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研究生:林明童
研究生(外文):Ming-Tung Lin
論文名稱:我國政府整合型入口網站資訊服務功能與民眾使用現況之研究
指導教授:陳祥陳祥引用關係
指導教授(外文):Hsiang Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:公共事務管理研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
論文頁數:101
中文關鍵詞:查詢過程記錄分析政府整合型入口網站
外文關鍵詞:transaction log analysisgovernment integrated portal site
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隨著資訊科技發展日益普及,網際網路已被認為是未來資訊科技社會中重要訊息傳遞的介面與溝通的平台。政府利用資訊科技的力量革新政府,以提升行政效率並建立安全便利的網路使用環境,創造高效能的政府,也被視為是未來政府發展的首要方向,建構高效能的電子化政府的理念,也已成為世界先進各國的共識。因此,世界各國不論是否為先進工業化國家,皆希望能夠藉由資訊通信科技的力量,建立效率與便利兼具的電子化政府,其中「政府整合型入口網站」即為近年來各國政府發展的重點之一。
所謂政府整合型入口網站為整合政府所有機關網站的電子介面,提供民眾與政府接觸的虛擬平台,透過這虛擬平台可將龐雜的資料、統計數據、紀錄文件等進行跨部門的整合,以節省時間與成本,發揮「電子化單一窗口」的服務精神。
為此,我國政府整合型入口網站(www.gov.tw)於民國91年3月20日正式開站,本研究希望從政府整合型入口網站的利用情形,瞭解其是否有發揮便民服務的效益;因此,本研究利用查詢過程記錄分析法,透過無感式、完全客觀的方式,瞭解民眾對於政府整合型入口網站資訊服務功能之利用情形,以便對網站提出有建設性的建議,期望政府整合型入口網站能夠發揮出虛擬化政府的效益,提供民眾一個全天候、不打烊的政府。
研究結果顯示網站的使用人數成長緩慢、政府機關人員使用率偏低、民眾瀏覽時間過短,這與網站雙向互動功能的使用率偏低有關,由於網站雙向互動功能還沒有完全建置起來,僅利用網站的及時影像系統或主題網站導覽,吸引瀏覽民眾的注意;再者,網頁不存在的比例偏高,顯示網站的整合工作還不夠徹底。
本研究建議應加強並加速發展網站雙向溝通機制,建立一套管理機制來減少網頁不存在的問題,並且藉由考核機制來管理政府機關人員的使用問題;這樣一來不但可以強化政府整合型入口網站的功能,更能滿足民眾的需求,發揮虛擬政府的力量。

關鍵詞:政府整合型入口網站、查詢過程記錄分析
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍 3
第四節 研究限制 4
第二章 文獻回顧 5
第一節 電子化政府 5
第二節 政府整合型入口網站 18
第三節 系統評估研究 27
第四節 查詢過程記錄分析 29
第三章 研究方法 41
第一節 網站工作記錄 41
第二節 網站工作紀錄檔案來源與分析方式 42
第三節 網站工作紀錄檔案分析工具 44
第四章 網路記錄檔案分析 45
第一節 人數統計分析 45
第二節 網頁瀏覽分析 53
第三節 網頁使用情形分析 71
第五章 分析結果探討 77
第一節 討論 77
第二節 訪談結果 86
第六章 結論與建議 89
第一節 結論 89
第二節 建議 93
第三節 後續研究方向 95
參考文獻 97
一、中文部分
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二、英文部分
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