臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要在探求研究影響國內消費者選擇國內民主題樂區的因素，進而推論出消費者的旅遊型態與需求轉變，如何留住舊顧客並吸引欣顧客變顯的非常重要，因此我們需要去了解影響顧客忠誠度與顧客對遊樂區的的滿意度，為在未來休閒產業中業者應如何迎接國內外競爭環境的轉變，如何擬定適當行銷計劃的參考依據。
本研究基於上述的研究背景與動機，希望達到下列項目之目的：
一、了解影響顧客在選擇遊樂區的重要因素
二、探討顧客心中預期感受與實際感受之間的差異對顧客滿意度的影響
三、分析顧客滿意度如何影響顧客忠誠度
四、顧客的生活型態與人口變數影響顧客感受與期望的程度
本研究之主要發現與分析
(一)消費者選擇前往遊樂區時最重視遊樂區的「服務設施」與「價格」。
(二)顧客選擇性因素與人口統計變數中以「服務設備」一項最具顯著性差異，而其中以「建築新穎及景觀」、「遊樂設施的安全」及「住宿社施舒適完善」三項在各項變數均有顯著差異。
（三）顧客期望與整體滿意度有顯著相關之項目分別為「建築新穎及景觀」、「遊樂設施的安全性」、「完善的醫護服務」、「服務人員服裝儀容整齊」、「處理顧客問題時態度良好」、「提供便利且足夠的停車空間」與「提供各項優惠促銷活動」。
(四)在以顧客實際感受與滿意度之檢定顯示顧客的滿意與否和服務人員的表現有很大關係。
(五)在整體滿意度與顧客忠誠度方面本研究發現顧客因為滿意整體服務而提高重遊率而且滿意程度愈高時推薦給親友的意願也就愈高。

The objective of this study was mainly focusing on studying the factors that effected visitors choosing the theme-parks, and tried to conclude the changes in travel style and demand. It is so important to keep the old customers and attract them, thus understanding the key factors of effecting customer loyalty and customer satisfaction becomes the management’s crucial task. In the future, how the management in the leisure industry conquers the changing environment and how to draw up a proper marketing plan will be their bigger challenge.
Basing on the background and our motivation, we hoped to achieve these objectives bellowed:
1.To understand the important factors of visitors’ decision-making
2.To study the affect of the difference between customer’s expectation and perception toward customer satisfaction
3.To analysis how customer satisfaction effect customer loyalty
4.To understand the degree of how customer’s living style and demographic variables effect customer feelings and expectation
And these were our main findings and analysis:
1.Customer would value “price” and “service facilities” the most while choosing an amusement park
2.Among all the selective factors and demographic variables, factor “service facilities” had significant difference, and among that factor, there were significant difference in “novel architecture and landscape”, “the security of playground facilities” and “the comfort ness of accommodation facilities”.
3.In customer expectation and overall satisfaction aspects, there were significant difference among “novel architecture and landscape”, “the security of playground facilities”, “perfect medical service”, “the neatness of the service staff”, “good attitude while dealing with customer’s problems”, “sufficient and convenient parking space” and “provide all kinds of promotions”.
4.There were strong relation between customer satisfaction and the performance of service staff
5.In customer expectation and overall satisfaction aspects, we found customer would have higher revisit ratio because of the overall satisfaction and the higher their satisfaction the higher their recommend willingness would be.

緒論
第一節 研究背景與動機 　　　　　　1
第二節 研究目的 　　　　　　　　　　　2
第三節 研究流程 　　　　　　　　　　　2
第二章 相關理論與文獻探討
第一節 主題樂園之定義與分類 　　　　　　4
第二節 消費者行為 　　　　　　　　　　　7
第三節 顧客滿意度的探討　　　　　　　　　12
第四節 主題樂園相關研究　　　　　　　　　24
第三章 產業分析
第一節 國內遊樂區現況　　　　　　　　　　27
第二節 國內觀光資源的相關問題 　　　　 　28
第三節 遊樂區所引申之相關課題 　　　　　 29
第四節 研究主要對象之介紹 32
--劍湖山世界主題樂園
第四章 研究設計
第一節 研究架構 35
第二節 問卷設計 36
第三節 研究對象與抽樣方法 37
第四節 資料分析方法 38
第五章 實證結果與分析
第一節 樣本與信效度分析 40
第二節 顧客選擇性因素之分析 44
第三節 生活型態構面之萃取與命名 47
第四節 顧客選擇性因素與人口統計變數 52
第五節 顧客預期和實際感受與滿意度之分析 71
第六節 滿意度與顧客忠誠度分析 83
第六章 結論與建議
第一節 研究結果 84
第二節 研究建議 86
第三節 研究限制 87
參考文獻 88

中文部分：
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