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研究生:鍾文貴
研究生(外文):Wen-gue Chung
論文名稱:基隆市立體育場營運策略規劃-平衡計分卡之個案運用
論文名稱(外文):Using Balanced Scorecard on the Strategic Planning of Kee-lung Public Stadium
指導教授:黃雲龍黃雲龍引用關係
指導教授(外文):Yun-Long Huang
學位類別:碩士
校院名稱:國立體育學院
系所名稱:體育研究所
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
論文頁數:133
中文關鍵詞:場館管理績效評估平衡計分卡策略規劃
外文關鍵詞:balanced scorecardperformance measurementstrategic planningfacility management
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摘 要
本研究鑑於平衡計分卡在國內公立體育場館的研究尚無著墨,再加上公部門缺乏以利潤作為績效指標,因此決策是否正確、資源是否善用、願景是否達成等,比較企業部門而言,較無因競爭、生存而需隨時檢討改進的迫切感。因此本研究主要的目的想以平衡計分卡的架構探討基隆市立體育場現行績效衡量制度;並嘗試規劃設計基隆市立體育場的使命願景、長期策略與指標;最後發展基隆市立體育場之平衡計分卡策略地圖雛形,以建立個案策略營運管理之模型。
本研究採個案研究法,以平衡計分卡為理論基礎,藉由次級及初級資料蒐集、直接觀察和深入訪談等方式,為基隆體育場規劃與設計一套專屬的平衡計分卡。
結果發現個案營運績效衡量制度與其策略之關聯性較薄弱,營運與管理績效衡量指標未完全包含平衡計分卡的四大構面;另依平衡計分卡的規劃步驟提出願景為「提倡全民體育,促進觀光休閒產業」。策略主題計有:「改善運動環境」、「提升運動競技的水準」、「爭取籌辦大型運動盛會」、「活潑城鄉的營造」等四項。及設計了十八個策略目標藉以驅動策略主題計有:「提高設備環境妥善」、「減少意外事故」、「提高設施使用」、「提供便捷的交通」、「增加體育活動」、「增建社區運動公園」、「成本效益極大化」、「鞏固財源及合作夥伴的關係」、「建立使用者付費制度」、「爭取企業贊助」、「健全的組織」、「便捷的資訊系統」、「簡化與顧客互動的流程」、「多元的行銷組合」、「ISO9000品質系統」、「引進體育專業人才」、「提昇資訊管理」、「強化專業職能」等。並以策略目標各自訂定關鍵性指標,合計二十八個,藉以驅動策略目標達成。
本研究所得結果,在時間及資料蒐集之限制因素,及僅完成平衡計分卡實施四個管理程序前二項(澄清並轉化願景與程序、溝通與連結)之因素下,將平衡計分卡建構於基隆市立體育場實施,尚待後續的推動與研究。
而平衡計分卡策略管理制度在個案研究過程中,仍對於個案此公部門策略管理的重要性有更深的認知;另研究所得之策略地圖雛形,亦建立了個案規劃設計營運策略與執行的模型;亦期待在平衡計分卡運用於體育場館營管理之相關研究有限下,有多一點探討,使成氣候以提昇相關學術與實務的成長。
ABSTRACT
Because the balanced scorecard is not sufficiently researched in the public stadiums and the public sector does not use the profit as its performance standard; therefore, it does not matter if the decisions are made properly, the resources are used efficiently and the goals have been achieved or not. The purpose of this study is to research and analyze the present merit measurement system applied by the Kee-lung Public Stadium, and then to establish a long term strategy and mission for the Kee-lung Public Stadium, and at last to set up a balanced scorecard for the Kee-lung Public Stadium serving as a model of the management of public stadiums.
The balanced scorecard is applied as the basic theory of this study. By collecting information, observing and interviewing people, an exclusive balanced scorecard is designed for the Kee-lung Public Stadium.
The result of this study shows that the relation between the case''s operational performance and its strategy are not strongly connected. The operation and performance management of the case don''t include the four major structures of the balanced scorecard. However, the balanced scorecard designed for the Kee-lung Public Stadium provides two visions: promoting national physical education and improving the tourism environment.
The main strategies are as follows:
1.Improving exercising environment.
2. Increasing athletes’ Skill level.
3.Presenting larger athletic activities.
4.To create an interesting atmosphere in the city or town.
There are also 18 goals for the balanced scorecard: elevating the availability of the equipment; reducing accidents; promoting the usage of all facilities; providing convenient traffic service; promoting physical events; building community physical parks; maximizing the cost effect; consolidating partnership; establishing users pay systems; finding sponsorship; good organization; faster information system; simplifying the interactions between the customers; pluralized commercial promotion; ISO9000 quality control system; bringing more professional athletes; promoting information management and reinforcing personal expertise. Besides, 28 indexes are applied to fulfill all the goals.
Restricted by limited time and information available, just the first two strategies of the balanced scorecard are achieved. It still needs more study and research. However, the balanced scorecard strategy management system plays an important role in the public management system. This study also provides a vision for the operational strategy for the Kee-lung Public Stadium. It''s strongly expected that more balance scorecard research will be carried out in the stadium management in the future.
目 錄
第一章 緒 論---------------------------------------------1
第一節 研究背景----------------------------------------1
第二節 研究動機----------------------------------------3
第三節 研究目的與問題--------------------------------4
第四節 論文寫作架構-----------------------------------5
第二章 文獻探討-----------------------------------------8
第一節 體育場館營運管理之探討---------------------8
第二節 策略性績效管理之探討------------------------20
第三節 平衡計分卡的意涵----------------------24
第四節 平衡計分卡實施之精隨概念------------------27
第五節 平衡計分卡在公部門的運用------------------33
第六節 平衡計分卡的設計與步驟---------------------37
第七節 結論---------------------------------------------45
第三章 研究方法-----------------------------------------47
第一節 選用個案研究法的理由-----------------------48
第二節 本研究之研究流程-----------------------------50
第三節 個案研究之效度與信度------------------------55
第四章 個案研究-------------------------------------------58
第一節 個案背景----------------------------------------58
第二節 個案現有績效衡量制度分析-------------------65
第三節 個案營運現況-----------------------------------75
第四節 基隆市立體育場平衡計分卡之規劃與設計---84
第伍章 結論與建議---------------------------------------116
第一節 研究結論----------------------------------------116
第二節 研究限制----------------------------------------121
第三節 建議-------------------------------------------- 122
參考文獻------------------------------------------------------125
附錄------------------------------------------------------------132
附錄一 民眾申訴情況表--------------------------------132
參考文獻
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