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研究生:許秀如
研究生(外文):Hsu, Hsiu-Ju
論文名稱:百貨公司聯名卡市場區隔之研究
論文名稱(外文):The Research of Market Segmentation of Department Store Cobranding Cards
指導教授:榮泰生榮泰生引用關係
指導教授(外文):Tyson Jung
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:應用統計學研究所
學門:數學及統計學門
學類:統計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
論文頁數:89
中文關鍵詞:百貨公司聯名卡市場區隔
外文關鍵詞:Department StoreCobranding CardMarket Segmentation
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由於信用卡市場中以「百貨公司聯名卡」最熱門、獲利最多,但在市場趨近飽和的狀態下,維持持卡者的消費忠誠是主要目標;於是本研究針對百貨公司聯名卡市場加以區隔化,以了解各目標消費群之特徵,並針對不同的群體,以行銷之觀點提供建議,作為百貨公司及發卡銀行擬定行銷策略的參考。本研究對象為持有台北縣市百貨公司聯名卡正卡或附卡的消費者,有效問卷共283份。
本研究重要發現如下:一、可以運用因素分析將影響使用意願之變數萃取出五個構面,並用集群分析區隔成「精打細算群」、「認同商店群」、及「享受服務群」等三個不同的集群;且各集群在影響使用意願之變數上皆具有顯著差異。二、各集群在年齡、學歷、每月平均可支配所得及家庭狀況等人口統計變數上有顯著差異。三、各集群在逛百貨公司的頻率及逛百貨公司的主要原因等消費行為變數上有顯著差異。四、各集群對於持卡動機變數的重視程度皆有所不同。
綜合研究結果,本研究將針對產品、定價、及推廣等要項,依據「精打細算群」、「認同商店群」、及「享受服務群」等三個集群不同之特性,給予百貨公司及發卡銀行建議。

The “department store cobranding cards” are most popular and gain most interests among the credit card market. While the credit card market is getting saturated, maintaining steadfast cardholders becomes the main task for banks. Therefore, for understanding the distinguishabilities of various targeting groups, the cobranding card market is divided in this research, and the marketing suggestions are offered, by analyzing various groups, as references to adjusting marketing plans of department stores and banks. The targets in the research are the consumers who hold the main/secondary cobranding cards of the department stores in Taipei, and there are 283 effective surveys.
Followings are the significant discoveries of the research. First, by adopting the Factor Analysis, five components can be extracted from the variables that affect the desire of card using, and the three patterns, “Gaining Petty Advantages,” “Shop Identification,” and “Service Benefit,” can be divided by Cluster Analysis. Among the three patters, there are obvious distinctions of the variables affecting the desire of card using. Second, from group to group, population statistics varies in ages, educational statuses, average disbursement from monthly income, and family components. Third, among each group, there are clear differences in the variables of consuming, such as the frequency and the main reasons of going to department stores. Forth, the variable valuations on the motives of card holding are assorted in each group.
Synthetically, according to the different traits of the three patterns, “Gaining Petty Advantages,” “Shop Identification,” and “Service Benefit,” the research provides department stores and banks some suggestions about products, pricing, and promotion.

目 錄
目 錄 I
表 目 錄 II
圖 目 錄 IV
第一章 緒 論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究程序 3
第二章 文 獻 探 討 5
第一節 市場區隔(Market Segmentation)理論 5
第二節 動機理論 9
第三節 品牌忠誠理論 11
第三章 研 究 設 計 17
第一節 研究架構 17
第二節 研究假設 19
第三節 研究變數與操作性定義 20
第四節 研究對象與研究範圍 24
第五節 問卷設計 25
第六節 抽樣設計 31
第七節 資料分析方法 31
第四章 資 料 分 析 35
第一節 調查結果分析 37
第二節 百貨公司聯名卡消費者分群及各集群分析 50
第三節 各集群人口統計變數之分析 55
第四節 各集群在持卡行為變項上之分析 61
第五節 各集群在消費行為變項上之分析 63
第六節 各集群在持卡動機變項上之分析 67
第五章 結 論 與 建 議 73
第一節 研究結論 75
第二節 研究建議 80
參 考 文 獻 83
附 錄 86
表 目 錄
表 2-1-1:Kotler之市場區隔變數分類表 7
表 2-1-2:常見區隔方式之比較 8
表 3-3-1:影響持卡人使用百貨公司聯名卡意願之特性 21
表 3-3-2:消費者申辦百貨公司聯名卡動機之特性 23
表 3-5-1:持卡行為變數衡量 25
表 3-5-2:消費行為變數衡量 26
表 3-5-3:持卡動機變數衡量 27
表 3-5-4:影響使用意願變數衡量 28
表 3-5-5:人口統計變數衡量 30
表 4-1-1:有效樣本性別分佈之統計表 37
表 4-1-2:有效樣本年齡分佈之統計表 38
表 4-1-3:有效樣本職業分佈之統計表 39
表 4-1-4:有效樣本學歷分佈之統計表 40
表 4-1-5:有效樣本每月平均可支配所得分佈之統計表 40
表 4-1-6:有效樣本家庭狀況分佈之統計表 42
表 4-1-7:有效樣本持卡張數分佈之統計表 43
表 4-1-8:有效樣本在使用類別分佈之統計表 44
表 4-1-9:有效樣本在消費金額分佈統計表 44
表 4-1-10:有效樣本在使用時機的情形統計表 45
表 4-1-11:有效樣本逛百貨公司的頻率分佈之統計表 46
表 4-1-12:有效樣本在百貨公司消費的頻率分佈統計表 47
表 4-1-13:有效樣本逛百貨公司的主要原因分佈統計表 47
表 4-2-1:因素特徵值、解釋變異量及累積解釋變異量 50
表 4-2-2:轉軸後的因素矩陣與因素命名 51
表 4-2-3:集群分配的人數統計表 52
表 4-2-4:單因子變異數分析與雪費事後比較法 53
表 4-2-5:各集群在各區隔因素上之差異 53
表 4-3-1:人口統計變項之細項重新合併表 56
表 4-3-2:各集群在人口統計變項上之卡方檢定 57
表 4-3-3:各集群在年齡之分佈狀況 58
表 4-3-4:各集群在學歷之分佈狀況 59
表 4-3-5:各集群在每月平均可支配所得之分佈狀況 59
表 4-3-6:各集群在家庭狀況之分佈情形 60
表 4-4-1:持卡行為變項之細項重新合併表 61
表 4-4-2:各集群在持卡行為變項上之卡方檢定 62
表 4-5-1:消費行為變項之細項重新合併表 64
表 4-5-2:各集群在消費行為變項上之卡方檢定 64
表 4-5-3:各集群在逛百貨公司的頻率之分佈狀況 65
表 4-5-4:各集群逛百貨公司的主要原因之分佈狀況 66
表 4-6-1:精打細算群對持卡動機變項的參照單位分析 68
表 4-6-2:認同商店群對持卡動機變項的參照單位分析 68
表 4-6-3:享受服務群對持卡動機變項的參照單位分析 69
表 4-6-4:各集群對於持卡動機變項上的重視程度之比較 70
表 5-1:各集群在區隔變數與描述變數之差異分析表 74
圖 目 錄
圖 1-3-1: 研 究 程 序 圖 4
圖 2-1-1: 目 標 行 銷 三 步 驟 5
圖 3-1-1: 研 究 架 構 圖 18
圖 4-1: 資 料 分 析 流 程 圖 36

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