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研究生:劉思治
研究生(外文):SZU-CHIH LIU
論文名稱:從關鍵成功因素及資源基礎觀點探討休閒事業之競爭優勢─以西子灣休閒度假中心為例
論文名稱(外文):The Competitive Advantage of Leisure Industries: From Key Success Factor and Resource Based View─A Case Study of Shitzuwan Beach Resort
指導教授:劉常勇劉常勇引用關係
指導教授(外文):Chang-Yuan Liu
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:國際高階經營管理碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:競爭優勢資源基礎觀點矩陣分析關鍵成功因素核心能力
外文關鍵詞:Core CompetenceCompetitive Advantage Matrix AnalysisCompetitive AdvantageKey Success FactorKSFResource-based ViewRBV
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台灣已邁入已開發國家之林,隨著國民所得的提高及高齡化社會的來臨,國人對休閒活動愈來愈重視,加上政府實施週休二日及重點發展觀光政策,使得許多大型財團看好休閒事業的前景。休閒事業的潛在市場廣大其商機也無窮,加諸休閒事業屬服務型產業可以提供廣大的就業市場,因此筆者相信休閒事業一定會成為台灣政府大力倡導的重點工業及未來經濟發展的主流。
由於看好休閒事業的發展,許多房地產業者轉型經營休閒事業,但因為缺乏經營管理休閒事業的經驗,也未擬定正確的經營策略,於是未能經營成功。其實會產生失敗的情形是因為業者在投入休閒事業前,並未仔細的思考經營休閒事業的關鍵成功因素是什麼?也未分析盤點本身的核心資源與能力在哪裡?並依據外在環境及本身的條件擬訂適當的經營策略。西方策略學者提出產業「關鍵成功因素」的概念,以作為企業策略規劃與內部資源配置的規範準則,並透過關鍵成功因素的確認,使企業在產業內享有經營上的獨特競爭優勢。從資源基礎觀點來看競爭優勢的模式是「核心資源與能力─關鍵成功因素─競爭優勢」,因此休閒事業經營者除了了解產業外在經營環境的趨勢及特性外,資源與能力的掌握是不可或缺的。本研究嘗試從休閒事業外部的產業分析得到產業經營的關鍵成功因素,加以分析休閒事業內部的資源及能力,並選擇西子灣休閒度假中心為個案,藉由本研究建構的競爭優勢矩陣分析模式探討個案企業經營的競爭優勢所在。
本研究的主要貢獻是建構競爭優勢矩陣分析模式,透過矩陣分析可以歸納出企業具有競爭優勢的形態、屬性及強度,進而提供企業檢視本身核心資源與能力的參考,並經由不斷的強化本身的資源條件與能力,達成建立持續競爭優勢的目標。資源是休閒事業所擁有或可控制的要素存量,而能力則是休閒事業建構資源基礎的條件,唯有核心能力的建構及培養,資源才能有效的發揮與運用。休閒事業的核心資源與能力是經營獲致成功的關鍵因素與內涵,也是休閒事業競爭優勢的重要來源,因此在休閒事業的經營上,經營者必須培養本身的核心能力,透過核心能力與無形及有形的資源相結合,才能創造出競爭優勢。
關鍵詞:關鍵成功因素、資源基礎觀點、核心能力、競爭優勢、矩陣分析。
Taiwan has listed on developed countries, people in Taiwan are more and more emphasis on leisure activities following on the higher income, increased GNP and changed life style of aging society. Besides, 5-working-day scheme and promotion of tourism and leisure industries have become Taiwan government’s important policy. Tourism and leisure industries is a tremendous potential market, which implies billions of dollars treasure there. Moreover, tourism and leisure industries can help Taiwan government to resolve high un-employee problems. I believe that this potential emerging market of leisure and tourism industries may draw more and more attention from authorities and interested parties. So as this paper hi-lights leisure industries and takes a case study of Shitzuwan Beach Resort.
From business operational environment point of view, there are certain factors that cause an enterprise operates very successfully in its field, these certain factors are well known as key success factors. On the other hand, resource-based view is looking into and focusing an enterprise’s internal resources and its capabilities, this theory has been implemented since 1990 and becomes a fad now a day. From resource-based view, the formation of competitive advantage of a firm is weather or not its resources and capabilities match with key success factors, this model of 「resource and core competence → key success factors → competitive advantage」have been proved by the 「competitive advantage matrix analysis model」 whereas the model created by the author.
The main purpose of this paper therefore, is to contribute to the theoretical creation of competitive advantage matrix analysis model, this model is based on two dimensions of key success factors(KSF)and resource-based view(RBV), through this competitive advantage matrix can illustrates the types of competitive advantage and intensive of competitive advantage of the designated enterprise. The result of matrix analysis also gives hints for the enterprises to overview and to reinforce his internal resources as well as core competence, so as to keep and create its competitive advantage.
Key Words:Key Success Factor(KSF), Resource-based View(RBV), Core Competence, Competitive Advantage, Competitive Advantage Matrix Analysis.
摘 要i
Abstractiii
致 謝v
第一章緒論1
第一節研究動機2
第二節研究目的3
第三節研究方法4
第四節研究流程5
第二章文獻回顧及探討7
第一節休閒事業概況7
一、休閒事業定義7
二、我國休閒事業的發展7
三、休閒事業的特性9
四、休閒事業在整體經濟上的重要性16
五、決定休閒產品需求量的因素17
第二節策略規劃19
一、外在環境分析21
二、SWOT分析24
三、策略的擬訂26
四、策略的執行27
第三節關鍵成功因素27
一、關鍵成功因素的定義與來源27
二、關鍵成功因素之特性與功能28
三、關鍵成功因素的尋求29
四、休閒事業關鍵成功因素32
五、關鍵成功因素與競爭優勢之關係36
第四節資源基礎觀點37
一、核心資源與能力的內涵38
二、核心資源的特性43
三、休閒事業核心資源與能力45
第三章競爭優勢矩陣分析架構49
第一節關鍵成功因素與核心資源的關係連結49
第二節競爭優勢的定義及形成50
一、競爭優勢的定義50
二、競爭優勢的形成51
第三節競爭優勢矩陣分析51
第四節矩陣分析與企業競爭優勢54
一、競爭優勢的類型54
二、競爭優勢的強度55
第四章產業及個案分析57
第一節產業分析57
一、產業環境分析57
二、產業機會/威脅及優勢/劣勢分析58
三、產業價值鏈分析60
第二節個案分析61
一、個案之資源及週邊環境62
二、個案之經營管理66
三、個案之SWOT分析70
四、個案經營策略71
第五章研究結果分析與討論73
第一節休閒產業關鍵成功因素73
第二節個案核心資源與能力分析74
第三節個案競爭優勢分析79
一、競爭優勢矩陣分析79
二、個案競爭優勢型態探討79
三、個案競爭優勢強度探討81
四、持續競爭優勢的探討82
第六章結論與建議84
第一節結論84
第二節建議86
一、對休閒產業經營者的建議86
二、對個案的建議88
參考文獻90
一、中文部分:90
二、英文部分:92
附錄94

圖目錄
圖1-1 研究流程圖……………………………………………………………….6
圖2-1 策略規劃的架構…………………………………………………………20
圖2-2 主導產業競爭的力量……………………………………………………24
圖2-3 關鍵成功因素與競爭優勢之關係……………………………………….36
圖2-4 企業價值動態架構………………………………………………………43
圖3-1傳統SWOT分析、資源基礎模式與競爭優勢環境模式……………..50
圖3-2 競爭優勢的形成…………………………………………………………51
圖3-3 競爭優勢矩陣分析圖……………………………………………………53
圖3-4 競爭優勢類型圖…………………………………………………………55
圖4-1西子灣休閒度假中心產業價值活動……………………………………61
圖4-2西子灣休閒度假中心交通路線圖………………………………………64
圖5-1 個案經營競爭優勢矩陣分析圖…………………………………………80

表目錄
表2-1 台灣休閒事業發展史…………………………………………………..9
表2-2 關鍵成功因素分析方式………………………………………………..31
表2-3 休閒產業關鍵成功因素………………………………………………..35
表2-4休閒度假中心的關鍵成功因素………………………………………..36
表2-5以企業功能劃分之核心資源與能力…………………………………...38
表2-6 策略性資源的內涵……………………………………………………...40
表2-7核心資源的內涵…………………………………………………………41
表2-8休閒事業核心資源的內涵………………………………………………47
表2-9 休閒事業核心資源內涵與特性之歸納………………………………….48
表3-1企業競爭優勢(CA)強度…………………………………………….56
表4-1 皇嘉營造工程有限公司營業部門……………………………………..67
表4-2 西子灣海水浴場活動及教學項目……………………………………..68
表5-1 休閒度假中心關鍵成功因素…………………………………………..73
表5-2西子灣休閒度假中心的核心資源與能力………………………………75
一、中文部分:
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