臺灣博碩士論文加值系統

有效的收回逾期放款為金融業面臨競爭環境下一個重要競爭優勢資源，金融業欲維持其獲利能力及競爭優勢，唯有快速降低逾期放款及收回呆帳。首先金融業應積極培養授信人才有正確的道德觀和社會責任，以及如何提高催收員工的工作能力，做好催收績效管理。
　　本研究之目的為：(1)探討員工工作價值觀與催收工作績效之間的關係(2)探討工作特性與催收工作績效之間的關係(3)探討工作特性的高低，是否干擾員工工作價值觀與催收工作績效的關係。
　　本研究以台灣土地銀行催收人員為實證研究的對象，有效分析樣本共202份，本研究以變異數分析，迴歸分析來進行實證。
　　主要結論如下：
1.工作價值觀與催收工作績效有顯著影響之關係，土地銀行之管理階層應積極重視員工價值觀，建立由內至外的工作態度價值觀。
2.工作特性與催收工作績效的關係，以技能變化性及工作自主性最顯著，土地銀行應以工作自主性、變化性為主；工作回饋性為輔以提升催收績效。
3.工作特性為工作價值觀對催收績效的干擾變數，影響催收績效包括工作價值觀與工作特性，非單一變數。
關鍵字：工作價值觀、工作特性、催收工作績效、逾期放款

Within the strongly competing environment of the Banking industry, it’s an important competitive advantage to take back non-performing loans. and effectively to maintain non-performing and doubtful loans. To do this, the Banking industry should seek aggressively to develop expertise bankers, with ethical values and social responsibilities, This will help to improve the competence of employees who are engaged in managing problem loans, and related performance management.
The purposes of this study are as follows (1) Investigate the relationship between employee’s work values and performance in managing problem loans. (2) To test the relationship between job attributes and loans-managing performance；and (3) To test the level or job attributes, where there is an existing disturbance between employee’s work values and loans-managing performance .
The sample of this study has 202 employees involved in managing problem loans at the Land Bank of Taiwan. ANOVA and regression analysis are the methods used to test the hypothesis of this research. The following conclusions are summarized：
1.Work values has a positive impact on the management of non-performing loans. Thus, the top management of the Land Bank of Taiwan should actively emphasize their employee’s ethical values and seek to promote these values through training.
2.Job attributes showed significant correlation with loans-managing performance, And variety of skill and task autonomy showed most significant. Thus, the Land Bank should establish job autonomy and variety of skill as the most important job characteristics. They should show regards and feedback to employees . With this, we are confident that the bank will be able to raise employee performance on managing problem loans.
3.If Job attributes is included as a moderating variable, the relationship between work values and loan-managing performance will chang.
Key words: Work Vales, Job characteristics(Job attributes), Loan-managing performance, Non-performing loans (Problem loans)

目錄
第壹章　緒　論 1
第一節　 研究背景與動機 1
第二節　 研究目的 5
第三節　 研究流程 6
第貳章 理論基礎與文獻探討 8
第一節 工作價值觀 8
第二節 工作特性 15
第三節 工作績效 21
第四節 工作價值觀與工作績效之關係 26
第五節 工作特性與工作績效的關係 28
第六節 工作特性作為調節變數………………………………..30
第七節 逾期放款 31
第八節 不良資產處理方式 34
第參章 研究方法 36
第一節　 研究架構及抽樣對象 36
第二節　 研究變數定義及衡量構面 38
第三節 研究假設 44
第四節 資料分析方法 47
第五節　因素與信度分析 49
第肆章 資料分析與討論 54
第一節 樣本回收與資料分析 54
第二節 工作價值觀對催收工作績效關係之分析 62
第三節 工作特性對催收工作績效關係之分析 66
第四節 工作特性干擾工作價值觀對催收績效影響之分析 68
第伍章　結論與建議 73
第一節 結論 73
第二節 研究建議 75
參 考 文 獻 77
附錄一 本研究問卷 82
附錄二 本研究問卷………………………………………………….85
圖表索引
圖1-1　本研究之研究流程圖………………………………………… 7
圖2-1　工作特性模型圖………………………………………………18
圖3-1　本研究架構圖…………………………………………………37
圖4-1　工作特性與工作價值觀高低對催收績效比較圖……………70
表1-1　七銀行歷年來轉銷呆帳金額統計表………………………… 1
表1-2　金融機構逾放金額表………………………………………… 2
表1-3　金融機構逾放比率表………………………………………… 3
表2-1　工作價值觀之分類表…………………………………………13
表2-2　工作特性之相關研究表………………………………………20
表2-3　法拍屋、全拍屋與標售AMC結果表…………………………35
表3-1　工作價值觀之操作性定義表…………………………………39
表3-2　工作特性之操作性定義表……………………………………41
表3-3　催收工作績效之操作性定義表………………………………43
表3-4　工作價值觀之因素分析彙總表………………………………50
表3-5　催收工作績效之因素分析彙總表..…………………………51
表3-6　問卷題項之信度分析彙總表…………………………………53
表4-1　樣本特性比例分佈表…………………………………………55
表4-2　工作價值觀平均答分一覽表…………………………………56
表4-3　工作特性平均答分一覽表……………………………………58
表4-4　催收工作績效平均答分一覽表………………………………59
表4-5　研究變項修正前之統計表……………………………………60
表4-6　研究變項修正後之統計表……………………………………61
表4-7　各研究變數間之相關程度表…………………………………62
表4-8　工作價值觀與催收績效相關之迴歸分析……………………63
表4-9　工作價值觀與催收績效之複迴歸分析………………………64
表4-10 工作價值觀與催收工作成果之複迴歸分析…………………64
表4-11 工作價值觀與工作行為之複迴歸分析………………………65
表4-12 工作特性與催收績效相關之迴歸分析………………………66
表4-13 工作特性與催收績效之複迴歸分析…………………………67
表4-14 工作特性、工作價值觀對催收績效之變異數分析…………68
表4-15 工作價值觀程度高低搭配工作特性高低對催收績效之變異數分析Scheffe多重比較………………………………………69
表4-16 工作特性各變數分群個數及最後集群中心…………………70
表4-17 催收績效之迴歸分析…………………………………………71
表4-18 工作特性變數交互作用彙整表………………………………72
表5-1 工作特性交互作用彙整表……………………………………74

一、中文部份
1.台灣土地銀行，2002，催收業務篇，逾期放款處理中心主編。
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二、英文部份
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