張保隆張保隆引用關係
指導教授(外文):Pao-Long Chang
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:企業管理所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
論文頁數:107
中文關鍵詞:關鍵字:品牌體驗品牌關係連鎖餐廳
外文關鍵詞:Brand relationshipsChain restaurant.Key Words:Brand experience
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中文摘要
在市場競爭激烈、產品差異化困難、消費者選擇多的情況下,企業只提供完美的產品已經不能滿足消費者,必須專注於檢視顧客的需求和需要、滿足顧客並與顧客進行良好的溝通,更重要的是為消費者創造一個全面性的品牌體驗,以建立品牌與顧客之間的有效關係。
本研究以中部地區五家頗具品牌知名度的連鎖餐廳為研究對象,採問卷調查之實證研究方式,針對個人品牌體驗、共享品牌體驗對品牌關係的影響進行研究,以供餐廳業者作為未來進行行銷表現時的參考依據。本研究主要結論如下:
1.感官體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗對品牌關係皆具有正面且顯著的影響效果,情感體驗則沒有顯著的影響效果。
2.研究結果顯示只有「情感體驗*行動體驗」對「品牌感性利益交換關係」具有顯著的交互作用,「情感體驗*關聯體驗」對「品牌承諾關係」具有顯著的交互作用,以及「感官體驗*情感體驗」、「感官體驗*思考體驗」對「品牌依戀關係」具有顯著的交互作用。
3.其他體驗搭配形式雖然交互作用未達顯著水準,但餐廳業者若能適當的運用不同體驗的搭配豐富品牌體驗,亦能夠有效提昇品牌與顧客間的關係品質。
ABSTRACT
Under the circumstance of fierce competition in the market, difficult to differentialize, and more choices for consumers, providing perfect products is not good enough to satisfy consumers. Firms should focus on the needs and wants of their customers, and satisfy them with good communications. What mentioned here is to create a holistic brand experiences to build the effective brand relationships with customers.
This research has adopted questionnaire investigation of experiment proof study method. Five chain restaurants with famous brand names in Taichung are included in this study to discussed the effects of brand experiences on brand relationships on chain stores. The findings are as follows:
1.Except feel experience, the influences of sense, think, act, and relate experience on brand relationships are significant.
2.The interaction effect between the feel experiences * act experiences on brand emotional relationships is significant. The interaction effect between the feel experiences * relate experiences on brand commitment relationships is significant. Both the interaction effects between the sense experiences * feel experiences, and the sense experiences * think experiences on brand attachment relationships are significant.
3.The proprietors of chain restaurants must devote to provide different kinds of experiences to promote brand relationships more than a single experience.
目錄
中文摘要I
ABSTRACTII
目錄III
表目錄V
圖目錄VII
第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的4
第三節 研究流程5
第二章 文獻探討6
第一節 品牌的定義6
第二節 品牌體驗理論與相關研究8
第三節 品牌關係理論與相關研究13
第三章 研究方法27
第一節 研究架構27
第二節 研究假設28
第三節 研究變數的定義與衡量31
第四節 問卷設計34
第五節 研究對象37
第六節 抽樣設計與樣本結構47
第七節 統計分析方法48
第四章 研究結果與分析50
第一節 樣本資料分析50
第二節 信度與效度的檢定58
第三節 假設驗證之統計分析69
第五章 研究結論與建議95
第一節 研究結論95
第二節 建議97
第三節 研究限制99
參考文獻100
參考文獻
中文
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