臺灣博碩士論文加值系統

員工訓練可以提升企業人力的素質、促進員工持續成長、提升營運績效與組織競爭力，因此具有規模的企業都很重視員工訓練與訓練績效的評估。訓練評估的模式中以Kirkpatrick的四層次模式最為學術界、企業界所常引用，本研究以Kirkpatrick訓練評估模式為基礎，以問卷調查方式，對於中油公司訓練所的學員及其主管就受訓學員的反應層次、學習層次、行為層次等三層次作評估；本研究針對訓練實施、執行與學習成果等項目，利用因素分析將上列項目分析成訓練硬體設備的安排、訓練軟體內容的設計、學習目標的達成、教學方式的設計、及學員努力程度等五個因素構面；對於訓練後學員工作行為改變因素項目，分析成顯性與隱性工作行為改變二個因素構面；並以受訓學員及受訓學員主管的人口統計變數、學員人格特質變數對於上述各因素構面作變異數分析，以分析人口統計變數及學員人格特質變數在各因素構面上是否會有顯著差異。
經過資料分析顯示：中油公司訓練所的受訓學員對於訓練實施、執行與學習成果各項因素項目滿意度甚高；受訓學員主管對於屬員受訓後「工作行為的改變」因素構面滿意度在可接受的程度。經由變異數分析，受訓學員人口統計變數在訓練實施、執行與學習成果等五個因素構面上部份有顯著差異；受訓學員主管人口統計變數在學員工作行為的改變的兩個構面上則無顯著差異；學員不同的人格特質在訓練績效評估上，僅在「學員努力程度」因素構面上有顯著差異，在其他構面上並無顯著差異。
由本研究資料分析得知，中油公司訓練所的受訓學員，對訓練實施、執行與學習成果各項因素項目滿意度甚高，然而受訓學員主管對其屬員於受訓後工作行為的改變因素項目滿意度的項目中，滿意度較差的為員工工作意願、工作精神等問題，因此應加強員工「精神教育」以提振員工工作精神與工作意願。

Employee training can promote the quality of manpower in an enterprise, push ahead the continuous growth of employees, promote the business achievement, and organizational competitiveness. Therefore, enterprises with certain scale usually place much importance on the application and evaluation of employee training.” Kirkpatrick’s four levels model” is the most dominant training evaluation in the academic and business field. With the methodology of questionnaire, this study was carried out on the basis of Kirkpatrick’s models, assessing the reaction level, learning level, and behavior level of the trainees in CPC’s training course. In this study, the training implementation, execution, achievements of the courses were analyzed with the method of ‘factor analysis’ to five factor dimensions as the arrangement of training equipments, the design of training courses, the completion of training goals, the design of training methods, and the degrees of trainees’ endeavors. The post-training behaviors of the employees were divided into two factor dimensions, the visible changes of behaviors and the hidden changes of behaviors. Variance analysis was applied to variables of the demographics of trainees and supervisors and trainees’ characters to see if there are significant differences in each factor dimension.
The result of data analysis shows that the degree of CPC’s trainees’ satisfaction in each factor of training implementation, execution, and achievements of the courses is very high. The change of working behaviors of the employers after the training is acceptable to the trainees’ supervisors. With the variance analysis, the demographics of the trainees in the five factor dimensions appear significant differences. The demographics of the trainees’ supervisors in the two factor dimensions of the change of behaviors show no significant differences. Trainees’ personalities only show significant differences in ‘the degrees of trainees’ endeavors’.
From this study, we know that the trainees are satisfied with each factor of the training implementation, execution, and the achievement of the courses. However, the trainees’ supervisors show low degree of satisfaction in trainees’ working wills and spirits. As a result, to improve the mental education in order to promote the employees’ working wills and spirits should be part of the CPC’s future work.

中文摘要………………………………………………………………ii
英文摘要………………………………………………………………iii
目錄……………………………………………………………………iv
圖目錄…………………………………………………………………vi
表目錄…………………………………………………………………vii
第壹章 緒論
第一節 研究背景與動機………………………………………………1
第二節 研究問題與目的………………………………………………2
第三節 研究範圍………………………………………………………2
第四節 研究流程………………………………………………………2
第五節 論文架構………………………………………………………4
第貳章 文獻探討
第一節 中油公司訓練業務概況………………………………………5
第二節 訓練評估………………………………………………………9
第三節 訓練評估的模式 ……………………………………………13
第四節 訓練評估的方法 ……………………………………………20
第五節 訓練成效評估的標準 ………………………………………23
第六節 人格特質行為特徵與訓練評估 ……………………………25
第參章 研究方法
第一節 研究架構 ……………………………………………………27
第二節 研究變數 ……………………………………………………28
第三節 研究假說 ……………………………………………………31
第四節 資料蒐集 ……………………………………………………33
第五節 抽樣 …………………………………………………………39
第六節 資料分析 ……………………………………………………40
第七節 研究限制 ……………………………………………………41
第肆章 資料分析與研究發現
第一節 問卷人口統計變數、受訓學員人格特質變數之資料分析…42
第二節 訓練評估與受訓後學員工作行為改變評估變數之分析……46
第三節 受訓學員人口統計變數與訓練評估變數之分析……………56
第四節 受訓學員主管人口統計變數與學員工作行為改變之分析…67
第五節 受訓學員人格特質變數與訓練評估變數之分析……………69
第六節 訓練滿意度分析………………………………………………71
第七節 研究假說檢定結果……………………………………………74
第伍章 結論與建議
第一節 研究結果與發現………………………………………………82
第二節 對訓練所訓練業務之建議……………………………………85
參考文獻 ………………………………………………………………88
附錄
附錄一 問卷A（受訓人員用） ……………………………………93
附錄二 問卷B（受訓人員主管用）…………………………………96

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