臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探討臺北縣國民小學組織成員衝突發生原因、衝突管理策略與學校效能之間的關係。除探討臺北縣國民小學組織成員衝突發生原因、衝突管理策略與學校效能的內涵及現況，以瞭解因著不同組織成員個人變項與學校情境變項所產生衝突發生原因、衝突管理策略的差異情形之外，並進而分析各衝突發生原因與學校效能、各衝突管理策略與學校效能之相關程度。
本研究兼採文獻分析及問卷調查法，係以臺北縣國民小學之組織成員（校長、主任、組長、導師、科任教師、職員）為研究對象，並以「國民小學組織成員衝突發生原因、衝突管理策略與學校效能之調查問卷」為工具進行研究，內含基本資料、國民小學組織成員衝突發生原因問卷、衝突管理策略問卷與學校效能問卷四部份，具有良好的信度、效度。預試有效樣本79位，以因素分析、積差相關、信度分析，研究預試問卷的信度、效度；正式施測有效樣本451位，分別以描述分析、t考驗、變異數分析、積差相關分析等統計方法進行分析，並得到以下數項結論：
一、臺北縣國民小學組織成員在「衝突發生原因問卷」的總得分上，屬於低下程度，在各向度之得分中，以「工作差異程度」最高，亦即「工作差異程度」為學校組織成員衝突發生最大原因；其次依序為「交流互動程度」、「資源分配情形」、「行政領導方法」；最低則是「學校目標差異」。國民小學組織成員在「衝突管理策略問卷」的總得分上，屬於中上程度，在各向度之得分中，以「接受共識」最高，亦即「接受共識」為學校組織成員最常採用之衝突管理策略；其次依序為「綜合統整」、「妥協折衷」、「綜合統整」、「逃離規避」；最低則是「委曲忍讓」。國民小學組織成員在「學校效能問卷」的總得分上，屬於中上程度，在各向度之得分中，以「校園互動氣氛」最高，亦即「校園互動氣氛」為學校組織成員認為表現最好之學校效能指標；其次依序為「社區關係」、「行政領導結果」、「教學課程安排」、「學生綜合表現」；最低則是「學校環境設備」。
二、臺北縣國民小學組織成員背景特徵中，性別、年齡、教育程度、服務年資、現任職務、學校規模在「衝突發生原因問卷」上，均具有顯著差異。
三、臺北縣國民小學組織成員背景特徵中，性別、年齡、教育程度、服務年資、現任職務、學校規模在「衝突管理策略問卷」上，均具有顯著差異。
四、臺北縣國民小學組織成員衝突發生原因與學校效能呈現出顯著的負相關，在各向度間亦多呈現負相關。亦即愈符合各項衝突發生原因，會導致學校效能的低落。
五、臺北縣國民小學組織成員衝突管理策略與學校效能呈現出顯著的正相關，在各向度間亦多呈現正相關。亦即愈符合適宜的衝突管理策略，會導致更高的學校效能表現。
最後，本研究擬根據上述研究結果進行分析討論，以形成結論及建議，並提供教育行政主管機關、學校主管人員、學校教育工作人員及未來研究之參考。

第一章 緒論
第一節 研究動機與目的……………………………………………1
第二節 研究待答問題………………………………………………2
第三節 重要名詞解釋………………………………………………3
第四節 研究方法與步驟……………………………………………4
第五節 研究範圍與限制……………………………………………6
第二章 文獻探討
第一節 組織衝突理論及其相關研究………………………………8
第二節 學校效能理論及其相關研究…………………………….27
第三節 組織衝突與學校效能之相關研究……………………….36
第三章 研究設計與實施
第一節 研究架構………………………………………………….38
第二節 研究對象………………………………………………….41
第三節 研究工具………………………………………………….44
第四節 研究程序………………………………………………….82
第五節 資料處理………………………………………………….84
第四章 研究結果與討論
第一節 國民小學組織成員衝突發生原因現況與分析…………86
第二節 國民小學組織成員衝突管理策略現況與分析…………92
第三節 國民小學學校效能現況與分析…………………………98
第四節 不同背景變項的國民小學組織成員在衝突發生原因的差異情形之現況分析…………………………………………104
第五節 不同背景變項的國民小學組織成員在衝突管理策略的差異情形之現況分析…………………………………………118
第六節 國民小學組織成員衝突發生原因與衝突管理策略與學校效能之相關分析……………………………………………………………133
第七節 綜合討論…………………………………………………141
第五章 結論與建議
第一節 結論………………………………………………………154
第二節 建議………………………………………………………157
參考書目
中文部分………………………………………………………………162
英文部分………………………………………………………………164
附錄
附錄一　致專家學者函………………………………………………168
附錄二　國民小學組織成員衝突內涵與學校效能關係研究問卷
（初稿學者專家審查用）…………………………………169
附錄三　國民小學組織成員衝突內涵與學校效能關係研究問卷
（預試用）…………………………………………………177
附錄四　國民小學組織成員衝突內涵與學校效能關係研究問卷
（正式施測用）……………………………………………183
附錄五　開放問卷問題內容整理……………………………………189
附錄六　正式施測學校一覽表………………………………………193
附錄七　預試施測學校一覽表………………………………………196
表 次
表2-1 衝突模式比較表…………………………………………………………16
表2-2 國內外學者衝突相關議題研究摘要表…………………………………24
表2-3 國內學校效能研究定義摘要表…………………………………………29
表2-4 國外學校效能研究定義摘要表…………………………………………30
表2-5 學校效能研究與發展時期表……………………………………………32
表2-6 學校效能各類指標摘要表………………………………………………34
表2-7 組織衝突與學校效能研究相關議題摘要表……………………………36
表3-1 預試問卷調查樣本基本資料分析表……………………………………41
表3-2 正式問卷調查樣本基本資料分析表……………………………………43
表3-3 建立預試量表內容鑑定之學者專家名單………………………………45
表3-4 國民小學組織成員衝突發生原因預試問卷向度及內容之一…………46
表3-5 國民小學組織成員衝突發生原因預試問卷向度及內容之二…………46
表3-6 國民小學組織成員衝突發生原因預試問卷向度及內容之三…………47表3-7 國民小學組織成員衝突發生原因預試問卷向度及內容之四…………47
表3-8 國民小學組織成員衝突發生原因預試問卷向度及內容之五…………47
表3-9 國民小學組織成員衝突發生原因量表問卷專家效度…………………48
表3-10 國民小學組織成員衝突發生原因問卷各向度與總量表之相關情形…49
表3-11 國民小學組織成員衝突發生原因預試問卷因素分析摘要表之一……50
表3-12 國民小學組織成員衝突發生原因預試問卷因素分析摘要表之二……51
表3-13 國民小學組織成員衝突發生原因預試問卷因素分析摘要表之三……51
表3-14 國民小學組織成員衝突發生原因預試問卷因素分析摘要表之四……51
表3-15 國民小學組織成員衝突發生原因預試問卷因素分析摘要表之五……52表3-16 衝突發生原因預試問卷題目與各向度及總量表相關之一……………53
表3-17 衝突發生原因預試問卷題目與各向度及總量表相關之二……………53
表3-18 衝突發生原因預試問卷題目與各向度及總量表相關之三……………53
表3-19 衝突發生原因預試問卷題目與各向度及總量表相關之四……………53
表3-20 衝突發生原因預試問卷題目與各向度及總量表相關之五……………54
表3-21 國民小學組織成員衝突發生原因預試問卷信度分析摘要表之一……55
表3-22 國民小學組織成員衝突發生原因預試問卷信度分析摘要表之二……55
表3-23 國民小學組織成員衝突發生原因預試問卷信度分析摘要表之三……55
表3-24 國民小學組織成員衝突發生原因預試問卷信度分析摘要表之四……56
表3-25 國民小學組織成員衝突發生原因預試問卷信度分析摘要表之五……56
表3-26 衝突發生原因預試問卷統計分析後篩選題目情形……………………57
表3-27 國民小學組織成員衝突管理策略問卷向度及內容之一………………57
表3-28 國民小學組織成員衝突管理策略問卷向度及內容之二………………58
表3-29 國民小學組織成員衝突管理策略問卷向度及內容之三………………58
表3-30 國民小學組織成員衝突管理策略問卷向度及內容之四………………58
表3-31 國民小學組織成員衝突管理策略問卷向度及內容之五………………58
表3-32 國民小學組織成員衝突管理策略問卷向度及內容之六………………59
表3-33 國民小學組織成員衝突管理策略量表問卷專家效度…………………59
表3-34 國民小學組織成員衝突管理策略問卷各向度與總量表之相關情形…61
表3-35 國民小學組織成員衝突管理策略預試問卷因素分析摘要表之一……62
表3-36 國民小學組織成員衝突管理策略預試問卷因素分析摘要表之二……62
表3-37 國民小學組織成員衝突管理策略預試問卷因素分析摘要表之三……62
表3-38 國民小學組織成員衝突管理策略預試問卷因素分析摘要表之四……63
表3-39 國民小學組織成員衝突管理策略預試問卷因素分析摘要表之五……63
表3-40 國民小學組織成員衝突管理策略預試問卷因素分析摘要表之六……63
表3-41 衝突管理策略預試問卷題目與各向度及總量表相關之一……………64
表3-42 衝突管理策略預試問卷題目與各向度及總量表相關之二……………65
表3-43 衝突管理策略預試問卷題目與各向度及總量表相關之三……………65
表3-44 衝突管理策略預試問卷題目與各向度及總量表相關之四……………65
表3-45 衝突管理策略預試問卷題目與各向度及總量表相關之五……………65
表3-46 衝突管理策略預試問卷題目與各向度及總量表相關之六……………66
表3-47 國民小學組織成員衝突管理策略預試問卷信度分析摘要表之一……67
表3-48 國民小學組織成員衝突管理策略預試問卷信度分析摘要表之二……67
表3-49 國民小學組織成員衝突管理策略預試問卷信度分析摘要表之三……67
表3-50 國民小學組織成員衝突管理策略預試問卷信度分析摘要表之四……68
表3-51 國民小學組織成員衝突管理策略預試問卷信度分析摘要表之五……68
表3-52 國民小學組織成員衝突管理策略預試問卷信度分析摘要表之六……68
表3-53 衝突管理策略預試問卷統計分析後篩選題目情形……………………69
表3-54 國民小學學校效能問卷向度及內容之一………………………………70
表3-55 國民小學學校效能問卷向度及內容之二………………………………70
表3-56 國民小學學校效能問卷向度及內容之三………………………………70
表3-57 國民小學學校效能問卷向度及內容之四………………………………70
表3-58 國民小學學校效能問卷向度及內容之五………………………………71
表3-59 國民小學學校效能問卷向度及內容之六………………………………71
表3-60 國民小學學校效能量表問卷專家效度…………………………………72
表3-61 國民小學學校效能問卷各向度與總量表之相關情形…………………73
表3-62 國民小學學校效能預試問卷因素分析摘要表之一……………………74
表3-63 國民小學學校效能預試問卷因素分析摘要表之二……………………75
表3-64 國民小學學校效能預試問卷因素分析摘要表之三……………………75
表3-65 國民小學學校效能預試問卷因素分析摘要表之四……………………75
表3-66 國民小學學校效能預試問卷因素分析摘要表之五……………………76
表3-67 國民小學學校效能預試問卷因素分析摘要表之六……………………76
表3-68 學校效能預試問卷題目與各向度及總量表相關之一…………………77
表3-69 學校效能預試問卷題目與各向度及總量表相關之二…………………77
表3-70 學校效能預試問卷題目與各向度及總量表相關之三…………………78
表3-71 學校效能預試問卷題目與各向度及總量表相關之四…………………78
表3-72 學校效能預試問卷題目與各向度及總量表相關之五…………………78
表3-73 學校效能預試問卷題目與各向度及總量表相關之六…………………78
表3-74 國民小學學校效能預試問卷信度分析摘要表之一……………………79
表3-75 國民小學學校效能預試問卷信度分析摘要表之二……………………79
表3-76 國民小學學校效能預試問卷信度分析摘要表之三……………………80
表3-77 國民小學學校效能預試問卷信度分析摘要表之四……………………80
表3-78 國民小學學校效能預試問卷信度分析摘要表之五……………………80
表3-79 國民小學學校效能預試問卷信度分析摘要表之六……………………81
表3-80 學校效能預試問卷統計分析後篩選題目情形…………………………81
表3-81 本研究實施時間進度甘特表……………………………………………85
表4-1 衝突發生原因得分等級表………………………………………………86
表4-2 國民小學組織成員衝突發生原因各向度之平均數、標準差、排序
….……………………………………………………………………………87
表4-3 國民小學組織成員在資源分配情形各題之排序、平均數、標準差……88
表4-4 國民小學組織成員在交流互動程度各題之排序、平均數、標準差……89
表4-5 國民小學組織成員在工作差異程度各題之排序、平均數、標準差……89
表4-6 國民小學組織成員在行政領導方法各題之排序、平均數、標準差……90
表4-7 國民小學組織成員在學校目標差異各題之排序、平均數、標準差……90
表4-8 衝突管理策略得分等級表…….……………………………………..……92
表4-9 國民小學組織成員衝突管理策略各向度之平均數、標準差、排序……92
表4-10 國民小學組織成員在逃離規避各題之排序、平均數、標準差..…….…93
表4-11 國民小學組織成員在委曲忍讓各題之排序、平均數、標準差…………94
表4-12 國民小學組織成員在妥協折衷各題之排序、平均數、標準差…………95
表4-13 國民小學組織成員在綜合統整各題之排序、平均數、標準差……...…96
表4-14 國民小學組織成員在競爭支配各題之排序、平均數、標準差…………96
表4-15 國民小學組織成員在接受共識各題之排序、平均數、標準差…………97
表4-16 學校效能得分等級表…….………………………………………………..98
表4-17 國民小學組織成員在學校效能各向度之平均數、標準差、排序…….…98
表4-18 國民小學組織成員在學校設備環境各題之排序、平均數、標準差……99
表4-19 國民小學組織成員在教學課程安排各題之排序、平均數、標準差……101
表4-20 國民小學組織成員在學生綜合表現各題之排序、平均數、標準差……101
表4-21 國民小學組織成員在行政領導結果各題之排序、平均數、標準差……101
表4-22 國民小學組織成員在校園互動氣氛各題之排序、平均數、標準差……102
表4-23 國民小學組織成員在社區關係各題之排序、平均數、標準差…………103
表4-24 不同性別之國民小學組織成員在整體衝突發生原因差異的t考驗….104
表4-25 不同性別之國民小學組織成員在衝突發生原因各向度差異比較摘要105
表4-26 不同年齡之國民小學組織成員在衝突發生原因之變異數分析摘要表106
表4-27 不同年齡之國民小學組織成員在衝突發生原因之平均數、標準差及事後比較………………………………………………………………………106
表4-28 不同年齡之國民小學組織成員在衝突發生原因各向度差異比較摘要107
表4-29 不同學歷之國民小學組織成員在衝突發生原因之變異數分析摘要表…………………………………………………………………………108
表4-30 不同學歷之國民小學組織成員在整體衝突發生原因之平均數、標準差及事後比較…………………………………………………………………108
表4-31 不同學歷之國民小學組織成員在衝突發生原因各向度差異比較摘要表…………………………………………………………………………109
表4-32 不同服務年資國民小學組織成員在整體衝突發生原因之變異數分析摘要表………………………………………………………………………110
表4-33 不同服務年資國民小學組織成員在整體衝突發生原因之平均數、標準差及事後比較.………………………………………………………………………111
表4-34 不同服務年資國民小學組織成員在衝突發生原因各向度差異比較摘要表………………………………………………………………………111
表4-35 不同職務之人事人員在整體工作特性之變異數分析摘要表…………113
表4-36 不同職務之人事人員在整體工作特性之平均數標準差及事後比較…113
表4-37 不同職務人事人員在工作特性各向度差異比較摘要表………………114
表4-38 不同學校班級數之國民小學組織成員在整體衝突發生原因之變異數分析摘要表…………………………………………………………………115
表4-39 不同學校班級數之國民小學組織成員在整體衝突發生原因之平均數、標準差及事後比較…………………………………………………………………………116
表4-40 不同學校班級數國民小學組織成員在衝突發生原因各向度差異比較摘要表………………………………………………………………………116
表4-41 不同性別之國民小學組織成員在整體衝突管理策略差異的t考驗…118
表4-42 不同性別之國民小學組織成員在衝突管理策略各向度差異比較摘要119
表4-43 不同年齡之國民小學組織成員在整體衝突管理策略之變異數分析摘要表…………………………………………………………………………120
表4-44 不同年齡之國民小學組織成員在整體衝突管理策略之平均數、標準差及事後比較…………………………………………………………………120
表4-45 不同年齡之國民小學組織成員在衝突管理策略各向度差異比較摘要121
表4-46 不同教育程度之國民小學組織成員在整體衝突管理策略之變異數分析摘要表……………………………………………………………………122
表4-47 不同教育程度之國民小學組織成員在整體衝突管理策略之平均數、標準差及事後比較……………………………………………………………123
表4-48 不同教育程度之國民小學組織成員在衝突管理策略各向度差異比較摘要表………………………………………………………………………123
表4-49 不同服務年資國民小學組織成員在整體衝突管理策略之變異數分析摘要表………………………………………………………………………125
表4-50 不同服務年資國民小學組織成員在整體衝突管理策略之平均數、標準差及事後比較.………………………………………………………………………125
表4-51 不同服務年資國民小學組織成員在衝突管理策略各向度差異比較摘要表…………………………………………………………………………126
表4-52 不同職務之國民小學組織成員在衝突管理策略之變異數分析摘要表127
表4-53 不同職務之國民小學組織成員在衝突管理策略之平均數標準差及事後比較………………………………………………………………………128
表4-54 不同職務國民小學組織成員在衝突管理策略各向度差異比較摘要表…………………………………………………………………………128
表4-55 不同學校班級數之國民小學組織成員在整體衝突管理策略之變異數分析摘要表…………………………………………………………………130
表4-56 不同學校班級數之國民小學組織成員在整體衝突管理策略之平均數、標準差及事後比較…………………………………………………………………………130
表4-57 不同學校班級數國民小學組織成員在衝突管理策略各向度差異比較摘要表………………………………………………………………………131
表4-58學校環境設備與整體衝突發生原因及其各向度之相關係數摘要表…133
表4-59教學課程安排與整體衝突發生原因及其各向度之相關係數摘要表…134
表4-60學生綜合表現與整體衝突發生原因及其各向度之相關係數摘要表…134
表4-61行政領導結果與整體衝突發生原因及其各向度之相關係數摘要表…135
表4-62校園互動氣氛與整體衝突發生原因及其各向度之相關係數摘要表…135
表4-63社區關係與整體衝突發生原因及其各向度之相關係數摘要表………136
表4-64整體學校效能與整體衝突發生原因及其各向度之相關係數摘要表…136
表4-65學校環境設備與整體衝突管理策略及其各向度之相關係數摘要表…137
表4-66教學課程安排與整體衝突管理策略及其各向度之相關係數摘要表…138
表4-67學生綜合表現與整體衝突管理策略及其各向度之相關係數摘要表…138
表4-68行政領導結果與整體衝突管理策略及其各向度之相關係數摘要表…139
表4-69校園互動氣氛與整體衝突管理策略及其各向度之相關係數摘要表…139
表4-70社區關係與整體衝突管理策略及其各向度之相關係數摘要表………140
表4-71整體學校效能與整體衝突管理策略及其各向度之相關係數摘要表…140
表4-72 國民小學組織成員衝突發生原因各向度之平均數、標準差、排序…142
表4-73 國民小學組織成員衝突管理策略各向度之平均數、標準差、排序…144
表4-74 國民小學組織成員學校效能各向度之平均數、標準差、排序………146
圖1-1 研究步驟圖…………………………………………………………………5
圖3-1 研究架構圖…………………………………………………………………40
圖3-2 本研究程序步驟流程圖……………………………………………………83

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