臺灣博碩士論文加值系統

摩托羅拉、奇異公司在1980年代末期掀起一波六標準差（Six Sigma）品質改善的熱潮，而奇異、聯訊等公司因其產品品質大躍進所獲得之利益，更吸引住全球的矚目。國內企業也在近幾年內相繼導入六標準差活動，以期增進企業本身的競爭力。同時由於專案選擇（Project Selection）的好壞會直接影響到六標準差的執行成果，因此本研究旨在探討DMAIC步驟中屬於定義階段之六標準差專案遴選問題。
傳統的層級分析法（Analytic Hierarchy Process；AHP）可以將複雜的問題藉由層級架構而加以簡化，並可同時處理可衡量與不可衡量變數，但人的主觀判斷往往具有某種程度不確定性，而AHP法卻要求決策者以明確值來表達這樣的不確定性，因此Buckley等人便將模糊理論納入傳統AHP法內，以解決相類似的情形。本研究所要探討的六標準差專案遴選準則如提升服務品質、創新的程度、專案小組成員能力等，都具有主觀判斷的不精確性，同時基於Buckley法可將計算過程簡化，且確保產生唯一解的優點，因此本研究擬修改Buckley的模糊層級分析法，來建構專案遴選準則間的模糊權重體系。並將構面與準則間的模糊權重值加以排序，藉以分析討論專案遴選準則的相對重要性關係，希冀提供日後企業於導入六標準差時的專案選擇依據。

摘要------------------------------------------------------------------I
誌謝------------------------------------------------------------------II
目錄------------------------------------------------------------------III
表目錄----------------------------------------------------------------V
圖目錄----------------------------------------------------------------VI
第一章緒論-------------------------------------------------------1
第一節研究背景---------------------------------------------------1
第二節研究動機---------------------------------------------------2
第三節研究目的---------------------------------------------------2
第四節研究範圍與限制---------------------------------------------3
第五節研究流程---------------------------------------------------4
第二章文獻探討---------------------------------------------------6
第一節六標準差專案-----------------------------------------------6
壹、六標準差之起源及定義----------------------------------------6
貳、六標準差主旨------------------------------------------------10
參、六標準差之行動步驟------------------------------------------11
肆、六標準差組織之要角------------------------------------------12
伍、六標準差推行現況--------------------------------------------14
陸、六標準差專案特性--------------------------------------------15
第二節模糊層級分析法---------------------------------------------20
壹、層級分析法--------------------------------------------------20
貳、模糊理論----------------------------------------------------28
參、層級分析法之延伸--------------------------------------------31
第三節本章小節---------------------------------------------------32
第三章研究方法---------------------------------------------------34
第一節層級架構---------------------------------------------------35
壹、六標準差專案遴選構面----------------------------------------35
貳、六標準差專案遴選準則----------------------------------------38
參、遴選構面說明------------------------------------------------39
肆、遴選準則說明------------------------------------------------42
第二節問卷訪談---------------------------------------------------44
壹、問卷設計----------------------------------------------------44
貳、問卷調查----------------------------------------------------46
第三節模糊權重---------------------------------------------------46
壹、Buckley之模糊層級分析法-------------------------------------47
貳、本研究準則權重之導出----------------------------------------49
第四章研究分析---------------------------------------------------53
第一節研究對象---------------------------------------------------53
第二節權重導出---------------------------------------------------57
壹、研究對象之一致性檢定----------------------------------------57
貳、製造部門權重導出--------------------------------------------58
參、非製造部門權重導出------------------------------------------66
肆、信度與效度分析----------------------------------------------73
第三節權重分析結論-----------------------------------------------74
壹、構面間分析結論----------------------------------------------75
貳、財務構面分析結論--------------------------------------------76
參、顧客構面分析結論--------------------------------------------77
肆、切合目標構面分析結論----------------------------------------78
伍、專案可行性構面分析結論--------------------------------------79
第五章結論與建議-------------------------------------------------81
第一節研究結論---------------------------------------------------81
第二節後續研究建議-----------------------------------------------83
參考文獻--------------------------------------------------------------85
附錄 問卷內容---------------------------------------------------------90

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