臺灣博碩士論文加值系統

　　鑑於知識經濟時代的來臨，昔日資本的優勢已被核心技術與知識能力所取代。知識所貢獻的價值已成為主流，如：Bill Gates 與Glaxo Welcome 公司等等，知識發揮的價值，端在知識管理的有效執行與否。本研究從國內上市公司，選定5家中型規模之傳統製造業，其財務績效表現優異者，進行深入探討知識管理實施之現況，並經由其自評在相近業界中，管理之成熟度，並為其專案經理人一旦離職後，會對企業造成之影響，分別剖析。

研究發現可分以下六部分：
1.知識創造：資訊電子業（零件）,化工業（製藥）與其他（不織布）積極尋求
　創新、研發或轉型多樣化為發展方向，以求生存。機電業（汽車零件）、鋼鐵業（不�袗�）則因技術成熟且關鍵技術掌握在歐美日大廠其創新幅度有限。
2.知識蓄積：五家公司皆重視知識留存蓄積之功能，且各具特色。
3.知識擴散：國際化公司傾向以英語為溝通語言，國內 公司則以中文為主，各公司都能充分運用電腦之快速及其管理機制，做有效之知識擴散，並發揮價值。
4.知識分享：資訊電子業（零件類）競爭壓力大，信任較為薄弱。化工業（製藥類）重視團隊合作之專題分享。其他業（不織布類）歷史淵源之互信高。機電業（汽車零件類）、鋼鐵業（不�袗�類）技術成熟不介意分享。五家高階主管皆支持分享，但表現方式不同。
5.各企業知識成熟度：在各領域中，均有較佳之成果。
6.專案經理人離職之影響：技術創新快速之企業，如資訊電子業（零件類）、化工業（製藥類），較擔心研發主管的離職，其餘則影響不大。

　　As the times of knowledge economy is coming, the benefit of capital has been substituted by core technology and knowledge. The value of knowledge has been turned into a mainstream of the times, for example: Bill Gates and Glaxo Welcome company etc., and the value of knowledge may be displayed fully when knowledge management has been implemented efficiently. This research has chosen five middle size companies from different kinds of traditional producing industries and all of the five companies’ financial performances are better than other companies of same field. Moreover, the thesis has concentrated on analyzing the five companies’ the current practicing situation of knowledge management, the mature degree of management and the influence degree of professional investigators and inventors quitting. The discovery of this study can be separated into six points:

1. Knowledge creating: The information technology industry,
chemical engineering industry and non-woven industry all try hard to create, invent or develop diversity products for remaining forever.
2. Knowledge reservoir: All of the five companies are paying more attention to knowledge reservoir, but different companies restore their own knowledge by different ways.
3. Knowledge conversion: International company tends to use
English to be a main communication language, but domestic company tends to use Mandarin. However, all of the five companies have achieved to transfer knowledge efficiently and bring the value of knowledge into full play by using computer and their own management system.
4. Knowledge sharing: In the electrical industry, the trust is weak because competition is too strong among employees. Chemical industry pays more attention to cooperation of group and sharing opinion with others. In the non-woven industry, there is high degree trust among employees. Both of mobile parts industry and steel industry are belong to technology maturity industry, so employees do not care to share own experience. Even though five companies have different characteristics for sharing knowledge, all the chiefs of five companies support and encourage employee to share own experience.
5. The mature degree of management of each company: In respective field, the mature degree of management of five companies is better than other companies of same field.
6. The influence degree of professional investigators and inventors quitting: Industries that often need to create and invent new technology to remain will have bigger effect when professional investigators and inventors quit than other industries, such as information technology and chemical engineering and non-woven industry may have bigger influence than mobile parts and steel industry.

表目錄
圖目錄

第一章　緒論……………………………………………………………………1
　第一節　研究背景與動機……………………………………………………1
　第二節　研究目的……………………………………………………………4
　第三節　研究內容與步驟……………………………………………………5

第二章　文獻探討………………………………………………………………6
　第一節　知識範疇……………………………………………………………6
　　1-1 知識定義………………………………………………………………6
　　1-2 資料、資訊、知識與智慧……………………………………………7
　　1-3 知識的分類……………………………………………………………8
　第二節　知識管理通論……………………………………………………10
　　2-1 知識管理的定義………………………………………………………10
　　2-2 知識管理的目的………………………………………………………11
　　2-3 知識管理的原則………………………………………………………13
　　2-4 知識管理的策略………………………………………………………16
　第三節　知識管理的議題……………………………………………………17
　　3-1 知識創造………………………………………………………………17
　　3-2 知識蓄積………………………………………………………………23
　　3-3 知識擴散（移轉）……………………………………………………28
　　3-4 知識分享………………………………………………………………34
　第四節　知識管理者與員工離職…………………………………………39
　　4-1 知識工作者……………………………………………………………39
　　4-2 員工離職之影響………………………………………………………44

第三章　研究方法………………………………………………………………48
　第一節　研究方法與取向……………………………………………………48
　第二節　研究架構……………………………………………………………50
　第三節　研究變項與操作性定義……………………………………………52
　第四節　研究對象……………………………………………………………53
　第五節　資料蒐集……………………………………………………………55
　第六節　研究限制……………………………………………………………57

第四章　結果分析………………………………………………………………58
　第一節　個案訪談描述…………………………………… …………………58
　第二節　綜合分析…………………………………………… ………………59
　第三節　命題建構……………………………………………… ……………72

第五章　結論與建議……………………………………………………………93
　第一節　結論…………………………………………………………………93
　第二節　建議………………………………………………………………　99

參考文獻………………………………………………………… …………105
附件一、訪談大綱 ………………………………………………………… 附1
附件二、訪談描述 ………………………………………………………… 附7


表目錄
表一 知識移轉之阻力及解決方法…………………………………………… 30
表二 知識工作者之工作任務及能力………………………………………… 42
表三 研究變項及其操作性定義……………………………………………… 52
表四 訪談個案公司之基本資料……………………………………………… 54
表五 訪談相關人員一覽表…………………………………………………… 55
表六 知識創造分析…………………………………………………………… 59
表七 知識蓄積分析…………………………………………………………… 62
表八 知識擴散分析…………………………………………………………… 65
表九 知識分享分析……………………………………………… …………. 68
表十 知識管理成熟度分析…………………………………………………….70
表十一 專案經理人離職影響分析 …………………………………………..70
表十二 本研究之命題整理………………………………………………　 　98


圖目錄
圖一　研究內容及步驟……………………………………………………………5
圖二 內隱與外顯知識的較化模式…………………………………………….19
圖三 知識螺旋………………………………………………………………… 20
圖四 知識儲存及協調構面圖………………………………………………… 24
圖五 研究架構………………………………………………………………… 51

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