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研究生:孫鎮寰
研究生(外文):Chen-Huan Sun
論文名稱:從消費者權益保護觀點對生前契約之研究
論文名稱(外文):Based on the customer,right and interest-the theory of Preneed
指導教授:郭瑞坤郭瑞坤引用關係
指導教授(外文):Kuo, Jui-Kun
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:公共事務管理研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
論文頁數:156
中文關鍵詞:深度訪談生前契約核心家庭殯葬管理條例
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論文摘要

隨著高齡化,少子化社會型態的形成,台灣近年來家庭結構有著明顯的變化,走向以核心家庭為主要家庭結構的趨勢,加上殯葬費用逐年高漲,如何在活著的時候安排自己的往生後事,不把負擔加到遺族身上,生前契約提供了這樣的服務。
本研究主要是利用質化研究的方法,分別對生前契約業者及消費者進行深度訪談,以便瞭解業者推出生前契約的動機、行銷方式、對消費者權益重視的程度,以及探討消費者對生前契約的認知,從而發現問題,研擬未來的管理策略。
研究結果顯示,生前契約業者較傳統殯葬業者具有企業理念,公司規模較大,無論服務專業化、禮儀標準化、費用透明化均優於傳統業者;消費者也漸能接受生前契約之觀念,同時認為生前契約業者有較好的服務品質,以分期付款方式繳費負擔輕鬆,可解決辦喪事沈重的經濟壓力,一般消費者均予認同。不過由於生前契約屬新興商品,加以簽約後可能若干年才會使用,不確定因素很多,消費者普遍擔心業者不穩或經營不善而倒閉,目前除殯葬管理條例外,法令尚不完備,研究者針對問題提出相關建議及策略,期望對消費者權益保護有實質上的助益。另外研究發現消費者宗教信仰均為佛教或道教,其它宗教則無,未來有興趣者似可從生前契約消費者宗教信仰上做進一步之研究。
關鍵字
核心家庭  生前契約  深度訪談  殯葬管理條例
第一章緒論
第一節研究動機-------------------------------------1
第二節研究目的-------------------------------------4
第三節研究限制與範圍-------------------------------5
第四節研究流程-------------------------------------7
第二章文獻回顧
第一節國外生前契約之發展---------------------------8
第二節台灣地區生前契約現況-------------------------13
第三節生前契約與消費者-----------------------------26
第三章研究方法與過程
第一節研究方法-------------------------------------32
第二節研究對象之選擇-------------------------------35
第三節研究架構-------------------------------------38
第四節研究之信度與效度-----------------------------39
第四章研究結果分析
第一節生前契約經銷者行銷行為分析-------------------41
第二節消費者購買生前契約行為分析-------------------55
第三節生前契約經銷者與消費者之間問題探討-----------76
第五章結論與建議
第一節研究結論-------------------------------------89
第二節研究建議-------------------------------------93
參考文獻-----------------------------------------------98
附錄
附錄一、殯葬管理條例-----------------------------------103
附錄二、生前契約經銷者訪談同意書及大綱-----------------125
附錄三、生前契約消費者訪談同意書及大綱-----------------128
附錄四、P1業者生前契約使用服務辦法及契約書------------131
附錄五、P2業者生前契約書及生前契約使用辦法------------140
附錄六、P3業者生前契約書及生前契約使用服務辦法---------148
一、中文部份
1.尹章華(1999),消費者保護法與你,台北:永然文化公司。
2.內政部(2001),社區發展季刊96期,臨終關懷與殯葬服務專刊。
3.內政部(2002),重要內政統計指標。
4.內政部(2002),生前殯葬服務契約預收費用交付信託實務座談會紀錄。
5.內政部(2003),殯葬管理條例座談會紀錄。
6.中華生死學會(2002),認識生前契約座談會紀錄。
7.中華民國消費者文教基金會(2002),生前契約知多少?座談會紀錄。
8.台灣省政府社會處(1998) ,台灣地區喪葬費用概況調查報告。
9.江慶林(1983),台灣地區現行喪葬禮儀研究報告,台北:台灣史蹟研究中心。
10.朱柔若譯(2000),社會研究方法─質化與量化研究取向,W.Lawranc Neuman著,台北:楊智文化公司。
11.行政院經建會(2002),台灣地區民國91年至140年人口推計。
12.吳芝儀,李奉儒譯(1995),質的評鑑與研究,Michael Quinn Patton 著,台北:桂冠圖書公司。
13.消費者保護法實務(1996),台北:消費者出版社。
14.胡幼慧(1996),質性研究─理論方法及本土女性研究實例,台北:巨流圖書公司。
15.徐宗國譯(1997),質性研究概論,Anselm Strauss and julist Corlin著,台北:巨流圖書公司。
16.尉遲淦(1999),發展中的殯葬教育,臺灣殯葬21世紀─生命禮儀學術研社會,宜蘭縣政府。
17.高雄師範大學成人教育研究中心(2002),九十一年度全國生預囑與殯葬文化革新研習會紀錄。
18.陶在樸(1999),理論生死學,台北:五南圖書公司。
19.陶在樸(1999),計畫死亡與殯葬業發展,殯葬文化與設施用地永續發展學術研討會,台北,中國土地經濟學會。
20.張博雅(2001),超越死亡禁忌,打造不害生的殯葬文化─部長序,20e紀殯葬改革研討會,內政部。
21.傅偉勳(1998),死亡的尊嚴與生命的尊嚴─從臨終精神醫學到現代生死學,台北:正中書局。
22.黃有志,尉遲淦(1998),殯葬設施公辦民營化可行性之研究,內政部委託,高雄師範大學。
23.黃有志(2000),析論當前殯葬法規的修訂,政策月刊,50期。
24.黃有志,鄧文龍(2001),往生契約概論,高雄:貴族出版社。
25.黃有志(2002),高齡化社會與死亡,政策月刊,53期。
26.黃有志(2002)殯葬改革概論,高雄:貴族出版社。
27.黃昭燕(2002),國內生前契約研究─從殯葬業者與消費行為談起,南華大學生死學研究所碩士論文。
28.黃有志、鄧文龍、尤銘煌(2002),往生契約經營概論,高雄:貴族出版社。
29.鄧文龍(1997),往生服務手冊,高雄市政府社會局殯葬管理所。
30.鄧文龍(2001),為亡友服務業也要證照嗎,20e世紀殯葬改革研討會,內政部。
31.劉文仕(2001),殯葬改革的挑戰與思維,20e世紀殯葬改革研討會,內政部。
二、政府法規
1.內政部(1983),墳墓設置管理條例。
2.內政部(1996),墳墓設置管理條例施行細則。
3.內政部(2002),殯葬管理條例。
4.台北市政府社會局(2002),台北市殯葬管理自治條例。
5.行政院消費者保護委員會(1994),消費者保護法。
6.行政院消費者保護委員會(1994),消費者保護法施行細則。
7.財政部(1996),信託法。
8.財政部(2000),信託業法。
9.高雄市政府社會局殯葬管理所(2001),高雄市殯葬法規彙編。
三、報紙及文宣品
1.中華生死學會會刊1.2.3期(2000),中華生死學會。
2.預約今生(2001),龍巖集團文宣品。
3.生前契約-生涯規劃中最重要的一份尊嚴契約(2001),國寶集團文宣品。
4.人口結構轉型─台灣是葫蘆型 2001.12.6民生報休閒生活版。
5.生前契約專利 2001.8.28工商時報2版。
6.讓死人活人都有尊嚴 2002.10.22東森新聞報。
 http://www.ettoday.com
7.另類削凱子事件,不肖殯葬業者漫天喊價 2002.12.25,聯合報35版。
8.金典品牌曠世鉅作,讓您擔心變安心(2002),同仁集團文宣品。
9.送走親朋,沒放走財神,將近500億的殯葬商機,業者如何接招(2003),新新聞826期,44-58頁。
10.生前契約熱─殯葬業年產值28億 2003.3.31聯合晚報19版。
11.往生互助會傳有人趁機A錢 2003.4.4聯合晚報23版。
12.生前契約的糾紛一籮筐 2003.4.21聯合晚報B3版。
13.老鼠會擬加重刑 2003.4.24聯合晚報6版。
四、參考網站
  1.中華生死學會
http://www.csld.org.tw
  2.正合吉-展雲幸福契約事業
http://www.3900.com.tw/
  3.同仁集團-陽光生前契約
http://www.sunshines.com.tw/
  4.全安泰股份有限公司
http://www.lifepark.com.tw/default.asp
  5.國寶生前契約
http://sunlite.serve http.com/
  6.國寶集團-北海福座
http://xewlifeweb.com.tw/
  7.紫祥國際股份有限公司
http://www.ppi168.com.tw/
  8.聖恩開發股份有限公司
http://www.my heaven.com.tw/
  9.龍巖集團
http://www.webgiga.com/lungyen/
  10.懷恩祥鶴生命事業股份有限公司http://www.waiyan-xianghe.com.tw/
  11.寶山生命彩蝶站
http://www.baushan.com.tw/
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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