臺灣博碩士論文加值系統

論文名稱：花蓮港營運發展關鍵成功因素之研究
校（院）所組別：國立東華大學企業管理學系碩士在職專班
畢業時間及提要別：九十一學年度第二學期碩士學位論文提要
研究生：簡 宏 任 指導教授：蔡 裕 源 博士
論文提要內容：
中文摘要
花蓮港自民國五十二年開放為國際商港後，即肩負起本省東部地區進出口貨物運輸之重責大任，政府為促進東部地區產業發展，長久以來持續挹注龐大經費責成花蓮港務局規劃執行花蓮港擴建工程，歷經第一、二、三、四期擴建工程後，花蓮港從日據時期僅有的三座碼頭漸增至目前的二十五座碼頭，足以承擔每年三千四百萬噸的裝卸能量，在目前營運量僅有一千七百餘萬噸之際，花蓮港仍有相當大的發展空間。
在目前產業東移政策未能落實之情況下，東部地區傳統產業發展受限，甚至有外移之現象，而和平工業專用港之競爭，更讓花蓮港的營運發展面臨嚴峻的挑戰，面對此一艱難環境，如何讓花蓮港之營運能夠持續發展，是花蓮港永續經營的重要課題。
本研究從花蓮港營運發展的兩個主要功能－貨物運輸之拓展、觀光遊憩之開發二個策略方向及其關鍵因素等，經以問卷送請熟諳港埠運作之專家及與花蓮港營運發展切身關係之人士等，填選相關因素之相對權重，利用分析層級程序法（Analytic Hierarchy Process, AHP）分析獲取花蓮港營運發展之關鍵成功因素。
經由本研究之分析，花蓮港營運發展的主要策略方向雖為貨物運輸之拓展，然而觀光遊憩之開發也是花蓮港可配合地方加強推動的目標。而為促進花蓮港在貨運與觀光之營運發展，最為重要的關鍵成功因素乃在港埠服務品質必須不斷提昇，同時亦須重視港埠的發展規劃及加強港埠的行銷策略，亦即除應落實顧客服務導向的觀念外，同時亦須加速改進港埠作業效率、改善港埠設施與港灣交通運輸條件，並適時運用優惠措施以吸引投資，是其營運發展之關鍵成功因素。

英文摘要 Abstract
After the Hualien Port was developed to be an international harbor in 1963, its main functions were the transportation of goods in eastern coast of Taiwan. To promote industrial development in eastern Taiwan, the government appointed the Hualien Harbor Bureau to plan and carry out the harbor expansion projects with large budget. After the port expansion projects were completed from the first stage to the fourth stage. The number of wharves were increased form 3 in Japanese occupied period up to 25 at present. The annual capacity of cargo handling has 34 million tons. The Hualien Port still has a big capacity for development since its operating volume has
only reached 17 million tons up to now.
Because the policy for industrial development in eastern Taiwan has not been accomplished, the development of traditional industries were limited and even transferred to offshore. Especially, the establishment of Hoping Industrial Port is a strict challenge of operational development for the Hualien Port. It’s an important issue for the Hualien Port to face this difficult circumstance and find out the way to operate and develop continually.
This study has conducted a questionnaire survey to the harbor experts and persons relevant to the operation and development of the Hualien Port. A relative weights between the relevant factors includes two main capabilities of the two strategies for operation and development of the Hualien Port — the expansion of cargo transportation and exploration of tourist recreation with their relevant factors has been obtained. Analytic Hierarchy Process (AHP) was used to analyze and obtain the key success factors for the operation and development of the Hualien Port.
The findings of this study suggest that the main strategy for the operation and development of the Hualien Port is the expansion of cargo transportation. However, the exploration of tourist recreation is also a complementary strategy to be enforced and promoted. Continuous enhancement of the port service quality is the most important key success factors of the Hualien Port to operate and develop the cargo transportation and tourist recreation. Meanwhile, the port developing projects and marketing strategies should be emphasized and enforced. Accordingly, the key success factors for its operation and development, besides the idea of customer service-oriented should be focused. The port operating efficiencies, port facilities, harbor transporting conditions should also be speedily improved and the preferential strategies to attract investments should also be suitably applied in the same time.

中文摘要 2
英文摘要 3
表 次 5
圖 次 6
第一章 緒 論 7
第一節研究動機 7
第二節研究問題 8
第三節研究目的 8
第四節研究範圍 9
第五節研究流程 10
第六節研究限制 10
第二章 文獻探討12
第一節港埠經營管理相關文獻 12
第二節探討產業關鍵成功因素相關文獻17
第三節層級分析法（AHP）應用之程序 26
第三章 研究方法 33
第一節研究架構 33
第二節研究方法 33
第三節研究變數 36
第四節問卷設計 36
第四章 花蓮港營運現況分析 38
第一節總體環境分析 38
第二節外部環境分析 42
第三節內部環境分析 45
第五章 關鍵成功因素分析 51
第一節營運發展因素之層級結構 51
第二節關鍵成功因素實證結果 58
第六章 結論與建議 70
第一節結論 70
第二節建議 71
第三節後續研究 72
問卷調查表 74
參考文獻 84

一、中文部份
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