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研究生:鄭祝祥
研究生(外文):Chu-Hsiang Cheng
論文名稱:半導體廠製造課長之問題解決認知作業分析
論文名稱(外文):A Cognitive Task Analysis of Production Supervisors’ Problem Solving in a Semiconductor Foundry
指導教授:許尚華許尚華引用關係
指導教授(外文):Shang-Hwa Hsu
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:工業工程與管理系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
中文關鍵詞:半導體廠製造課長問題解決多媒體
外文關鍵詞:Production Supervisors of Semiconductor FoundryProblem SolvingMultimedia
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隨著資訊技術的快速進步,知識工作者於工作過程中必須大量運用多媒體與電腦互動來收集、整理與歸納資訊或知識,以解決各類問題。本研究以半導體廠之製造課長為研究對象,以其工作中之重要作業『當日產能與需求分析』為例。以分散式認知理論的觀點運用放聲思考法觀察、分析其在作業中是如何透過多媒體與電腦資料庫互動,運用既有知識進行資料探索(information seeking)、問題解決的認知行為模式。並確認其運用多媒體與電腦資料庫互動時的問題點與需求。
研究結果發現,在這個由製造課長與資料庫所組成的認知系統中,人員負擔過多認知運作。因此人員有以下需求:1.由資料庫輔助選擇適當的策略性知識。2.將程序性知識儲存在資料庫中。3.就資料庫呈現資料、資訊而言,有將資料依照作業目的及相關性排列呈現的需求。4.資料與資訊應以方便心智整合的方式呈現,以助人員發現、解決問題。
This study which taking production supervisors of the semiconductor foundry as subjects uses think-aloud technique on the basis of distributed cognition theory to observe and analyzes subjects’ cognitive behavior modes when using multimedia interaction with database system in “the analysis of production and demand for today” task. The result shows that people in the cognitive system formed with production supervisors and data base management system bear too many cognitive operations in the processes of information seeking and problem solving. Therefore, they need the database system to support strategic knowledge and procedural knowledge selection and storage. And the database system should display the data and information on the basis of the task characteristics. Make sure the data and information should be displayed to the form with which people can easily integrate in order to help people discover and solve problems.
目錄………………………………………………………………… I
圖目錄……………………………………………………………… IV
表目錄……………………………………………………………… V
第一章 緒論…………………………………………………….. 1
1.1 研究動機……………….………………………….………. 1
1.2 研究目的……………….……………………….…………. 3
1.3 研究流程……………………………………..….…………. 4
第二章 文獻探討……………………………………………….. 5
2.1 知識的定義與分類………………………………………….. 5
2.1.1 知識的定義………………………………….……….…. 5
2.1.2 知識的分類………………………..……………………. 6
2.2 知識工作者………………………………………..……….. 7
2.3 資訊探索模式……………………………………………….. 9
2.3.1 傳統的資料取回系統……………………………………. 9
2.3.2 超文件系統……………………………………..………. 10
2.4 工作記憶在知識工作者作業歷程中的角色………………… 12
2.5 半導體廠生產工程師的作業特性…………………………… 13
第三章 研究方法…………………………………………………. 15
3.1放聲思考法……………………………………………………. 15
3.1.1放聲思考法理論概述……………………………………… 15
3.1.2放聲思考法資料分析方法…………………………………. 16
3.2 分散式認知…………………………………………………… 17
3.2.1分散式認知理論概述……………………………………… 17
3.2.2分散式認知分析方法……………………………………… 18
3.3研究流程………………………………………………………. 19
3.3.1受試者與作業介紹………………………………………… 19
3.3.2研究階段…………………………………………………… 20
第四章 研究結果與分析……………………………………….. 22
4.1放聲思考法編碼系統的建立…………………………………. 22
4.1.1資料………………………………………………………… 23
4.1.2資訊………………………………………………………… 24
4.1.3知識………………………………………………………… 25
4.1.4假設與判斷………………………………………………… 27
4.2放聲思考法分析………………………………………………. 28
4.2.1專家之放聲思考口語資料分析…………………………… 28
4.2.2新手之放聲思考口語資料分析…………………………… 35
4.2.3資料呈現方式對受試者的影響...................... 38
第五章 結論探討……………………………………………….. 42
5.1製造課長問題解決的認知行為模式…………………………. 42
5.2製造課長運用多媒體與電腦互動時的問題點與需求………. 43
5.2.1製造課長在這個認知系統中負擔過多認知運作………… 43
5.2.2資料庫呈現資料、資訊的問題…………………………… 44
5.3建議改善事項…………………………………………………. 46
5.4研究限制與建議………………………………………………. 47
參考文獻………..……………………………………………….. 48
附錄一 放聲思考法說明書 52
附錄二 專家之放聲思考口語資料 53
附錄三 新手之放聲思考法口語資料 56
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