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研究生:趙采虹
研究生(外文):Tsai hung Chao
論文名稱:組織內員工知識分享意願之探討--以統茂大飯店為例
論文名稱(外文):The Analysis of Knowledge Sharing Associated with Organizational and Job Characteristics -- An Empirical study in the Toong-Mao Resorts & Hotels
指導教授:賴慶松賴慶松引用關係
指導教授(外文):C S Lai - PhD
學位類別:碩士
校院名稱:義守大學
系所名稱:管理科學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
論文頁數:74
中文關鍵詞:員工個人特性工作特性轉型領導員工知識分享意願激勵獎酬制度
外文關鍵詞:Employee personal characteristicsJob characteristicsOrganizational characteristicsTransformational leadershipKnowledge sharingMotivation system
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知識管理的重點在於如何推動知識的分享,在過去的管理時代,雖然管理人認識到知識管理的重要,但無法確切執行知識管理。企業之員工帶走知識的無形損失,可能使組織的核心能力逐漸流失,如何使員工將知識釋放於組織中成為組織資產,實為現今知識管理的重點,亦是其最大難題。
本研究以知識分享意願為研究主題,休閒旅館連鎖-統茂大飯店六家旅館系列-為研究對象,來探究國內旅館業組織內的員工知識分享意願,是否會因為飯店員工之工作特性以及領導者因素所採取的不同激勵獎酬措施,而會產生在知識分享意願上的不同結果。
本研究程序首先就知識分享意願之相關文獻進行資料的收集及探討;並旋繼進行問卷設計及測試,問卷包括員工個人特性、轉型領導、知識分享意願及激勵獎酬制度等四大部份;共計發放問卷200份,並將回收之171份有效問卷做統計分析,以SPSS統計軟體分析資料,所用統計方法包含信度分析、因素分析、ANOVA分析、相關分析等。
研究結果發現,員工個人特性(如性別、學歷及年資)對知識分享有顯著相關,工作特性與組職特性中的激勵獎酬有顯著相關影響。但工作特性與轉型領導則不具有顯著相關性,員工知識分享意願與轉型領導間亦無顯著相關性;而員工知識分享意願與獎酬制度則是呈現顯著相關。本研究發現與結果可提供予企業界、學界、主管人員或員工做為推行知識管理時之參考與建議。
Knowledge is one of the most important resources for organizations to sustain competitive advantages. Managers realized that the employees’ knowledge is a significant contribution factor to the core competency; however, it is difficult to establish a knowledge sharing model due to the barriers from external environment and employees’ characteristics. Therefore, how to prevent the obsolescence of the employees’ knowledge, to establish employees’ willingness of sharing knowledge and to understand knowledge actually being shared within the organization became a vital study.
This study focused on Toong-Mao resorts & hotels to explore the relationships between the Job Characteristics, Transformation Leadership and Motivation system of Organizational Characteristics toward to the willingness of knowledge sharing behavior. Two hundred questionnaires were distributed to 6 chain hotels of Toong-Mao, the participants returned 171 questionnaries to yield a response rate of 85.5%. The collected data were analyzed by application software SPSS.
The results show that personal characteristics such as gender, educational level or service duration have significant effect on the knowledge sharing. Job characteristics have significant impacts on motivation system. The motivation system has significant impacts on knowledge sharing. Job characteristics, however, have no significant effects on transformational leadership; neither does the transformational leadership to the knowledge sharing. The results can be further used as suggestions or references for related industry sectors, management levels, employees or academic research.
目 錄
中文摘要…………………………………………………………… i
英文摘要…………………………………………………………….ii
目 錄…………………………………………………………….. iii
表目錄…………………………………………………………….…vi
圖目錄…………………………………………………...........vii
第一章 緒論…..……………………………………….........01
第一節 研究背景及動機……………………..……………………01
第二節 研究問題與目的…………………………….…………… 03
第三節 研究流程與研究步驟..............................05
第二章 文獻評論…..…………………………………………….07
第一節 知識的分類與內涵………………………………………..07
第二節 領導行為…………………………………………………..15
第三節 產業與工作特性分類……………………………………..19
第四節 激勵因素…………………………………………………..23
第五節 旅館產業之人力結構……………………………………..25
第六節 旅館產業技術能力之分類………………………………..27
第七節 旅館產業之技術能力層次………………………………..28
第八節 統茂大飯店股份有限公司簡介…………………………..30
第三章 研究方法…………………………………........…….33
第一節 研究架構………………………………………………....33
第二節 研究假設………………………………………………....35
第三節 研究設計………………………………………………..…37
第四節 變數操作化定義與衡量………………………………..…39
第五節 研究對象及資料搜集過程…………………………..……40
第四章 結果與討論……………………..……………….......41
第一節 樣本描述……………………………….…….…………..41
第二節 基本資料分析.………………….………….…………….44
第三節 因素、信度與效度之分析與檢測……….………….……47
第四節 員工個人特性在各研究變項上之差異分析……………..50
第五節 研究變項分析……………………………………………..58
第五章 結論與建議…………………………………….........61
第一節 研究結論…………………………………………………..61
第二節 理論與實務探討.……………………………..………….63
第三節 研究限制與後續研究建議……………………………....65
參考文獻
中文部份…………………………………………………………...66
英文部份..………………………………………………………...68
附錄
A.問卷…………………………….……………………………....72
表目錄
表2-1 內隱知識與外顯知識的比較……………………………….8
表2-2 領導的定義………………………………………………….16
表2-3 旅館產業人力結構-依工作區域分類…………………….26
表2-4 技術層次之界定與評定…………………………………….28
表2-5 技術層次評定與產業人力運用之相關性………………….29
表2-6 統茂大飯店股份有限公司重要發展沿格………………….31
表3-1 研究變數與衡量…………………………………………….39
表4-1 回收樣本之基本統計資料………………………………… 44
表4-2修改後回收樣本之基本統計資料……………………………46
表4-3問卷之信度分析………………………………………………48
表4-4問卷構面信度分析……………………………………………49
表4-5年齡與研究變項分析…………………………………………51
表4-6學歷與研究變項分析………………………………………..52
表4-7年資與研究變項分析…………………………………………53
表4-8 員工性別與研究變項分析………………………………….54
表4-9 員工職務類別與研究變項分析…………………………….54
表4-10工作類別前後場與研究變項分析………………………….55
表4-11樣本基本變數之各顯著性構念…………………………….55
表4-12 問卷中第24題的開放性問題整理…………………………56
表4-13 問卷中開放式問答第25題整理……………………………57
表4-14研究模式中各變數之相關分析…………………………….58
表4-15 問題之假設驗証相關性總表………………………………59
圖目錄
圖 1-1 研究流程……………………………………………………06
圖 2-1 知識移轉的五階段模式……………………………………10
圖 2-2 知識創造的模式…………………………………………..12
圖 2-3 知識的螺旋…………………………………………………12
圖 2-4 不同層次上的知識螺旋……………………………………13
圖 2-5 提供服務以人或設備為主來劃分服務系統………………19
圖 2-6 簡單-複雜的構面和安定-不安定的構面架構圖………20
圖 2-7 旅館產業人力配置與需求…………………………………26
圖 2-8 統茂大飯店股份有限公司組織圖…………………………32
圖 3-1 研究架構…………………………………………………..34
圖 3-2 資料分析流程………………………………………………43
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