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研究生:陳宗儀
研究生(外文):Chung-Yi Chen
論文名稱:施工績效回饋機制之建立
論文名稱(外文):Establishing Feedback Systems for Public Work Construction
指導教授:張行道張行道引用關係
指導教授(外文):Shing-Tao Chang
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:土木工程學系碩博士班
學門:工程學門
學類:土木工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
論文頁數:92
中文關鍵詞:施工績效ISO品質管理系統評估機制回饋機制
外文關鍵詞:construction performanceevaluate systemISO quality management system.feedback system
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績效評估與回饋是組織績效管理的工具,能幫助了解完成組織策略的效率為何,確定是否達到要求,和提供資訊於改正行動中。
本研究藉由17個指標,評估公共工程初、中、末期的執行績效。當績效不佳時,則利用績效回饋機制分析施工績效不佳原因,此不佳原因則參考研考會的進度落後原因,從行政作業、規劃設計到天然因素共十三類。並進一步探討原因發生之時點,指出解決層級,收集改善方法。
本研究將ISO的品質管理系統要求,進一步與所發展的績效評估機制與回饋措施連結,作為提供行政機關將工程專案導入ISO時的參考。
為了使工程人員進行績效評估作業時有所依據,本研究設計一簡潔的作業要點,針對工程會的標準契約與規範範本的目標與政策,指出評估目的,並將被評估者、評估者、評估資料來源、評估時機、評估回饋等注意事項定義清楚,使工程人員在使用績效評估工具時,能藉由此作業要點掌握住關鍵重點,並減少主觀判斷。
The performance evaluation and feedback are management tools that can access how effectively business strategies are being implemented, determine if the desire results are being achieved, and provide information to identify areas in need of corrective action.
This research uses 17 measures to evaluate the performance of construction input, process, and output. When having the inadequate performance, it can use the performance feedback system to analyze the reasons for inadequate performance. The inadequate reasons are derived from the Research Development and Evaluation Commission’s behind-schedule reasons, which belong to 13 categories from administrative operation to nature factor. By further discussion, the thesis finds out when the reason happens, which level of administration takes responsibility, and suggests corrective methods.
This research also links the requirements of ISO quality management, development performance evaluation system, and feedback system. It provides reference to government organizations who need to follow ISO on construction projects.
In order to offer bases for engineers executing performance evaluation, this research designs concise evaluation procedures. The procedures were designed based on the standard contract articles and specifications of the Public Construction Commission of Executive Yuan. The evaluation procedures define evaluated units, evaluators, and data source of evaluation, evaluation timing, and evaluation feedback.
摘 要i
Abstractii
誌 謝iii
目 錄iv
圖目錄vi
表目錄vii
第一章 緒論1
1.1 研究動機1
1.2 研究目的2
1.3 研究範圍2
1.4 研究方法與步驟3
第二章 文獻回顧5
2.1 公共工程執行績效5
2.2 績效控制系統8
2.3 績效評估12
2.4 績效指標15
2.5 績效回饋16
第三章 建立施工績效評估機制20
3.1 施工績效的形成與指標20
3.2 回饋修正措施22
3.2.1回饋修正措施目的24
3.2.2回饋修正措施的建立25
3.2.3施工績效不佳原因26
3.2.4發生時點29
3.2.5解決層級30
3.2.6改善措施30
3.2.7實際案例分析31
3.3獎懲制度34
3.3.1 工程主辦機關之獎懲34
3.3.2 承包廠商之獎懲35
3.3.3 與現行獎懲制度連結36
3.4 施工績效管理架構37
3.5 與現行政機關績效評估制度連結38
3.6 與ISO品質管理系統的連結40
3.6.1 ISO 9000國際標準品質保證制度40
3.6.2 品質管理系統41
第四章 施工績效回饋機制之使用49
4.1 評估目的49
4.2 評估單位49
4.3 評估人員49
4.4 評估對象49
4.5 評估時機50
4.6 評估內容53
4.7 評估工具53
4.8 指標權重54
4.9 回饋修正措施55
4.10 與品質評鑑整合55
4.11 評估等級56
4.12 評估作業要點56
第五章 案例測試57
5.1案例測試與分析57
5.1.1訪談工程單位57
5.1.2案例測試結果分析57
5.2 使用可能遭遇困難與解決62
第六章 結論與建議63
6.1 結論63
6.2 建議64
參考文獻66
附錄一 施工階段落後原因70
附錄二 相關獎懲條例71
附錄三 施工績效評估作業要點77
附錄四 施工績效評估工具83
附錄五 訪談工程單位意見彙整90
附錄六 訪談工程單位之建議91
一、西文
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二、中文
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