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研究生:李維鋒
研究生(外文):W.F. Lee
論文名稱:品質體系與品質稽核架構之研究--以跨國企業為例
論文名稱(外文):A Research on Framework of Quality System and Quality Audit —multi -national enterprise as example
指導教授:黎正中黎正中引用關係
指導教授(外文):C.C. Li
學位類別:碩士
校院名稱:國立清華大學
系所名稱:高階經營管理碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:91
語文別:中文
論文頁數:141
中文關鍵詞:品質體系品質稽核跨國企業
外文關鍵詞:Quality SystemQuality AuditMulti-national Enterprises
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全球企業競爭激烈的時代,全面品質是決定企業成敗的重要因素之一。建立一套有效的品質管理體系,持續提升產品與服務的品質,可增強市場上的競爭優勢,拓展事業的版圖。
本研究探討外商跨國企業在台灣的公司,藉由挑戰戴明獎及日本國家品質獎來改善企業的歷程。其品質改善活動的主要架構為: 方針管理是組織自上而下,由領導者至各級員工的工作方向一致朝向公司主要策略方針,透過層層管制點及專案管理,達成公司目標;流程管理是自供應商的夥伴關係, 經企業各功能組織環環相扣的運作,而能預測及滿足客戶的需求。品質稽核架構,可定期對企業的品質改善活動,做客觀及全面的評核,找出企業的競爭優勢及改善的機會,進而強化企業體質,提升競爭力。
本研究另以外商跨國企業在中國大陸的合資公司及本國民營跨國企業為例,除了印証上述品質體系與品質稽核架構的可適用性外,也提出對合資公司與民營跨國企業在建立品質管理體系時的步驟及注意事項,以提昇競爭力。
In the fierce competition of global business, total product and service quality is the critical success factor for the enterprises. Establishing an effective quality management system to upgrade the product and service quality, will enhance the competitive advantage in the market and expand the business scope.
In this research, a subsidiary company in Taiwan of a multi-national enterprise improved her business performance through challenging the Deming Prize and the Japanese National Quality Award.
The main framework of quality improvement are: Policy Management was deployed from top management down to layers of employees which guided the employees working direction focusing on the company main business objectives and achieved company objectives through layers of control items and improvement projects; Process Management linked the chains of suppliers partnership to functional operation of the organization to predict and satisfy customers’ requirements. The framework of Quality Audit provided the regular, objective and overall assessment to the company, to explore the strengths and improvement opportunities of the company in order to improve the competitiveness.
目錄
頁次
摘要 i
英文摘要 ii
目錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 3
1.4 研究方法與架構 4
1.5 研究範圍 5
第二章 文獻探討 6
2.1 品質的定義與演進 6
2.1.1 品質的定義 6
2.1.2 品質的演進 8
2.2 全面品質管理(TQM) 19
2.2.1 全面品質管理的定義 10
2.2.2 全面品質管理模式 12
2.2.3 全面品質管理關鍵因素 13
2.3 重要品質獎項 16
2.3.1 美國國家品質獎 16
2.3.2 日本戴明獎 18
2.3.3 歐洲品質獎 20
2.3.4 三種獎項的關係與差異 21
2.4 品質稽核 23
2.5 本章小結 25
第三章 品質體系及品質稽核之架構 26
3.1 品質體系 26
3.1.1 流程管理 32
3.1.2 方針展開 33
3.2 品質稽核 37
3.2.1 管理者的角色 37
3.2.2 品質改善流程/品質活動 38
3.2.3 品質體系/程序 39
3.2.4 與顧客的關係 40
3.2.5 與供應商的關係 41
3.2.6 成果 42
3.3本章小結 43
第四章 案例公司之品質體系、品質稽核與應用工具 44
4.1 案例A公司 44
4.1.1 A公司簡介 44
4.1.2 A公司的品質體系與品質活動 45
4.1.3 A公司的品質稽核與工具 65
4.1.4 A公司的成果 79
4.2 案例B公司 85
4.2.1 B公司簡介 85
4.2.2 B公司的品質體系與品質活動 89
4.2.3 B公司的品質稽核與工具 91
4.2.4 B公司的成果 96
4.3 案列C公司 100
4.3.1 C公司簡介 100
4.3.2 C公司的品質體系與品質活動 102
4.3.3 C公司的品質稽核與工具 110
4.3.4 C公司的成果 113
4.4 案例公司的比較 118
4.5 本章小結 118
第五章 結論與建議 119
5.1 研究結論 119
5.2 研究貢獻 120
5.3 研究限制 121
5.4 後續研究建議 121
參考文獻 124
附錄一、A公司DQA, MQA, SSQA圖 128
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