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研究生:陳美伶
研究生(外文):Mei- Ling Chen
論文名稱:有線電視家族頻道關鍵才能評估模式之建構及其應用
論文名稱(外文):An Evaluation Model of Key Capabilities for Channel family of Cable TV in Taiwan
指導教授:陳耀竹 
指導教授(外文):Yaw-Chu Chen
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:傳播管理研究所
學門:傳播學門
學類:圖文傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
論文頁數:115
中文關鍵詞:有線電視家族頻道關鍵才能核心能力模糊多評準決策模糊數語言變數模糊德爾菲法
外文關鍵詞:cable TVkey capabilitiescore competencemulti-criteria decision-making methodfuzzy numberlinguistic valuesfuzzy Delphi method
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在全球化競爭的環境下,許多企業都面臨如何去尋找本身未來核心能力的課題,然而,企業能力是由企業關鍵才能發展而來,但企業對於本身所擁有的才能仍無法完全確認,對於關鍵才能的決策也無系統性的架構分析。因此,本文旨在模糊環境中,為有線電視家族頻道建構一套關鍵才能評估模式。本文所處理的管理問題,屬於結構不完整之多人且多準則的決策問題。本文所提之決策模式係結合層級分析法、模糊德菲法、模糊理論及多評準決策法等概念,求解此評估問題。
本文首先由文獻整理出評估準則,再針對2003年台灣地區的有線電視台且擁有家族頻道者之實際參與決策或與其職務有關之主管人員及專業幕僚進行問卷訪查。利用重要性分析將十九項準則萃取出,進而建構出有線電視台關鍵才能評估之層級結構。本文利用模糊德菲法及層級分析法,以決定構面之權重,並根據三角形模糊數及語言變數兩個觀念,以作為評估準則「重要性」與方案滿足各準則「滿意度」評估之用。藉由層級整合得出各方案之綜合評價,並利用修正之Chang & Chen模糊數排序法,求出關鍵才能。
本文以三立電視台為例,為所提出之模式進行實證應用,並探討其利弊,以供有線電視產業實際決策參考。
In the competitive market of globalization, lots of enterprises are facing a critical problem of finding their own future key capabilities. Business abilities are formed by their key capabilities; however, many companies can not exactly identify what the key capabilities they really possess. Due to this, they can not analyze key capabilities with systematic structure. As a result, the main purpose of this study is to provide an evaluation model for cable TV operators how to select key capabilities to find their core competences under fuzzy environment. The management problems dealt with in this study belong to the multi-criteria decision-making of fragmented structure. The fundamental concepts we have adopted include the importance analysis, eigenvector method, fuzzy Delphi method, fuzzy set theory and multi-criteria decision-making method.
This study concluded evaluating criteria after literature reviewing. Samples aim at Taiwan cable TV stations and multi-channel operators of 2003, and questionnaires are delivered to a decision maker or manager of a company. The study applies the importance analysis to get the key factors. After condensing some criteria, construct the hierarchical structure of cable TV stations selecting key capabilities. The fuzzy Delphi method is integrated with the eigenvector method to form a set of pooled weights of the extracted criteria. The concepts of triangular fuzzy number and linguistic values are used to assess the preference ratings of linguistic variable, ‘importance’ and ‘appropriateness’. Through the hierarchy integration, the study obtains the final scores. Then using a revised Chang and Chen’s ranking method to rank the final scores and get the key capabilities.
Cable TV Company SETN as a practical case applied in the proposed model, discussing the possible advantages or disadvantages for cable TV operators as reference.
目 錄
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機……………………………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………………………5
第三節 研究範圍與研究對象………………………………………………6
第四節 研究流程……………………………………………………………7
第二章 文獻探討
第一節 有線電視產業現況……………………………………………... …9
第二節 關鍵才能相關理論…………………………………………………22
第三節 平衡計分卡 ………………………………………………………. 33
第三章 研究設計
第一節 觀念架構 …………………………………………………………..49
第二節 研究方法 …………………………………………………………..54
第三節 資料分析方法 ……………………………………………………..55
第四節 抽樣設計 …………………………………………………………..65
第四章 實證分析
第一節 評估準則之重要性分析 ……………………………………….67
第二節 決定有線電視家族頻道才能………………….……………….…..74
第三節 決定有線電視家族頻道關鍵才能模式之層級……………………76
第四節 模糊多評準決策法 ………………………………………………..78
第五章 結論與建議
第一節 研究結果 …………………………………………………………...90
第二節 研究限制 …………………………………………………………...91
第三節 後續研究建議 .……………..………………………………………92
參考文獻 …………………………………………………………………………93
中文文獻………………………………………………………………….…………93
英文文獻………………………………………………………………….…………97
附錄 …………………………………………………………………………….102
附錄一:三立電視台決策群名單 ……………………………………………..102
附錄二:第一階段問卷 ………………………………………………………..103
附錄三:第二階段問卷 ……………………………………………………..…107
附錄四:第三階段問卷 ………………………………………………………..111
表 目 錄
表1.1-1 1998-2002台灣地區五大媒體有效廣告量…………………….…… 2
表1.1-2 2001年-2003年有線電視電族頻道廣告預估………………….……3
表1.1-3 國內有線電視家族頻道分佈情況……………………………….……4
表1.3-1 各有線電視家族頻道收視佔有率 ……………………………………7
表2.1-1 有線電視系統經營者總家數 ……………………………………… 14
表2.1-2  頻道事業供應者(有線電視家族頻道) ……………………………18
表2.1-3 2001年-2003年電視廣告預估 …………………………………… 21
表2.2-1 有線電視家族頻道之價值鏈以及價值鏈下的才能 ……………… 29
表2.2-2 核心能力相關文獻研究整理 ……………………………………… 30
表2.2-3  才能相關研究文獻整理……………………………………………… 32
表2.3-1  策略性財務主題之衡量……………………………………………… 38
表2.3-2 顧客構面-五大核心量度…………………………………………… 39
表2.3-3 學習與成長的特定情況驅動因素…………………………………… 43
表2.3-4 平衡計分卡之一般性評估準則……………………………………… 43
表2.3-5 整理應用平衡計分卡之評估準則相關文獻 ……………………….. 44
表3.1-1 有線電視家族頻道業所應用的衡量指標及其定義………………… 50
表3.2-1  研究方法及其適用範圍……………………………………………… 54
表3.3-1 AHP評估尺度意義及說明…………….……………………………… 56
表3.3-2 語言值與三角形模糊數對照表…...….……………………………… 62
表3.4-1 第一階段問卷對象「所屬部門」百分比統計表……………………… 66
表3.4-2 第一階段問卷對象「所屬職稱」百分比統計表……………………… 66
表4.1-1 學習與成長構面衡量指標重要性之分析 ………………………….. 69
表4.1-2 企業流程構面衡量指標重要性之分析…………………………….…70表4.1-3 顧客構面衡量指標重要性之分析………………………………….…71
表4.1-4 財務構面衡量指標重要性之分析………………………………….…72
表4.2-1 有線電視家族頻道才能重要性之分析…………………………….…75
表4.4-1-1 第一位評估者對評估準則之成對比較…………………………….…79
表4.4-1-2 第二位評估者對評估準則之成對比較…………………………….… 80表4.4-1-3 第三位評估者對評估準則之成對比較………………………………. 80
表4.4-1-4 第四位評估者對評估準則之成對比較…………………………….… 80
表4.4-1-5 第五位評估者對評估準則之成對比較………………………….……80
表4.4-2 各決策者對構面之權重 ………………………………………….…. 81
表4.4-3 各評估構面之模糊權重…………………………………………….…81表4.4-4-1 第一位評估者對各項才能滿足各次準則之適合度與各評估次準則之權重82
表4.4-4-2 第二位評估者對各項才能滿足各次準則之適合度與各評估次準則之權重83表4.4-4-3 第三位評估者對各項才能滿足各次準則之適合度與各評估次準則之權重84
表4.4-4-4 第四位評估者對各項才能滿足各次準則之適合度與各評估次準則之權重85
表4.4-4-5 第五位評估者對各項才能滿足各次準則之適合度與各評估次準則之權重86
表4.4-5 各評估準則下各項才能之模糊適合指數 ………………………….. 87
表4.4-6 各項才能之模糊綜合評價…………………………………………….88表4.4-7 替代方案(各項才能)排序值……………………………………….89
圖 目 錄
圖1.1-1 1994年─2002年有線電視和無線電視市場收視總佔有率 ………… 1
圖1.1-2 2000─2002年4月份各家族頻道收視率分析 ………………………… 2
圖1.1-3 2000─2002年4月份各家族頻道收視率分析 ………………………… 2
圖1.4-1 研究流程 ………………………………………………………………… 8
圖2.1-1 有線電視產業架構……………………………………………………… 12
圖2.1-2 2001年-2003年有線電視家族頻道廣告量 ………………………… 20
圖2.1-3 2001年-2003年其他有線電視台廣告量 …………………………… 21
圖2.2-1 核心能力的層次概念…………………………………………………… 26
圖2.2-2 核心能力架構圖………………………………………………………… 26
圖2.2-3 資源及才能的關係……………………………………………………… 27
圖2.3-1 平衡計分卡提供轉化策略為營運的架構……………………………… 36
圖2.3-2 顧客構面-五大核心量度的因果關係………………………………… 40
圖2.3-3 顧客價值主張-通用模式 ……………………………………………. 40
圖2.3-4 企業內部流程構面-通則性價值鏈模式……………………………… 41圖2.3-5 學習與成長構面的衡量架構圖………………………………………… 42圖3.1-1 本研究之觀念架構……………………………………………………… 49
圖3.1-2 分析處理流程圖………………………………………………………… 53圖3.3-1  FAHP的運作模式……………………………………………………… 58
圖3.3-2 語言變數「年齡」的階層結構……………………………………… 61圖4.1-1  AHP觀念下評估有線電視家族頻道關鍵才能之架構………………… 68
圖4.1-2 有線電視家族頻道關鍵才能評估模式之層級架構(第一次)………… 73圖4.3-1 有線電視家族頻道關鍵才能評估模式之層級架構(第二次)………… 77
參考文獻
中文書目
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