臺灣博碩士論文加值系統

知識經濟的到來，使產業認知知識管理的重要性，指標性的公司紛紛籌建知識管理系統。隨著知識管理系統功能的多元化與複雜化，無形中也提昇了企業在導入知識管理的門檻，在多元化功能下，卻不是所有功能符合企業界所需，在有限的經費與時間內，組織要如何導入一個適當的知識管理系統，便是一個課題。
本研究提出「精簡型知識管理系統之架構」的主要目的，便是希望能協助組織在初期建置知識管理系統時的一個參考依據，並能在時間與預算的考量下，快速導入知識管理系統實施知識管理，享受知識管理所帶來的效益。
關鍵字：知識，知識管理、知識管理系統、文件管理系統

Perceiving the effect of social-economic knowledge, industries have recognized the significance of knowledge management. More and more leading organizations have established and deployed knowledge management system. However, as knowledge management becomes multi-diverse and sophisticated, organizations have encountered difficulties and a threshold of implementing the system. Among multi-diverse features of the system, not all the features can fulfill and coordinate the needs of organizations. Hence to implement the right and appropriate knowledge management system corresponding to budget constraint and time consumption becomes a critical and essential task for organizations.
The purpose of simple knowledge management framework is to facilitate organizations to construct their knowledge management framework from the outset, meanwhile organizations are able to gain the benefits and effectiveness through developing knowledge management.
Keyword: knowledge, knowledge management, knowledge management system, document management system

中文提要 ……………………………………………………………… i
英文提要 ……………………………………………………………… ii
誌謝 …………………………………………………………………… iii
目錄 …………………………………………………………………… iv
表目錄 ………………………………………………………………… vi
圖目錄 ………………………………………………………………… vii
一、 緒論……………………………………………………………… 1
1.1 研究背景與動機…………………………………………………… 1
1.1.1 時勢潮流………………………………………………………… 1
1.1.2 社會趨勢………………………………………………………… 1
1.1.3 工作需求………………………………………………………… 2
1.2 研究目的…………………………………………………………… 3
1.3 研究領域與研究對象……………………………………………… 5
1.4 研究架構…………………………………………………………… 6
1.5 研究限制…………………………………………………………… 7
二、 文獻探討………………………………………………………… 8
2.1 知識與能力………………………………………………………… 8
2.1.1 知識……………………………………………………………… 8
2.1.2 能力……………………………………………………………… 10
2.2 知識密集組織與智慧資產………………………………………… 10
2.2.1 知識密集組織…………………………………………………… 10
2.2.2 智慧資產………………………………………………………… 12
2.3 知識工作者與知識社群…………………………………………… 13
2.3.1 知識工作者……………………………………………………… 13
2.3.2 知識社群………………………………………………………… 15
2.4 知識管理…………………………………………………………… 17
2.4.1 知識管理的定義………………………………………………… 17
2.4.2 知識管理的目的………………………………………………… 19
2.4.3 知識管理的策略………………………………………………… 21
2.4.4 知識管理的模式………………………………………………… 24
2.4.5 知識管理的原則………………………………………………… 27
2.5 知識管理系統……………………………………………………… 28
2.6 小結………………………………………………………………… 30
三、 個案簡介與問題探討…………………………………………… 32
3.1 個案背景…………………………………………………………… 32
3.2 現階段面臨的問題………………………………………………… 34
3.2.1 組織架構………………………………………………………… 34
3.2.2 國軍業務資訊化作業…………………………………………… 34
3.2.3 人才流失………………………………………………………… 35
3.2.4 知識衰減………………………………………………………… 36
3.2.5 資訊系統複雜…………………………………………………… 36
3.3 目前可能的解決之道……………………………………………… 37
四、 知識管理系統架構設計………………………………………… 39
4.1 現行知識管理系統架構探討……………………………………… 39
4.1.1 中華汽車公司的知識管理系統………………………………… 39
4.1.2 工研院的知識管理系統………………………………………… 40
4.1.3 ＩＴＩＳ知識管理系統………………………………………… 40
4.1.4 聯電的知識管理系統…………………………………………… 41
4.1.5 台積電的知識管理系統………………………………………… 41
4.2 知識分佈圖………………………………………………………… 44
4.3 知識入口網站……………………………………………………… 45
4.4 文件管理系統……………………………………………………… 46
4.5 知識社群與虛擬談天室…………………………………………… 47
4.6 知識庫架構………………………………………………………… 48
4.7 知識盤點與知識委員會…………………………………………… 49
五、 雛形系統設計－國軍電子參謀系統…………………………… 51
5.1 知識管理系統架構………………………………………………… 51
5.2 知識管理作業流程架構設計……………………………………… 55
5.2.1 知識獲得作業流程……………………………………………… 56
5.2.2 知識儲存作業流程……………………………………………… 58
5.2.3 知識運用作業流程……………………………………………… 60
5.2.4 知識分享作業流程……………………………………………… 61
5.3 系統發展環境與限制因素………………………………………… 63
5.4 國軍電子參謀系統設計…………………………………………… 66
5.4.1 身份辨識與個人資料維護……………………………………… 66
5.4.2 個人文件管理…………………………………………………… 68
5.4.3 行事曆管理……………………………………………………… 71
5.4.4 知識社群作業…………………………………………………… 72
5.4.5 知識文件搜尋…………………………………………………… 74
5.4.6 知識盤點作業…………………………………………………… 75
六、 結論與建議……………………………………………………… 79
6.1 結論………………………………………………………………… 79
6.2 建議………………………………………………………………… 80
參考文獻 ……………………………………………………………… 82

中文參考資料
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英文參考資料
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其他網站資料
一、 ＣＮＴ︱菁華區︱企業知識管理導入實務FAQ 50則 http://www.nii.org.tw/cnt/ECNews/ColumnArticle/article_178.htm
二、 ＣＮＴ︱菁華區︱何謂PKM個人知識管理http://www.nii.org.tw/cnt/ECNews/ColumnArticle/article_171.htm
三、 ＣＮＴ︱菁華區︱開啟知識管理的動力心臟－建置知識社群 http://www.nii.org.tw/cnt/ECNews/Article/article_76.htm
四、 e天下92年03月，http://archive.cw.com.tw/Ecw/e天下92年03月第27期.doc/228868498.15.htm
五、 Thomas H. Davenport, PhD，Some Principles of Knowledge Management，http://www.bus.utexas.edu/kman/kmprin.htm
六、 知識管理easy學讓你績效No.1 http://www.eland.com.tw/chinese/info_news/2003/03/05_kmeasy_no1_e.htm
七、 陳永隆資訊網 http://www.asia-learning.com/chen2000
八、 意藍科技股份有限公司http://www.eland.com.tw
九、 經濟部技術處技術尖兵雜誌http://www.st-pioneer.org.tw/%E5%85%A7%E6%96%87%E9%A0%81/095/95-16.htm
十、 資訊通報http://www.dgbas.gov.tw/eyimc/switch2/sw2_3/vol-122.html
十一、 資策會教育訓練處資訊新知http://www.iiiedu.org.tw/knowledge/knowledge20030228_2.htm
十二、 謝寶煖，知識管理在圖書館的運用，http://www.lis.ntu.edu.tw/~pnhsieh/talk/km/ppframe.htm