臺灣博碩士論文加值系統

本文之主要目的係探討組織採用資訊與通訊創新科技之過程影響因素。由於科技的進步，資訊與通訊創新科技（Information and Communication Innovatice Technology; ICIT）近年來已成為組織提升競爭力的利器，但是此方面的創新採用文獻卻明顯不足。根據相關文獻回顧，我們發現過去研究皆偏重於創新理論之探討，然而對於創新採用過程之實證性研究仍相當之欠缺。為能夠確切瞭解組織採用資訊與通訊創新科技之過程影響因子，本研究以Rogers（1995）提出之組織創新決策過程模型為理論架構，針對各產業採用企業行動化方案之成功案例進行實證，以探討組織採用資訊與通訊創新科技之過程影響因素。
本研究採用文獻分析法與紮根理論研究法進行資料分析與推論，並根據分析結果彙整出創新採用過程之關鍵影響因素，本研究發現組織採用資訊與通訊創新科技時將較為著重於組織內部環境的影響，當組織內部溝通的管道越多且越順暢時則組織推行創新方案的速度將越快速，並且越容易成功；主事者的態度與應對策略也決定了創新過程成功與否的關鍵。另外初期時組織也會注意外界的資訊，但隨著採用創新系統規格之逐漸確立，組織將會把重點移轉至創新系統本身的建置工作與組織內部的協調工作。
此外，本研究根據資料分析的結果亦發展出包含初始化、執行與再初始等三階段之組織採用資訊與通訊創新科技之過程模型，並分階段進行討論；研究中發現，目前台灣許多企業在採用創新成功後並無法有效長久維持，亦即無法明顯停留在最後的第三階段，往往無法保留競爭優勢並建立長期的制度與作業之標準，這也形成了組織經營上的一大困境。因此，本研究最後針對組織採用資訊與通訊創新科技之過程提出了相關的建議與因應之策略，期望得以幫助台灣企業進行實務應用時的最佳參考，並提供未來學術上的後續研究。

The objective of this research is to examine organizational adoption process for innovative technologies by using information and communication technology as an example. As we know, information and communication innovation technology has been become an important tool in promoting organization’s competiveness so far. However, we found the related study involving this issue is still lacking. In this study, we use Rogers’ innovation decision process model (Rogers, 1995) as research framework. It intends to examine the organizational adoption process by focusing on the specific case of adopting the mobiling technology to enhance the effectiveness of organizational operations. The literature review and the grounded theory methods are used in data analyses. Based on the results of this empirical study, we propose an adoption model which is appropriately in interpreting organization adoption process of the information and communication innovative technology. Nonetheless, we give a couple of advices and strategies regarding to the acceleration of the adopting process, and give some suggestions for future research.

目錄 I
圖目錄 III
表目錄 IV
第一章 緒 論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍與對象 3
第二章 文獻探討 4
2.1 創新之定義 4
2.2 創新擴散模型 5
2.2.1創新過程相關模型 5
2.2.2 創新擴散四大要素 6
2.2.3 Rogers個人創新決策模型 12
2.2.4 Rogers組織創新過程模型 15
2.3 組織創新的採用 18
2.4 網際網路的發展 23
2.5 企業行動化緣起 25
第三章 研究架構 32
第四章 研究設計 38
4.1 研究方法之選擇 38
4.2 紮根理論研究法 40
4.2.1 紮根理論的內涵 40
4.2.2 紮根理論研究法的分析程序 42
4.3 個案選取原則 43
4.3.1 個案Ⅰ：永慶房屋仲介股份有限公司 44
4.3.2 個案Ⅱ：來爾富國際股份有限公司 45
4.3.3 個案Ⅲ：台北某一級教學醫院 45
4.4 研究工具 46
4.5 資料分析之信度與效度 48
4.5.1 建立專家效度 48
4.5.2 外在信度 48
4.5.3 內在信度 49
4.5.4 外在效度 49
4.5.5 內在效度 49
4.6 研究流程 50
第五章 個案資料分析 52
5.1 採用企業行動化創新案例之基本介紹 52
5.1.1 個案Ⅰ：永慶房屋 52
5.1.2 個案Ⅱ：萊爾富 54
5.1.3 個案Ⅲ：醫療業個案 57
5.2個案資料編碼結果呈現 58
5.3 頻次分析顯著結果之編碼類別分析 60
5.4 組織創新過程模型實證結果 61
第六章 討論 67
6.1 創新採用過程之影響因素 67
6.2 組織採用創新科技模型之修正 70
第七章 結論與建議 74
7.1 研究結論 74
7.1.1 組織採用創新科技過程模型：資訊與通訊科技之實證 74
7.1.2 組織採用資訊與通訊創新科技影響因素之探討 75
7.2對組織採用資訊與通訊創新科技過程之建議 77
7.3研究限制與後續研究建議 77
參考文獻 79
中文文獻 79
英文文獻 82
附錄 87
一、供應廠商問卷部份 87
二、使用廠商問卷部份 88

參考文獻
中文文獻
[1] Michael T. Moe（2000），”知識服務業之定義與趨勢”，美林公司證券全球成長研究總監。
[2] 尤凱帝（1999），”我國航空工業發展政策之研究--以國家創新體系為分析架構”，中央大學企業管理研究所，碩士論文。
[3] 王令宜（1995），”教育創新的推廣與組織氣氛關係之研究─以淡江大學實施全面品質”，淡江大學教育資料科學學系，碩士論文。
[4] 王欣玉（2001），” 我國無線上網產業發展趨勢”，國立台灣大學國際企業學研究學，碩士論文。
[5] 王健全（2000），”高科技產業的發展對傳統產業的影響及再造傳統產業競爭力策略的探討”，經濟情勢暨評論季刊，第五卷第四期。
[6] 江之鯽（2002），”日本i-mode成功啓示錄”。
[7] 江烘貴（2000），“中小企業策略時機與企業成長之研究--被動元件產業”，國立中山大學企業管理學系研究所，碩士論文。
[8] 吳宏彬（1998），”探索資訊部門風險回應能力對新興資訊科技採用的影響”，國立中央大學資訊管理研究所，碩士論文。
[9] 吳宗益（2000），“台灣螺絲螺帽產業資源累積與產業分化之研究”，國立中山大學企業管理學系，碩士論文。
[10] 吳明機（2000），”台灣IT產業發展現況與展望”， 經濟情勢暨評論季刊-第六卷第三期，經濟部工業局科長。
[11] 吳思華（2000），”APEC科技政策整合型研究國家科技創新系統分項計畫二：知識流通對產業創新影響之研究”， 政治大學智慧財產研究所。
[12] 吳儀賢（1999），“「網絡式新產品開發」－台灣自行車產業的經驗”，國立中山大學企業管理研究所，碩士論文。
[13] 巫茂熾（2001），”區域創新系統觀點下中台灣精密機械產業創新之研究”，東海大學工業工程與經營資訊研究所，碩士論文。
[14] 李仁芳（1998），”產學研合作創新與國家競爭力”，國科會科資中心，政治大學科技管理研究所，碩士論文。
[15] 李恩洙（1999），”韓國大德科學園區個案研究-國家創新系統遠景，國立政治大學科技管理研究所，碩士論文。
[16] 周惠卿（2000），” 創造力攸關之內外在環境特質與創造力投資策略之關係-學童與廠商跨領域之比較研究”，國立中央大學企業管理研究所，碩士論文。
[17] 林美良（2000），”知識管理在公部門應用之研究--以電子化政府為例”，國立政治大學公共行政學系，碩士論文。
[18] 林寶樹 （2002），” 台灣行動商務發展環境：通訊標準、安全交易與政府政策”，工研院電通所所長。
[19] 柳萬傑（2000），”台灣地區大型服務業採用顧客關係管理系統（CRM）影響因素之研究”， 國立交通大學經營管理研究所，碩士論文。
[20] 孫智麗（2001），” 知識經濟體系下創新政策的新思維─生技產業發展策略與政策意涵”，亞太經濟合作評論第六期，台灣經濟研究院。
[21] 徐作聖（1996），”科技政策與產業創新之未來發展：論亞太製造中心之規劃”， 經濟情勢暨評論季刊-創刊號，交通大學科技管理研究所。
[22] 徐作聖（1999），”國家創新系統與競爭力”， 聯經出版社，台北市。
[23] 翁欲盛（2001），”國家創新能力與我國資訊軟體服務產業大陸經營策略制定之研究-以T資訊股份有限公司為例”，義守大學管理科學研究所，碩士論文。
[24] 常景平（1998），”軟體服務企業的創新策略及國家創新體系對其外銷的影響”，國立中央大學資訊管理研究所，碩士論文。
[25] 康煥龍（1998），”正在興起的新經濟―知識經濟”，中國資訊導報。
[26] 許琇媛（2001），”芬蘭九０年代國家創新系統的策略與規劃”，明日報個人新聞台。
[27] 許琬琪（2001），”大專學生資訊系統開發專案團隊運作之探討”，國立中山大學資訊管理研究所，碩士論文。
[28] 陳世運（2002），” 揭開NTT DoCoMo行動商務 i-Mode之成功傳奇面紗”， 資策會ECRC-FIND研究員。
[29] 陳左一（2000），”應用軟體服務供應商在台灣企業資訊市場之研究”，台灣大學資訊管理研究所，碩士論文。
[30] 陳玉真（2002），”以Rogers組織創新過程模型探索政府機關為民服務創新作為之擴散過程”，元智大學工業工程與管理研究所，碩士論文。
[31] 陳美雀（2001），”兩岸國家創新系統之探索性比較研究”，國立中山大學大陸研究所，碩士論文。
[32] 陳進財（2002），” 管理才能評鑑中心之效標關聯效度研究─以某機車製造公司中階主管之預測效度為例”，元智大學工業工程與管理研究所，碩士論文。
[33] 彭蕙仙、常雲鳳（1999），原著AnnaLee Saxenian，”區域優勢-矽谷與一二八公路的文化與競爭”，天下文化，台灣。
[34] 黃惠儷（2001），”技術聚合、創新聚絡與產業競爭力之研究－以台灣資通訊產業發展”，國立臺灣大學商學研究所，碩士論文。
[35] 黃資評（2001），“以團隊為基礎之知識分享與創新：以一個教師專業虛擬社群為研究”，國立中山大學資訊管理研究所，碩士論文。
[36] 經濟部技術處Internet應用研究計畫/資策會ECRC-FIND。
[37] 葉恆芬（2002），”行動網際網路產業發展分析”，工研院經資中心產業情報知識網。
[38] 蕭奕銘（2001），”導入企業對企業電子商務對台灣自行車產業之影響”，國立中山大學高階經營碩士學程專班，碩士論文。
[39] 譚大純、陳正男（2000），”麥可波特「鑽石模式」在高科技產業競爭力衡量之應用”， 科技管理學刊，第五卷第三期，頁71-104。
英文文獻
[1] Athanasios H. and K. Dickson（2001）,”Development of national innovation policy in small developing countries- The case of Cyprus”, Research Policy, 30（5）, May 2001, pp.805
[2] Baldridge J.V. and R. Burnham（1975）,”Organizational Innovation: Industrial, Organizational and Environmental Impact”, Administrative Science Quarterly, 20, pp. 165-176.
[3] Beker, Selwyn, and T. L. Whisler（1967）,”The Innovation Organization: A Selective View of Current Theory and Research”, Journal of Business, 40, October, pp. 462-269.
[4] Bengt-Ake L.（2001）,”National business systems and national systems of innovation”.
[5] Bernhardt, I. and D. M. Kenneth（1972）, “Some Problems in Using Diffusion Models for New Products”, Management Science, 19, 2, pp. 187-200.
[6] Bingham, R. D. and P. F. John （1978）, “Innovation Characteristics and the Adoption of Zero-Base Budgeting: Agreement and Conflict in City administration,” Paper presented at the Midwest.
[7] Bingt-Ake L., B. Jognson, E. S. Andersen, and B. Dalum, “National Systems of Production, Innovation and Competence building”, Research Policy 31 （2002） 213—231, Departm
[8] Blau, J. R., and W. McKinley（1979）, “Idea, Complexity, and Innovation, “Administrative Science Quarterly, 24, pp. 200-219.
[9] Carlsson B., S. Jacobsson, M. Holmen, and A. Rickne（1988）,”Innovation systems-analytical and methodological issres”, Research Policy 31 （2002） 233—245, Department of Economics,
[10] Bornis S.（1998）, Innovating with Integrity, Georgetown University Press, Washington, D.C.
[11] Bryan F. M.（1968）, “The Metamorphosis of a rural Legislature”, Polity, pp. 191-212.
[12] Burns, T. and G. M. Stalker （1961）, The Management of Innovation, Tavistock Publications, London.
[13] Cairine W.（2001）,”Proposed International Innovation Network promises coordinated global marketing strategy”, Copyright CANADIAN INSTITUTE OF CHARTERED ACCOUNTANTS Dec 2001.
[14] Freeman C., “Continental, national and sub-national innovation systems: complementarity and economic growth”, Research Policy 31 （2002） 191—211, SPRU, University of Sussex, Falm
[15] Clark, D. and E. Guba（1965）, “An Examination of Potential Change Roles in Education,” paper presented at Seminar on Innovation in Planning School curricula, October, Airlie House, Ware
[16] Cooper, R. G. and J. K. Elko（1988）, “The Performance Impact of an International Orientation on Product Innovation,” European Journal of Marketing, 22, 10, pp. 56-72.
[17] Corwin, R. G.（1975）, “Innovation in Organizations: The Case of Schools,” Sociology of Education Journal, 21, pp. 193-210.
[18] Daft, R. L. and S. W. Becker （1978）, The Innovative Organization, Elsevier, New York.
[19] Damanpour, F.（1987）, “The Adoption of Technological, Administrative, and Ancillary Innovations: Impact of Organizational Factors,” Journal of Management, 13, pp. 675-688.
[20] Damanpour, F.（1989）, “The Relationship between Organizational Size and Innovation,” The Annual Meeting of the Academy of Management, Washington, D. C.
[21] Damanpour, F.（1991）, “Organizational innovation: A META-analysis of effects of determinants and moderators,” Academy of Management Journal, 1991, 34, 3, pp. 555-590.
[22] Danny L. and D. H-Rutherford（2001）,”A formula for Innovation in Government”, TIJ Peer-Reviewed Articles, November 12, 1996
[23] Davis, F. D.（1989）, “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology,” MIS Quarterly, 13, 3, pp. 319-340.
[24] Dawson, R. E. and A. R. James（1963）, “Inter-Party Competition, Economic Variables, and Welfare Policies in the American States,” Journal of Politics, 2, pp. 265-289.
[25] Dewar, R. D. and J. E. Dutton（1986）, “The Adoption of Radical and Incremental Innovations: A empirical analysis,” Management Science, 32, pp. 1422-1433.
[26] Dixon, R.（1980）, “Hybrid corn Revisited,” Econometrica, 48, 6, pp. 1451-1461.
[27] Dodson, J. A. and M. Eitan （1978）, “Models of New Product diffusion Through advertising and Word-of —Mouth,” Management science, 24, November, pp.1568-1578.
[28] Dove, and Rick （1995）, “Design Principles for Agile Production,” Production, 5, pp. 257-263.
[29] Downs, G. W. and L. B. Mohr （1976）, Conceptual issues in the study of innovation.
[30] Drucker, P. F. （1985）, Innovation and Entrepreneurship：Practice and Principles, Harper and Row, New York.
[31] Dye, T. R.（1966）, Politics, Economics, and Public Policy: Policy Outcomes in the American States, IL: Rand McNally, Chicago.
[32] Easingwood, C. J. and M. Vijay （1983）, “A Nonuniform Influence Innovation Diffusion Model of New Product Acceptance,” Marketing science, 2 Summer, pp. 273-295.
[33] Edgerton, D.（1999） “From Innovation to Use: Ten Eclectic Theses on the Historiography of Technology.” History and Technology, No. 16, pp.111-136.
[34] Glor E. D.（1998）,”What Do We Know About Enhancing Creativity and Innovation”, TIJ Peer-Reviewed Articles, March 10, 1998.
[35] Glor E. D.（2001）,”An Innovative Manager''s Check-List”, TIJ Peer-Reviewed Articles,May 27, 2001.
[36] Glor E. D.（2001）,”Key Factors Influencing Innovation In Government”, TIJ Peer-Reviewed Articles, March 21, 2001.
[37] Glor E. D.（2001）,”Innovation Patterns”, TIJ Peer-Reviewed Articles, Written March 27, 2001.
[38] Erikson, R. S., C. W. Gerald, and P. M. John（1993）, Statehouse Democracy: Public Opinion and Policy in the American States, Cambridge University Press, Cambridge, MA.
[39] Evan, W. M. and G. Black （1967）, “Innovation in business Organizations: Some factors Associated with Success or Failure”, Journal of Business, 40, pp. 519-530.
[40] Rogers E. M. and K. L. Scott （1997）, “The Diffusion of Innovations Model and Outreach from the National Network of Libraries of Medicine to Native American Communities”, Departm.
[41] Fidler, R.（1997）, Media Morphosis: Understanding New Media, Pin Forge Press, Thousand Oaks, CA.
[42] Fourt, L. A. and W. Joseph （1960）, “ Early Prediction of Market Success for New Grocery Products,” Journal of Marketing, 25, October, pp. 31-38.
[43] Gallagher, L. J., G. Megan, P. Kevin, S. Susan, and W. Keith（1998）, One Year after Federal Welfare Reform: A Description of State Temporary Assistance for Needy Families, Urban Institute,
[44] Goldman, K. D.（1992）, Perceptions of a Health Education Innovation as Predictors of Implementation: the March of Kimes Campaign for Healthier Babies, Ph.D. Thesis, New York University.
[45] Gray, V.（1994）, “Competition, Emulation and Policy Innovation”, in Lawrence C. Dodd and Calvin Jillson, New Perspectives in American Politics, CQ Press, Washington, DC.
[46] Hage J. and R. Dewar（1973）, “ Elite Values versus Organizational Structure in Predicting Innovation,” Administrative Science Quarterly, 18, pp. 279-290.
[47] Hagen J. M. and S. Choe（1998）, "Trust in Japanese interfirm relations: institutional sanctions matter," Academy of Management Review, Vol. 23, No. 3, pp. 589-600.
[48] Hamblin, R. L., R. B. Jacobson, and J. L. Miller （1973）, Amathematical Theory of social change, Wiley, New York.
[49] Hays and S. P.（1996）, “Influences on Reinvention During the Diffusion of Innovations,” Political Research Quarterly, 49, 2, 263-277.
[50] Herbert and A. S. （1967）, “The Changing Theory and Changing Practice of Public Administration,” in Ithiel de Sola Pool （ed.）, Contemporary Political Science: Toward Empirical Theory, pp.
[51] Howell, J. M. and C. A. Higgins （1990）, “Champions of Technological Innovations,” Administrative Science Quarterly, 35, pp. 317-341.
[52] Hull, f. and J. Hage, （1982）, “Organizing for Innovation: Beyond Burns and Stalker’s Organic Type,” Sociology, 16, pp. 564-577.
[53] Hurt, H. T. and R. Hubbard （1989）, “The Systematic Measurement of the Perceived Characteristics of Information Technologies: Microcomputers as Innovations,” Communication Quarterly, 37,
[54] Jervis, P.（1975）, “Innovation and technology transfer─The roles and Characteristics of Individuals,” IEEE Transactions on Engineering Management, 22, pp. 19-27.
[55] Key and V. O. Jr.（1956）, American State Politics: An Introduction. Knopf., New York.
[56] Lambright, W. H. and P. F. Flynn （1977）, “Bureaucratic Politics and Technological Change in Local Government,” Journal of Urban Analysis, 4, pp. 93-118.
[57] Lawton, S. B. and W. H. Lawton（1979）, “An Autocatalytic Model for the Diffusion of Educational Innovations,” Educational Administrative Quarterly, 15, 1, pp. 19-53.
[58] Leah H.（2001）,”Desperately seeking a single interface”, Information World Review, November 01, 2000.
[59] Paul D.（2000）,”software plays sherlock for technical sleuths”
[60] Qiwen L. and W. Lazonick（2001）,”The organization of innovation in a transitional economy: business and government in Chinese electronic publishing”, Research Policy, 30, 1, 2001: 35-54.
[61] Richard R. N. and K. Nelson（2002）,”Technology, institutions, and innovation systems”, Research Policy 31 （2002） 265—272, School of International and Public, International Aff
[62] Ruud T. F. and N. Schillewaert（2002）,”Organizational innovation adoption：A multi-level framework of determinants and opportunities for future research”, Journal of Business Resear.
[63] Timothy R.（1993）,”Using the Innovation Adoption Diffusion Model to Target Educational Programming”, Journal of Agricultural Education.
[64] Winnie T-K（2001）,”Rogers’ Diffusion and Adoption Research: What does it have to do with Instructional Technology?”.